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Guía de Servicio a Clientes_BTL

Guía de Servicio a Clientes_BTL

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[1]
SERVICIO
 A 
CLIENTES
 
     G     UÍ     A     D     E
     C     E     R     T     I     F     I     C     A     C     IÓ     N
     M     E     D     I     O     S     N     O     T     R     A     D     I     C     I     O     N     A     L     E     S     (     B     T     L     )
!
 
[2]
MEDIOS NO TRADICIONALES (BTL)
SERVICIO A CLIENTES
INTRODUCCIÓN
La publicidaden medios notradicionales oBTL (Below TheLine), es unacnica demarketingconsistente enutilizar formasde comunicación dirigidas a segmentosespecíficos, para la promoción de bienes oservicios mediante acciones puntuales. Secaracteriza por el uso de altas dosis decreatividad y oportunidad para identificar yutilizar conductos novedosos paracomunicar mensajes.Esta publicidad utiliza canales notradicionales tales como relaciones públicaspromociones, merchandising, eventos,mercadotecnia directa, patrocinios, paraprovocar un acercamiento de las marcas asegmentos específicos del universo decompradores.El BTL puede y sueleser complemento delas campañas de ATL,utilizadas por lapublicidad en mediostradicionales,tradicionalmentemasivos, tales comotelevisión, radio,prensa, revistas,exteriores, cine.Actualmente se está presentando undesarrollo acelerado de las técnicas BTL porla saturación de mensajes existente en losmedios tradicionales, que provoca unamayor dificultad para alcanzar el targetdeseado en una campaña de comunicaciónde marketing. Las estrategias del BTL, al ser
 
[3]
... INTRODUCCIÓN
más directas, permiten un efecto máscertero para alcanzar el target deseado yaque tienden a dirigir la comunicación a unsegmento específico.Dentro de sus ventajas se podría decir queen muchos de sus casos su implementaciónes de bajo costo, comparativamente con lapublicidad en medios masivos, haciéndoloaccesible aanunciantes quedisponen depocos recursospara invertir enuna campaña.Otra de susventajas es laversatilidad,pueden crearse diversos canales en loscuales "colgar" los mensajes, por ello seinsiste mucho en la aplicación de lacreatividad, para así identificar y aprovecharel uso de medios no explotados.Otra ventajacomparativa delBTL, es que entérminosgenerales, susacciones puedenser cuantificadasfácilmente enfunción alcumplimiento delos objetivosplanteados, yasea por cantidad de contactos, número depruebas de producto logradas, visitas,respuesta a llamadas, etc. Adicionalmente,en este tipo de estrategias se suelen tenerresultados de corto plazo.

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