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DESARROLLO DE LA EVALUACIÓN CUALITATIVA

EN LOS PROYECTOS SOCIALES


Primeros pasos desde nuestra experiencia
1.PRESENTACIÓN

2.EL CAMINO DE LA EVALUACIÓN: LA EXPERIENCIA DESDE NUESTROS


PROYECTOS
2.1. COMO LO IMAGINAMOS
2.1.1. Decidimos comenzar
2.1.2. Qué tenemos hasta ahora
2.1.3. Vamos a analizar
2.1.4. Como socializar: el uso de realizarlo

2.2. DEFINIENDO LA EVALUACIÓN


2.2.1. La evaluación como herramienta de aprendizaje
2.2.2. La evaluación como herramienta de medición de progresos
2.2.3. La evaluación basada en metodologías cualitativas
2.2.4. Evaluando el proceso de trabajo: la participación

2.3. LA METODOLOGÍA Y SUS HERRAMIENTAS


2.3.1. Situar el marco conceptual del proyecto
2.3.2. La elaboración de indicadores: pr

3. LAS APORTACIONES DE LA EVALUACIÓN CUALITATIVA EN LOS PROYECTOS


SOCIALES
3.1. Los relatos de vida
3.2. Herramientas socieducativas utilizadas en los proyectos sociales.
3.2.1. el acompañamiento y los procesos de incorporación social. Guía
para su práctica.
3.2.2. El desarrollo de un modelo de competencias personales, sociales
y laborales
3.2.3. Análisis de casos
3.3. Grupos de discusión
3.4. La espiral de nuestra historia
4. OTRAS CLAVES QUE EMPAÑAN EL PROCESO DE EVALUACIÓN
4.1.el enfoque de genero
4.2.L a participación de las personas participantes
4.3.La intersección de la evaluación, la sistematización y la investigación

ANEXOS

2
1. PRESENTACIÓN

Si la evaluación de los proyectos sociales quiere ir más allá de valorar e identificar


indicadores cuantitativos es necesario el desarrollo de técnicas específicas que
permitan identificar progresos que , a pesar de no ser medibles en números y
porcentajes, son observables, y contribuyen a construir la evidencia empírica de la
evaluación.

Existe una abundante bibliografía sobre evaluación; cuál debería ser el equipo ejecutor
de la evaluación (interno-externo), qué tipo de evaluación se debe realizar (procesos-
resultados, impacto-eficiencia), qué metodología es más apropiada (cuantitativa-
cualitativa), etc.

Este documento no pretende ser el recopilatorio teórico de todas esas corrientes,


paradigmas. El documento que aquí presentamos pretende ser, por un lado, una
recopilación de la experiencia que la Federación Sartu ha desarrollado en este ámbito
durante los últimos años, y por otro lado, un cuaderno de trabajo en el cuál nos
podamos apoyar para seguir avanzando en los procesos de evaluación a implementar
en nuestros programas, proyectos, proporcionándonos un abanico diverso de tipos y
posibilidades.

Para ello, en un primer capítulo y valiéndonos de una de nuestras experiencia,


haremos un recorrido por las fases que una evaluación debe de tener, paso
indispensable para sumergirnos, en un segundo momento, en la evaluación cualitativa
de los proyectos sociales.

En un segundo capítulo, y utilizando como hilo conductor las herramientas cualitativas


utilizadas dicha experiencia, profundizaremos en el interés que tiene la evaluación
cualitativa a la hora de evaluar los proyectos sociales.

Para finalizar con un tercer capítulo titulada “las claves que empañan los procesos de
evaluación”, en la que destacaremos una serie de principios esenciales en este tipo de
procesos como la perspectiva de genero, la participación de las personas, entre otros.

3
Esperemos que este documento cumpla con sus objetivos iniciales y pueda ser un
soporte básico para avanzar en los procesos de evaluación que las entidades sociales
debemos de poner en marcha.

4
2. EL CAMINO DE LA EVALUACIÓN: LA EXPERIENCIA DESDE NUESTROS
PROYECTOS1

Son varias las formas de evaluación que en diferentes momentos hemos puesto en
marcha y casi podemos llegar a decir que cada proyecto requiere de “su” evaluación
adaptada.

En este apartado en concreto vamos a intentar transmitir lo aprendido en el proceso de


evaluación de una de nuestras experiencias; cuáles fueron los momentos importantes,
la planificación de las diferentes fases que fuimos abordando, qué herramientas nos
acompañaron, etc...

2.1.COMO LO IMAGINAMOS

Una forma de empezar el proceso era situarnos en la visualización de las fases que
debíamos abordar, así como los elementos necesarios para finalizar el camino con
éxito. Así fue la secuencia de nuestro itinerario de evaluación:

2.1.1.Decidimos comenzar

Aunque el proyecto a evaluar ya incorporaba una serie de indicadores de


evaluación, decidimos que era el momento de plantear un proceso de
evaluación a todos los niveles.

En los proyectos sociales que tenemos en marcha participan diferentes


personas, en momentos y con perspectivas e intereses diferentes;

o Técnicos responsables del proyecto (responsable del diseño y la


gestión)
o Técnicos de la intervención (personas educadoras / monitoras)
o Personas participantes (personas a las que va dirigida el proyecto, la
intervención).
o Agentes en el entorno (administración, asociaciones, etc.).

1
El proceso de evaluación que aquí sistematizamos es el del proyecto “Zubiguneak:Centro de Encuentro
y Participación Intercultural”.

5
La evaluación requería la incorporación de todos los puntos de vista y será
fundamental a la hora de decidir quienes son las personas que forman parte del
equipo encargado de poner en marcha un proceso evaluativo.

En nuestro caso configuramos un equipo mixto2. Pensamos que esta fórmula


nos podía proporcionar una serie de ventajas como podía ser el incorporar al
proceso “visión fresca”, es decir, objetividad.

Definir los tiempos con los que íbamos a contar para dicho proceso también fue
clave. Esta planificación se plasmó en el cronograma correspondiente.

2.1.2. Qué tenemos hasta ahora

Las experiencias en su recorrido traen una mochila cargada de:

o Un marco teórico propio: enfoque de la experiencia, los objetivos que el


proyecto se plantea, indicadores, metodología, etc....
o Los agentes y profesionales que participan.
o Las personas a las que va dirigido el proyecto: población objetivo, sus
percepciones, su participación.
o La identificación de los momentos clave; ajustes y mejoras que ha
experimentado el proyecto a lo largo de su ejecución, etc.
o La herramientas utilizadas.
o Etc.

2.1.3. Vamos a analizar

La selección de la metodología a utilizar para el análisis fue fundamental. Para


ello nos resultó muy útil el ejercicio de “recopilar lo que teníamos” ya que ahí
situábamos muchas de las fuentes secundarias de las que nos íbamos a dotar
en la evaluación. La combinación de fuentes cuantitativas y cualitativas fue
esencial, aunque en esta ocasión se decidiera poner un énfasis especial en el
desarrollo de las técnicas cualitativas; y que es la base de este documento, por
la necesidad de recoger y conocer los logros del proyecto en las personas

2
Entre las posibilidades de contar con un equipo externo o interno en su totalidad, decidimos por
combinar ambas. También contamos con la colaboración de la UPV-EHU en aspectos metodológicos.

6
(tanto en las personas “Usuarias”, en las “Profesionales”,como en los “Agentes-
Recursos” del entorno).

2.1.4. Como socializar, el uso de lo realizado

La participación de muchas personas, agentes, etc... supone cuidar la


devolución tanto del proceso caminado como de los resultados obtenidos. Así
como permitir un espacio de recogida de opinión de los mismos, una
retroalimentación que permita desde el primer momento de la finalización del
proceso evaluativo incorporar una nueva “evaluación”.

Y además, dar a conocer el proceso a toda persona interesada, como


responsabilidad social que tenemos, así como la importancia de compartir
conocimiento y que la experiencia pueda ser copiada, transferida.

2.2. DEFINIENDO LA EVALUACIÓN

Todo inicio de proceso evaluativo tiene que estar basada en una definición compartida.
En nuestro caso la evaluación la definimos como:

2.2.1. La evaluación como herramienta de aprendizaje

La evaluación pretende ser un análisis comprensivo y un ejercicio de reflexión


global dirigido a facilitar el aprendizaje de las personas y las organizaciones
que participan en el proyecto y que permita:
- mejorar el diseño y la propia ejecución del proyecto.
- generar respuestas prácticas dirigidas hacia la acción.
- reforzar la capacidad de hacer uso de las conclusiones alcanzadas.
- facilitar la transferencia de los hallazgos y resultados a otros
proyectos sociales.

La evaluación debe facilitar el uso de la información generada y de las


lecciones aprendidas para que puedan ser aplicadas sobre el propio proyecto
objeto de evaluación y/o sobre el diseño de nuevas actuaciones y proyectos
desarrollados con objetivos similares y en el mismo ámbito de actuación.

7
Por un lado, la evaluación debe suministrar evidencias que permitan rendir
cuentas del uso eficaz y eficiente de los recursos públicos asignados al
proyecto. Para la rendición de cuentas es fundamental poder identificar, de la
forma más comprensiva posible, los resultados obtenidos por el proyecto
evaluado. Son los resultados obtenidos los que justifican la realización del
proyecto y la inversión de recursos financieros. Pero, por otro lado, es muy
importante que la rendición de cuentas se compagine con la generación de
conocimiento para la acción.

En este sentido, hay que recordar que los resultados de los proyectos no son
transferibles. Lo transferible son las formas de hacer, las estrategias y
mecanismos de actuación y los procesos de cambio impulsados. La evaluación
debe servir al contexto (ámbito de la inclusión social, por ejemplo) para
aprender y desarrollarse.

La calidad final de la evaluación va a depender de la utilidad de la información


generada y de su capacidad para ofrecer respuestas valiosas. La evaluación
como herramienta de aprendizaje contribuye al aprendizaje sobre el diseño y la
concepción del proyecto: ¿qué formas de actuación han contribuido mejor al
alcance de las metas propuestas? Pero también contribuye al aprendizaje
organizativo: ¿cómo se pueden mejorar las actuaciones desarrolladas?, dando
así una respuesta combinada al qué hacer y al cómo hacerlo.

2.2.2. La evaluación como herramienta de medición de progresos

El objetivo de la mayoría de los proyectos sociales es una meta a alcanzar en


el largo plazo; cambiar las ideas, las actitudes y los comportamientos de las
personas es un proceso que necesita mucho tiempo (como ejemplo).

La evaluación debe prepararse para poder apreciar pequeños cambios que nos
indiquen si la dirección adoptada es la correcta, ya que los efectos más visibles
sólo podrán apreciarse a largo plazo. Debemos incorporar instrumentos de
observación que permitan identificar la distancia recorrida gracias al proyecto y
recopilar evidencias empíricas suficientes para poder valorar las aportaciones
(diferencias en positivo) que el programa está provocando en los colectivos con
los que trabajamos.

8
2.2.3. La evaluación basada en metodologías cualitativas

Estas aportaciones (diferencias en positivo) son de difícil cuantificación y la


evaluación va a necesitar del uso de técnicas específicas que permitan
identificar progresos que, a pesar de no ser medibles en números y
porcentajes, son observables, y contribuyen a construir la evidencia empírica
de la evaluación.

Para ello, es preciso disponer de un enfoque metodológico rico en métodos


cualitativos. Solo la información cualitativa nos va a servir para obtener un
conocimiento más detallado y profundo de las aportaciones producidas por el
proyecto. Esta información nos permite conocer si se están produciendo
avances en positivo en las opiniones, actitudes y comportamientos de los
colectivos sobre los que el proyecto busca incidir. La información cualitativa nos
facilita captar la propia representación de la realidad de las personas,
comprender sus objetivos y la manera en que perciben el proyecto evaluado,
conocer cómo el proyecto afecta a sus vidas y a su comportamiento.

Su recogida puede realizarse utilizando entrevistas en profundidad basadas en


un guión orientativo previo y/o mediante grupos de discusión donde puedan
percibirse las valoraciones que las propias personas realizan de sus avances y
logros, entre otros.

2.2.4. Evaluando el proceso de trabajo: la participación

En la evaluación, tan importante como conocer las aportaciones del proyecto a


través de las acciones realizadas, es conocer cómo ha funcionado el soporte
sobre el que se desarrollan estas acciones: la participación.

En la medida que el proyecto se construye a partir de la participación de todos


y todas las personas interesadas, es fundamental que la evaluación analice y
valore la calidad del proceso de participación a través de tres elementos:

• ¿quiénes participan en las diferentes acciones desarrolladas?

• ¿cómo participan en estas acciones (tareas desarrolladas)?

• ¿en qué grado o con qué profundidad? (responsabilidades asumidas)

9
No hay que olvidar, que el resultado último de la participación debe ser que los
y las participantes (personas, asociaciones, entidades) se “apropian” del
proyecto, compartan y hagan suyos sus objetivos y su filosofía de acción y
sientan que el proyecto les pertenece.

2.3. LA METODOLOGÍA Y SUS HERRAMIENTAS

Una vez definido el concepto de evaluación la selección de las herramientas a utilizar


en el proceso es más sencilla.

2.3.1.Situar el marco conceptual del proyecto

El conocimiento del marco conceptual del proyecto es necesario para centrar la


evaluación y las herramientas que vamos a utilizar . Para ese análisis
utilizamos una herramienta que nos facilitó de forma gráfica esa lectura, el
“Cmaptools”.

En la página siguiente queda definido como quedó en nuestro caso el marco


conceptual.

En los últimos años los mapas mentales nos proporcionan una visión muy
práctica para representar las palabras, ideas y tareas, u otros conceptos
ligados y dispuestos radialmente alrededor de una palabra clave o una idea
central. Se utiliza para la generación, visualización, estructura, y clasificación
taxonómica de las ideas, y como ayuda interna para el estudio, organización,
solución de problemas, toma de decisiones y escritura(www.xmind.net)3.

3
Definición y gráfico obtenido en la wikipedea http://es.wikipedia.org

10
11
Fuente: Marco conceptual del proyecto Zubiguneak

12
2.3.2. Los indicadores: Preguntas de evaluación, tareas y fuentes de información

¿Qué entendemos por indicador?

o Un indicador es una señal. Es un número, un hecho o una percepción que mide


los cambios en una condición o situación específica en el transcurso de un
período dado. Los indicadores permiten examinar de cerca los resultados de
ciertas iniciativas y de ciertas acciones. De ahí la razón de su importancia
fundamental para el seguimiento y evaluación de proyectos de desarrollo.
(Servicio Nacional de la Mujer –Chile-)

o Son descripciones operativas (cantidad, calidad, grupo beneficiario, tiempo y


espacio) de los objetivos y de la intervención que puedan medirse de manera
fiable y a un costo razonable (comisión de Comunidades Europeas)

Tipologías de indicadores:

CLASIFICACIÓN TIPOS DE INDICADORES


Según su nivel de MEDICIÓN Indicadores directos
Indicadores indirectos
Según su NATURALEZA Indicadores cuantitativos
Indicadores cualitativos
Según su ORIENTACIÓN Indicadores de entrada
Indicadores de proceso
Indicadores de producto
Indicadores de resultado
Indicadores de impacto
Según su dimensión de ANÁLISIS Indicadores sociales
Indicadores económicos
Indicadores de género
Fuente: González Lara (2005); la evaluación la gestión de proyectos y programas de
Desarrollo. Manuales de formación. Cooperación Pública Vasca, Vitoria.

Presentamos a continuación la metodología que utilizamos para la elaboración de los


mismos en uno de nuestros proyectos:
¿A qué tiene que responder la evaluación? La identificación de las necesidades
informativas de la evaluación en forma de preguntas y sub-preguntas nos ayudó a
acercarnos a la respuesta.

CRITERIO PREGUNTA SUB-PREGUNTAS


EFICACIA DE
RESULTADOS ¿Ha contribuido el proyecto a la ¿Se han producido mejoras en el nivel emocional
incorporación social de las personas? (estabilidad, confianza, seguridad, pertenencia,…)?
¿Se han producido mejoras en el nivel educativo
(conocimiento del nuevo medio, de la nueva cultura)?
¿Se ha facilitado la resolución de dificultades para el
desarrollo de la vida cotidiana: comunicativas,
administrativas y relacionales?
EFICACIA DE
RESULTADOS ¿Ha contribuido el proyecto a estrechar ¿Se ha contribuido a la mejora del conocimiento entre
las relaciones entre las personas ellas?
pertenecientes a la ciudadanía
organizada (asociaciones)? ¿Se ha contribuido a un mayor apoyo mutuo?
¿Se ha generado una mayor confianza entre las
personas y las asociaciones?
EFICACIA DE
RESULTADOS ¿Ha contribuido el proyecto a que se ¿Se han realizado acciones conjuntas?
produzca una coordinación y
colaboración estable entre las personas ¿Se han iniciado proyectos en colaboración?
pertenecientes a la ciudadanía ¿Se han establecido relaciones estables?
organizada (asociaciones)?
¿Se ha conseguido una mayor difusión a la
ciudadanía de sus actividades?
EFICACIA DE
RESULTADOS ¿Ha contribuido el proyecto a mejora en ¿Se ha contribuido a reflexionar sobre las formas de
la intervención a favor de las personas intervención y a mejorar el proyecto?
desfavorecidas?
¿Se ha conseguido utilizar mejor los recursos
existentes?
¿Se ha mejorado en la coordinación entre las
diferentes administraciones/entidades?

EFICACIA DE ¿Ha contribuido el proyecto a ¿Se ha potenciado un mejor conocimiento de las


RESULTADOS incrementar el número y la calidad de realidades ?
las interacciones positivas entre ¿Se ha contribuido a un mejor conocimiento del
personas? entramado jurídico-social?
¿se ha potenciado la creación de nuevo
conocimiento?
¿se ha facilitado una mayor y mejor información a las
personas ?
¿se ha facilitado el acceso a los recursos existentes?
¿se ha intentado valorizar las capacidades y
potencialidades de las personas ?

EFICACIA DE ¿Ha favorecido el proyecto la ¿Se ha conseguido que nadie se haya sentido
PROCESOS participación de todas las personas? excluido del proyecto y de sus actividades?
¿Se ha conseguido implicar a todas las personas en
tareas y actividades?

¿Se ha conseguido que los y las ¿Se ha favorecido la asunción de responsabilidades


participantes se apropien del proyecto? por parte de los participantes?
¿Se ha potenciado su protagonismo?

14
Sintetizar las tareas de evaluación que se derivan de la metodología aplicada y
relacionarla con la naturaleza de la información utilizada y las fuentes básicas de
información, nos proporcionó una visión más clara del camino a seguir.

TAREAS INFORMACIÓN FUENTE

Informe de las actividades realizadas Informaciones descriptivas y • Memoria.


y los primeros resultados obtenidos datos cuantitativos
• Informes de actividades.

Evaluación de los cambios/ efectos Cualitativa procedente de: Relatos procedentes de las personas
producidos beneficiarias.
− destinatarios / destinatarias
finales
Grupo de discusión
otros agentes
− profresionales Cuestionario semi-estructurado a
recursos, servicios, asociaciones,
personas vinculadas con la mediación.

Evaluación de los procesos de Cualitativa procedente de: Los mismos que para la evaluación de
trabajo cambios /efectos producidos.
− destinatarios finales
− otros agentes

Estas fueron las herramientas que nosotros seleccionamos siendo conscientes que
existe una amplia posibilidad:45

o La espiral de la historia (o el rio) + preguntas abiertas (para recuperar la historia


y analizar)
o Diagrama de Venn (para analizar sujetos y sus relaciones, la influencia, la
importancia y el poder)
o Cronogramas
o Análisis DAFO (debilidadess, amenazas, fortalezas, oportunidades)
o Matrices
o Evaluación a 4 bandas (conceptual, cualitativo-artístico, “cuantitativo”,
sensaciones)
o Graffiti
o Comentarios e impresiones por escrito a partir de fotos que las personas
participantes han realizado durante la experiencia.

La puesta en marcha de las herramientas citadas en el proceso nos permitió identificar


algunas claves a tener en cuenta en otros procesos similares:

4
Altamira, F y Canarias, E. “EL viaje de la evaluación que conecta ...mundos”. Ed: Intermon Oxfam
5
Geilfus, F: 80 herramientas para el desarrollo participativo. Edit. IICA-Holanda/Laderas C.A. y
Prochalete. El Salvador 1997.

15
o La flexibilidad: si queremos que todas las personas participen en el proceso
en las mismas condiciones es necesario tener en cuenta las disponibilidades
de cada una de ellas. Este es un aspecto importante a la hora de implicar a las
personas beneficiarias del proyecto. La disponibilidad de tiempos que ellas
puedan tener supone, por ejemplo, que a la hora de organizar un grupo de
discusión se tenga que tener en cuenta horarios laborales, cargas familiares,
etc.

o Enfoque de género6: Este es un aspecto a tener en cuenta a lo largo de toda


la evaluación y que aquí queremos resaltar. Debemos asegurar la recogida de
información de las necesidades e interese específicos de las mujeres7, como
participantes en el proyecto.

o Enfoque intercultural: actualmente en la mayoría de los proyectos que


tenemos en marcha nos encontramos con diferentes culturas; idioma
diferentes, aprendizajes y significados diferentes etc. Tener en cuenta la
heterogeneidad y adaptación de nuestras herramientas a esta realidad será
clave.

o Tener un calendario inicial de cuándo se van a realizar las entrevistas, grupos


de discusión, talleres, etc. y la duración aproximada de cada uno de ellos.
Planificación flexible y adaptada.

o La diversidad de las personas con las que trabajamos nos obliga a qué
tengamos que ser muy minuciosos a la hora de definir las personas que van a
participar en el proceso; mujeres y hombres, personas inmigrantes de
diferentes países, itinerarios sociales diferentes, etc.

6
Creemos que la evaluación debe de ser abordada con enfoque de género, y atendiendo a esa importancia
la trataremos en un apartado posterior profundizando más en la misma
7
Como viven las mujeres el proyecto, las necesidades que tienen, las relaciones que han establecido, su
participación, etc.

16
o La ordenación de la información obtenida: es necesario ordenar toda la
información que vayamos obteniendo en cada una las actividades realizadas.
Es importante siempre tener en cuenta los objetivos que nos habíamos
marcado con la evaluación, las preguntas que nos habíamos propuesto
responder. Ayuda ordenarlo por bloques temáticos específicos e incrementa la
calidad del proceso, además de proporcionar un enfoque humano del mismo, el
incluir lo que las personas participantes han dicho de forma literal.

o Generar espacios donde la construcción de la confianza forme parte del


objetivo de la actividad, generar empatía. La revalorización en estos casos de
la vida cotidiana, sea dentro o fuera del proyecto suele ser un éxito seguro.

o Innovación continua; Es necesario generar aprendizajes compartidos que nos


permitan seguir avanzando en la mejora del proyecto. Redescubrir y descubrir
nuevas formas de hacer.

17
3. LA APORTACIÓN DE LA EVALUACIÓN CUALITATIVA EN LOS PROYECTOS
SOCIALES

En el capitulo anterior nos hemos acercado a las fases del proceso de evaluación a
través de una de nuestras experiencias:

3. Metodología y herramientas 2. Como Imaginamos el proceso

Seleccionar las herramientas en función de Análisis del marco conceptual del proyecto
los objetivos a conseguir (cuanti-cuali) Definir qué es para nosotros evaluar
Trabajo de campo Qué evaluamos

PARTICIPACION

4. Análisis de la información 1. Decidimos comenzar

Aprendizajes Quién va a ser el equipo evaluador


Conclusiones Con qué tiempo contamos

Socialización

Socialización interna del proceso


Contraste y propuestas
Socialización externa

El qué seleccionáramos como ejemplo de nuestra experiencia la que aquí hemos


presentado, no es una casualidad. Si hemos prestado atención en la fase del proyecto
en el que hacíamos alusión a las tareas de la evaluación relacionadas con la
metodología y herramientas hemos podido apreciar que la mayoría de las mismas
eran cualitativas. A continuación profundizaremos en alguna de las mismas.

“Evaluación cualitativa: Un conjunto de modelos de evaluación que


utilizan de manera genérica métodos narrativos, hermenéuticos8 y
respondentes, que persiguen reconstruir el discurso o la perspectiva de
los participantes, con un apoyo nulo o débil en cálculos matemático”9

8
Hermeneútica: literalmente interpretación de textos. Se aplica a los métodos de investigación que
analizan el discurso característico de un grupo social acerca de algún tema de interés , entendiendo el
discurso en un sentido muy amplio para dar cabida a todo tipo de registros, signos mitos o pautas
culturales que puedan ser interpretadas y reorganizadas por la persona investigadora.
9
Rebolloso, E, Fernández-Ramírez, B y Cantón, P. “Evaluación de programas de intervención social”
Editorial Síntesis. 2008.

18
3.1. Los relatos de vida10

“Las narraciones acompañan a los seres humanos tan íntimamente como la


sombra persigue al propio cuerpo; el poder del relato es universal: cuando
somos niños leemos cuentos infantiles, ya adultos vemos series de televisión y
en cualquier tiempo escuchamos absortos las narraciones de vidas ajenas y
narramos la propia como forjadores de nuestra propia historia. Los recuerdos,
sentimientos, acciones y circunstancias se concitan en los relatos, que tejen la
vida como una secuencia de eventos ordenados y con sentido. El concepto de
relato incluye tres elementos esenciales: unos acontecimientos externos,
vividos desde la experiencia interna y entrelazados mediante una secuencia
temporal, que incorpora a ambas con el objeto de conseguir formas alternativas
de acción y de conciencia.”11

En el contexto de la intervención social, la narración se vincula al enfoque de las


capacidades. Su actualidad se sustenta por la necesidad de abandonar la perspectiva
centrada sobre el déficit, los problemas o las debilidades de las personas o los
colectivos y resaltar la importancia de las capacidades y potencialidades de las
personas. Los relatos son una realización de posibilidades o comienzo de nuevas
capacidades.

Se preguntaba Silvia Navarro ante el X Congreso Estatal de Diplomados en Trabajo


Social y Asistentes Sociales en su conferencia La mitad Sur del cielo, “si los
trabajadores sociales no hemos olvidado la narración de lo social como fórmula crítica
y comprometida de dar voz a los que socialmente han sido privados de ella. De este
modo los otros nunca encontrarán espacio en nuestras narrativas si pervive ese
lenguaje abstracto, formalizado, distanciado, impersonal y esquemático de la
comunicación profesional que predomina en los medios científicos, y que está
asociado tradicionalmente a un lenguaje de lo masculino”.

La utilización del relato de vida en la evaluación de los proyectos sociales supone


conocer de viva voz la opinión de las personas, sus percepciones respecto a la
respuesta que el proyecto social ha dado a sus necesidad. El proceso, a su vez está
condicionado a la creación de un clima de confianza donde las personas encuentren
una oportunidad para narrar su historia y sentirse escuchadas sin cuestionamientos ni

10
Anexamos el guión utilizado en el proyecto Zubiguneak.
11
Garcia Roca, Joaquin. “La condición humana y los relatos de vida”

19
estereotipos; la narración ofrece de este modo la estima en las potencialidades y
posibilidades de los individuos y grupos, al hacer ver que las personas somos más que
nuestros problemas. Construyendo conjuntamente un trato igualitario acercando a las
personas participantes al profesional y viceversa.

Tanto en el plano personal como social, las historias vitales proporcionan marcos
alternativos donde reconstruir una trayectoria vital, promover significados alternativos y
recrear a la persona como agente de su propio cambio. Pero como la identidad se
construye socialmente, las narraciones necesitan igualmente modificar los significados
en la comunidad, en la cultura, en la sociedad con el fin de recuperar el control de las
propias vidas.

Las posibilidades que este técnica nos ofrece a la intervención social es muy
generosa, ya que podemos incluirla no sólo como evaluación de resultados / impactos
sino también a lo largo de todo el proceso del proyecto social. Desarrollar actividades
de narración en las propios talleres, actuaciones en las que las personas participan
puede influir no sólo a la hora de detectar mejoras a realizar en el proyecto, sino que
construye un proceso que ayuda y acompaña el propio proceso de empoderamiento
de las personas en su propio proceso, etc.

3.2. Herramientas socieducativas utilizadas en los proyectos sociales

En la actualidad en los proyectos sociales que la Federación Sartu tiene en marcha se


están utilizando una serie de herramientas socieducativas que mencionamos a
continuación y que ayudan en la consecución del objetivo que planteamos en la
evaluación:

3.2.1. El acompañamiento y los procesos de incorporación social. Guía


para su práctica12

Fue realizada por un equipo de Sartu en colaboración con Jaume Funes y


Esther Raya en el 2001. Se trataba de un encargo del Departamento de

12
Se utiliza en todos los servicios de la Federación. Una publicación interesante en el que se describe este
trabajo es la sistematización de los servicios de incorporación de Alto y Bajo Deba que se llevó a cabo en
el 2009 por la Federación Sartu.

20
Empleo y Formación del Gobierno Vasco y nos aporta, además de
herramientas concretas, un ideario y una filosofía de funcionamiento.

El “Manual del Proceso de Acompañamiento” que se hace a nivel de todo


Sartu en el que participan personas de procesos diferentes. Se recoge el
trabajo con las personas a un nivel muy exhaustivo. Surgió como consecuencia
del proceso de Calidad comenzado en Sartu y asesorado por el IMH de
Elgoibar.

o Fue el punto de partida que permitió posteriormente una adaptación a


cada uno de los servicios y la generación de nuevas herramientas.

o Estas herramientas se utilizan como instrumentos de trabajo. Por una


parte, sirven para la gestión y seguimiento del servicio, pero por otra
parte, hacen a la persona protagonista de su itinerario. De esta manera,
no se habla de diagnóstico sino de co-diagnóstico, no se habla de
Planes de Trabajo sino de Planes de Trabajo Compartido. El
seguimiento de estos planes nos permite percibir los logros que vamos
consiguiendo en el proyecto y confirmamos hasta que punto el proyecto
es el causante de los mismos, unos logros siempre compartidos entre
las personas atendidas en el proyecto / servicio y los profesionales.

El número de entrevistas realizadas con las personas estará en función de cada


uno de los casos.

21
3.2.2. El desarrollo de un modelo de competencias personales, sociales y
laborales

La importancia de evaluar la evolución de los procesos, itinerarios y


trayectorias de las personas también ha ocupado un lugar destacado en la
Federación Sartu, y en esta clave la necesidad de medir los pequeños logros
que se van dando en dichas trayectorias a corto, medio y largo plazo.

Esta es una de las claves desde la que surge el proceso de desarrollar un


modelo de competencias personales, sociales y laborales13 , la necesidad de
medir logros, de redefinir proyectos, hacer más eficiente nuestro trabajo,
compartir esos avances con las personas protagonistas de los mismos, etc.

Cada uno de los proyectos sociales está definido por una serie de
competencias a adquirir en su desarrollo. Desde un inicio se consensua con
las personas participantes las competencias que estableceremos como
objetivo con cada una ellas14, así como los seguimientos que realizaremos
para percibir los logros que se van alcanzando, tanto a lo largo del desarrollo
del proyecto como al finalizar del mismo.

Definición de competencia:

“la competencia es un saber hacer frente a una tarea específica, la


cual se hace evidente cuando el sujeto entra en contacto con ella.
Esta competencia supone conocimientos, saberes y habilidades que
emergen en la interacción que se establece entre el individuo y la
tarea y que no siempre están de antemano.”

13
En el año 2009 recibimos una subvención de la BBK para el desarrollo de este modelo y el soporte
informático pertinente.
14
Es importante la definición individual de las competencias personales, sociales y laborales de cada
persona, ya que cada una de ellas participa en la actividad con diferentes intereses, realidades. Es decir,
podemos estar trabajando 20 competencias, pero cada persona estar trabajando 5 diferentes a las 5 de un o
una compañera.

22
Aglutinando los siguientes elementos:

1. Es personal, es decir, está presente en todos los seres humanos


2. La competencia siempre está referida a un ámbito o a un contexto en el
cual se materializa
3. La competencia representa potenciales que siempre son desarrollados
en contextos de relaciones disciplinares significativas
4. Las competencias se realizan a través de habilidades
5. Están asociadas a una movilización de saberes
6. Son patrones de articulación del conocimiento al servicio de la
inteligencia.
7. Representan la potencialidad para la realización de intenciones
referidas: articular los elementos del par conocimiento-inteligencia, así
como el de conocimiento tácito-conocimiento explícito

Los bloques que en nuestro modelo hemos adoptado15:

- Competencias técnico-profesionales: Se encuentran ligadas a contenidos


específicos de una especialidad profesional.

- Competencias laborales: Implican el potencial de cada individuo para


combinar y movilizar un conjunto de recursos pertinentes (conocimientos,
habilidades, cualidades, recursos emocionales, cultura, redes de recursos)
para realizar en un contexto particular, actividades con exigencias
profesionales con el fin de producir resultados. Estas competencias se han
subdividido en competencias sociales e interpersonales que agrupan a las
competencias que giran más directamente en torno al desenvolvimiento con las
personas y las competencias metodológicas que agrupan las formas de
afrontamiento del puesto de trabajo y las tareas. Recogen, asimismo, lo que se
suele denominar como actitudes laborales.

- Competencias sociales: Agrupan aquellas que superan el marco del


desempeño laboral y que se refieren a la vida personal del individuo. Estas
adquieren una gran importancia, ya que partiendo de la situación personal el

15
Este modelo fue extraído de Fernández, A., Galarreta, J. y Martínez, N. (2007): “Manual de
acompañamiento en las empresas de inserción: proceso y herramientas”, Bilbao, Lamegi.

23
nivel de implicación, y por tanto, de resultados varía en el resto de
competencias.

El siguiente cuadro resume los distintos tipos de competencias con las que se
trabajan en la Federación Sartu, no sólo a nivel técnico, sino también a nivel
social:

Competencias técnico- profesionales Competencias sociolaborales Competencias personales


- Construcción 1. Competencias sociales e interpersonales - Capacidades físicas
- Informática - Comunicación - Cuidado personal
- Mercado laboral - Trabajar en equipo - Salud y seguridad
- Educación básica - Autocontrol - Autorregulación
- Persona y sociedad - Derechos y obligaciones - Habilidades académicas funcionales
2. Competencias metodológicas o actitudes básicas - Utilización de la comunidad
- Adaptación - Vida en el hogar
- Responsabilidad - Búsqueda de empleo
- Productividad
- Prevención de riesgos laborales y sensibilización
medioambiental
- Iniciativa y autonomía
- Apariencia y autocuidado
- Empoderamiento
- Autoestima y confianza

Nuestro objetivo en este momento es la elaboración de una herramienta que


nos permita realizar los seguimientos de las competencias que las personas
adquieren en los procesos de incorporación socio-laboral, que nos permita
visivilizar esos logros de cara a mejor el proceso socieducativo, por un lado, y
tengamos datos sobre las posibles mejoras a introducir, evaluación de los
proyectos que llevamos a cabo en esta clave, etc.

3.2.3. Análisis de casos

Grupos de intercambio de enfoques de intervención social que nos permite


poner en común desde un espacio profesional casos concretos en los que
estamos interviniendo, la adecuación de los objetivos y recursos, etc.

El abordaje colectivo no sólo de los casos sino a la hora de abordar otros


temas, como la intervención social con personas que se encuentran en
situaciones de desventaja específica, etc: personas de salud mental, mujeres
monoparentales-cargas familiares, nos acerca a las diferentes realidades
sociales que se están dando en nuestro entorno más inmediato, nuevas formas
de intervención, conocimientos profesionales.

24
Para la creación de estos espacios es necesario contar con las herramientas
educativas que comentábamos anteriormente, ir de un lenguaje común, una
base mínima para el intercambio, etc.

3.2. Grupos de discusión

El grupo de discusión es un método cualitativo y consiste en que un número de


personas discutan sobre un tema de interés común con la ayuda de un dinamizador o
dinamizadora. Este método es muy adecuado para obtener datos sobre percepciones,
opiniones, actitudes, sentimientos o conductas de los sujetos en relación a un
determinado tema o realidad.

La homogeneidad o heterogeneidad de las personas que forman parte del grupo es


una característica que ha sido puesta en duda a lo largo de los años. La
homogeneidad de las personas participantes puede llevar a una mayor confianza, a
tratar el tema desde el mismo nivel, mientras que la heterogeneidad también tiene sus
ventajas, la riqueza de las opiniones, etc. Es decir, tendremos que tener en cuenta e
identificar el mayor número de factores que puedan asegurarnos el éxito.

Respecto al número, el más idóneo es entre 6 y 10 personas.

Para llevar a buen puerto este método, deberemos de centrar el tema a tratar y
elaborar un guión que nos permita conseguir el objetivo que con esta práctica hemos
definido. Un guión que deberá combinar las preguntas abiertas como cerradas16:

3.3. La espiral de nuestra historia

Es una herramienta que permite ordenar el proceso del proyecto17, de una


organización, situando los momentos claves del mismo y todos los hitos relevantes del
proceso y analizarlos.

16
Anexamos en este documento el guión utilizado en un grupo de discusión dentro del proyecto Sendotu
que llevamos a cabo entre la Federación Sartu y la Fundación Peñascal.
17
Anexamos espiral de la historia del grupo de participación del proyecto del Observatorio de Procesos
de exclusión e incorporación social 2001-2006 de la Federación Sartu.

25
LA ESPIRAL DE NUESTRA HISTORIA
2001-2004 Trabajando en el diseño de
Finalización del diseño de la un espacio para compartir
herramienta y apertura de con otras entidades las
Consolidación de la un proceso de validación
Participación de las claves de participación de
¿Cómo surge el grupo? de dicha herramienta en las las personas con las que
Ante la necesidad de •Conocimiento mutuo entidades, que viene entidades participantes.
de las entidades dada (entre otros trabajamos en los
crear espacios de •Cada entidad se programas / proyectos que
encuentro que participantes: Cáritas, factores) por la compromete a validarla en
Agiantza , Fundación concreción del trabajo llevamos a cabo. Para ello
posibiliten el los programas que tiene en estamos reflexionando
intercambio de Peñascal, BBK Gazte marcha
Lanbidean sobre los niveles de
información, el participación que utilizamos
contraste de Federación Sartu.
•Diseño del marco en esos proyectos,
experiencias, etc Finalización del identificación de
teórico. proceso de potencialidades,
validación de la dificultades, etc... Para
herramienta ponerlo en práctica, etc..
Contando con la
colaboración de Parte
Hartuz (UPV-EHU).

2001 2002 Enero Febrero Diciembre Mayo Enero


2003 2003 2003 2004 2005

Diseño del proyecto Las preguntas que se Se establecen los puntos


global del Observatorio hacia el grupo: prioritarios a trabajar que se El proceso de
de procesos de •¿Qué factores influyen consideran prioritarios para validación viene El resultado será la
exclusión e en los procesos de dar respuesta a las acompañado por organización de un
incorporación social y incorporación social? interrogantes anteriormente recuperar una seminario de
por tanto del eje de •¿En que medida planteadas, destacando: segunda pregunta participación en la
prácticas profesionales influye la participación •La creación de un sistema que el grupo que puedan participar
en un proyecto de indicadores que permita planteaba en sus más entidades, que
determinado en el visibilizar la incorporación inicios. La nos permita completar
proceso de social “la foto de un antes y participación de las aún más este equipo,
incorporación social de un después”. personas participantes conocernos y
las personas •Conocer la percepción de en el diseño y puesta compartir.
participantes? las personas, de cómo viven en marcha de los
•¿Se adecuan los su proceso de programas, proyectos.
proyectos a las incorporación social
necesidades de las (participación, satisfacción).
personas? •Evaluar la metodología
utilizada en los programas
de incorporación social.

26
4. OTRAS CLAVES QUE EMPAÑAN EL PROCESO DE EVALUACIÓN

4.1.El enfoque de genero

¿Por qué debemos evaluar con enfoque de género?18 Es una pregunta a la que
podemos responder:

o Para asegurar que el desarrollo llega también a las mujeres, como colectivo
con necesidades e interese específicos.
o Para visibilizar a los hombres como colectivo con intereses y necesidades
particulares.
o Para que la intervención sea más eficaz y sostenible.

Entendiendo el enfoque de género como “una manera particular de mirar la realidad


utilizando unas “lentes” que permitan observar al mismo tiempo19:

o Cómo viven las mujeres: sus trabajos y funciones, su acceso a bienes,


servicios y recursos económicos, sus necesidades y demandas, sus
capacidades y oportunidades, las formas en que se organizan, movilizan,
participan...).

o Cómo viven los hombres: sus trabajos y funciones, su acceso a bienes,


servicios y recursos económicos, sus necesidades y demandas, sus
capacidades y oportunidades, las formas en que se organizan, movilizan,
participan...).

o Cómo son las relaciones de género: las interacciones que establecen las
mujeres y los hombres. Estas relaciones pueden ser de dominio y
subordinación o de igualdad y corresponsabilidad, y se dan tanto en los
ámbitos doméstico y familiar como en los económicos y laborales,
comunitarios, culturales, religiosos, políticos...)

18
Lara Gonzalez y Clara Murgialday (2004): Evaluar con enfoque de género en Bakeaz. Bilbao.
19
Circulo Solidario Euskadi-Incyde-Kalidadea: La evaluación: una propuesta para el fortalecimiento
institucional basado en el aprendizaje.

27
Necesidades Practicas-Intereses estratégicas
En relación a la CONDICION En relación a la POSICIÓN
Relacionadas con los problemas prácticos Relaciones con problemas estructurales
y cotidianos, con su vida inmediata y la de del sistema patriarcal
su familia
Objetivo: mejorar la situación actual de las Objetivo: cambio social y el
mujeres y/o sus familias empoderamiento de las mujeres
A corto plazo A largo plazo
Propias de algunas mujeres Comunes a todas las mujeres
Fáciles de identificar Difíciles de identificar
Satisfechas por medio de: alimentos, Satisfechas por medio de: formación,
medicamentos, etc organización, movilización política.
Fuente: Circulo Solidario Euskadi-Incyde-Kalidadea: La evaluación: una propuesta para el fortalecimiento institucional
basado en el aprendizaje.

Lo que tenemos claro es que las ventajas de incluir la perspectiva de género tanto en
la evaluación como en el seguimiento20 tiene una serie de ventajas, como se menciona
en la guía básica para incorporar la perspectiva de género en la evaluación de los
sistemas de evaluación de empleo y formación elaborado dentro del programa Equal
Kideitu:

o Un sistema de seguimiento y evaluación que cuente con indicadores de género


e involucre a las mujeres y los hombres, no sólo como informantes sino como
participantes, generará una mejor comprensión de la consecución de objetivos
de un plan de acción, quién se ha beneficiado, a quién llegan las aplicaciones
financieras y qué motiva a los diferentes grupos a actuar de determinada
manera.
o Los datos agregados (totalidad de la población) carecen de relevancia puesto
que no dejan ver los avances en términos de igualdad entre sexos. Una
recogida de datos que desagregue por sexo facilitará el seguimiento y la
evaluación sobre:

20
La incorporación de la perspectiva de género en la Federación Sartu está siendo todo un reto. En el
2008 se realizo el I Plan de Igualdad que se está desarrollando en varios niveles de la organización;
formación de profesionales, incorporación de dicha perspectiva en los servicios, detección de
necesidades, diseño, etc.

28
o Los impactos positivos o negativos de las actuaciones sobre las
mujeres y hombres. Ej: mejora de su nivel de empleabilidad, mejora de
su autoestima...
o Los impactos / la eficacia de las actividades dirigidas a satisfacer las
necesidades de las mujeres o los hombres. Ej: la adquisición de nuevas
habilidades, conocimientos, el acceso de recursos, la mejora de
oportunidades o servicios en el contexto de sus roles de género
existentes.
o Los impactos/ la eficacia de las actividades diseñadas para fortalecer la
igualdad de género en materia de oportunidades, influencia o beneficio:
Ej: las intervenciones puntuales para impulsar el papel de las mujeres
en la toma de decisiones; la creación de oportunidades nuevas para las
mujeres / los hombres en áreas relacionadas con destrezas no
tradicionales para ambos sexos.
o Los impactos/la eficacia de las actividades diseñadas para sensibilizar y
dotar de conocimientos sobre género a equipos técnicos y el equipo
directivo. Ej: la adquisición de conocimientos y habilidades para
introducir el enfoque de género en la práctica diaria, mayor
concienciación sobre las necesidades de aplicar el enfoque de género a
los diagnósticos, etc.
o Los impactos / la eficacia de las actividades que promueven una mayor
igualdad de género en la cultura organizativa y de contratación de
personal de las entidades. Ej: El impacto de las políticas de acción
positiva en la cultura organizacional.

4.2. La participación social de las personas en los proyectos sociales

La participación social está ligada a Sartu desde el mismo momento que describimos
que entendemos como incorporación social de las personas, ligado directamente a la
misión, visión y valores.

Misión: “Nuestra razón de ser y finalidad es facilitar la incorporación social de


las personas, promoviendo los cambios necesarios tanto de las personas que
lo demandan como en la sociedad, para construir comunidades integradoras”.

29
Entendemos la incorporación social como un proceso que supone un cambio,
que implica tanto a la vida de la persona en situación de marginación o
desventaja social, como al colectivo de personas que conforman el grupo social
del que la persona a quedado excluida al margen, y sobre todo a la relación
que se establece entre ambas partes.

Con esta perspectiva, concebimos la incorporación desde dos variables


fundamentales:

o Autonomía Personal: entendida como la disponibilidad de la persona


para decidir sobre si misma. Pensamos que para ello tiene que tener
recursos y habilidades que le posibiliten un balance de experiencias y
prácticas vitales diarias mínimamente satisfactorio, que le conduzca a
un nivel razonable de aprecio y confianza en sí misma.

o Participación social: que supone participar de pleno derecho en


cualquier ámbito social y sobre todo, desde nuestro planteamiento,
disponer de una cierta cantidad de relaciones sociales en distintos
escenarios que le hagan llegar a sentirse parte de la comunidad, y de
un conocimiento y aceptación de normas y usos culturales básicos de la
comunidad en la que se incorpora.

Desde este punto de vista nuestras actuaciones tratan de incidir a os dos


niveles:

o Trabajando en los aspectos personales, pero sin olvidar la


importancia del entorno ni caer en la tentación de convertir a la víctima
en culpable (como su todo se arreglase modificando los aspectos
personales)
o Interviniendo en la comunidad para tratar de modificar las situaciones
sociales que afectan al proceso personal de inserción, pero sin olvidar
que, hasta que consigamos ese cambio, hay que ofrecer a la persona
herramientas que le permitan mejorar su situación en el corto / medio
plazo

Para que las personas puedan identificar la necesidad de participar en diferentes


ámbitos (en los proyectos que se toma parte, en la comunidad en la que vivo, etc.) las
organizaciones y profesionales deberemos incorporar a nuestros procesos la esencia
de la participación: conocer el porqué participan las personas, generar las condiciones

30
para la participación, diseñar actividades que potencien e impulsen dichos procesos,
conocer metodologías y herramientas participativas, etc21.

4.2.1. La participación social como medio y fin de los procesos

La base de la metodología la podíamos situarla en el mapa gráfico de los “aros de una


cebolla”, transformado en la representación gráfica de las dinámicas de participación
que pueden darse en el itinerario socieducativo:

persona

grupo de personas
participantes en la misma
actividad

personas participantes en
otras actividades de otras
áreas

la comunidad

ciudadanía

Transformación social

A continuación presentamos una serie de fichas que utilizamos en los proyectos


sociales para reflexionar sobre la incorporación de la participación social en los
mismos22.

21
En la Federación Sartu hemos puesto en marcha un proceso en el que va a participar un proyecto por
cada una de las asociaciones que forman Sartu en el cuál se trabajará la participación social desde todos
sus ámbitos. Para ello entre otros, hemos utilizado la “Guía metodológica de la participación social de las
personas en situación de pobreza y exclusión social” publicado por EAPN.
22
Para impulsar el proceso de reflexión sobre la participación social y su puesta en marcha ha sido muy
importante la participación de la Federación Sartu en el grupo de participación de EAPN. El compartir los
procesos que las diferentes entidades están llevando a cabo en este ámbito. El compartir conocimiento,
metodologías, herramientas, supone poner en práctica eso que llamamos “participación”.

31
¿Qué actividad vamos a analizar?

Acciones que realizamos en la Quién participa? Herramientas que utilizamos XQ (objetivos)


actividad Cómo lo planteamos??

Analizar los proyectos, las acciones que realizamos en los mismos, quienes participan y como, qué herramientas utilizamos y su valoración,
cuáles son los factores que posibilitan y obstaculizan la participación nos ayuda a realizar un diagnóstico e identificar y priorizar en qué
elementos debemos de invertir más esfuerzos.

32
¿POR QUÉ PARTICIPAN LAS PERSONAS?

Oportunidad y movilización de
Elección racional del comportamiento Marcos de acción colectiva recursos

Cada persona elige participar tras una Injusticia, identidad y eficacia son Contexto, la legitimidad que se
reflexión consciente o no sobre el los principales factores para actuar consigue y la eficacia.
coste de participar y los beneficios.
Los beneficios pueden ser colectivos

PROCESO POLÍTICO: redistribuye el acceso a la toma de decisiones por parte de


todos y todas.

PROCESO DEMOCRÁTICO: pasar de población objetivo a agentes activos.

PROCESO PEDAGÓGICO: Respeto mutuo de valores y culturas. Considerar la importancia y valor de conocimientos, aprendizajes.
Elaboración de códigos de conducta y lenguaje.

Fuente: Guía metodológica de la participación social de las personas en situación de pobreza y exclusión social. EAPN.

33
saberes
políticos

Cambiar actitudes

saberes saberes
Cambiar métodos Compartir técnicos populares

FACTORES DE INFLUENCIA DE QUE LAS PERSONAS PARTICIPEN O NO, EN LA ACTIVIDAD, EN EL CONTEXTO, ETC...

Fuente: Iniciativas de Cooperación y Desarrollo

34
GENERANDO CONDICIONES PARA LA PARTICIPACIÓN

Algunas pistas..... Cinco etapas para generar redes de valor entre personas

Reconocimiento Conocimiento Colaboración Cooperación Asociación

ETAPA COMPONENTE VALOR REQUERIDO

Reconocimiento del espacio y la existencia de otra persona


Reconocimiento Aceptación
y como participante –acompañante del proceso.

Conocimiento de lo que la otra hace como persona y en


Conocimiento Interés
relación a las situaciones que tienen en común, sus
necesidades, expectativas e intereses

Se procura identificar objetivos comunes sobre los que Reciprocidad


Colaboración trabajar o prestarse ayuda esporádica

Cooperación Compartir actividades o recursos Solidaridad

Asociación Se plantea invertir recursos en objetivos, actividades y/o


proyectos Confianza

Fuente: Guía metodológica de la participación social de las personas en situación de pobreza y exclusión social. EAPN.

35
4.3. La intersección de la evaluación, la sistematización y la investigación23

La evaluación está en contacto directo con otro tipo de “disciplinas” como pueden ser
la sistematización24 y la investigación.

EVALUACIÓN SISTEMATIZACIÓN

INVESTIGACIÓN

Fuente: AAVV: La Sistematización:


Una nueva mirada a nuestras prácticas,
Bilbao2004

23
Contenidos trabajados en la Jornadas organizadas por las Federación Sartu y dinamizadas por INCIDE.
24
Alboan: “La sistematización, una nueva mirada a nuestras prácticas. Guía para la sistematización de experiencias de
transformación social” y “La aventura de la sistematización. Cómo mirar y aprender de nuestras prácticas desde
nuestras prácticas”. Dichas guías se encuentran a disposición de cualquier persona interesada en
http://www.alboan.org/sistematizacion/

36
A continuación vamos a realizar una comparativa entre la evaluación y
sistematización, para ver en que consisten, y valorar la adecuación de una u otra a
nuestros procesos, así como su complementariedad.

ASPECTO EVALUACIÓN SISTEMATIZACIÓN


Propósito • Medir los resultados de un proceso • Generar conocimiento a partir de la
• Confrontar los resultados con los experiencia
objetivos, metas y productos • Obtener lecciones para dialogar con otras
propuestos experiencias
• recomendar para futuras acciones •Compartir, aprender y mejorar los procesos
• Está centrada en procesos más •Está centrada en procesos más complejos
simples
Énfasis • Privilegia la confrontación de los • Se propone reflexionar sobre la experiencia
resultados con los objetivos, metas y desarrollada, desde un hilo conductor o eje de
acciones propuestas. reflexión
• La lógica es parcial • Encontrar causas y efectos que influyen en
• Tendencia hacia la objetividad un proceso
• Reflexionar a fondo
•Difundir las experiencias
• Interpretar la lógica del proceso
• La lógica es circular, sistémica y compleja
• Integra la dimensión subjetiva
Quién la • Las y los actores no • las y los actores deben estar implicados
realiza necesariamente están implicados

Productos • Valoración del alcance de los • Aprendizajes, conclusiones, lecciones,

esperados objetivos productos de comunicación, vídeo,


•Definir seguimiento y validación del documento, historietas, etc.
trabajo • la comunicación trasciende a las y los
• La comunicación va dirigida con actores directos
mayor énfasis hacia las y los actores
directos del proceso

37
ANEXO1
Guión “Relatos de vida”
utilizado en unos de nuestros
proyectos

38
GUIÓN PARA RELATO DE VIDA DE LAS PERSONAS INMIGRANTES
25
BENEFICIARIAS DEL ACOMPAÑAMIENTO SOCIAL

OBJETIVO
La incorporación social de las personas inmigrantes, dotándolas de la información
necesaria para el desarrollo de una ciudadanía plena. Para ello hay que identificar las
situaciones que puedan generar desigualdad de oportunidades, adaptar los recursos
existentes e identificar y poner en valor los recursos de la comunidad.

Las acciones han consistido en:

- proyecto migratorio, conciliación entre expectativas y realidad

- apoyo emocional en momentos de crisis (síndrome de Ulises)

- facilitar el acceso a otros recursos (EPA, Jesuitas, Taller Polivalente,


Biblioteca, Cáritas)

- información socio – comunitaria de interés

- apoyo en el conocimiento del entorno, tanto urbano como social y


cultural

- facilitar la creación de vínculos y relaciones con personas y


asociaciones como forma de favorecer el sentimiento de pertenencia.

39
PRESENTACIÓN
Agradecimiento, identificarme, propósito de la entrevista, dinámica de la entrevista.

PREGUNTAS DE CARÁCTER EXPLORATORIO


◦ ¿Dónde naciste?

◦ ¿Cuánto tiempo llevas viviendo en el municipio?

◦ ¿Cuentas con conocidos, parientes, etc. aquí?

◦ ¿Cuál es tu situación actual? (empadronamiento, permiso de trabajo).

◦ ¿Cómo conociste el proyecto?

EXPERIENCIA

Especificar las acciones concretas que ha tenido con el Proyecto, en principio más
descriptivo que valorativo.
◦ ¿En qué ha consistido tu experiencia con el proyecto?

- Apoyo en el conocimiento del entorno (charlas informativas sobre


situaciones administrativas, empadronamiento, arraigo social, etc.).

- Información socio – comunitaria de interés.

- Facilitar la creación de vínculos y relaciones con personas y


asociaciones.

- Facilitar el acceso a otros recursos.

- Apoyo emocional en momentos de crisis.

40
CAMBIOS Y EFECTOS PRODUCIDOS
Función facilitadora: acompañamiento en las dificultades y obstáculos para
poder resolver satisfactoriamente determinadas cuestiones en la vida cotidiana..
◦ Ayuda en la resolución de dificultades comunicativas, administrativas, relacionales,
etc.

◦ Obstáculos: falta de una red socio – familiar, recursos económicos insuficientes.

◦ ¿Desde que has llegado, has tenido alguna vez problemas para realizar alguna
gestión, rellenar un impreso, entender un escrito, hacer una llamada telefónica,
etc?

◦ ¿Te ha ayudado el proyecto a resolver las pequeñas gestiones cotidianas?


(hacer una llamada telefónica, comprender una carta, etc.).

Función educativa: Información socio comunitaria de interés para el


conocimiento del nuevo medio y del nuevo contexto cultural.

◦ Nivel de conocimiento del entorno.

◦ Responsabilidades y roles asumidos.

◦ Incorporación a nuevos espacios y actividades.

◦ ¿Qué aspectos son los que más te han llamado la atención de la vida en
Durango?

◦ ¿Te ha ayudado el proyecto a conocer al modo de vida de aquí? (horarios,


obligaciones sociales, etc)

◦ ¿Es difícil la adaptación a la forma de hacer las cosas aquí?

41
Soporte emocional: apoyo emocional en los momentos de crisis
(síndrome de Ulises).
- Soledad – pertenencia

- Apatía – ilusión

- Incomprensión – acuerdo

- Tristeza – serenidad

- Ansiedad – estabilidad

- Inseguridad – confianza

- Desánimo – optimismo

- Confusión – seguridad

- Miedo - tranquilidad

◦ ¿Emocionalmente, qué te ha supuesto el proceso migratorio?

◦ ¿Cómo ves el futuro?

◦ ¿Te ha ayudado el proyecto en los momentos difíciles?

Función mediadora, superación de las diferencias culturales: ayuda al


encuentro entre las diferentes culturas sin traicionar la identidad de origen.
◦ ¿Qué diferencias te han sorprendido más del modo de vida de aquí con respecto a
lo que conocías?

◦ ¿Cómo te imaginabas la vida aquí antes de venir?

◦ ¿Te suponen alguna dificultad las costumbres de aquí?

◦ ¿Te ha ayudado el proyecto a comprender mejor las costumbres locales?

◦ A una persona que fuera a venir de lugar de origen, ¿qué le contarías de la vida
local de aquí?

RECAPITULACIÓN
◦ ¿Cuál sería tu valoración del proyecto?

◦ ¿Qué más te gustaría que hiciera?

◦ ¿De qué modo crees que podría mejorar?

◦ ¿Qué crees que podrías aportar?

42
Subvencionado por:

43

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