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TQM y EFQM

TQM y EFQM

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MODELO EUROPEO DE GESTIÓNDE LA CALIDAD
 
 
Página 2 de 78
.........
Índice
1.- Aproximación de la norma ISO 9001-2000 a los modelos deexcelencia.1.1
 
Pasos para Implementar un Sistema de Gestión de lacalidad en Base a las Normas UNE EN ISO 9001.- Pasos Previos a la Certificación- Pasos para la Certificación del Sistema2.- La calidad y su evolución.3.- ¿Qué es Calidad Total (TQM)?3.1
 
Satisfacer las Necesidades de los Clientes.3.2
 
Satisfacer las Necesidades de los Trabajadores.3.3
 
Satisfacer las Necesidades de los Accionistas.3.4
 
Satisfacer las Necesidades de la Sociedad en General4.- Principios de Calidad Total. (TQM)4.1 Orientación hacia los resultados.4.2 Orientación al Cliente.4.3 Liderazgo y Coherencia en los objetivos4.4 Gestión por Procesos y Hechos.
-
 
Herramientas Clásicas para la mejora continua:Diagrama de ParetoDiagrama Causa-EfectoHistogramaGráfico de ControlDiagrama de DispersiónEstratificación
-
 
Herramientas para la gestión o gerenciales:Diagrama de FlujoTormenta de IdeasLos Cinco PorquésDiagrama de GanttDiagrama de Afinidad
 
 
Página 3 de 78
Diagrama de RelaciónDiagrama de ÁrbolDiagrama Matricial o Tabla de CalidadAnálisis de Información de MatrizGráfico del Programa del Proceso de Decisión4.5 Desarrollo e implicación de las personas.4.6 Responsabilidad Civil.4.7 Desarrollo de Alianzas.4.8 Aprendizaje, innovación y mejora continua.5.- Modelos de Calidad Total.5.1 El Modelo del Dr W. E. Deming5.2 El Modelo de Malcolm Baldrige6.- Modelo europeo de TQM. EOQ-EFQM. Metodología para suimplementación.6.1 Introducción.6.2 Estructura del Modelo.6.3 Criterios del Modelo.1.
 
Liderazgo2.
 
Política y estratégia3.
 
Personas4.
 
Alianzas y Recursos5.
 
Procesos6.
 
Resultados7.
 
Resultados en las Personas8.
 
Resultados en la Sociedad9.
 
Resultados Clave6.4 Esquema REDER y su Aplicación. Autoevaluaciónsegún el Modelo EFQM.1.
 
Objetivos de la Autoevaluación2.
 
Evaluación de los Agentes Faciliatadores3.
 
Evaluación de los Resultados6.5 Glosario de Términos EFQM.

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