Professional Documents
Culture Documents
1
3 : FUNGSI PERNIAGAAN 3.14 Pemetakan Pasaran
3.1:- Pemasaran i. Pemetakan pasaran
3.11 Definisi dan peranan pemasaran ii.Sasaran pasaran
i. Definisi iii.Peletakan pasaran
ii. Pengurusan pemasaran 3.15 Campuran pemasaran.
iii. Hala tuju sistem pemasaran i. Produk
3.12 Pendekatan Pemasaran -Definisi
i.Falsafah pengurusan pemasaran -Ciri-ciri produk
-Pendekatan pengeluaran -Klasifikasi produk
-Pendekatan penjualan -Keputusan produk individu
-Pedekatan pemasaran moden -Keputusan barisan produk
ii. Pendekatan strategik -Keputusan campuran produk
-Jenis portfolio perniagaan -Kitaran hayat produk
-Proses pemasaran ii. Pengedaran
3.13 Gelagat pengguna dan penyelidikan -Pengenalan saluran agihan
pemasaran -tingkahlaku saluran agihan.
i. Model gelagat pengguna -Rekabentuk saluran agihan
ii. Faktor yang pengaruhi gelagat -Pengurusan saluran agihan
pengguna. -Pengurusan logistik dan agihan fizikal
iii. Jenis-jenis keputusan pembelian -Peruncitan
-Proses pembelian barangan -Agen
pengguna. -Pemborongan
-Proses pembelian barangan baru.
-Proses pembelian barangan
industri.
iv. Penyelidikan pemasaran
2
3.2 Pengeluaran
iii) Penentuan harga 3.2.1 Definisi dan peranan
-Faktor-faktor yang i. Definisi
mempengaruhi keputusan ii. Latar belakang
penentuan harga. -Evolusi pengurusan pengeluaran
-penentuan harga umum. -Kepentingan pengurusan pengeluaran.
-penentuan harga produk baru -Cabaran yang dihadapi oleh pengurus
-Strategi penentuan harga pengeluaran
campuran produk -Perhubungan jabatan pengeluaran
-Strategi penyelarasan harga dengan jabatan pemasaran, kewangan
-Perubahan harga. dan sumber manusia.
iv) promosi 3.2.2. Proses pengeluaran.
-Tujuan promosi i. Sistem pengeluaran
-Langkah-langkah dalam ii. Subsistem pengeluaran.
mengembangkan komunikasi 3.2.3 Perancangan.
yang berkesan. i. Lokasi kilang
-Penetapan belanjawan promosi. -Objektif
-Campuran promosi: -Faktor-faktor yang perlu diambil kira
-pengiklanan. promosi jualan, dalam penentuan lokasi.
publisisti dan perhubungan ii. Susun atur kilang
awam dan jualan bersemuka. -Objektif
-Perubahan dalam komunikasi -Jenis susun atur:
pemasaran secara tetap, proses dan produk.
. 3.2.4 Jenis-jenis pengeluaran
i. Mengikut tempahan
ii. Secara Massa
iii. Secara berkelompok.
3
3.2.5 Kawalan kualiti. iii. Merekayasa (Reengineering)
i. Definisi -Definisi
ii. Objektif -Objektif
iii.Alat-alat kawalan kualiti -Kebaikan.
- Kawalan proses secara statistik. iv. Rekabentuk Bantuan komputer/
(SPC) Pembuatan bantuan
iv. Pemeriksaan komputer.
-Pemeriksaan menyeluruh -Definisi
-Pelan persempelan. -Objektif
3.2.6 Kawalan inventori. -Kebaikan.
i. Definisi
ii. Objektif
3.2.7Pengurusan inventori
i. Penyenggaraan peralatan.
ii. Definisi
iii.Objektif
iv.Kaedah penyelenggaraan
3.2.8 Konsep pengurusan pengeluaran
moden.
i. Pengurusan kualiti menyeluruh (TQM)
-Definisi
-Objektif
-Latar belakang
-Prinsip-prinsip
-Kebaikan.
ii. ISO 9000
-Maksud ISO 9000
-Cara-cara untuk mendapatkan ISO
9000 4
3.3:- KEWANGAN
3.3.1 Definisi Dan Peranan 3.3.6 Perancangan Kewangan
i. Definisi
ii. Kaitan kewangan dengan bidang i. Penyata Perancangan kewangan
lain -Penerimaan wang
iii. Peranan pengurus kewangan -Pembayaran wang
3.3.2 Penyata Kewangan -Aliran wang bersih
i. Penyata pendapatan -Lebihan/ kurangan wang
ii. Kunci kira-kira 3.3.7 Insurans
iii. Penyata aliran dana
3.3.3 Objektif Kewangan i. definisi
i.Memaksimumkan keuntungan ii.Peranan
syarikat iii. Prinsip
ii.Memaksimumkan kekayaan iv. Prinsip Takaful
pemegang saham syarikat v. Jenis-jenis
3.3.4 Sumber Dana vi. Ganti rugi/jaminan
i. Jenis
-Ikut jangkamasa
-Ikut tuntutan
3.3.5:- Penggunaan Dana
i. Jenis
-Jangka pendek
-Jangka panjang
5
3.4 Sumber Manusia
3.4.1 Definisi dan peranan
i. Definisi 3.4.4 Latihan dan pembangunan.
ii. Peranan dan kepentingan. i) Definisi
iii. Fungsi jabatan sumber manusia. ii) Peranan dan kepentingan
iv. Cabaran iii)Pembentukan dan pelaksanaan
3.4.2 Perancangan sumber program
manusia. iv) Jenis latihan yang dikendalikan
i. Definisi serta kebaikan dan
ii. Proses perancangan sumber manusia kelemahannya
iii. Sumber tenaga.
3.4.5 Penilaian.
-dalaman
-luaran. i) Definisi
3.4.3 Pengambilan tenaga manusia. ii) Peranan dan kepentingan
i. analisis kerja iii) Kaedah-kaedah
-huraian kerja iv) Ciri-ciri penilaian yang berkesan.
-spesifikasi kerja. v) Masalah dalam penilaian.
ii. Pengrekrutan 3.4.6 Faedah, ganjaran dan
-dalaman tindakan disiplin.
-luaran. i) Faedah dan ganjaran
iii. Proses Pemilihan
-Bentuk wang
- Borang permohonan
- semakan rujukan -Bukan wang
- temuduga -Penentu-penentu ganjaran.
- ujian. ii) Tindakan disiplin.
iv. Penawaran kerja. -Definisi
-syarat perkhidmatan -Proses dan masalah dalam
v. Induksi tindakan disiplin.
-Tujuan -Hukuman
- Kandungan program
- Masalah pelaksanaan.
6
7
Konsep
• Keperluan
-adalah asas kepada kehidupan manusia dan terhasil secara semulajadi tetapi
boleh dipengaruhi oleh aktiviti pemasaran
- Keperluan terdiri daripada keperluan fisiologi(makanan/minuman, pakaian) ,
keselamatan(tempat tinggal), sosial(kasih sayang), penghargaan diri(ingin dihormati)
& pencapaian diri(sesuatu yang dapat dicapai seperti memenangi pingat Olimpik)
• Kehendak
- adalah pelengkap kepada keperluan dan ianya tidak terhad. Ianya terbentuk dan
dipengaruhi oleh budaya serta personaliti seseorang individu. Contohnya, manusia
memerlukan makanan(nasi) semasa lapar tetapi mereka boleh memilih untuk
makan nasi kandar, nasi beriyani ataupun nasi putih seperti yang dikehendaki
• Permintaan
- Permintaa hanya berlaku jika seseorang yang mempunyai kehendak & kemampuan
utk membeli (kehendak yg disokong oleh kuasa beli)
9
• Produk
- Produk ialah sesuatu yang ditawarkan oleh penjual kepada bakal pembeli untuk
perhatian, milikan atau kegunaan untuk memuaskan kehendak dan keperluan
pembeli. Ciri produk merangkumi sifat-sifat ketara seperti bahan, warna,saiz dan
bentuk, dan sifat-sifat tidak ketara seperti jaminan, waranti, kredit, khidmat selepas
jualan
• Pertukaran
– ialah suatu perbuatan untuk mendapatkan sesuatu produk daripada pihak lain
bagi memuaskan keperluan dan kehendaknya dengan menawarkan sesuatu
yang berbeza.
• Transaksi/urusniaga
-iaitu urusniaga antara dua pihak di mana kedua-dua pihak mendapat sesuatu
yang bernilai yang diperlukan oleh mereka.
▪ Nilai
–Perbezaan antara faedah memiliki ddan menggunakan produk yang telah dibeli
dengan kos untuk mendapakannya.
• Pasaran
- Pasaran ialah tempat di mana kedua-dua pihak pembeli dan penjual membuat
pertukaran terhadap barangan dengan harga yang dipersetujui oleh kedua-dua
pihak
10
Definisi Pemasaran: Merupakan proses perancangan
dan pelaksanaan konsep berkaitan dengan perletakan
harga, pengagihan barangan ataupun perkhidmatan, atau
idea, untuk mewujudkan pertukaran bagi memenuhi
objektif individu dan matlamat organisasi.
11
Pengurusan Pemasaran
Pengurusan Pemasaran didefinisikan sebagai aktiviti menganalisis, merancang,
melaksana dan mengawal program yang direka bentuk untuk membina dan
menyenggarakan hubungan pertukaran yang berfaedah antara organisasi dan
pembeli sasaran dengan bermatlamat untuk mencapai objektif organisasi
Pendekatan penjualan
- Andaian- pengguna akan membeli produk syarikat dengan banyak jika syarikat
tersebut mengadakan jualan secara besar-besaran daan kempen promosi yang
menyeluruh.
- Jurujual dan iklan memainkan peranan penting dalam menyakinkan pengguna
untuk membeli sesuatu produk
-Syarikat perlu membentuk iklan yg kreatif dan membuat jualan peribadi bagi
menyakinkan pengguna untuk membeli produk tertentu
13
Pendekatan pemasaran moden
-jualan tidak bergantung kpd jualan yang agresif tetapi pemasaran adalah faktor
penting dalam penjualan produk
Penekanan diberikan kepada memuaskan keperluan dan kehendak konsumer
Dikenali sbg konsep pemasaran di mana syarikat
(i) berusaha memnuhi kehendak konsumer dan
(ii) pada masa yang sama mencapai matlamat syarikat iaitu memperolehi
keuntungan
14
ii. Pendekatan strategik
15
b) Membentuk objektif
Objektif- sesuatu yang ingin dicapai oleh syarikat. Berdasarkan misi syarikat.
Objektif. yangg ingin dicapai mestilah konsisten dengan objektif fungsi-fungsi
atau jabatan-jabatan lain dalam syarikat.
Objektif mestilah memfokuskan kepada kepuasan pelanggan dan seterusnya
perolehan keuntungan
16
Peranan yang dimainkan oleh pemasaran dalam
mencapai objektif strategik:
17
B. Proses Pemasaran
Proses pemasaran terdiri daripada empat proses utama iaitu:-
1. Proses menganalisis peluang pemasaran / Analisis Persekitaran.
2. Proses memilih pasaran tumpuan/ Membentuk Pemetakan pasaran.
3. Proses membangunkan campuran pemasaran/ Membentuk strategi
pemasaran.
4. Proses mengurus aktiviti pemasaran
18
Proses Pemasaran
Persekitaran
Demografi- Persekitaran
Ekonomi Pengantara Teknologi
Pemasaran
P Analisis
Perancangan
Pemasaran
e Pemasaran
Produk
m
b Orang
e Sasaran Harga Awam
Tempat Pengguna
k
a
Promosi
l Kawalan Pelaksanaan
Pemasaran Pemasaran
Persekitaran
Politik & Persekitaran
Undang2 Pesaing Sosio-budaya
19
3.1.3 Gelagat pengguna dan penyelidikan pemasaran
a) Rangsangan-rangsangan
b) Kotak hitam pengguna
c) Maklumbalas pengguna
20
Model gelagat pengguna
21
Faktor situasi
Demografi masa
tempat
Umur
cara/bagaimana
Pendidikan
Tujuan
Bangsa
Perasaan semasa
Jantina membeli
Campuran Pemasaran
Pendapatan Produk
Kewarganegaraan ii.FAKTOR Harga
MEMPENGARUHI Tempat
GELAGAT Promosi
PENGGUNA
Dalaman(Psikologi)
Luaran (Sosial)
Motivasi
Budaya
Persepsi
Kelas Sosial
Personaliti
Kumpulan Rujukan
Sikap 22
Keluarga
iii. Jenis-jenis Keputusan Pembelian
23
Proses Pembelian barangan pengguna
Mencari
Mencari
maklumat
maklumat
Menilai
Menilai
Mengenalpasti
Mengenalpasti alternatif
alternatif
keperluan
keperluan
Gelagat
Gelagatselepas
selepas Membuat
Membuat
belian
belian keputusan
keputusan
24
1. Mengenal pasti keperluan
Proses pembelian bmula a/b konsumer menyedari keperluan
Cth. Pn. Hamidah menyedari keperluan sebuah kereta utk ke tempat kerja
Keperluan dirangsang oleh faktor dlman (keperluan kpd pengangkutan) atau faktor
luaran(iklan kereta Proton yg disiarkan dlm akhbar)
2. Mencari maklumat
Setelah mengenalpasti keperluan & dirangsang oleh stimuli dlman dan luaran,kmdn
Pn. Hamidah mencari maklumat lanjut ttg kereta Proton.
Makl. dr pelbagai sumber spt sumber komersial, peribadi dan awam
Sekiranya ia sgt memerlukan kereta pd masa tsbt, kptsn pembelian pd tahap
penglibatan yg rendah – memendekkan proses pembelian – melangkau langkah dlm
proses pembelian
Sebaliknya, ia dikatakan berada pd tahap peglibatan yg tinggi – melalui semua
langkah2 dlm proses pembelian
Tahap penglibatan tinggi- dilalui a/b membeli brgan baru, brgan yg penting, berisiko
tinggi & brgan kompleks spt komputer .
25
3. Menilai alternatif
Pengguna memproses maklumat untuk mencapai kepada keputusan belian
Penilaian bgtg kpd pengguna itu sendiri dan situasi belian yg dihadapinya. Konsumer
menyenaraikan jenama, harga dan agen sbg kriteria pembelian
Misalnya mungkin harga yg murah & pembelian yg mudah diproses mjadi keutamaan
berbanding dgn warna kereta @ no. pendaftaran
Keutamaan kriteria jg bgtg kpd nasihat yg diterima drpd jurujual, kawan-kawan & kptsn2 yg
pernah dibuat pd masa lalu
1. Mengenalpasti Keperluan
2. Menentukan Spesifikasi Barang
3. Pencarian maklumat dan penilaian pembekal.
4. Mengadakan rundingan pembelian
5. Membuat keputusan dan menilai prestasi barangan.
27
iv. Penyelidikan pemasaran
-tekanan persaingan
-meluaskan pasaran
-kos pemasaran yang tinggi
-jangkaan konsumer yang semakin meningkat
29
3.1.4 Pemetakan Pasaran
i. Pemetakan pasaran
Satu proses membahagikan pasaran kepada beberapa
Petakan pasaran kumpulan pembeli yang mempunyai keperluan, ciri-ciri atau
kelakuan yang berbeza yang memerlukan keluaran dan
campuran pemasaran yang berlainan.
30
Kepentingan Pemetakan Pasaran
1. Membolehkan pemasar membentuk campuran pemasaran yang sesuai.
2. Menumpukan kepada segmen/bahagian yang dikenalpasti.
3. Merancang dan membaharui produk mengikut keperluan asas pemetakan
4. Merancang strategi pemasaran yang sesuai.
5. Mengenalpasti peluang pasaran bagi produk sedia ada.
31
ii. Sasaran pasaran
Kriteria utk penyasaran
- Saiz & pertumbuhan segmen
-Potensi persaingan
-Kesesuaian dgn objektif syarikat
2. Pemasaran tertumpu
- syk memilih satu @ dua segmen pasaran yg blh disasarkan dgn
campuran pmsrn yg sama
- syk popular oleh syk2 kecil krn sumber terhad
- syk boleh menapak & menguasai pasaran yg mpyi kemungkinan
dimasuki pesaing lain.
- Cth AirAsia –pemasaran tertumpu kpd penumpang domestik utk32
terbang dgn cepat & murah
3. Pemasaran Terbeza
- syk menyasarkan kpd bbrp segmen pasaran & cuba mereka
bentuk tawaran @ produk yg berbeza bg setiap segmen
- Cth: Proton mengeluarkan pelbagai model spt
Wira,Iswara,Satria,Putra dll
- Strategi campuran pmsrn iaitu pengedaran yg sama iaitu
pemasaran semua model melalui Edaran Otomobil Nasional(EON)
- faktor spt produk,hargadan promosi berbeza bagi setiap
segmen pasaran
33
iii. Peletakan pasaran
• Dilakukan setelah pemetakan dan penyasaran psrn dibuat
• Merujuk kpd persepsi pengguna terhadap sesuatu produk berbanding dgn
keluaran pesaing
• Mengandaikan bhw pengguna membandingkan produk berdasarkan ciri2 utama
produk sebuah syk dgn produk pesaing.
• Cth: Pengguna-surirumah lebih suka mgunakan serbuk kari Adabi dlm masakan
bbanding keluaran lain yg tdpt di pasaran. Ini krn keluaran Adabi – sedap serta
halal & tjamin kebersihannya.
• Sedap,halal&bersih adalah tiga ciri produk penting dijadikan strategi oleh Syk
Adabi utk mbuat perletakan psrn produk keluarannya.
• Ciri2 lain sbg strategi perletakan pasaran
-harga rendah(Mydin Wholesaler, GlobeSilkStore)
-prestij (Mercedes Benzs)
• Pemasar perlu membuat penilaian mengenai kelebihan2 persaingan dan
kemudian memilih satu kedudukan yang boleh meletakkan dan mengekalkan
perletakan tersebut diminda pengguna.
Perletakan pasaran mempunyai 3 peranan
• Mendefinisikan produk kpd pengguna
• Membantu pengguna mengingati produk
• Menyampaikan ciri-ciri produk yg relevan kpd pengguna
i. Produk
• Definisi - Sesuatu yang ditawarkan oleh penjual kepada bakal pembeli untuk
perhatian, milikan atau kegunaan untuk memuaskan kehendak dan keperluan
pembeli.
• Ciri-ciri produk merangkumi sifat-sifat ketaranya seperti bahan,warna,saiz dan
bentuk. Sifat-sifat tak ketara seperti jaminan,waranti,kredit,khidmat selepas
jualan
35
Klasifikasi Produk
A. Produk pengguna
• Produk yg dibeli oleh individu @ seisi rumah utk kegunaan peribadi @ sendiri
2. Produk beli-belah
- pengguna membeli dgn kadar yg kurang kerap-sebulan,setahun @ 5 tahun
sekali
-mrk akan membandingkan kesesuaian, mutu, harga & stail produk sblm mbuat
keputusan utk membelinya.
- Pengguna akan berusaha utk mdpt makl. & membuat perbandingan
- cth: perabot,pakaian,kereta,jam,alat kosmetik
- pemasar akan menjual produk mrk melalui saluran yg terhad ttp memberi
sokongan jualan yg lebih mdalam kpd pengguna
36
3. Produk khas
- produk yg mpyi ciri2 unggul @ unik yg disukaioleh pengguna dr segi jenama,
gaya @ jenisnya. Pengguna sanggup berusaha utk mperolehinya tidak kira
berapa kos yg akan ditanggungnya.
- Misalnya, barangan antik, kereta Rolls-Royce
- Pengguna biasanya tidak membandingkan produk khas
37
B. Produk industri
• Produk yg dibeli oleh individu @ organisasi utk tujuan digunakan dlm operasi
syk, pengeluaran barangan lain @ utk dijual semula kpd pihak lain.
• Cth: minyak masak yg dibeli oleh restoran
• Perbezaan antara produk pengguna dgn produk industri adalah tujuan
pembelian produk tsbt.
• Merangkumi bahan & bahagian, item kapital, bekalan & perkhidmatan
• Item kapital
- produk2 industri yg membantu pembeli dlm proses pengeluaran @ operasi
- tmsk pemasangan & kelengkapan aksesori
1. Pemasangan-pembelian utama spt bangunan(kilang,pejabat), kelengkapan tetap
(generator, sistem komputer yg besar,lif)
2. Kelengkapan aksesori-peralatan kilang mudah alih serta alat2 & kelengkapan pejabat
(faks,meja,kerusi)
38
• Bekalan & perkhidmatan
1.bekalan
i) bekalan operasi (arang batu, kertas,pensil,minyak)
ii) item-item pembaikan & penyelenggaraan (cat,paku,penyapu)
2. Perkhidmatan
i) penyelenggaraan&pembaikan (membersihkan cermin tingkap,memperbaiki
komputer)
ii) perkhidmatan nasihat (undang-undang, rundingan pengurusan,pengiklanan)
penjenamaan
pembungkusan
penglabelan
Perkhidmatan
sokongan produk
39
Keputusan Campuran produk
• Item Produk – satu model,jenama @ saiz produk yg dijual oleh syk. Cth Proton
jual Perdana
• Lini Produk- produk yg dijual lebih kurang sama jenisnya @ yg berkaitan ant
satu sama lain.Cth:Avon memasar gincu bibir dll alat kosmetik
40
Kitaran Hayat Produk
Kuantiti
Jualan,Untung
Peringkat Peringkat
Peringkat
pertumbuha matang
kemerosotan
n
Peringkat Jua
lan
pengenalan ind
u stri
Keun
tu ngan
indus
tri
Masa 41
• Peringkat Pengenalan
-Kategori produk baru,bentuk produk baru atau jenama baru dilancarkan. Jualan
sangat rendah,matlamat syarikat mendapat tempat di pasaran
-perlukan promosi agresif untuk galakkan penerimaan produk itu krn masih
dicari oleh pembeli. Bakal pembeli mesti diberitahu kewujudan produk di
pasaran,kebaikan serta kegunaanya. Ciri peringkat ini,kerugian dihadapi krn
terpaksa membelanjakan wang yg banyak utk promosi,pengedaran dan
pembentukan produk baru.
-Memerlukan perbelanjaan wang yang banyak utk dapat keuntungan pd masa
akan datang
• Peringkat pertumbuhan/perkembangan
-jualan mula meningkat dan syarikat mula mendapat keuntungan yang besar.
Pesaing mula memasuki pasaran dan mereka akan mencuba mengeluarkan
barangan terbaik dari segi rekabentuk dll. Ciri penting peringkat ini terjadinya
pertandingan berbentuk monopoli.
-Jualan keseluruhan meningkat dgn cepat kerana pembeli semakin ramai.
Keuntungan maksimum akan dicapai.
42
• Peringkat kematangan
- Ramai pesaing memasuki pasaran. Persaingan menjadi lebih agresif dan
keuntungan terus jatuh disebabkan kos promosi semakin tinggi dan ada pesaing
mula menurunkan harga untuk menarik pelanggan.
-Promosi menjadi penting. Tidak banyak perbezaan antara produk syarikat yg
ditawarkan kerana pesaing telah mengetahui cara tarikan yang paling berkesan.
Meniru produk pesaing menjadi satu kebiasaan dan dalam pertandingan monopoli
terdapat pertandingan hebat pada harga,promosi dan keluaran
-Pemasar perlu sentiasa memanjangkan hayat produk
• Peringkat penurunan/kemerosotan
-produk baru menggantikan produk lama. Pertandingan harga di kalangan
pengeluar yang masih ada menjadi semakin agresif tetapi bagi pengeluar yang
masih ada pembeli setia, mereka mungkin masih mendapat keuntungan
-Edaran hayat produk berbeza bergantung kepada jenis produk. Amnya, edaran
hayat semakin singkat kerana persaingan semakin kuat di kalangan pesaing
yang meniru produk lain. Syarikat perlu memikirkan strategi untuk
mengembangkan keluarannya menjalani edaran hayat yang lengkap
43
ii. Pengedaran
• Proses memindahkan dari pusat pengeluaran kepada pengguna di lokasi dan
masa yang dikehendaki mereka. Pengedaran memerlukan saluran agihan untuk
menggerakkan barangan daripada pengeluar kepada pengguna
Pengedaran
Penentuan
Penyelidikan harga
pemasaran
Fungsi-fungsi
yang dilakukan
dalam saluran Perancangan produk
pengedaran
Pembelian
Promosi Perkhidmatan
pelanggan 44
Tingkah laku saluran agihan
- Konflik berlaku pd dua peringkat iaitu :
a) Konflik mendatar
- Konflik yg berlaku ant. Firma di peringkat yg sama dlm saluran agihan spt ant
dua @ lebih peruncit.
- Cth: pengedar kereta proton di sp merungut ttg kereta toyota di pp yg mencuri
pelanggannya dgn memberi tawaran harga yg rendah serta melakukan
pengiklanan yg agresif di luar kawasan jualan yg telah ditetapkan
- Keadaan ini berlaku a/b org2 tengah tidak diberikan hak pengedaran eksklusif
@ utama oleh pihak pengeluar
B) konflik menegak
- Konflik ant bbrp tahap yg berbeza dlm saluran yg sama, misalnya ant.
Pengeluar dgn pemborong @ pemborong dgn peruncit
-Pengeluar tlh memberikan hak jualan dan pengedaran kpd pemborong ttp pd
masa yg sama, pengeluar juga menjual brgan yg sama secara terus kpd
pengguna
-Cth: nestle menjual MILO terusa kpd pengguna & pd masa sama dia masih lagi
mguna khidmat org tengah
- Pengeluar bersaing dgn pemborong utk mdptkan jualan drpd pasaran yg sama.
Sbb lain konflik berlaku = perbezaan matlamat, salah faham dll
- Cara penyelesaian konflik ini, melalui kepimpinan pemimpin saluran yg boleh
menguasai ahli2 dgn kuasa & autoriti yg ada pdnya. Pemimpin saluran boleh
mengarah, memimpin & menyokong ahli2 lain dlm saluran agihan utk sama2
mencapai objektif
45
3. Reka bentuk saluran agihan
46
Jenis-jenis saluran agihan – Produk Konsumer/pengguna
Agen/broker
Pemborong Pemborong
47
Jenis-jenis saluran agihan – Produk Industri
Agen Agen
Pengedar Pengedar
Industri industri
•Pengedaran eksklusif
-Produk yang dianggap istimewa oleh pengguna seperti jam tangan ROLEX barang
kemas ekslusif.
-Strategi untuk menghadkan pengedaran hanya kepada satu outlet/ kedai dalam satu
kawasan geografi
-Untuk pengeluar yang iginkan penolakan ke dalam pasaran secara maksimum oleh
pengantara pemasaran
-Bagi pengatara pemasaran kerana usaha promosi yang dilakukan memberikan faedah
yang eksklusif kepada mereka dalam kawasan pasaran mereka beroperasi.
49
Tahap Liputan Pengedaran Pada Peringkat Peruncitan
Pemborong Pemborong
Banyak Peruncit
Peruncit 1
Peruncit Peruncit 2 Terpilih
Contoh: Coca-cola Peruncit 3 Contoh: Jam tangan
Contoh:Kasut Bally
Rolex
50
Pengurusan Saluran Agihan
Memilih ahli saluran agihan
-Supaya ahli yang dipilih sesuai dengan kehendak piawaian
syarikat
51
FAKTOR-FAKTOR MEMPENGARUHI PEMILIHAN SALURAN AGIHAN
1. Faktor Pasaran.
-Faktor ini bergantung kepada petakan pasaran.
-Contohnya bagi produk kesihatan sesuai menggunakan saluran agihan yang terus
kepada pengguna
2. Faktor Produk.
-Bergantung kepada jenis produk samada yang mahal, kompleks atau dibuat khas
atau mudah pecah maka perlu memikirkan saluran aguhan yang sesuai.
-Contohnya: kapal terbang perlu terus kepada pelanggannya.
3. Faktor Pengeluar.
4. Faktor Persaingan.
52
Pengurusan Logistik Dan Agihan Fizikal
Definisi Logistik
Aktiviti yang berkaitan dengan pengaliran atau pemindahan bahan mentah dari
tempat pengeluaran ke tempat pemprosesan, pemindahan bahan mentah,
produk separuh siap & siap di dalam dan antara kilang dengan tempat
penrgudangan serta pemindahan barangan siap kepada pengguna akhir.
Aktiviti logistik
Termasuk pembelian, pergudangan,pengendalian bahan atau sumber dan
perkhidmatan pelanggan.
53
Elemen-elemen dalam
Sistem logistik
Pengangkutan
Pemprosesan
Pesanan
Sistem
logistik Pergudangan
Pengendalian
Barang Kawalan inventori
54
Elemen-elemen dalam Sistem logistik
Pengangkutan
-Proses menggerakkan barang dari satu lokasi ke lokasi yang lain.
-Terdapat beberapa pengangkutan seperti, pegangkutan air, udara dan darat.
Pergudangan
-Merupakan satu kegiatan yang diatur atau disimpan supaya terdapat barangan apabila
diperlukan.
-Meliputi aktiviti seperti menerima dan mengenalpasti barangan, menyusun,
menyimpan barang, memesan dan menghantar barangan.
Kawalan inventori
-Tujuannya adalah untuk menperkembangkan dan mengekalkan tahap serta jenis
barangan yang dikeluarkan oleh syarikat.
-Sekiranya inventori pada tahap yang rendah syarikat menghadapi risiko kehilangan
jualan dan syarikat perlu mengimbangi risiko supaya berada pada tahap yang rendah.
55
Pengendalian
Barang
-Pengendalian barang bagi item-item barangan semasa pegangkutan dan pergudangan
dinyatakan sebagai pemegangan bahan.
-Keadaan ini penting kerana akan memberi kesan ke atas kepuasan pelanggan dan kos-
kos disebabkan kerosakkan barang.
Pemprosesan
Pesanan
Tujuan utama aktiviti ini adalah untuk menerima dan memfailkan pesanan-pesanan
pelanggan.
Pemprosesan pesanan yang tepat dan cepat akan memberikan kelebihan kepada
syarikat.
56
AHLI-AHLI SALURAN AGIHAN
1. Ejen
Definisi Ejen:
Merujuk kepada orang tengah yang biasanya terlibat dalam memasarkan barangan
industri tanpa mengambil hak ke atas produk tersebut dan menjual produk bagi pihak
pengeluar.
Definisi broker: Orang tengah yang mempertemukan pengeluar atau penjual dengan
Pengguna.
Broker akan memperolehi komisen daripada pertemuan yang dilakukan oleh kedua-dua
Pihak.
57
AHLI-AHLI SALURAN AGIHAN
2. Pemborongan
Definisi Pemborong:
Merujuk kepada aktiviti-aktiviti yang melibatkan pembelian secara pukal produk dari
pengilang oleh orang tengah dan menjual kembali produk tersebut kepada pengguna
awam tau pengguna industri.
59
iii. Penentuan harga
Definisi Harga : Jumlah wang yang dikenakan untuk pemilikan atau penggunaan sesuatu
produk atau nilai wang yang dibayar oleh pelanggan untuk mendapatkan sesuatu produk
b) Persaingan
kos,harga dan tawaran yang dibuat oleh pesaing juga mempengaruhi penentuan harga. Strategi penentuan
harga memberi kesan kepada bentuk persaingan dalam pasaran
c) Persekitaran
Keadaan ekonomi negara dan dunia, kerajaan yang membuat kawalan harga dan faktor sosial di mana
harga tidak membebankan pengguna
61
Penentuan Harga Umum
1.Penentuan harga berdasarkan kos
Dua pendekatan boleh digunakan:
i. Penentuan harga tokokan kos
ii. Penentuan harga pulangan modal dan harga untung sasaran
2.Penentuan harga berdasarkan nilai pembeli
-Harga ditentukan berdasarkan persepsi pembeli bukannya kos yang
ditanggung oleh penjual
3.Penentuan harga berdasarkan pesaing
-Pengguna akan menilai harga sesuatu produk dengan membuat perbandingan
harga pesaing. 2 jenis iaitu i)penentuan harga dengan kadar berterusan, ii)
penentuan harga tawaran tertutup
63
Strategi Penyelarasan Harga
1. Penentuan harga berdasarkan diskaun dan elaun
Diskaun terdiri daripada diskaun tunai,diskaun kuantiti,diskaun perdagangan dan
diskaun bermusim.
Elaun terdiri daripada elaun tukar beli (trade in) dan elaun promosi
2. Penentuan harga psikologi
Harga psikologi digunakan dengan andaian pengguna membuat belian berdasarkan
emosi dan bukan secara rasional. Strategi yang digunakan seperti harga ganjil-
genap,harga prestij,pembarisan harga
3. Penentuan harga promosi
Harga diturunkankan sementara untuk mendapat syer pasaran yang tinggi dalam
jangka masa pendek
4. Penentuan harga melalui pemetakan harga
Syarikat mengenakan harga yang berbeza terhadap produk yang sama berdasarkan
kepada pemetakan pengguna,mengikut produk,mengikut tempat dan mengikut
masa
5. Penentuan harga melalui nilai produk
Syarikat akan menawarkan kombinasi dia antara kualiti produk yang baik dan
perkhidmatan yang baik pada harga yang sepatutnya.
6. Penentuan harga geografi
Harga produk ditentukan berdasarkan kepada kedudukan geografi produk itu akan
dijual. Empat jenis penentuan harga geografi:
i) berdasrkan kos penghantaran
ii)secara umum
iii)mengikut zon
iv) kos pengangkutan diserapkan
64
Perubahan Harga
2. Menaikkan harga
Harga dinaikkan untuk menaikkan kadar keuntungan.
65
iv. Promosi
Definisi Promosi:
Proses untuk mempengaruhi seseorang dengan berkongsi idea, maklumat
dan perasaan. Juga dikenali sebagai komunikasi pemasaran dimana ianya
merupakan usaha-usaha yg dilakukan oleh pemasar untuk berkomunikasi
dengan sasaran pengguna
Tujuan promosi:
1. Untuk memberitahu atau memperkenalkan produk kepada pelanggan.
2. Menarik perhaian pelanggan terhadap produk.
3. Memberi pengetahuan kepada pelanggan tentang sesuatu produk
4. Untuk megingatkan pelanggan tentang produk yang ditawarkan.
5. Menimbulkan minat pelanggan terhadap produk
6. Untuk memujuk dan mempengaruhi pelanggan membeli produk syarikat
7. Menaikkan emej syarikat dan produk.
8. Mengekalkan daya saing perniagaan.
66
Langkah-langkah Dalam Mengembangkan Komunikasi Yang Berkesan
68
69
3.2 PENGELUARAN
3.2.1 Definisi dan Peranan
Definisi
Merupakan satu proses transformasi input yang terdiri daripada gabungan
bahan mentah, buruh, mesin dan lain-lain bagi menghasilkan satu output dalam
bentuk produk barangan atau perkhidmatan. Proses ini melibatkan suatu
perancangan dan penyusunan, penstafan, pengarahan dan juga pengawalan
bagi aktiviti-aktiviti yang terlibat.
Latar belakang
Proses pengeluaran bukanlah satu proses yang baru dan terlalu sukar. Ia sudah
dimulakan semenjak dari manusia mengenali tamadun. Namun pengurusan
pengeluaran telah mengalami perkembangan pesat apabila revolusi perusahaan
berlaku di England dan negara-negara eropah sekitar kurun ke 18.
Penggunaan mesin dalam pengeluaran , penggunaan buruh mahir, kaedah-kaedah
pengkhususan dalam pekerjaan telah meningkatkan jumlah output dalam pasaran.
Kemajuan teknologi dan penggunaan sistem pengurusan yang berkesan telah
menyebabkan pengeluaran telah meningkat dengan pesatnya hingga menyebabkan
peningkatan dalam aktiviti perniagaan.
70
Peranan dan kepentingan
-merupakan satu daripada tiga fungsi utama bagi sebarang bentuk perniagaan selain
pemasaran dan kewangan
- Perlu memahami proses pengeluaran atau penghasilan sesuatu barangan bagi tujuan
untuk penambahbaikkan.
-Pengeluaran melibatkan kos yang tinggi, jadi ia perlu diurus dengan bijak dan berhati-hati
untuk meningkatkan produktiviti, mengurangkan kos dan pembaziran serta
memaksimumkan keuntungan.
71
Cabaran yang dihadapi oleh pengurus pengeluaran
72
Perhubungan jabatan pengeluaran dengan jabatan pemasaran, jabatan
kewangan dan jabatan sumber manusia.
73
3.2.2 Proses Pengeluaran
i. Sistem Pengeluaran
Sistem adalah satu set pemboleh ubah yang saling berinteraksi untuk mencapai
suatu objektif atau misi. Fungsi pengeluaran merupakan satu sistem tranformasi
yang menukar input kepada output ( barangan atau perkhidmatan).
Untuk berfungsi dengan baik, setiap sistem harus mempunyai aliran maklumat yang
dinamakan sebagai gelungan maklum balas. Sistem pengeluaran merangkumi
semua yang mempengaruhi rancangan proses pengeluaran, keputusan kapasiti,
standard kualiti, aras inventori dan jadual pengeluaran.
ii. Subsistem Pengeluaran
Subsistem ialah sistem yang lebih kecil dalam suatu sistem yang besar dan rumit.
Contohnya fungsi pengeluaran dilihat sebagai satu sistem yang terdiri daripada beberapa
subsistem yang lebih kecil seperti subsistem inventori dan penjadualan, subsistem
pembelian, subsistem penyenggaraan, logistik , kawalan dan sebagainya lagi.
74
3.2.3 Perancangan Pengeluaran
i. Lokasi Kilang
Faktor-faktor yang perlu diambil kira dalam penentuan sesuatu lokasi
- Kemudahan prasarana
- Sistem kerajaan tempatan
- Kemudahan pendidikan
- Kadar jenayah
- Keadaan cuaca dan musim setempat
- Sikap dan penerimaan komuniti terhadap perniagaan/ jenis perniagaa yang
dijalankan.
- Perkembangan masa depan
- Nilai tanah sesuatu tempat
- Kadar sewa dan hak milik tanah
Objektif
- Memastikan kerja-kerja dapat dijalankan dengan licin ,
- Maklumat dapat dialir dengan pantas
- Ruang dapat digunakan dengan optim
- Kos sewaan dapat dikira
- Memudahkan aliran keluar masuk bahan mentah dan produk
- Menggalakkan langkah-langkah keselamatan
-Memudahkan aktiviti penyeliaan
75
Jenis susun atur:
secara tetap;
- Sesuai untuk industri besar dan berat
- Peralatan-peralatan, mesin-mesin dan pasukan kerja dibawa ke tapak
pengeluaran tersebut
- Peralatan yang digunakan biasanya bersifat sementara.
Mengikut proses;
- Dikenali sebagai susun atur fungsian atau jobshop
- Sesuai untuk peralatan yang digunakan secara am
- Peralatan ini dikendalikan oleh pakar atau orang yang profesional
Mengikut produk
- Ia lebih mirip kepada barisan pemasangan yang terdapat di kilang-kilang
pengeluaran
- Semua mesin disusun mengikut barisan operasi yang diperlukan untuk
memasang sesuatu produk.
- Pekerja akan melakukan sesuatu kerja secara berulang-ulang
76
3.2.4 Jenis-jenis Pengeluaran
i. Pengeluaran mengikut tempahan
- Mengikut kemahuan atau tempahan pelanggan.
- Mungkin mengambil masa yang lebih, melibatkan penghantaran dan pelaburan yang besar
- Memerlukan modal yang banyak dan teknologi tertentu
- Perlu mengiklut spesifikasi yang ditentukan oleh pengguna
77
3.2.5 Kawalan Kualiti
i. Definisi
- Merupakan satu proses menyemak produk bagi memastikan produk yang dikeluarkan
mematuhi piawaian tertentu yang telah ditetapkan.
ii. Objektif
- Memastikan produk yang dihasilkan memenuhi standard kualiti yang ditetapkan.
- Bagi mengelakkan berlakunya kecacatan dan kesilapan semasa proses pengeluaran
- Menentukan supaya proses pengeluaran mengikut spesifikasi dan peraturan undang-
undang dari semasa ke semasa.
-Bagi mengelakkan pembaziran akibat produk dipulangkan semula dan kos pembaikan
semula.
78
i. Alat-alat kawalan kualiti
Alat kawalan yang biasa digunakan ialah ;
Kawalan Proses Secara Statistik (Statistical Process Control – SPC )
Memberi fokus terhadap produk semasa dihasilkan, semasa proses pengeluaran untuk
memastikan produk akhir berkualiti tinggi.
- Ambil sampel secara berkala.
- Periksa samada purata berada pada kawalan yang dibuat
- Jika tidak ..... proses itu berada diluar kawalan.
- Kesan punca masalah, dan atasinya
- Jika purata berada pada had kawalan... proses akan terus beroperasi.
- Jika pengeluaran cacat dan bervariasi ..... kenapa?...
- Proses banyak bergantung kepada peralatan. Periksa peralatan ..!
79
ii.Pemeriksaan
- Bagi mengelakkan masalah-masalah kesilapan, kecacatan produk, keluaran
bervariasi dan sebagainya, perlulah di adakan pemeriksaan.
80
a) Sampel Tunggal
- Satu sampel rambang diambil dari setiap lot , diperiksa, di kategori sebagai “baik”
atau “cacat”
- Mana-mana sampel yang melebihi had akan ditolak
- Pelan ini ditentukan oleh dua parameter , iaitu saiz sampel (n) dan bilangan item
cacat yang boleh diterima (Bc)
- Contoh: n = 100 , Bc = 2.; Jika bilangan item yang cacat adalah 3 atau lebih,
maka keseluruhan lot akan ditolak , jika item cacat adalah 2 atau kurang keseluruhan lot
akan diterima.
b) Sampel Kembar
- Sekiranya sampel tunggal tiada membawa sebarang keputusan yang dikehendaki
oleh pengurus
- Banyak bergantung kepada kualiti sampel pertama adalah tinggi, maka lot itu diterima
tanpa perlu persampelan kedua.
- Jika kualiti lot pertama rendah, maka lot itu akan ditolak.
- Satu persampelan kedua akan dibuat, item diperiksa dan satu keputusan diambil
samada menerima atau menolak lot kedua itu
81
Persampelan kembar akan menetapkan kayu ukur atau syarat-syarat penerimaan atau
penolakan untuk sampel pertama.
Contoh:
Katakan;
n¹ = saiz sampel pertama dan n¹ = 50
n² = saiz sampel kedua n² = 100
Bc¹ = Bilangan item cacat yang Bc¹ = 2
Boleh diterima untuk
Persampelan pertama
Bc² = Bilangan item cacat yang Bc² = 5
Boleh diterima untuk
Persampelan kedua
Tc¹ = Bilangan item cacat yang Tc¹ = 5
Tidak boleh diterima untuk
Persampelan pertama
Tc² = Bilangan item cacat yang Tc² = 6
Tidak boleh diterima untuk
persampelan kedua
Akan diterima jika cacat antara 0-5, 6 atau lebih , keseluruhannya ditolak.
- Ini bererti sampel pertama diambil sebanyak 50 item secara rawak dan diperiksa
- Jika bilangan item cacat antara 0 – 2, maka keseluruhan lot akan diterima.
- Jika bilangan item cacat 5 atau lebih, keseluruhan lot akan ditolak
- Namun, jika item cacat antara 3 atau 4, tiada keputusan boleh diambil, maka persampelan
kedua dibuat dengan saiz 100;
82
c) Sampel Berganda
- Sama seperti sampel berkembar, Cuma sampel lebih dari dua
- Tentukan saiz sampel dan had atas dan had bawah bagi setiap sampel
- Pengambilan sampel akan dihentikan dan lot akan ditolak apabila nombor
kumulatif kecacatan sebarang sampel yang melebihi had atas yang dikhaskan
untuk sampel tadi
- Lot akan diterima jika nombor kumulatif kurang atau sama dengan had bawah
- Sampel akan diambil semula dan proses akan diulang sehingga lot diterima atau
ditolak apabila nombor kumulatif kecacatan terletak antara kedua-dua had (atas
dan bawah)
83
3.2.6 Kawalan Inventori
i. Definisi
Inventori ialah bahan-bahan atau barangan yang disimpan di dalam stor.
Terdiri daripada bahan mentah, barang dalam proses dan juga barang siap.
Penyimpanan inventori penting bagi memastikan proses pengeluaran dapat berjalan
lancar dan sempurna. Permintaan pengguna dapat dipenuhi dengan cepat dan
berterusan.
Kawalan inventori merujuk kepada bagaimana organisasi menentukan
supaya inventori dapat diagihkan dengan cekap dan berkesan
ii. Objektif
- Bagi menentukan bahawa inventori sentiasa berada pada paras yang mencukupi
dan menguntungkan
- Bagi mengelakkan pembaziran seperti lebihan stok
- Bagi mengelakkan daripada tempahan stok tergendala akibat kekurangan stok
bagi mengurang atau mengelakkan rasa tidak puas hati pelanggan dan masalah
penghantaran barangan yang lambat
84
3.2.7. Pengurusan Inventori
a) Analisis ABC
Sistem analisis ABC mengelaskan inventori mengikut nilai ringgit penggunaan.
Terdapat tiga kelas item yang sentiasa diamalkan iaitu:
A - Sangat penting
B - Sederhana penting
C - Kurang penting
Prinsip penting dalam kaedah ini ialah semakin tinggi nilai ringgit bagi inventori itu
semakin ketat kawalan inventorinya.
Nilai ringgit penggunaan inventori boleh diperolehi dengan mendarabkan kos seunit
item inventori dengan permintaan tahunan item tersebut.
Semua inventori itu kemudiannya disusun mengikut nilai ringgit penggunaan
masing-masing
– Tahap kawalan inventori sama ada ketat atau tidak akan ditentukan oleh
nilai ringgit penggunaan inventori tadi.
85
b) Analisis Model Kuantiti Pesanan Ekonomi (Model Economic Order Quantity)
86
c) Analisis Just In-Time (JIT)
Ia berasal dari konsep pengurusan Jepun yang dikenali dengan sistem “kanban”
Merupakan satu pendekatan bagi meminimumkan kos pegangan inventori dengan
hanya menempah inventori yang diperlukan sahaja.
Konsep ini bertujuan bagi menghapuskan pembaziran dan meminimumkan inventori
dan risiko pegangannya yang tinggi.
87
Penyenggaraan Peralatan
i. Definisi
Semua aktiviti yang melibatkan dengan penjagaan peralatan supaya alat-alat
sentiasa berada dalam keadaan yang baik. Pembaikan dan pemulihan dijalankan
secara berterusan agar sistem pengeluaran dapat berjalan seperti yang dijadualkan
dan berfungsi sepenuhnya.
ii. Objektif
- Semua mesin dan peralatan berada dalam keadaan baik dan boleh guna
- Pembaikan dapat dilakukan dengan cepat jika berlaku kerosakan
- Sistem operasi dapat berjalan lancar
- Kos berada pada paras minima
88
i. Kaedah Penyelenggaraan
Terdapat dua kaedah penyenggaraan iaitu:
a. Penyengaraan kerosakan
- kaedah ini digunakan apabila mesin atau jentera mengalami kerosakan
- penyenggaraan ini juga dikenali sebagai reaktif iaitu penyenggaraan dilakukan
selepas kerosakan berlaku
b. Penyenggaraan pencegahan
- Kaedah berbentuk proaktif
- Bertujuan untuk mengurangkan kerosakan melalui program pelinciran,
pembersihan, pertukaran atau pemeriksaan bahagian-bahagian peralatan yang
telah lama digunakan.
89
a. Penggantian
- Apabila kerosakan kerap berlaku
- Kos penggantian yang efisyen lebih murah secara relatifnya
- Keperluan kepada penggantian peralatan yang lebih canggih
b. Penyenggaraan pencegahan
- Matlamat mengurangkan kes-kes kerosakan pada peralatan
- Dijalankan mengikut jadual dan dijalankan secara berkala
- Simpan rekod penyenggaraan supaya mudah untuk diselidik
- Latih pekerja untuk senggara alat yang sering digunakan dan bertanggungjawab
keatasnya.
- Pastikan reka bentuk peralatan mudah untuk disenggarakan
- Pastikan pekerja melakukan kerja mengikut proses kerja yang betul
90
3.2.8 Konsep Pengurusan Pengeluaran Moden
91
Prinsip-prinsip Kualiti Menyeluruh (TQM)
Kebaikan TQM
Peningkatan kualiti produk yang boleh membawa kepada peningkatan
kepuasan pelanggan dan produktiviti organisasi.
1. Komunikasi lebih berkesan
2. Pengurangan ralat dan pembaziran
3. komitment kerja yang tinggi dari individu dalam organisasi
4. meningkatkan kecekapan operasi seluruh organisasi
5. Dapat bersaing dengan lebih efektif
92
• i. ISO 9000
•
• Maksud ISO 9000
•
• ISO 9000 ialah satu gelaran standard bertulis yang menetap dan menerangkan
elemen-elemen asas yang perlu ada dalam sistem kualiti bagi memastikan
perkhidmatan yang diberikan oleh sesebuah organisasi dapat memenuhi kehendak
pelanggan.
93
Siri ISO 9000
ISO 9000
Garis panduan yang memperkenalkan standard-standard yang lain dalam siri ISO
9000. Juga memberikan definisi istilah dan konsep berkaitan dengan kualiti.
ISO 9001
Model kepastian kualiti untuk reka bentuk, pembangunan, pengeluaran,
pemasangan dan perkhidmatan.
ISO 9002
Model kepastian untuk pengeluaran, instalasi dan perkhidmatan.
ISO 9003
Model kepastian kualiti untuk pemeriksaan akhir dan pengujian.
ISO 9004
Garis panduan bagi melaksanakan elemen sistem pengurusan kualiti.
94
Faedah-faedah Pensijilan ISO 9000
1. Mengelakkan masalah daripada berlaku, ini dapat mengurangkan tindakan
pembetulan
2. Setiap proses kerja yang kritikal didokumentasikan, membolehkan setiap
pekerja memahami tanggungjawab masing-masing, seterusnya dapat
menjalankan kerja dengan betul pada kali pertama dan setiap kali.
3. Menyediakan format dokumentasi standard yang dapat digunakan oleh
keseluuruhan organisasi. Ini akan memudahkan rujukan, kerja-kerja
mengemaskini proses kerja, program latihan dan usaha-usaha
penambahbaikan.
4. Memudahkan aktiviti-aktiviti audit samada audit dalam atau audit luaran.
5. Memudahkan pihak pengurusan membuat keputusan.
95
Merekayasa
Definisi
Melibatkan pemikiran semula asas-asas dan mereka bentuk semula secara radikal,
proses perniagaan untuk mencapai kemajuan dalam bidang-bidang tertentu seperti
kos, kualiti, perkhidmatan dan kelajuan.
Objektif
1.Memerlukan pihak pengurusan kembali kepada asas dan memecahkan setiap langkah
dalam proses kerja , bagi mengenalpasti cara yang lebih baik untuk menyelaras dan
menyatupadukan aktiviti-aktiviti supaya produk dan perkhidmatan dapat disediakan
kepada pengguna.
2.Memberi fokus kepada proses perniagaan, iaitu sebarang aktiviti yang penting dalam
penghantaran cepat produk dan perkhidmatan kepada pengguna, atau
mempromosikan kualiti tinggi(dengan kos rendah). Contohnya ialah memproses
pesanan, kawalan inventori dan reka bentuk produk.
3.Untuk mencapai kemajuan besar dalam prestasi perniagaan
Kebaikan
• Menyediakan produk dan perkhidmatan yang baik dan berkualiti dengan kos paling
rendah
• Cara-cara yang lebih baik untuk menguruskan aktiviti-aktiviti supaya mengurangkan
kos operasi. Proses perniagaan akan melibatkan pengorganisasian semula dan
diuruskan oleh pasukan yang boleh berfungsi bagi memaksimumkan kepuasan
pengguna.
• Jika proses merekayasa berjaya, keuntungan yang diterima adalah besar dalam
jangka panjang. Pembangunan produk kini dikendalikan oleh pasukan pakar dari
berbagai jabatan, bagi menyediakan produk yang lebih baik dan murah kepada
pengguna. 96
Rekabentuk Bantuan Komputer / Pembuatan Bantuan Komputer
Mereka bentuk dengan komputer atau computer aided design adalah satu perisisn
yang menggunakan grafik komputer untuk mencipta, mengubahsuai dan
menganalisis sesuatu reka bentuk barangan.
Pembuatan Bantuan Komputer atau Computer Aided Manufacturing pula merupakan
penggunaan automasi dalam proses pembuatan sesuatu produk.
Objektif
- menjimatkan masa pengeluaran
- memastikan penghasilan produk adalah tepat seperti yang dikehendaki pengguna
- memudahkan proses mereka bentuk, pengubahsuaian produk yang ditempah
pelanggan
- menjimatkan kos mereka bentuk sesuatu produk
Kebaikan CAD/CAM
- Mengurangkan masa untuk pengenalan sesuatu produk baru. Kerja
penyemakan rekabentuk dan pengubahsuaian lebih cepat berbanding cara
manual
- Kebolehan untuk memecahkan atau mengasingkan semula sesuatu reka
bentuk, bagi memudahkan bahagian-bahagian distandardkan. Idea baru dapat
dihasilkan.
- Barangan rekabentuk baru dapat dihasilkan dengan cepat
- Dokumentasi rekabentuk dapat dibuat dalam berbagai bentuk untuk tujuan
penjualan
- Dapat membaiki teknologi pengeluaran tanpa menggunakan acuan (mould)
- Dapat menyatu padukan setiap peringkat reka bentuk seperti reka bentuk 97
produk, fungsi reka bentuk produk, dan reka bentuk pengeluaran.
98
3.3.1 Definisi dan peranan
i. Definisi Kewangan
Jabatan pemasaran
Jabatan kewangan menyediakan & meluluskan belanjawan untuk promosi
bagi meningkatkan jualan.
Jabatan kewangan perlu mencari sumber kewangan dari dalam dan luaran
bagi membiayai belanja promosi.
Jabatan pengeluaran
101
3.3.4 Sumber Dana
Ikut Jangka masa
1. Sumber Pembiayaan Jangka pendek – kurang dari setahun
d) Nota janji – satu kemudahan jangka pendek di mana jumlah bayaran adalah
sekali gus pada satu tarikh matang yang dipersetujui oleh kedua-dua pihak
peminjam dan pemberi pinjaman
102
2. Sumber pembiayaan jangka panjang-lebih dari setahun
3. Ikut tuntutan
1. Pembiayaan hutang
-syarikat menerbitkan sekuriti hutang dan dijual kepada pelabur awam dan institusi
-mempunyai obligasi untuk membayar faedah (bunga) dan prinsipal (bayaran
pokok)
2. Pembiayaan ekuiti
- syarikat menerbitkan saham biasa dan dibeli oleh pelabur awam dan institusi
- tiada obligasi untuk membayar dividen
- modal – sumbangan pelabur/pemilik –perolehan tertahan
103
3.3.5 Penggunaan dana
104
3.3.6 Perancangan kewangan (Belanjawan)
1. Perancangan
2. Kawalan
3. Kordinasi
4. Motivasi
5. Penilaian prestasi.
105
3.3.6 Perancangan kewangan (Belanjawan)
B. Belanjawan modal
Definisi: Anggaran/pelunjuran/ramalan/perancangan syarikat yang melibatkan
pelaburan/ pembelian aset tetap untuk kegunaan sesuatu projek
Contoh: Seperti pembelian mesin,peralatan,bangunan dll.
107
3.3.7 Insurans
i. Definisi
•Satu perjanjian atau kontrak ganti rugi antara penginsurans (syarikat yang
menawarkan perlindungan insurans) dengan si diinsurans (pihak atau yang
membeli insurans untuk melindungi dirinya atau hartanya daripada pelbagai
risiko
ii. Peranan
108
iii. Prinsip
2. Penuh kepercayaan
si diinsurans tidak melindungi maklumat yang diberi/mendedahkan segala
maklumat
3. Gantirugi/pampasan
tiada unsur keuntungan
109
iv. Prinsip Takaful
110
v. Jenis-jenis
111
112
3.4 PENGURUSAN SUMBER MANUSIA
113
Peranan dan Kepentingan
1. Memastikan pekerja adalah mencukupi dan diberi tugas yang sesuai
2. Sebagai perancang bagi hal-hal yang berkaitan dengan penstafan
3. Menyediakan latihan dan peluang pembangunan kepada pekerja dalam
organisasi
4. Menyelaras hal-hal yang berkaitan dengan keselamatan dan kesihatan
pekerja
5. Memantau prestasi dan penawaran pampasan seperti ganjaran dan faedah
kepada pekerja
6. Bertindak sebagai orang tengah dalam isu-isu seperti disiplin pekerja dan
berbincang dengan kesatuan sekerja.
STRATEGI PERNIAGAAN
115
Proses Perancangan Sumber Manusia
Ramalan
Permintaan
Ramalan
Penawaran
Analisis Kerja
“Satu proses sistematik untuk menentukan tugas sesuatu jawatan dan ciri-ciri pekerja
yang patut diambil untuk mengisinya “
- Piawai prestasi
- Keperluan dan kelayakan pekerja
- Mesin / Alat dan Kelengkapan
- Kelakuan Pekerja
- Aktiviti Kerja
117
Pengrekrutan
“Proses mengenalpasti dan menggalakkan pemohon yang berpotensi memohon bagi mengisi
kekosongan jawatan pada masa sekarang atau masa akan datang dalam organisasi “
Borang Permohonan
Pengujian
Tawaran Kerja
119
Penawaran Kerja
Kandungan Tawaran Kerja
- Jenis jawatan yang ditawarkan
- Tempoh kontrak
- Waktu kerja
- Lain-lain peraturan dan syarat kerja
- Tarikh mula bekerja
- Ganjaran dan faedah
- Tangga gaji
- Had atau larangan bagi pekerja
Induksi
“ Merupaka satu proses formal untuk membiasakan pekerja dengan organisasi,
pekerjaan mereka, kepada siapa dan dengan siapa mereka bekerja atau memberi
dan menerima arahan.”
Tempoh induksi bergantung kepada kandungan program yang ingin disampaikan
kepada pekerja tersebut.
120
3.4.4 Latihan Dan Pembangunan
Definisi
“ Latihan merupakan satu proses sistematik dalam meningkatkan penguasaan
kemahiran dan keupayaan pekerja untuk memenuhi keperluan semasa yang
boleh membantu pencapaian matlamat organisasi”
“ Pembangunan ialah suatu usaha berterusan yang disusun secara formal untuk
meningkatkan pengetahuan, kemahiran dan keupayaan pekerja sepanjang
kerjayanya dalam organisasi tersebut”
Latihan Pembangunan
Lebih bersifat semasa, jangka Bersifat jangka panjang
pendek
Fokus kepada pekerjaan Fokus kepada pekerjaan masa depan
semasa seorang pekerja dalam organisasi yang bakal
dilakukan oleh pekerja
Meningkatkan keupayaan Kemahiran dan keupayaan baru yang
khusus supaya pekerja dapat diperlukan dari masa ke semasa
melaksanakan tugas
semasanya dengan baik
121
Peranan dan Kepentingan Pembentukan dan pelaksanaan program
Model Pendekatan sistem dalam membentuk
1. Meningkatkan produktiviti dan melaksanakan program latihan:
pekerja supaya dapat
membaiki kualiti produk
Fasa 1: Analisis keperluan latihan
2. Menambahkan kuantiti Analisis organisasi
produk Analisis tugas
3. Menguarangkan kos Analisis individu
pembaziran dan
penyenggaraan peralatan
Fasa II : Reka bentuk program latihan
4. Mengurangkan bilangan dan Objektif latihan
kos kemalangan Kesediaan pelatih
5. Meningkatkan motivasi dan Prinsip pembelajaran
Ciri-ciri jurulatih
komitmen pekerja
6. Meningkatkan kepuasan
bekerja
7. Mengurangkan kadar lantik Fasa III: Pelaksanaan Program latihan
Pemilihan kaedah latihan
henti
8. Mewujudkan budaya ilmu
dalam organisasi
Fasa IV : Penilaian Program latihan
Tindak balas
Pembelajaran
Gelagat
Hasil
122
Jenis latihan yang dikendalikan serta
kebaikan dan kelemahannya
Jenis-jenis latihan yang boleh diberikan:
Latihan Sambil Bekerja
Latihan Perantisan
Latihan Berasas Komputer
Pengajaran Terprogram
Kaedah Kuliah
Kajian Kes
Main Peranan
Kajian Kes
Teknik Bekas Surat
Permainan Pengurusan
Simulasi
123
3.4.5 Penilaian
Definisi
“Merupakan satu proses mengenalpasti dan menyampaikan kepada pekerja tentang
prestasi kerjanya. Juga merupakan suatu usaha untuk menentukan sejauh
manakah pekerja melaksanakan kerjanya dengan berkesan “
124
i.Kaedah-kaedah
Pendekatan Sifat
Kaedah Cara Penilaian
Skala pengkadaran Penilaian berdasarkan satu set ciri atau sifat yang berkaitan
grafik dengan pekerjaan dengan menggunakan skala yang diberikan
Pendekatan Gelagat
Kaedah Cara Penilaian
Peristiwa kritikal Berdasarkan kejadian luar biasa yang berlaku dalam menilai
prestasi pekerja.
Skala Pengkadaran Penilaian ke atas setiap dimensi kerja berdasarkan satu ciri
berasaskan gelagat skala menegak yang disediakan
Skala semak gelagat Penilai dikehendaki memilih senarai kenyataan yang dapat
menggambarkan gelagat atau ciri pekerja yang dinilainya
berdasarkan senarai semak yang disediakan
Skala pemerhatian Penilaian prestasi berdasarkan cerapan terhada kekerapan125
gelagat berlakunya sesuatu gelagat tertentu
Pendekatan hasil
Ukuran Produktiviti Penilaian berdasarkan output tertentu seperti volum hasil jualan,
unit keluaran dan sebagainya
126
Masalah-masalah dalam penilaian
Kelemahan piawaian yang dibentuk
Tidak berkaitan dengan matlamat dan kecekapan organisasi
Skop yang tidak menyeluruh
Tidak mengambil kira unsur-unsur diluar kawalan pekerja yang boleh
menjejaskan prestasi pekerja
Kesilapan penilai
- Kecenderungan memusat
- Terlalu tegas atau baik hati
- Kesilapan Kesamaan
- Kesilapan Kesemasaan
- Kesilapan perbandingan
127
3.4.6 Faedah , Ganjaran dan Tindakan Disiplin
128
3.4.7 Penyelenggaraan Pekerja
Aspek-aspek penyelenggaraan
Akta Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan 1994
Akta Kilang dan Jentera 1967
Akta Keselamatan Sosial Pekerja 1969
129
3.4.8 Perhubungan Industri
Definisi
“ Merujuk kepada perhubungan antara pihak majikan dengan pekerja atau
Kesatuan Sekerja yang mewakili pekerja”
Melibatkan lima pihak:
Kesatuan Sekerja
Majikan
Kerajaan
Pekerja
Mahkamah/tribunal
131