Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
12Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
BAB I Skripsi Manajemen Pemasaran: The Presentation.

BAB I Skripsi Manajemen Pemasaran: The Presentation.

Ratings: (0)|Views: 1,325 |Likes:
Published by Dimas Aris Shera
Presentasi Sidang Skripsi Manajemen Pemasaran: BAB 1
Presentasi Sidang Skripsi Manajemen Pemasaran: BAB 1

More info:

Categories:Types, Research
Published by: Dimas Aris Shera on Mar 25, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPTX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

12/14/2012

pdf

text

original

 
 
NALISISPENGARUHDIMENSIKUALITAS
 
NALISISPENGARUHDIMENSIKUALITASPELAYANANELAYANAN
 
ERHADAPKEPUASANKONSUMEN
 
ERHADAPKEPUASANKONSUMEN
 
(Studi Kasus pada Pelanggan AriesSablon dan Konveksi di Kota Tegal)Disusun oleh: Dimas Aris Sera (C2A 004039)
 
ABSTRAKSI
Aries Sablon dan Konveksi merupakan perusahaanperseorangan yang bergerak di bidang pelayanan sablon danpembuatan pakaian jadi. Sebagai salah satu perusahaan yangbergerak di bidang sablon dan konveksi, maka Aries Sablondan Konveksi harus benar-benar memperhatikan kualitas jasayang diberikan tersebut menjadi parameter utama bagikonsumen dalam menentukan tingkat kepuasannya. Tujuandari penelitian ini adalah untuk menentukan besarnyapengaruh
reliability 
,
responsiveness
,
assurance
,
empathy 
,dan
tangibles
terhadap kepuasan konsumen, menentukanvariabel mana yang paling dominan mempengaruhi kepuasankonsumen, serta mengetahui tingkat perbedaan antarapersepsi dan kualitas pelayanan yang diharapkan pelangganAries Sablon dan Konveksi.
 
→→
Berdasarkan hasil analisis indeks kepuasankonsumen, konsumen merasa cukup puas denganpelayanan jasa yang diberikan oleh Aries Sablon &Konveksi. Sedangkan analisis regresi bergandamenghasilkan Y= 9,853+ (- 0,01)X
1
+0,182X
2
+ (-0,04)X
3
+ (-0,202)X
4
+ 0,120X
5
+ e
,
maka diketahuibahwa variabel bebas yang paling berpengaruhterhadap kepuasan adalah
responsiveness
(X
2
)dengan koefisien 0,182 dan
tangibles
(X
5
) dengankoefisien 0,120, serta variabel bebas yang palingberpengaruh terhadap ketidakpuasan adalah
empathy 
(X
4
) dengan koefisien -0,202,
assurance
 (X
3
) dengan koefisien -0,04, dan
reliability 
(X
1
)dengan koefisien -0,01.

Activity (12)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
Intan Wirdayani liked this
Mina Cool liked this
arkonin_cl liked this
Whulan DdaRyy liked this
Tiara Dinar liked this
repiangkasa liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->