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Guide Medias Sociaux

Guide Medias Sociaux

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Guide sur les medias sociaux par wellcom
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Guide Social Media
Tout ce quevous avez toujoursvoulu savoirsur lesmédias sociauxsans jamaisoser le demander...
… ou comment intégrer les médias sociauxdans votre communication et vos relationsavec vos publics.
 
 Avant-propos
Lorsqu’on parle de médias sociaux, on entend souvent technologie, applications,plateormes. En ait, il s’agit surtout d’une nouvelle manière de partager, de communiquer,d’interagir et de rencontrer. On passe ainsi de l’ère de la communication à l’èrede la conversation.2009 a été l’année des médias sociaux : Facebook a dépassé le cap des 15 millionsd’utilisateurs actis en France, Youtube est devenu le 1
er
moteur de recherche devantGoogle, et Twitter a été nommé “ mot de l’année ”. Bien qu’on aborde souvent ces médiassociaux sous l’angle des risques potentiels qu’ils représentent, ces services orent pourles entreprises de ormidables opportunités avec des coûts relativement aibles. Tout le monde s’accorde pour dire qu’aujourd’hui les entreprises et les marques doiventaller à la rencontre de leurs publics, là où ils se trouvent, avec un message adapté.Les médias sociaux permettent justement d’atteindre cet objecti et orent en plusde nombreuses possibilités pour renorcer votre notoriété, créer rapidement de lapréérence de marque, recruter, édérer et déliser. Ils permettent notamment d’entretenirune relation pérenne et de maîtriser votre réputation (en ligne et dans la “ vraie ” vie).Les opportunités sont nombreuses à la ois en termes de marketing et de communication. Tout proessionnel de la communication se doit donc d’accueillir à bras ouvertscette nouvelle ère passionnante qui aura besoin de son savoir-aire. Nous avons rédigéce guide sous l’angle de la communication “ vraie ” c’est-à-dire, comme le souligneDominique Wolton, de la relation. Il a pour objecti à travers dénitions, conseils et casconcrets de vous aider à vous amiliariser avec ces services pour les aborder en touteconance et envisager quelles opportunités vous pouvez en retirer. Vous y trouverez, à la ois, des outils de veille pour savoir ce que l’on dit de votre entrepriseou de votre marque, des règles simples pour savoir comment vous devez vous investiret enn une liste d’outils de mesure vous permettant d’évaluer le ROI de votre engagementdans les médias sociaux et votre SOI (Sphere O Infuence).Si la version papier est le refet d’une préérence de certains pour la documentationsur papier, les meilleurs guides sur les médias sociaux sont bien sûr en ligne et interactis.Nous publierons donc une version en ligne sur notre site(wellcom.r)et notre blog(wellconnect.r)qui era l’objet de mises à jour.Nous espérons, à l’aide de ce guide notamment, que vous pourrez exploiter ces nouveauxcanaux où le talent des proessionnels de la communication et des relations publiquesest primordial.Bonne lecture !
Thierry Wellho
Président de Wellcom
2
 
 Table des matières
Chapitre 1 - Comprendre les médias sociaux
5> Les médias sociaux, qu’est-ce que c’est ?> Quelques repères> Comment expliquer un tel engouement pour les médias sociaux ?> Qui utilise les médias sociaux ?> Pourquoi s’intéresser aux médias sociaux ?> Quels sont les diérents types de médias sociaux ?> Quelle est la clé de la réussite des médias sociaux ?> Quelle approche par rapport aux méthodes de communication traditionnelles ? 
Chapitre 2 - Planier une campagne dans les médias sociaux
13> êtes-vous prt pour les médias sociaux ?> Comment savoir si les médias sociaux conviennent à ma marque ?> Que aire ensuite, par où commencer ?> Comment savoir ce qu’on dit de ma marque ?> Comment identier les personnes à cibler ?> Je sais maintenant ce qu’on dit de ma marque, ensuite ?> Que aire des retours client positis ou négatis ?> Certains médias sociaux sont-ils plus infuents que d’autres ?> Qui doit parler au nom de mon entreprise ?> Que doit contenir une charte interne ou politique de médias sociaux ?
Chapitre 3 - Rédiger pour les médias sociaux
21> Comment rédiger pour les médias sociaux ?> Qu’est-ce qu’un contenu de qualité pour les médias sociaux ?> Comment écrire un communiqué pour les médias sociaux ?> Comment distribuer mon inormation pour les médias sociaux ?> Comment créer un espace pour médias sociaux ?> Comment créer du contenu de médias sociaux optimisé pour les moteurs de recherche ?> Comment optimiser un communiqué de presse pour les moteurs de recherche ?
Chapitre 4 - Les blogs
27>Qu’est-ce qu’un blog ?> Qui blogue ?> Ouvrir un blog d’entreprise ?> Comment mettre en place un blog ?> Comment rédiger pour les blogs ?> Comment optimiser mon blog pour développer mon entreprise ?> Comment avoriser l’adhésion des internautes à mon blog ?> Pourquoi la veille des blogs est-elle primordiale ?> Comment identier les blogs dignes d’intért pour mon entreprise ?> Existe-t-il un moyen d’identier l’audience de mon blog ?> Exemples de blogs proessionnels réussis> Quelques blogs remarquables
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