Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
4Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
pengaruh nasabah

pengaruh nasabah

Ratings: (0)|Views: 184 |Likes:
Published by sphinx_80

More info:

Published by: sphinx_80 on Apr 10, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

08/20/2014

pdf

text

original

 
FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN NASABAHPADA SAAT MEMILIH BTN SYARIAH
Sara Nurmanita
1
Toto Sugiharto
2
Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma Jl. Margonda Raya No. 100 Depok 16424 
tsharto@staff.gunadarma.ac.id 
Abstrak
 Bank syariah kini telah marak di kalangan masyarakat Indonesia. Berbeda halnya denganbank konvensional yang berbasiskan ekonomi sekuler, bank syariah hadir berlandaskan prinsip ekonomi Islam. Namun begitu bukan berarti semua nasabah pada bank syariah,mempertimbangkan faktor-faktor dalam memilih suatu bank syariah hanya menilai dari sisisyariahnya saja. Penelitian ini ditujukan untuk mengidentifikasi dimensi yang mendasari atau faktor penting apa saja yang dipertimbangkan nasabah pada saat memilih BTN Syariahsebagai lembaga keuangan dalam melakukan transaksi perbankan. Metode survei diterapkandalam penelitian ini. Variabel penelitian dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yangsecara acak disebarkan kepada nasabah BTN Syariah sebanyak 80 orang responden. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan teknik analisis faktor.
Berdasarkan hasil analisis dapat ditarik kesimpulan bahwa 
 
dimensi yang menjadi pertimbangan utama nasabah pada saat memilih BTN Syariah adalah faktor pelayanan dan keamanan 
 
yang terdiri dari atribut: (a) faktor pelayanan yang cepat dari karyawan bank, (b) faktor pelayanan yang mudah dan lancar dalam melakukan transaksi, (c) faktor pelayanan yang ramah dari karyawan bank, (d) bagi hasil yang menguntungkan dan (e) faktor simpanan di bank aman. Faktor lainnya adalah kualitas manajemen syariah, produk dan fasilitas 
,
dan faktor eksternal 
.
Semua atribut pada hasil penelitian ini ternyata turut dipertimbangkan oleh nasabah tetapi dengan bobot yang berbeda. Hasil ini sesuai dengan proposisi yang diajukan, bahwa setiap nasabah bank mempunyai faktor pertimbangan yang berbeda.
Kata Kunci 
: perilaku konsumen, analisis faktor, bank syariah 
PENDAHULUAN
Kajian ilmu ekonomi syariah diIndonesia dimulai sejak tahun 70-an,namun perkembangannya mulai marakpada awal dekade 90-an. Ekonomisyariah yang telah mengimplementasi-kan institusi dan kajian keislamannya,kini memperlihatkan prospekstif yangmenggembirakan. Hal tersebut terlihatdengan kesuksesan Bank MuamalatIndonesia (BMI), sebagai perbankansyariah pertama yang beroperasi diIndonesia sejak tahun 1992, yang kinitelah berkembang semakin pesat. Hasilsurvei BNI Syariah (2005) menunjukkanbahwa penetrasi aset perbankan syariahpada akhir tahun 2004 meningkatmenjadi 1.15%. Sementara itu sekitar51% masyarakat Indonesia menyatakantidak setuju dengan bunga. Keberadaanbank syariah mulai diakui karena telahterbukti bahwa dimasa krisis bankdengan sistem syariahlah yang mampubertahan dari terpaan krisis moneter.Salah satu karakteristik yangperlu diketahui sebagai akar dari ke-suksesan yang akan dicapai suatu banksyariah segmentasi pasar. Identifikasisegmentasi pasar dilakukan dengancara mengenali karaktersitik atau sifatdari nasabah dalam memilih alternatifbank syariah yang ada di Indonesia. Inimenunjukan bahwa inovasi dan krea-tifitas dalam ekonomi adalah suatukeharusan. Tentunya BTN Syariahyang baru beberapa bulan ini telahmenjalankan unit usaha syariah di tahun2005, diharapkan dapat mengidentifikasilebih mendalam mengenai berbagaidimensi atau faktor apa saja yangmenjadi pertimbangan nasabah untukmemilih BTN Syariah sebagai lembagakeuangan dari berbagai alternatif yangada.
 
Tujuan penelitian ini dengandemikian adalah untuk mengidentifikasifaktor yang dipertimbangkan nasabahpada saat memilih BTN Syariah danuntuk mengatahui atribut yang terdapatpada dimensi (komponen faktor) utamayang menjadi pertimbangan nasabahpada saat memilih BTN Syariah.
KERANGKA TEORI
Proses pemilihan yang dilakukanoleh konsumen menurut Engel (1998:252) merupakan proses interaksi antarastrategi pemasaran pengecer dankarakteristik individual dan situsionaldari pembeli. Proses pemilihan tersebutsecara skematis seperti ditunjukkanGambar 1.
Gambar 1.
 
Proses Pemilihan Konsumen (Engel: 1998, 258)
Menurut Gozali (2004: 59) halyang perlu diperhatikan dalam memilihbank syariah adalah aspek keuangandan aspek bukan keuangan. AspekKeuangan terdiri dari rasio kecukupanmodal, informasi kredit macet, dan rasiopembiayaan terhadap simpanan. Rasiokecukupan modal membandingkan an-tara modal bank dengan aset tertimbangbank yang dinilai menurut resiko.Semakin besar angka ini semakin baikpula banknya. Idealnya, angka rasiokecukupan modal lebih dari 8%. Kreditmacet menunjukkan persentase kreditatau pembiayaan yang macet di banktersebut. Semakin kecil nilai kredit ma-cet, semakin baik bank tersebut. Idealnilai kredit macet berada di bawah 5%.Rasio pembiayaan terhadap simpanan100% menunjukkan bahwa semua danayang didapat dari nasabah disalurkankembali dalam bentuk pembiayaan yangakan memberikan potensi keuntunganyang dapat diperoleh. Semakin besarangka ini, semakin baik nilai suatu bank.Aspek non-Keuangan terdiri dariakses cabang, akses mesin kasirotomatis, kemudahan dan pelayanan,dan pelayanan khusus (
private banking 
).Pelanggan biasanya memilih bank tidakhanya karena tersebar di berbagai kota,namun juga memperhatikan kemudahanakses.Pelanggan juga membuat pilihan berda-sarkan fasilitas mesin kasir otomatisyang lengkap didukung dengan tekno-logi atau media elektronik lainnya yangmenawarkan kemudahan bertran-saksi.Pelayanan khusus biasanya dibe-rikanpihak bank kepada nasabah yangmemiliki dana cukup besar.Dilihat dari perilaku konsumenpada umumnya menurut Sumarwan(2004: 306) konsumen akan memilihmerek yang memiliki kinerja yang palingbaik. Berdasarkan uraian di atas, model
Kriteria Evaluasi
Lokasi (Jarak)
Luas danKedalaman Keragaman
Iklan dan Promosi Penjualan
Personel
Pelayanan
Lain-lainKarakteristik Toko yang dirasakan
Lokasi
Keragaman
Harga Citra
Iklan dan Promosi Penjualan
Personel
PelayananProsesPerbandinanToko-toko yangtidak daatToko-toko yangdapat diterima
 
penelitian yang diajukan ditunjukkanGambar 2.
METODOLOGI PENELITIAN
Pengumpulan data dilakukanselama dua minggu penuh pada haridan jam kerja, sejak Tanggal 18 Juli s.d29 Juli 2005. sebelum pengumpulandata, dilakukan uji validasi dan re-liabilitas kuesioner 2 hari sebelumnya,yaitu Tanggal 15 Juli. BTN Syariah di-pilih sebagai objek penelitian, karenaBTN Syariah merupakan unit usahasyariah yang masih terbilang baru. BTNSyariah memulai usahanya pada bulanFebruari 2005, sehingga memungkinkanpeneliti mendapatkan informasi yangakurat mengenai alasan atau faktoryang dipertimbangkan nasabah padasaat memilih BTN Syariah, karena ma-sih segar dalam ingatan para nasabah
.
 Responden yang dijadikan anggotapopulasi pada penelitian ini adalah se-tiap nasabah dari BTN Syariah, KantorCabang Syariah Harmoni, Jakarta yangsedang melakukan kegiatan transaksibiasa seperti transaksi tabungan, de-posito, transfer dan penarikan uang.Jenis pengumpulan data dilaku-kan dengan model hubungan imper-sonal
,
atau metode survei dengan carapeneliti membuat dan menyebarkankuesioner atau daftar tercetak yangberisikan rangkaian pertanyaan menge-nai suatu masalah atau bidang yangakan diteliti kepada responden. Jeniskuesioner yang disebarkan kepada res-ponden bersifat langsung
 
dan denganpertanyaan terstruktur. Kuesioner di-buat untuk mengumpulkan informasitentang alasan, atribut dan untuk men-definisikan faktor pemilihan dari nasa-bah BTN Syariah secara lebih jelas.Ada beberapa tahapan danmetode dalam melakukan analisis datayang digunakan pada penelitian iniantara lain:1) Analisis statistik deskripsi.Analisis ini digunakan untuk dapatmenguraikan keadaan agar mem-peroleh gambaran mengenai iden-titas responden atau keadaan umumobjek penelitian. Skala pengukuranyang digunakan adalah
skala nominal dan skala ordinal.
 2) Analisis validitas dan reliabilitasinstrumen penelitian.Analisis ini digunakan untuk mengujivaliditas dan reliabilitas instrumentpenelitian. Uji validitas mengguna-kan teknik analisis validitas dan ujireliabilitas menggunakan AlphaCronbach’s.3) Analisis Faktor.Analisis faktor berfungsi untukmengelompokkan atau mereduksibanyak variabel, menjadi variabelbaru yang sedikit, yang tidak ber-korelasi satu sama lainnya (tidakterjadi multikolinearitas
 )
, tetapi tidakmengurangi informasi yang terkan-dung di dalam variabel asli, seka-ligus memberikan penamaan untuksetiap faktor. Analisis ini menyer-takan 17 atribut yang melekat padaperilaku nasabah bank syariah padaumumnya, yang didasarkan padapenelitian sebelumnya, wawancaramendalam, teori, dan keadaan yangsebenarnya (pertimbangan subjektifdari peneliti).4) Untuk memudahkan pengolahan da-ta dan menjaga keakuratan hasilpengolahan data dipergunakan ban-tuan program komputer SPSS versi12.00.
PEMBAHASAN
Nasabah BTN Syariah didomi-nasi oleh kaum pria sebanyak 58 orang,sedangkan nasabah wanita sebanyak22 orang. Nasabah pria dan wanita rata-rata berusia 26-35 tahun, dengan tingkatpendidikan terakhir adalah Sarjana (S1)dan bekerja sebagai pegawai BUMN,yang memiliki tingkat pengeluaran rata-rata setiap bulannya sebesar Rp.500.000,- sampai dengan Rp.1500.000,-dan sebagian besar beragama Islam.Untuk nasabah pria sebagianbesar telah menjadi nasabah BTNSyariah sejak satu bulan yang lalu,dengan frekuensi menabung dalam satubulan sebanyak 1 kali. Produk yang

Activity (4)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 thousand reads
1 hundred reads
itsmechez liked this
Hidayat Abdillah liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->