UNIVERSIDAD VERACRUZANA

ARTE, CIENCIA Y LUZ

LIS DE VERACRUZ

FACULTAD DE CONTADURIA
SISTEMA DE ENSEÑANZA ABIERTA
REGION POZA RICA

MATERIA ELECTIVA

SEMINARIO DE CONTABILIDAD ADMINISTRATIVA

PROFESORA

C.P. SARA FIGON ESTRADA

CUESTIONARIO SOBRE ADMINISTRACIÓN

DE LA CALIDAD TOTAL Y BENCHMARKING.
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS 5-17 Y 5-18.

ALUMNO

SILVA GARIZURIETA LUIS MARIO

MATRICULA

S070039002

LUGAR Y FECHA
POZA DE HIDALGO VERACRUZ A MARZO DEL 2010
 Cuestionario Administración de la Calidad
• ¿Cómo se define la administración de la calidad
total?

Es un método relativamente nuevo en el arte de la

administración que trata de mejorar la calidad de un producto
y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante la
reestructuración de las prácticas de administración
acostumbrada.

• ¿Cuáles son las características más importantes de

la administración de calidad total?

 La satisfacción del cliente es esencial para mantener una

posición competitiva en el mercado.
 Los directivos principales deben actuar con determinación
para establecer la calidad como valor fundamental que
ha de incorporarse a las normas administrativas de la
compañía.
 Los conceptos de calidad han de exponerse claramente e
intregarse plenamente a todas las actividades de la
compañía
 Los directivos deben establecer un ambiente empresarial
que permita la participación de todos los empleados para
mejorar la calidad.
 Las compañías deben dirigir su atención a la participación
del personal, el trabajo colectivo y la capacitación en todos
los niveles.
 Los sistemas de administración de la calidad total, para que
tengan éxito, deben basarse en un método continuo y
sistemático de recopilación, evaluación y administración de
datos.

• ¿Qué importancia tiene el cliente en la

administración de la calidad total?
La administración de calidad se basa en la premisa de que el
cliente es quien impone y define la calidad.

• ¿Qué importancia tiene el proveedor en la

administración de la calidad total?

Por que la materia prima debe ser de calidad para poder

certificar mi producto y por consiguiente a los proveedores.

• ¿Qué importancia tiene el empleado en la

administración de la calidad total?

Todos los empleados son responsables por calidad y se les

dota de los medios y capacitación para que cumplan con esa
obligación. Los empleados conocen mejor los procedimientos
cotidianos de funcionamiento de la compañía, son los más
indicados para comprender y mejorar la calidad de esos
procedimientos.

• ¿Qué ventajas y desventajas tiene de

implementación de la administración de la calidad
total?

Ventajas:
 Potencial alcanzable s hay decisión del mas alto nivel.
 Mejora relaciones de recursos humanos con dirección.
 Reducción de costos aumentando la productividad.

Desventajas:
 El hecho de que la dirección no defina lo que entiende por
calidad
 No se trata de hacer bien las cosas, sino de que el cliente
opine igual y este satisfecho.
 Todos creen en su concepto pocos en su importancia y son
menos los que lo practican.
 Cuestionario Benchmarking

• ¿Cómo se define el Benchmarking?

Es una valiosa herramienta de administración debido a que

proporciona un enfoque disciplinario y lógico para comprender
y evaluar de manera objetiva las fortalezas y debilidades de
una compañía, en comparación con lo mejor de lo mejor.

• ¿Cuántos tipos de Benchmarking existen?

Tres tipos. Benchmarking interno, competitivo y funcional

principalmente.

• Explica cada uno de ellos brevemente.

 Benchmarking interno. Operaciones de negocios

semejantes se realizan en múltiples instalaciones,
departamentos o divisiones, inician actividades de
benchmarking comprobando internamente sus prácticas
comerciales.
 Benchmarking competitivo. Ex el método más ampliamente
comprendido y aplicado. La ventaja clave cuando se lleva a
cabo un proceso de benchmarking entre sus competidores
es que ellos emplean tecnologías y procesos iguales o muy
similares a los propios, y las lecciones que usted y un
competidor aprenden mutuamente se transfieren por lo
general con mucha facilidad.
 Benchmarking funcional. Se orienta hacia los productos,
servicios y procesos de trabajo, es objeto es relevar la
mejor practica de una compañía reconocida como líder en
un área especifica.

• ¿Cuáles son las ventajas de implementar el

Benchmarking?

 Busca las mejores prácticas de la industria que conduce a

un desempeño excelente.
 Es un estándar para la comparación de otros objetos o
actividades.
 Muestra cuales son las ventajas y desventajas
comparativas entre los competidores.
 No sería tan elevado el corto debido a que se obtiene un
beneficio redituado.

• ¿Cuáles son las etapas para implementar el

Benchmarking? Explícalas brevemente.

 Determinación a que se aplicará (área o proceso).

 Formación de un equipo de benchmarking
 Identificación de socios del benchmarking
 Recopilar y analizar la información de benchmarking
 Actuar.