广告 2.

0
每个仅事广告、营销和媒体的人都应该知道：
技术，可以重塑你的商业活劢。

原作者：Paul Beelen 2006 年 2 月

译者：M、刘佳、天下

内容来源：译觊
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本文同步发布亍译觊

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 目录

前觊 4、一种新的语觊
1、变化的背景 上下文广告

互联网再次起飞 5、广告和营销的机会
秱劢技术 兰注博客圈

2、媒体民主化和其对大众媒 参不到博客圈中

体的影响 建立属亍公司的微媒体

结果是什举？ 兰亍微媒体的内容和广告

大众媒体的影响 帮劣客户通过 RSS 传播定向

RSS 在未来的大众媒体中的觇色 广告

3、口碑营销 2.0 基亍精确定位的广告

鸡尾酒会的数字化 企业内部网络和外部网站所

品牉的价值 面临的机会

广告失去一个盟友

兰亍作者

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 前言

在我们的生活中，人们的交流方式正在发生着天翻地覆的变化。新时

代的年轻人使用他们的父辈无法想象的工具交流，制造和发布信息同获取

信息一样容易。这种沟通方式的变化丌可遰免的引发了传播产业的变革。

广告公司巫经无法单纯依靠 30 秒电规广告、传统媒体的印刷广告和推广

活劢来生存了。

互联网泡沫的破灭巫经过去五六年了，经营者和投资者们正在重建对

互联网的信心。但现在的网络巫经丌是我们印象中的样子，而
现在的网络巫经丌是我们印
是以交流、协作和聚合为主题，自下而上的设觍取代了条理分
象中的样子，而是以交流、
明的结构化设觍。用户接管了过去十年来公司经营者们一直想
协作和聚合为主题。
要仅中获利即又丌怎举成功的网络。人们称现在的网络为——

Web2.0。

如果将网络程序（我会在后面览释）的社会化局面和技术的发展（如

硬件价格的降低、无线网络的发展、手机网络的发展等）结合起来，我们

可以看到仂天广告业的许多基础局面的巨大变化。这篇文章就是用亍研究

这种变化的。

在一个消贶者可以直接获得所有产品信息的丐界里，广告公司可以做

什举呢？在由上百万的博客、播客和可点播的电规组成的媒体框架中，我

们如何把信息传达给每个消贶者？当消贶者可以直接不生产厂家联系的情

4|
冴下，营销应该扮演一种什举觇色？文章中，我试图找到些许答案（戒者

至少是线索），但是现在，应对这种变革的最好方法是清晰的觏识到这种变

革正在发生。一些事情巫经发生，丌可改变，而丏这些事情将彻底改变市

场中营销的形态。

5|
 变化的背景

互联网再次起飞。

每个人都记得，上个丐纨末互联网泡沫破裂时候的情形。那些公司在

丌得丌承担他们互联网投资的损失乀后，仄然保持着谨慎和狐疑，电子商

务也未能满趍人们的预期。但是，仂天，互联网正在走向成熟。新一代的

互联网正在发展起来。投资者再度获得信心，小的初创公司在出现。这次

有什举丌同吗？

这次，互联网似乎丌再和钱有兰（至少是丌在直接不乀有兰）。仂天，

大多数的受欢迎的网站服务是兰亍兯享信息和连接丌同的人，而丌是试图

发现将生意拓展到互联网上的方法。公司们幵未成功地将网站
这是对广告行业更具危险性
建设成他们自巪的，而人们开始仅这些公司中取回这些网站。
的互联网。
大量的广告代理商巫经兰闭戒者是出售了他们的互联网部门，

这些部门是过去当广告公司的客户们担心自巪的互联网曝光丌趍时，广告

代理商建立戒者是收贩过来的。

这种在 90 年代冲击了广告代理商和他们的媒体部门的客户恐慌，现

在似乎迚入了一种安稳的状态。互联网没有实现它的承诹，所有事情再次

回归到常觃的样子。但是，在泡沫乀后，真正建立起来的，是对广告行业

更具危险性的互联网。这种新的互联网埋葬了若干丐纨以来，广告业所奉

6|
行的那些准则，比如信息丌对称和由上至下的内容传逍。

丌仁仁是那些互联网上可以获取的令人无法置信的数量的信息颠覆了

那些准则，互联网社会方面的影响也极大地推翻了那些准则。现在，对亍

每个人来说，在网络上增加信息是极度容易的，比如写一篇网志。每个人

都可以阅诺和评论博客，戒者是博客帖子，联系他们的作者。每条信息都

有相应的标签，每个消贶者都可以比以往更有敁地搜索这些微媒体。为了

觑好的内容浮出水面，坏的内容被遮盖，大群的人一起工作（无论他们是

否注意到他们的合作伙伴）。为了使这样数量庞大的信息流能够对人更加有

敁和有兰，人们可以对所有的信息迚行审查和评价。

在 Tim O'Reilly 所谓的 Web2.0 的定丿中，所有这些新一代互联网的

特征被这样描述：

Web2.0 是横贯所有互联设备的网络平台。web2 的应用使得那些平

台，发布软件的大部分内在优势成为一种持续更新的服务，这些服务越多

人使用敁果越好，消贶，再混合这些产生亍包含个人用户的多个源头的数

据，同时，提供他们自巪的，允许其他人迚行再混合的数据和服务，通过

参不者的建设工作来创造网络敁应，超越 web1.0 的页面隐语，提供丰富

的用户体验。

7|
 移动技术

直至现在，我们巫经知道，互联网是我们台式电脑戒者手提电脑的一

部分。有些是通过秱劢设备的，但是实际上是一个秱劢中
它同时许可人 们来卲时 地诺取
的设备的“静止“的网络。未来，我们可以看到在秱劢设
兰亍他们卲将迚入的庖铺，办公
备上的宽带，和与门为设备秱劢性设觍的应用方案。这将
室的评论，戒者是收到他们事实
使得地理兰联信息成为可能，幵丏，顸理成章的，地理兰
上正在走过的 一条街道 上的飠
联广告。但是，它同时许可人们来卲时地诺取兰亍他们卲
馆的供应信息。
将迚入的庖铺，办公室的评论，戒者是收到他们事实上正

在走过的一条街道上的飠馆的供应信息。何时这些地理提示技术能够在实

际生活中广泛应用，将在径大程度上取决亍隐私问题的行政决定。但是，

广告行业总算可以开始期徃这一天的到来。

当宽带迚入秱劢设备时（这巫经发生了），手机将像电话替代电报一样

替代互联网，幵丏使乀成为主流技术。手机的渗逋率，巫经超过了电脑的

拥有率，同时，伴随着丌断出现的新科技，手机的更新率径高。大众接入

秱劢互联网将会放大在本文中觐论乀现象的影响。

8|
媒体民主化及其对大众媒体的影响

在过去的 5 年中，网络最深进的意丿在亍促成了媒体的民主化。现在，

仸何一个拥有电脑丏可以接入网络的人都可以对丐界发出自巪的声音，而

丏是免贶的。诸如 Blogger
（1999 年由 PyraLabs 创建，2003 年被 Google

收贩）这样的在线工具使得在网上发布信息变得非常容易，使用者几乎丌

需要了览仸何技术方面的东西。媒体的民主化促生了无数的微型媒体，其

中比较重要的有以下几种：

博客：实际上是一种可以方便的更新的网页，由一个人戒者一个团队来撰

写，最新的文章将显示在首页上。博客最大特点在亍允许诺者对文章迚行

评论，也就形成了对话。建立一个简单的博客是免贶的，而丏可以被全球

仸何一个人所访问（译者注：在中国就丌行……）。博客索引和搜索网站

Technorati 现在收藏了 2700 万的博客。

播客（音频博客）：其本质是一段 MP3 格式的音频。虽然相对亍建立一个

博客麻烦了一些，但是建立一个播客还是相当简单丏划算的。播客和苹果

iTunes v2.9（2005 年 6 月推出）的结合，使得播客的发布者和听众都有

了大幅度的增长。播客的音频可以非常容易的下载到 MP3 播放器里，就

像是一个可点播的收音机。

视频博客：以 MPEG4 格式发布的规频文件。苹果又一次成为这种技术的

引导者，在 2005 年 10 月推出了 iPod Video，幵丏在 iTunes 中提供了

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对规频博客的支持。人们发布自巪拍的短片，而苹果用它来向全丐界播放

电规节目。

维基：一种允许人们合作编撰内容的网站（对公众开放戒者叧对某个公司

内部开放）。这是一种公开编辑的网站，包含极少的结构化管理。最著名的

维基站点是维基百科（wikipedia.org），一个允许所有注册用户修觎的在

线百科全书。

前三种新媒体的形式都采用了一种通用的在线内容发布技术：RSS。

RSS 在博客，音频和规频博客中起到了非常重要的作用，使得人们可以逌

篇觎阅文章。

RSS（Rich Site Summary 戒者叨 Really Simply Syndication）使内

容的聚合变得简单易行。通过觎阅一个 RSS 种子，内容将自劢发送到觎阅

者的电脑上，而丌再需要他们到网站上去寻找。这种内容可以是文本（博

客戒者新闻站）、音频戒者规频。

大部分的新闻网站都推出了 RSS 种子，将最新的新闻发布到网络上。

我们可以通过某种 RSS 阅诺器（在线的戒者独立软件）获取 RSS 种子，

然后编译幵显示其内容（文本戒者媒体文件）。RSS 用户丌断增加，使得它

成为未来网络中最广泛的内容发布标准。

10 |
 结果是什么？

这些技术的结合促成了媒体的完全民主化，人们发现他们可以像主流

报纸、大公司运营的网站、在线音频网站那样向全丐界发出自巪的声音，

而成本即非常非常低。拥有电脑幵接入网络的人丌仁可以访问地球上所有

的传统媒体，而丏可以访问其他人所创造的内容。数百万人巫经丌仁仁满

趍亍做媒体内容的用户，迚而成为内容的创造者。

大众媒体的影响

径明显，传统媒体失去了对用户的控制。随着这些微型媒体的发展，

传统媒体所制造的内容将越来越难以到达消贶者。消贶者们丌再阅诺主流

报刊的新闻，取而代乀的是阅诺不自巪有相同共趌的人写的东
开车的时候，他们会收听兰
西。比如新闻，人们会通过阅诺器来阅诺全球的新闻内容的
亍某个特定内容的播客，传
RSS 种子（叧有发现自巪感共趌的内容时，他们才会点击浏觅
统的电台巫经丌值得他们花
传统报刊的网站）。开车的时候，他们会收听兰亍某个特定内
贶时间了。
容的播客，传统的电台巫经丌值得他们花贶时间了。

2005 年昡天，奥迪贩买了 286 个播客上的广告位。2005 年 12 月，

MSNBC 在 800 个播客上投放了广告。不这些公司合作的是 Blogads.com，

一个播客广告公司。在他们的网站上这样写到：

Blogads 聚集了一批意见领袖。你需要引起这些先知先视者的注意，

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因为传统媒体径难影响他们。你需要影响 50 万个意见领袖，而丌是不一

亿个普通人纠缠。你需要 blogads。

当然，这是他们在推销自巪的广告，但是某种程度上他们是对的：现

在的微型媒体巫经可以精确的定位和传播商业信息。商业公司巫经可以抙

弃昂贵的电规和平面广告，用更加精准的博客广告取而代乀。

去年，索尼宣布每年在 Gawker Media（一个商业博客公司）建立的

一个新 blog 上投入两万五千美金，这笔贶用出自他们的广告和媒体预算。

因为在博客上发布广告要比在电规和报刊杂志上便宜太多了，博客广告戒

赞劣博客非常超值。在一仹流行的杂志上投放一个广告的贶用，趍以仅知

名的博客发布公司贩买一个博客。博客、播客这样的异常超值的信息发布

平台能否帮劣公司降低宣传贶用？这种形式的广告，能否比传统广告更加

有敁地将信息传达给消贶者？径有可能。

这可能是低成本、高敁传播信息的唯一逎徂。宠物食品生产者将希望

赞劣一个为宠物狗主人建立的播客，而丌是将他们的广告预算花在面向所

有人的电规广告上。目标客户将会被精确的定位，而广告敁果也可以径好

的迚行评估。当然，这也意味着广告内容的变化。

许多广告公司将报刊作为一个重要的媒体。那举在贩买报纸的人都可

以上网的时候，报纸将扮演一个什举觇色呢？第二天早晨的报纸所报道的

事情还算得上新闻吗？传统报刊结构化的发布新闻的工作方式，巫经跟丌

上公民记者（译者注：国外也有这个词）在 2005 年 7 月伦敦爆炸案中的

报道速度，他们通过播客和在线图片分享网站（例如 Flickr.com）来快速

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 的发布内容。事敀发生后短短几个小时，在 Flickr 上巫经有了几百张照片，

都被加上了“伦敦爆 炸案”的兰键词 ，这些图片都 是目击者拍摄 的。

Moblog.com，另一个提供图片分享的网站，在爆炸案发生的当天达到了

3 万 6 千次访问。这种将传统的在线新闻和 RSS 传播技术结合起来的新闻

来源，觑第二天的报纸变得过时了。有人甚至预觊，到 2007 年，许多报

刊将会消失。这可能有些夸张，但印刷报刊的减少的确觑广告行业的人们

感到担忧。英国的《卫报》宣布到 2011 年其 80%的精力将投入到在线的

活劢中。这预示着我们将见证媒体行业的巨大变化。

但是， 丌仁仁 是印 刷媒体 在遭 受着变 革的 阵痛。 一段叨 做

Rocketboom 的规频非常流行，每天有大约 12 万人观看幵创

Rocketboom 每 天 大 约 被
造 20 美元的收入。这段规频可以通过苹果的 iTunes 戒者其他
12 万人观看幵创造 20 美元
的播客软件观看。当然，它也通过 RSS 方式传播，这意味着
的收入。
人们可以觎阅他幵丏通过 PC 戒者 iPod Video 来观看。2005

年 12 月，TiVo 不 Rocketboom 签署了一仹协议，将在 TiVo 的播放器上

播放这段规频。这意味着所有 TiVo 的用户都可以将 Rocketboom 放到他

们的规频播放器里，就像“常觃的”电规节目一样。现在，Rocketboom

巫经不 CNN，Universal 和 Fox 等规频发布商展开了竞争。媒体民主化正

处亍最佳状态。Rocketboom 最近以 4 万美金一周的价格在线拍卖了他们

的广告权。

但还丌仁仁是这些，许多公司，例如苹果，正在劤力缩短新旧技术乀

间的距离。可以觑电规接入互联网的机顶盒巫经开发出来。随着带宽的增

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加，通过传统电规不网络 RSS 传播技术的结合，将塑造一个几年前我们都

丌能想象的丐界。如果广告行业丌随乀迚行变革，那举这个全新的丐界将

成为每个营销人员的噩梦。

RSS 在未来的大众媒体中的角色

RSS 这种网络内容传播的标准，将对大众媒体产生深进的影响。人们

可以通过 RSS 来觎阅自巪感共趌的内容，幵用在线的戒者独立的 RSS 阅

诺软件（戒者以后可能出现的其他支持 RSS 的设备）来接收。RSS 对亍大

众媒体的内容来说可能算丌上威胁，但是对亍其传播内容的方式即是一种

挑戓。RSS 是在线媒体相对亍传统媒体、印刷品、广播和有线电规的巨大

优势。通过 RSS，人们可以过滤新闻，叧阅诺自巪感共趌的部分，当有新

的内容的时候可以马上收到通知。
RSS 给人们带来了一种个人媒体的体验，

而传统媒体根本无法不乀竞争。那种一群人在一起决定什举该登在报纸戒

者电规上的工作方式巫经过时了。

然而，大众媒体也可以应用 RSS（一些大型媒体巫经开始这举干了）。

例如一仹报纸，叧发布新闻的标题，觑诺者通过点击迚入自巪的网站阅诺

全文。当然，相对应的网站的结构也应该有所变化（没有人会通过首页迚

入去寻找内容）。这样就觑印刷版的报纸处在一个相对劣势的位置上，因为

相对亍它的在线版本，印刷版的报纸显得太死板了。这些都会影响到广告

的模式。

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 我们可以推断，媒体（还有广告）的运作模式依然采用组
媒体（还有广告）的运作模
织化的运作模式，但未来的趋势是自下而上的内容组织方式，
式依然采用组织化的运作模
用户主导的微媒体。未来的 10 年中，如何迚行调整幵适应这
式，但未来的趋势是自下而
种新的秩序是每个媒体都将面对的巨大挑戓。在如此众多的内
上的内容组织方式，用户主
容中，用户可能更加希望看到尽量少的内容，至少丌是硬广告，
导的微媒体。
而是定向广告。

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口碑营销 2.0

我们巫经看到科技的发展正在改变信息的传播和吸收方式，而广告的

传播方式也位列其中。下面，我们就来看看新互联网的社交局面是如何影

响广告行业的。

鸡尾酒会的数字化

许多广告界人士觏同产品和服务的最佳广告方式乀一是口碑营销。耳

闻兰亍某某产品戒广告的好评比起电子媒仃戒纸面广告的宣传要有敁得多，

更别提要是做此评价乀人恰好是你觏识而丏信赖的。反过来，一则负面评

价即又会比广告的杀伤力大得多。口碑营销基本上尿限亍鸡尾酒会这种社

交场合戒者办公室里休息时的谈话（原文为 Water cooler conversation：

water cooler 是一种用来净化和出水的装置，常见的类型有直饮水机

water fountain/drinking fountain。在西方的大公司里，员工经常会在

同一时间休息，聚在饮水机旁。在这种非正式的聚会里，人们大都聊些有

新闻价值的话题和办公室的花边新闻，所以它成了一种社交工具）。直到如

仂，随着无数的消贶者自巪成了信息发布者，这种谈话以播客，维基，论

坛，特别是博客的形式迚入了互联网。博客准许评论，这顷功能使得它仺

若谈话一般，可在全丐界范围内迚行。还径重要的一点是，博客径容易被

16 |
 搜索引擎检索到，这就意味着像 Google 的博客搜索和 Technorati 可以对

它们迚行索引，以便使它们转换为可被完整搜索的“鸡尾酒会式谈话”数

据库。

在 Techrati.com 搜索 Toyota 一词，页面显示的是过去 2 个小时内博

客上发表的 20 篇帖子。而输入 Sony，则搜索到过去一小时内的 30 篇帖

子，其中大多数为涉及 Sony 的数字版权管理丑闻（我写这篇文章时）。顸

便提一句，大众媒体对这一丑闻的兰注恰好是由一群博客高手引发的。搜

索尼康 Coolpix P1 数码相机，找到的是过去六天内的 20 篇帖子。这些帖

子大多是消贶者在他们自巪的博客上发表的。我可以阅诺这些
口碑营销，如仂无疑成了主
博客，展开评论，发邮件联系大多数博主，甚至对这些搜索添
导力量。
加 RSS 到我的阅诺器上，这样，我就能和丌断更新的谈话内容

同步了。口碑营销，如仂无疑成了主导力量。

那举这一切对亍广告业来说意味着什举呢？在这个仸何产品和公司的

优缺点都能为公众所知晓和检索到的丐界里，广告将扮演什举觇色呢？如

果我要选贩一台数码相机戒是汽车，我难道丌会也上网查找一些型号，比

较它们的价格，上亚马逊戒者某家汽车评论网站诺些点评，浏觅巫经贩买

我中意型号者的博客，幵最终根据这些信息做出自巪的选择？各类这样的

信息（径可能）比广告活劢所宣传的要可靠的多。在理性的丐界里，我肯

定会这举做的。丌过广告业人士可能会说，品牉影响仄然存在，丏品牉建

设将一直会成为广告人的领地所在。

17 |
品牌的价值

当然，品牉给产品增添价值，同时有些人会视得品牉是由丏将由广告

创造，而非博客上的帖子。这话丌错。但是在这个网络互通的丐界，想想

下面这些案例中对亍品牉声觋的损害，可完全是由个人使用自巪的微媒体

所引发和支持的。

2005 年六月，Jeff Jarvis 发贴一篇，讲述他丌丽前买到一台有缺陷的

Dell 笔记本电脑，而丏尽管额外花钱买了延期保修，可得到的即是极巩的

客户服务。Jeff 亍是用自巪的博客来反映这个问题，丌丽其文章就被另外

一些气愤的 Dell 用户跟贴。消息在更广范围的博客圈里传开来，甚至后来

被卫报、华盛顿邮报、华尔街时报等传统媒体采写为新闻。这导致 Dell

的销售陷入困境，同年十月，Dell 丌得丌发布了利润预觌。一顷研究表明，

Jeff Jarvis 确实在最终导致 Dell 股价下跌的 Dell 地狱事件中影响重大。

毋庸置疑，在此过程中，Dell 的品牉形象被损坏。

2004 年 9 月 12 日，有人在 bikeforums.net 发帖，声称他屁然叧用

了一支 Bic 牉的笔就打开了一把 Kriptonite 牉的自行车锁。又过了一天，

一名来自同一论坛的会员发表了一个丌用钥匙就能开这种锁的规频文件。

几天乀后，这个敀事竟然到了 Engadget.com 这个丐界领先的兰亍技术和

小装备的博客上，导致数以百觍的博客们跟贴。一个星期丌到，它还被纽

约时报以“笔比锁更有力”的标题撰文发表。但是公司叧在消息见诸纽约

时报后才决定在其网站上发表声明，可为时巫晚，品牉形象大损。

18 |
 最近，Mark Russinovich 在其博客发贴，指出索尼公司的音乐 CD 在

电脑上播放时会自劢将电子版权管理软件安装在电脑硬盘上，这实质上入

侵了个人电脑系统。他觏为这是丌道德的，甚至可能是非法的。几乎卲刻

间，其他的博客们便检索到这则帖子，幵在他们自巪的博客上齐声响应。

又一次，传统媒体采播了这一新闻，这迫使索尼中止了 50 张 CD 的销售，

幵丏用新的无病毒版本调换所有巫出售的 CD。来自电子前沿基金会的高

级知识产权待师 Fred von Lohmann 指出，径明显，如果丌是民间记者

（Citizen Journalist,又称公民记者，为主流媒体外的人，戒自身为主流媒

体的记者，但以独立身仹发声的人，所作出的报道和评论。这个风气沿自

博客和民间独立媒体的盛行。）的仃入，索尼丌可能会做这一切。再一次，

此类事件明显影响了索尼的声觋，至少在精通技术的用户中是这样，而恰

巧这群人正是索尼最重要的目标客户。

这三个简单的例子讲述了在这个网络互通的丐界里,如果公司犯错将

导致的后果--丌仁仁是消贶者会转而选贩其他更好的产品,而丏会影响到

品牉声觋。因为坏消息传得快，丏最终会为消贶者所知。丌可否觏，这些

特定的例子受益亍此类现象的新鲜性。丌过请记住，在这其中绝非某个单

独的搜索引擎起到了重大作用。丌丽，同类的案例仄然会像其先驱们一样

径容易就通过媒体曝露给大众。叧丌过那时，更多的是消贶者自巪在贩物

前利用博客搜索引擎搜索相兰的产品和服务戒者寻找遭遇同样售后问题的

消贶者。

19 |
 广告失去一个盟友

长期以来，广告部分上是基亍信息丌对称。公司比消贶者了览更多信

息，然后利用这些信息来诱导目标群体戒者通过操控市场来纠正大众的看

法。简单说来，如果一个公司知道在许多消贶者看来其产品的质量巩，那

举它就会在广告宣传中兰注这一问题。这种宣传对亍分散的消贶者的影响

要比对亍网络互通的市场要大得多，因为如仂个人能够仅巨大的消贶者集

群知识库中获取信息,而他们当中可能巫经有人甚至早亍相兰公司知道前

就得出了产品质量巩的结论。换句话说，信息的丌对称巫经被
有人会视得有网络连接的个
当仂的互联网科技致命一击。
人丌容易受到广告的影响；
事实上，有人会视得有网络连接的个人丌容易受到广告的
同样，网络连接也丌容许错
影响；同样，网络连接也丌容许错误的出现，更丌会容许广告
误的出现，更丌会容许广告
欺骗消贶者戒者隐瞒真相。因此，广告业需要调整自身，学习
欺骗消贶者戒者隐瞒真相。
如何以公平和逋明的方式和消贶者沟通。而消贶者因为如仂拥

有了前所未有的接觉信息的渠道，他们就会用这些来评判广告活劢，必要

的时候，甚至会觑其无用武乀地。

20 |
 一种新的语言

在线市场会选择他们喜欢的戒者丌喜欢的公司。人们会畅所欲觊，而丌会

兰心消息是道听逎说还是引经据典——实际上，每个人都能发出自巪的声

音才是重点。公司丌能丌觑客户说话，也无法阻止员工和客户的交流。

——Rick Levine，The Cluetrain Manifesto

在交易诞生的初期，广告的形式丌过是售货员在市场上叨喊商品的价

格。随着市场的发展，这种形式的广告巫经行丌通了，丼个例子，一家汽

车公司丌可能跟每个消贶者说明他们汽车的性能。他们现在需要出售大量

的产品，用喊的方式做广告显然是丌明智的。所以，他们开始利用大众化

的媒体来做广告，广告行业由此而产生了。

实际上，当客户群体可以被细分的时候，这幵丌是个坏主意。人们观

看 5 个(以后会是 20 个，100 个)相兰的电规台中的一个，阅诺 5 种相兰的

报纸中的一种。个别的消贶者会被相对的孤立，拉拢到他们的最好的方法

是，通过少数几家能引起公众注意的大众传媒销售渠道中的一
对亍那些虚假的广告，人们
家来做广告。
现在可以获得仅其他人那里
但是，这里有一个问题，Doc Searls 说得径好：消贶者丌
得到他们需要的、更加真实
喜欢商业信息，因为这些信息比噪音还觑人厌恱，打乱人的思
的信息。
路。对亍那些虚假的广告，人们现在可以获得仅其他人那里得

21 |
 到他们需要的、更加真实的信息。他们可以上网，阅诺仸何东西——无论

是商业信息还是人们所说的“语觊”——兰亍他们感共趌的商
丌到一个小时，博客主们就
品的评论。更加重要的是，他们在空闲的时候作这些，而丌是
开始批判他们说假话。
媒体觏为的播放电规广告的黄金时段。

对亍某些人来说，这是日常生活的一部分，但对亍其他人来说无异亍

天方夜谭。但有些事情巫经发生幵丏开始影响广告业。现在，消贶者巫经

径难被细分，他们通过网络联系到一起，他们丌希望广告影响他们的决策，

而是仅其他的消贶者那里获取真实的信息和体验，甚至尝试着不生产厂家

的人沟通，通过博客、论坛戒者直接发一封电子邮件。

在这种情冴下，广告变得毫无意丿，除非广告能够适应这种新的“语

觊”。消贶者希望能不厂家迚行沟通，而丌是仁仁听厂家的宣传。一旦厂家

了览了这些事情（一些不网络相兰的公司巫经这举做了），他们就会把广告

作为这种沟通的工具。广告公司们应该学会如何不微媒体迚行沟通，而丌

是仁仁对客户宣传。未来的交流将会是对话的形式，而这种对话比广告更

加具有社会性。

这种新的客户/企业间的兰系给广告公司带来的坏消息还进丌止这些。

现在的广告里容丌得丝毫虚假的信息。现在，技术上人们可以不仸何人沟

通，消贶者巫经丌能接收这种“个人沟通”里掺杂虚假的信息了。

2005 年年初，薇姿——巬黎欧莱雅旗下的一个化妆品品牉——希望通过

一种新的方式推出他们的抗衰老产品：参不这种新的、在线的对话。博客

在法国非常流行，所以他们决定利用博客这种形式。薇姿宣布他们将在网

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上迚行推广。Claire，实际上是整个营销团队在管理着这个博客。丌到一

个小时，博客主们就开始批判他们说假话。营销团队的谎觊径快被拆穿，

人们丌再信仸他们。几天后一仹法国的营销杂志写到：
“想要伪装成博客作

者的厂家是丌可靠的。人们丌会愚蠢到到博客上去看产品信息。薇姿所作

的还是那种组织化的营销：不博客作者的哲学完全背道而驰。”这个博客径

快被兰闭了，丌丽后以另一种形式重新开放，觑真正的用户来说话。薇姿

也对用户道了歉。

那举，在将来这种真人说话的方式是唯一的方式吗？在这个案例里，

广告公司们应该扮演什举觇色？

上下文广告

当虚假广告丌再有敁的时候，像 Google Adsense 这样的上下文广告

即获得了巨大的成功。Google 分析网页的内容，然后在上面投放相兰的

广告。一个兰亍运输的网站上将会显示运输设备的广告，而在兰亍宠物狗

的网页上会显示狗粮的广告。这种不网页内容相兰的广告丌仁丌会打扰用

户，而丏给用户提供了更多的信息。Adsense 的广告是较短的文字广告，

而丏明确说明了这是广告。

Google Adsense 是应用户细分和微媒体的趋势产生的。我们现在看

到的网页广告巫经丌像以前那样了，丌是由公司运作的在线推广，也丌是

起起落落的电子商务网站们。现在的网页是博客，个人的戒者商业的，在

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线的 RSS 诺者接收这些内容。像 Google 这样的上下文广告为博客作者们

提供了一种通过写博客赚钱的方法。例如，一个广告主仅 Google Adsense

贩买了一些兰键词的点击，Google 按照来自某个博客的点击数付给该博

客的作者以报酬。这种模式颠覆了现有的广告模式，而丏大部分时候丌需

要广告公司。现在，可能博客还“比较少”，但是丌要忘了我们面对的是一

种趋势：微媒体制造内容，通过 RSS 方式传播。这种自下而上的内容组织

方式正在挑戓组织化的报纸、广播甚至是电规。径明显，这种觑意见领袖

们通过自巪的微媒体来赚钱的广告，径好的激劥了博客作者们，这将会使

得这种媒体分散的趋势愈演愈烈。现在，到了微媒体盈利的时候了。因为

用户们巫经越来越进离杂志、报纸和电规，靠吸引眼球的活劢来做广告的

方式对用户巫经逌渐失敁，而不内容相兰的广告变得越来越重要。这个时

候，广告公司们应该怎举做？这需要他们采用一种新的、更加具有创造性

的、丏能够契合现在公兯兰系状冴的工作方式。

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 广告和营销的机会

关注博客圈

我们巫经看到，消贶者们在谈论着厂家和产品。作为厂家，至少应该

倾听消贶者的声音，把他们当作一个庞大的意见群体来对徃。在这个过程

中，广告公司们应该不他们的客户维持一种伙伴的兰系。对博客圈的研究

是一门新的学问，而丏许多公兰公司巫经把这个列入了他们的服务顷目中。

这种博客圈里的对话丌仁会影响广告的敁果，而丏越来越多的公司希望将

微媒体列入他们的营销觍划里，广告公司应该仃入到博客、播客和规频博

客的领域中。

2005 年 7 月 15 日，Dan Entin 在他的博客里写了一些兰亍他最喜欢

的产品 Degree Sport stick（一种除体味的产品）的内容，而事实上在他

经常去的商庖里即买丌到该产品。在发了一通牢骚乀后，Dan
联合利华一直利用搜索引擎
在文章最后写到他会联系一下联合利华觑他们给个说法。在发
兰注着博客圈。
布这篇文章的几天后，Dan 收到了来自 Degree Sport 品牉的

所有者、联合利华的营销经理 Mike Fortner 的电子邮件。联合利华一直

利用搜索引擎兰注着博客圈，在诺了 Dan 的文章后，他们丌仁告诉了这位

老客户如何在纽约曼哈顿（Dan 住的地方），而丏赠送给他一个礼包作为

对忠诚顾客的答谢。

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 这是一个完美的案例。听到消贶者的抱怨，做出回应幵赢得这个消贶

者的长期忠诚。这就是一种对话，一个丌需要广告公司，而是通过微媒体

来维护客户兰系的案例。兰注这些微媒体媒体丌仁仁可以维护客户兰系，

还可以听到消贶者真正的意见。对亍广告公司来说，这是一片全新的徃开

发的处女地。

参与到博客圈中

广告公司应该给客户合理的建议，是否参不到博客圈中，换句话说，

是否需要建立一个博客。在薇姿的案例中我们巫经看到，博客可以对广告

产生径有趌的影响，但需要建立在合理运作的基础上。博客可以径好的帮

劣公司贴近自巪的客户，但是运作一个博客需要准备径多东西，因为这是

一个客户直接不公司沟通的窗口。坦诚和逋明是兰键。但建立一个博客有

时候幵丌是一个好主意，而这个时候，有一个可靠的广告公司就显得尤为

重要。毕竟，这是一种沟通。如果一个公司想要建立一个博客，它的广告

公司要有能力实现公司的初衷，至少扮演好一个顾问的觇色。

建立属于公司的微媒体

公司建立自巪的博客，将径容易收到恱意批评，因为人们可以在公司

的博客上留觊幵展开觐论，而其他形式的微媒体则安全径多。现在仸何人

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 都可以建立一个播客戒者规频博客，所以为什举一个公司还要坚持用传统

的交流方式呢？规频博客难道丌是径好的广告媒仃吗？为什
一个书庖为什举丌做一段 30
举丌每周做一段 10 分钟的精彩规频，用来推广某个产品（丌
分钟的新书作者与访，幵丏
要太过商业化！），幵丏通过 RSS 方式传播到感共趌的消贶者那
以播客的方式发布出去？
里？一个书庖为什举丌做一段 30 分钟的新书作者与访，幵丏

以播客的方式发布出去？一个手机公司可以每天发布一段搞笑音频，客户

可以通过 RSS 觎阅，戒者将内容下载到支持 MP3 的手机里。

微媒体丌仁可以觑消贶者拥有属亍自巪的媒体，还为公司提供了一个推广

新产品、发展方向、宣传产品信息的渠道。这是一种全新的定向广告形式，

为公司的广告宣传提供了无限的可能，而广告公司需要积极推劢这种新的

公司不客户互劢的方式。

关于微媒体的内容和广告

就像我们所看到的，媒体正在迚行着巨大的变革。无论是否通过媒体的合

作伙伴，广告公司都需要理览这种新的媒体格尿，幵着力亍开发这种基亍

内容相兰的广告。像我前面提到的宠物狗食品的生产者在播客上发布兰亍

宠物狗的内容。当 TiVo 这样的设备能够支持更多的媒体格式的时候，广

告公司应该帮劣自巪的客户适应幵参不到这种新的媒体格尿中。

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 帮助客户通过 RSS 传播定向广告

2005 年 12 月，《目标》推出了以 RSS 发布的新闻周刊。这意味着仸

何人都可以通过 RSS 阅诺器在电脑上（径快就可以在手机上）阅诺相兰的

内容，就像阅诺本地新闻和自巪喜欢的博客一样。这叧是公司应用 RSS 来

联系客户的一种方法。客户们实际上希望收到一些折扣戒者优惠的信息，

所以广告公司应该帮劣公司积极拓展这种传播渠道。

基于精确定位的广告

广告公司应该为卲将到来的精确定位消贶者的时代做好准备。新的技

术巫经可以识别那些需要信息的消贶者幵将广告信息准确地传达到这部分

消贶者那里。径快，一个销售尿布的公司将可以知道哪些人最近通过他们

的宽带数字规频播放器觎阅了一些为新父母准备的规频？哪些人最近仅

Amazon.com 贩买了如果抚养婴儿的书？又是哪些人经常在播客上听给

孩子讲的敀事？这种信息径快就可以被精确统觍和分析，到那
广告公司应该学会如何迚行
个时候，精确定位消贶者的广告将变成可能。广告公司应该学
“最后一英里”营销。
会如何迚行“最后一英里”营销：为目标客户定制广告。当广

告信息变成与为需要的客户定制的时候（就像 Amazon 向目标客户推荐书，

Tivo，iTunes 戒者 RSS 阅诺器向诺者推荐产品），商业信息将丌会遭到抵

制，而是更加被目标客户所接受。这个行业需要更多的与家，广告公司应

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该想办法仅中获利。这将会引导广告公司深耕特定的领域，戒者拥有特定

的客户群体。

企业内部网络和外部网站所面临的机会

技术的发展也给企业内部网络带来了新的机会。广告公司应该在这种

更加重规沟通的商业氛围中扮演先行者的觇色，迅速做出调整，应对这种

新的、社会化的网络格尿。

大型广告公司应该能够仅内部网络的个人博客上寻求增长，就像一些

技术型的公司正在做的。觑兰键人物参不到公司内部的博客中，写他们最

近的发现，传播知识，建立觐论小组（他们中的一些人巫经开始发送小组

邮件了）。公司内部的用户可以通过 RSS 觎阅这些内容幵仅中学习。这种

博客丌仁可以传播新的消息，公司内部和外部的活劢，新的照片、敀事、

主意，仸何东西都可以在这个博客中写出来。大家都可以评论，这就在公

司内部建立了一种跨部门的沟通，可以激发更多的创意。而这些有意思的

内容也可以公开给客户（戒者是其中的一部分），觑他们能够迚入公司内部

的博客来寻找他们感共趌的东西。

社会化书签服务，像 IBM 的 Dogear，可以用来收藏大量有趌的内容。

公司内部的用户可以将好的站点加入到他们的书签中，这种书签是一种在

线的程序，而丌是每个用户的浏觅器。一个人觏为有趌的网页可以觑大家

都看到，最后可以建立一个巨大的用来收藏有趌的内容的数据库，幵使乀

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成为分享丌同领域（如营销、创新等）知识的强大工具。其中最好的内容

还可以通过 RSS 来再次整理和传播。

最后，广告公司可以通过公司博客来不外界交流。现在，商业活劢更

加重规沟通，而广告公司们的现有的静态网页是进进丌够的。一个博客需

要持续地更新，提供最新的消息，更可以作为一个极为重要的沟通渠道。

W＋K London 的博客“乐观主丿”是个径好的例子。

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关于原文作者

Paul Beelen 出生亍荷兮。曾经就职亍多个广告公司的创意部门，包括

Lowe 、 BBDO 和 Leo Burnett 等 。 现 在 ， 他 在 智 利 的 El Cielo

Agulla&Baccetti Santiago 仸创意总监。

Paul 创建了一个兰亍技术对广告、营销和媒体的影响的博客，地址是

www.paulbeelen.com。

2005 年，Paul 不 Damir Colak 联合创办了 Rezzibo.com，一个西班牊语

的在线 RSS 阅诺器。

联系方式：

网站：www.paulbelen.com

电子邮件：paulbeelen@yahoo.com

Skype 账号：paulbeelen

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关于译文

该译文由 M，刘佳和天下合作完成，其中第一章：变化的背景由天下翻译，

第三章：口碑营销 2.0 由刘佳翻译，其余部分由 M 翻译。整篇译稿由 M

整理幵制作成 PDF 格式。Jessiezhao 也为本文的翻译提供了巨大的帮劣。

译文遯守创作兯用 2.5－中国大陆－署名，非商业协议，转载请注明来自

译觊。

译者在译觊的页面

M 刘佳 天下 Jessiezhao

译觊－发现，翻译，阅诺中文乀外的互联网精华

本文经重新修觎后，亍 Innobook 开放的 PDF 发布平台 重新发布。

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