‫العدد الثالث‬

‫يناير ‪2003‬‬

‫ترحب بكم في الدورة‬

‫التدريبية‬

‫فن التعامل مع الناس والتأثير فيهم‬

‫صلح صالح معمار‬

 ‫العلقات الجيدة‬
‫تعني‬
‫انسجام‬ ‫تفـاهـم‬
‫تعاون‬
‫تجاوب‬ ‫تسامح‬

‫إذا أردت أن تكسب الناس يجب‬

‫أن تفهمهم‬
‫تذكر أن النسان كائن عاطفي‬
‫أكثر منه منطقي‬
 ‫لكي تفهم الناس‬
‫افهم نفسك‬
‫بماذا‬ ‫ماذا تريد ؟‬
‫تهتم ؟‬
‫ما الذي‬ ‫ما الذي‬
‫يغضبك ؟‬ ‫يرضيك ؟‬

‫متى تقول نعم ومتى تقول ل ؟‬

‫يؤثر‬
‫فيك يؤثر‬
‫يؤثر فيك‬
‫وما يؤثر‬
‫الناس وما‬
‫من الناس‬
‫واحد من‬
‫أنت واحد‬
‫أنت‬
‫فيهم‬
‫فيهم‬
 ‫افهـم نفسك‬

‫من‬
‫تريد من‬
‫ماذا تريد‬
‫ماذا‬
‫الخرين ؟؟‬
‫الخرين‬
‫باحتـرام‬
‫يعـاملـوك باحتـرام‬
‫أن يعـاملـوك‬
‫أن‬

‫بأهميتك‬
‫يشعروا بأهميتك‬
‫أن يشعروا‬
‫أن‬

‫نظرك‬
‫وجهة نظرك‬
‫يفهموا وجهة‬
‫أن يفهموا‬
‫أن‬

‫مصالحك‬
‫يراعوا مصالحك‬
‫أن يراعوا‬
‫أن‬
‫ورغباتك‬
‫ورغباتك‬
 ‫افهـم نفسك‬

‫تهتم ؟؟‬
‫بماذا تهتم‬
‫بماذا‬

‫المادية‬
‫مصالحك المادية‬
‫مصالحك‬
‫والمعنوية‬
‫والمعنوية‬
‫والهــوايات‬
‫الرغبــات والهــوايات‬
‫الرغبــات‬
 ‫التـواصـل‬
‫بدايـة التـواصـل‬
‫بدايـة‬

‫اخرج من حدود ذاتك ومصالحك‬

‫ورغباتك‬
‫عندما تقول ‪ :‬أنا أول ً يكون الرد ‪:‬‬
‫بل أنا‬
‫عندما تقول ‪ :‬أنت أول ً يكون الرد ‪:‬‬
‫وأنت أيضا ً‬
 ‫والقلوب‬
‫العقول والقلوب‬
‫إلى العقول‬
‫السهلة إلى‬
‫المداخل السهلة‬
‫المداخل‬

‫الحترام والتقدير‬ ‫‪11‬‬

‫نحن نحترم الكبير وصاحب المنصب لنه مهـم‬

‫هل تعرف شخصا ً واحدا ً في العالم يعتقد أنه غير مهم ؟‬

‫تفق مع الشخص الخر أنه مهم وسوف يتفق معك في كل شيء‬

 ‫والقلوب‬
‫العقول والقلوب‬
‫إلى العقول‬
‫السهلة إلى‬
‫المداخل السهلة‬
‫المداخل‬

‫‪ 22‬التسامح والبحث عن العذر‬

‫كيف تلوم الناس على أخطاء يمكن أن تقع أنت فيها‬

‫نحن نرى أخطاءنا صغيرة ونجد لها أعذار أما أخطاء‬

‫الخرين فهي كبيرة ول تغتفر‬

‫اجعل تصحيح الخطأ يبدو سهل ً وجدد الثقة بالمخطئ‬

 ‫والقلوب‬
‫العقول والقلوب‬
‫إلى العقول‬
‫السهلة إلى‬
‫المداخل السهلة‬
‫المداخل‬

‫‪33‬افهم وجهة نظر الشخص الخر‬

‫كل شخص يعتقد دائما ً أنه على حق وأن آراءه منطقية‬

‫حتى لو اختلفت مع الخر في الرأي وتأكدت‬

‫أنه على خطأ حاول أن تفهم وجهة نظره‬

‫الستخفاف بآراء الخرين يدفعهم إلى المقاومة‬

‫والقلوب‬
‫العقول والقلوب‬
‫إلى العقول‬
‫السهلة إلى‬
‫المداخل السهلة‬
‫المداخل‬

‫‪44‬ابحث عن العوامل المشتركة‬

‫الجميع‬
‫عليها الجميع‬
‫يتفق عليها‬
‫نقاط يتفق‬
‫يوجد نقاط‬
‫دائما يوجد‬
‫دائما‬
‫ول‬
‫منها ول‬
‫‪،‬انطلق منها‬
‫‪،‬انطلق‬
‫الختلف‬
‫نقاط الختلف‬‫على نقاط‬
‫تركز على‬
‫تركز‬
‫عن‬
‫وتحدث عن‬
‫مصلحتك وتحدث‬
‫عن مصلحتك‬
‫تتحدث عن‬
‫ل تتحدث‬
‫ل‬
‫المشتركة‬
‫المصلحة المشتركة‬
‫المصلحة‬
‫والقلوب‬
‫العقول والقلوب‬
‫إلى العقول‬
‫السهلة إلى‬
‫المداخل السهلة‬
‫المداخل‬

‫العجاب والثناء الصادق‬ ‫‪55‬‬

‫وجود‬
‫من وجود‬
‫بد من‬ ‫سيئا ًا ً ل‬
‫ل بد‬ ‫الشخص سيئ‬
‫كان الشخص‬
‫مهما كان‬
‫مهما‬
‫والثناء‬
‫العجاب والثناء‬
‫تستحق العجاب‬ ‫خصلة تستحق‬
‫خصلة‬

‫الجانب‬
‫عن الجانب‬
‫الخر عن‬
‫الشخص الخر‬‫في الشخص‬
‫ابحث في‬
‫ابحث‬
‫والشكر‬
‫الثناء والشكر‬ ‫مسرفا ًا ً في‬
‫في الثناء‬ ‫وكن مسرف‬
‫اليجابي وكن‬
‫اليجابي‬

‫إلى‬
‫المر إلى‬
‫يتحول المر‬
‫ل يتحول‬
‫حتى ل‬
‫بصدق حتى‬
‫ذلك بصدق‬
‫افعل ذلك‬
‫افعل‬
‫نفاق‬
‫نفاق‬
‫والقلوب‬
‫العقول والقلوب‬
‫إلى العقول‬
‫السهلة إلى‬
‫المداخل السهلة‬
‫المداخل‬

‫خاطب الدوافع النبيلة‬ ‫‪66‬‬

‫الطمع‬
‫أنقاض الطمع‬
‫تحت أنقاض‬
‫النبيلة تحت‬
‫الدوافع النبيلة‬
‫تختفي الدوافع‬
‫قد تختفي‬
‫قد‬
‫تنعدم‬
‫ل تنعدم‬
‫لكنها ل‬
‫والمصالح لكنها‬
‫والمصالح‬

‫الشخص‬
‫في الشخص‬
‫النسانية في‬
‫الجوانب النسانية‬
‫خاطب الجوانب‬
‫خاطب‬
‫تتوقع‬
‫مما تتوقع‬
‫بأكثر مما‬
‫يفاجئك بأكثر‬
‫وسوف يفاجئك‬
‫وسوف‬

‫وإخلص‬
‫بصدق وإخلص‬
‫ذلك بصدق‬
‫تفعل ذلك‬
‫لم تفعل‬
‫إذا لم‬
‫تنجح إذا‬
‫لن تنجح‬
‫لن‬
‫التزييف‬
‫اكتشاف التزييف‬
‫السهل اكتشاف‬
‫فمن السهل‬‫فمن‬
‫والقلوب‬
‫العقول والقلوب‬
‫إلى العقول‬
‫السهلة إلى‬
‫المداخل السهلة‬
‫المداخل‬

‫‪ 77‬احفظ أسماء من تقابلهم‬

‫نراه‬
‫الذي نراه‬
‫الشخص الذي‬
‫اسم الشخص‬
‫هو اسم‬‫إلينا هو‬
‫السماء إلينا‬
‫أحب السماء‬
‫أحب‬
‫المرآة‬
‫في المرآة‬
‫نظرنا في‬
‫كلما نظرنا‬
‫كلما‬

‫الحديث‬
‫أثناء الحديث‬
‫استخدامه أثناء‬
‫وكرر استخدامه‬
‫السم وكرر‬
‫احفظ السم‬
‫احفظ‬
‫المودة‬
‫بمنتهى المودة‬
‫الخر بمنتهى‬
‫الشخص الخر‬
‫يعاملك الشخص‬
‫سوف يعاملك‬
‫سوف‬
‫والقلوب‬
‫العقول والقلوب‬
‫إلى العقول‬
‫السهلة إلى‬
‫المداخل السهلة‬
‫المداخل‬

‫حافظ على البتسامة‬ ‫‪88‬‬

‫الخرون‬
‫منها الخرون‬
‫يفهم منها‬
‫صامتة يفهم‬
‫علمة صامتة‬
‫البتسامة علمة‬
‫البتسامة‬
‫وتحترمهم‬
‫تحبهم وتحترمهم‬
‫أنك تحبهم‬
‫أنك‬
‫حين‬
‫أجمل حين‬
‫لكنها أجمل‬
‫تفرح لكنها‬
‫حين تفرح‬
‫جميلة حين‬
‫البتسامة جميلة‬
‫البتسامة‬
‫تحزن‬
‫تحزن‬
‫حين‬
‫أجمل حين‬
‫لكنها أجمل‬
‫تربح لكنها‬
‫حين تربح‬
‫جميلة حين‬
‫البتسامة جميلة‬
‫البتسامة‬
‫تخسر‬
‫تخسر‬
‫حين‬
‫أجمل حين‬
‫لكنها أجمل‬
‫تأخذ لكنها‬
‫حين تأخذ‬
‫جميلة حين‬
‫البتسامة جميلة‬
‫البتسامة‬
‫تعطي‬
‫تعطي‬
 ‫مهـارات التحدث‬
‫والقناع‬
‫الكلم وسيلة التصال الولى‬

‫العلقات‬
‫أفضل العلقات‬
‫تبني أفضل‬
‫الكلم تبني‬
‫فن الكلم‬
‫تتقن فن‬
‫عندما تتقن‬
‫عندما‬
‫تريد‬
‫ما تريد‬
‫على ما‬
‫وتحصل على‬
‫وتحصل‬
‫ومعظم‬
‫أنا ”” ومعظم‬
‫الناس ”” أنا‬
‫يستخدمها الناس‬
‫كلمة يستخدمها‬
‫أكثر كلمة‬
‫أكثر‬
‫تؤثر‬
‫أن تؤثر‬
‫أردت أن‬
‫فإذا أردت‬
‫حولها فإذا‬
‫تدور حولها‬
‫أحاديثهم تدور‬
‫أحاديثهم‬
‫لهم‬
‫فاتركها لهم‬
‫فيهم فاتركها‬
‫فيهم‬
 ‫مهـارات التحدث‬
‫والقناع‬
‫‪11‬تحدث أقل واستمع أكثر واصغ باهتمام‬

‫كل فكرة يمكن التعبير عنها *‬

‫* كلما زاد‬ ‫بكلمات قليلة‬
‫الكلم كثرت الخطاء‬
‫* اهتمام السامع يكون للحظات‬
‫قليلة ثم يتركك تتحدث وحدك‬
‫مهتم‬
‫أنك مهتم‬
‫المتحدث أنك‬
‫يفهم المتحدث‬
‫بإصغاء يفهم‬
‫تستمع بإصغاء‬ ‫عندما تستمع‬
‫عندما‬
‫إرضائك‬
‫في إرضائك‬
‫يجتهد في‬
‫وسوف يجتهد‬
‫معه وسوف‬
‫ومنسجم معه‬‫به ومنسجم‬‫به‬
‫قلته‬
‫الذي قلته‬
‫القليل الذي‬
‫الكلم القليل‬ ‫تماما ًا ً على‬
‫على الكلم‬ ‫ويوافق تمام‬
‫ويوافق‬
 ‫مهـارات التحدث‬
‫والقناع‬
‫تجنب النقاش والجدل‬ ‫‪22‬‬

‫فيها‬
‫يفوز فيها‬
‫ل يفوز‬
‫خاسرة ل‬
‫معركة خاسرة‬
‫والجدل معركة‬
‫النقاش والجدل‬
‫النقاش‬
‫أحد‬
‫أحد‬
‫الدلة القاطعة والحجج المقنعة ل تنفع إذا‬
‫قرر الطرف الخر‬
‫الستمرار في الجدل‬
‫جدل‬
‫إلى جدل‬
‫العادي إلى‬
‫الحديث العادي‬
‫يتحول الحديث‬
‫ل يتحول‬
‫حتى ل‬
‫حتى‬
‫انفراد‬
‫على انفراد‬
‫الخر على‬
‫الطرف الخر‬
‫مع الطرف‬‫تحدث مع‬
‫تحدث‬
 ‫مهـارات التحدث‬
‫والقناع‬
‫دعي امتلك الحقيقة المطلقة‬ ‫‪33‬‬
‫لت ّ‬

‫ومقدسات‬
‫قوانين ومقدسات‬
‫إلى قوانين‬
‫آراءك إلى‬
‫تحول آراءك‬
‫ل تحول‬
‫ل‬

‫تخطئ‬
‫فقد تخطئ‬
‫صحيحة فقد‬
‫الفكرة صحيحة‬
‫كانت الفكرة‬
‫لو كانت‬
‫حتى لو‬
‫حتى‬
‫توصيلها‬
‫في توصيلها‬
‫في‬
‫خطأ‬
‫أنها خطأ‬
‫تبين أنها‬
‫والفكار تبين‬
‫الراء والفكار‬
‫من الراء‬
‫كثير من‬
‫كثير‬
‫الحقائق‬
‫مرتبة الحقائق‬
‫في مرتبة‬
‫كانت في‬
‫ما كانت‬
‫بعد ما‬
‫بعد‬
 ‫مهـارات التحدث‬
‫والقناع‬
‫استخدم العبارات الرقيقة‬ ‫‪44‬‬

‫والتهنئة‬
‫والمتنان والتهنئة‬
‫الشكر والمتنان‬
‫عبارات الشكر‬
‫عبارات‬
‫إيجابي‬
‫تأثير إيجابي‬
‫لها تأثير‬
‫والعتذار لها‬
‫والمواساة والعتذار‬
‫والمواساة‬
‫بطبيعتها‬
‫بطبيعتها‬
‫يمكن زيادة تأثير هذه العبارات من خلل إضافات‬
‫‪ .‬بسيطة‬
‫شكرا ً‬ ‫عبارة رقيقة‬
‫شكرا ً لقد قدمت لي‬ ‫عبارة رقيقة ومؤثرة‬
‫خدمة كبيرة‬
 ‫مهـارات التحدث‬
‫والقناع‬

‫اسمح للخرين أن ينتحلوا أفكارك‬ ‫‪55‬‬

‫إذا أردت لفكرتك أن تعيش ازرعها في ذهن‬

‫الشخص الخر بشكل عابر واجعله يشعر أنه‬
‫صاحبها‬

‫قدم عناصر الفكرة واترك الصياغة‬

‫النهائية للشخص الخر‬
 ‫مهـارات التحدث‬
‫والقناع‬

‫‪ 66‬اعترف بأخطائك ول تحاول التبرير‬

‫أفضل تبرير للخطأ العتراف به‬

‫اعترافك بالخطأ دليل قوة والناس‬

‫يتسامحون مع القوياء‬
 ‫مهـارات التحدث‬
‫والقناع‬

‫‪ ”77‬استدرج الطرف الخر لكلمة ” نعم‬

‫اطرح الموضوع على شكل أسئلة‬

‫جوابها نعم‬

‫عندما يكرر الطرف الخر ” نعم ” عدة‬

‫مرات يشعر بالتفاق التام معك‬
 ‫كيف تقنع الخرين أن‬
‫يفعلوا ما تريد‬

‫‪11‬‬
‫اجعل الشخص الخر يرغب في العمل‬

‫وراء‬
‫من وراء‬
‫تتحقق من‬
‫التي تتحقق‬ ‫المنافع التي‬
‫على المنافع‬
‫أكد على‬
‫أكد‬
‫العمل‬
‫العمل‬
‫المكان‬ ‫ممتعا ًا ً قدر‬
‫قدر المكان‬ ‫العمل ممتع‬
‫اجعل العمل‬
‫اجعل‬

‫كبيرة‬
‫أهمية كبيرة‬
‫الصغير أهمية‬
‫للعمل الصغير‬
‫اجعل للعمل‬
‫اجعل‬
 ‫كيف تقنع الخرين أن‬
‫يفعلوا ما تريد‬

‫تجنب الوامر المباشرة‬ ‫‪22‬‬

‫الوامر‬
‫يتلقى الوامر‬
‫أن يتلقى‬
‫يحب أن‬
‫أحد يحب‬
‫ل أحد‬
‫ل‬

‫لو‬
‫رأيك لو‬
‫ما رأيك‬
‫قل ‪ ::‬ما‬
‫افعل ‪ ،،‬قل‬
‫تقول ‪ ::‬افعل‬
‫أن تقول‬
‫بدل أن‬
‫بدل‬
‫نفعل ؟؟‬
‫نفعل‬
‫نفسه‬
‫يأمر نفسه‬
‫اجعله يأمر‬
‫الشخص اجعله‬
‫تأمر الشخص‬
‫أن تأمر‬
‫بدل أن‬
‫بدل‬
 ‫كيف تقنع الخرين أن‬
‫يفعلوا ما تريد‬

‫اجعل المر موضع تحدي‬ ‫‪33‬‬

‫العاملين‬
‫بين العاملين‬
‫المنافسة بين‬
‫شرارة المنافسة‬
‫أطلق شرارة‬
‫أطلق‬

‫بالتدريج‬
‫الطموح بالتدريج‬
‫سقف الطموح‬
‫ارفع سقف‬
‫ارفع‬

‫النجاز‬
‫لوحة النجاز‬ ‫عع ّ ّ‬
‫لق لوحة‬
‫لق‬
 ‫كيف تقنع الخرين أن‬
‫يفعلوا ما تريد ؟‬

‫‪ 44‬ل تعاقب على الخطأ وكافئ المجتهد‬

‫اجتهد‬
‫ومن اجتهد‬
‫أجر ومن‬
‫فله أجر‬
‫فأخطأ فله‬
‫اجتهد فأخطأ‬
‫من اجتهد‬
‫من‬
‫أجران‬
‫فله أجران‬
‫فأصاب فله‬
‫فأصاب‬
‫التكريم‬
‫يستحق التكريم‬
‫المحاولة يستحق‬
‫أثناء المحاولة‬
‫الخطأ أثناء‬
‫الخطأ‬

‫العقوبات‬
‫نظام العقوبات‬
‫العمل نظام‬
‫في العمل‬
‫نظام في‬
‫أسوأ نظام‬
‫أسوأ‬

‫لً‬
‫سهل ً‬
‫يبدو سه‬
‫الخطأ يبدو‬
‫تصحيح الخطأ‬
‫اجعل تصحيح‬
‫اجعل‬
 ‫ارفع شعار ” أنت أنا ”‬

‫من خلل ” أنت‬

‫” أنا‬
‫للخرين‬
‫تنظر للخرين‬
‫عندما تنظر‬
‫نفسك عندما‬
‫ترى نفسك‬
‫ترى‬
‫لك‬
‫لنها لك‬
‫بإنجازاتهم لنها‬
‫تفرح بإنجازاتهم‬
‫تفرح‬
‫أخطاؤك‬
‫لنها أخطاؤك‬
‫أخطاؤهم لنها‬
‫تغفر أخطاؤهم‬
‫تغفر‬
‫أنت‬
‫لنهم أنت‬
‫الناس لنهم‬
‫تفهم الناس‬
‫أن تفهم‬
‫تستطيع أن‬
‫تستطيع‬
‫واحترامهم‬
‫الناس واحترامهم‬
‫حب الناس‬
‫تكسب حب‬
‫تكسب‬
 ‫معكم على طريق‬
‫البداع‬

‫نسعى إلى اعداد النسان الخبير‬