2
4.0 KEMAHIRAN PENGURUSAN
4.1 Jenis kemahiran
i. Definisi pelbagai jenis kemahiranpengurusan-Kemahiran teknik-kemahiran manusia-Kemahiran konsep-Kemahiran Masa-Kemahiran membuat keputusan.ii. Mengaitkan kemahiran pengurusandengan peringkat pengurusan.
4.2 Proses Membuat Keputusan.
i. Definisi pembuatan keputusanii. Langkah-langkah dalam prosesmembuat keputusan rasional:-Mengenalpasti masalah-Mengutip dan menganalisis dataatau maklumat-Mencari alternatif -Menilai alternatif -Memilih alternatif terbaik.
4.3 Alat-alat membuat keputusan
i. Keputusan kualitatif dan kuantitatif ii.Alat-alat keputusan kuantitatif dankualitatif.- Statistik deskriptif - Pokok keputusan.iii. Alat keputusan kualitatif.-Tulang ikan(analisis sebab dankesan)-Kretiviti dan inovasi
4.4 Pengurusan ketegangan
i.Definisi keteganganiiPunca keteganganiii.Tanda-tanda keteganganiv.Menguruskan ketegangan
4.5 Tabii orang berjaya
i.Tabii orang yang sangat efektif ii. Faktor kejayaan seimbang.