Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
32Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
teori antrian

teori antrian

Ratings: (0)|Views: 962 |Likes:
Published by Ibud Dwi Prasetyo

More info:

Published by: Ibud Dwi Prasetyo on Apr 11, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

02/20/2013

pdf

text

original

 
KODE MK   / STEKPI / BAB 10 
271
10
PENDAHULUAN
 
 BAB
Teori Antrian
PENDAHULUAN
ntrian yang panjang sering kali kita lihat di bank saat nasabah mengantri diteller untuk melakukan transaksi, airport saat para calon penumpang melakukan check-in, di super market saat para pembeli antri untuk melakukan pembayaran, di tempat cucimobil : mobil antri untuk dicuci dan masih banyak contoh lainnya. Di sektor jasa, bagisebagian orang antri merupakan hal yang membosankan dan sebagai akibatnya terlalulama antri, akan menyebabkan pelanggan kabur. Hal ini merupakan kerugian bagiorganisasi tersebut.Untuk mempertahankan pelanggan, sebuah organisasi selalu berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik. Pelayanan yang terbaik tersebut diantaranyaadalah memberikan pelayanan yang cepat sehingga pelanggan tidak dibiarkanmenunggu (mengantri) terlalu lama. Namun demikian, dampak pemberian layanan yangcepat ini akan menimbulkan biaya bagi organisasi, karena harus menambah fasilitaslayanan. Oleh karena itu, layanan yang cepat akan sangat membantu untuk mempertahankan pelanggan, yang dalam jangka panjang tentu saja akan meningkatkankeuntungan perusahaan.
 
KODE MK   / STEKPI / BAB 10 
272Setelah mempelajari bagian ini diharapkan anda dapat:1.
 
Mendefinisikan 4 model antrian2.
 
Memahami adanya tiga komponen dalam sistem antrian3.
 
Menjelaskan bagaimana melakukan analisis ekonomi sebuah antrian denganmodel single channel queuing.
 
KODE MK   / STEKPI / BAB 10 
273 
IK 1
Karakteristik Sistim Antrian dan Perilaku Biaya
 
A.
 
KARAKTERISTIK SISTIM ANTRIANAda tiga komponen dalam sistim antrian yaitu :1.
 
Kedatangan , populasi yang akan dilayani (calling population)2.
 
Antrian3.
 
Fasilitas pelayananMasing-masing komponen dalam sistim antrian tersebut mempunyai karakteristik sendiri-sendiri. Karakteristik dari masing-masing komponen tersebut adalah :Karakteristik Antrian adalah bahwa terdapat kedatangan, antrian, dan pelayanan.
1. Kedatangan Populasi yang akan Dilayani (calling population)
Karakteristik dari populasi yang akan dilayani (calling population) dapat dilihat menurutukurannya, pola kedatangan, serta perilaku dari populasi yang akan dilayani. Menurutukurannya, populasi yang akan dilayani bisa terbatas (finite) bisa juga tidak terbatas(infinite). Sebagai contoh jumlah mahasiswa yang antri untuk registrasi di sebuah perguruan tinggi sudah diketahui jumlahnya (finite), sedangkan jumlah nasabah bank yang antri untuk setor, menarik tabungan, maupun membuka rekening baru, bisa tak terbatas (infinte).Pola kedatangan bisa teratur, bisa juga acak (random). Kedatangan yang teratur seringkita jumpai pada proses pembuatan/ pengemasan produk yang sudah distandardisasi.Pada proses semacam ini, kedatangan produk untuk diproses pada bagian selanjutnya biasanya sudah ditentukan waktunya, misalnya setiap 30 detik. Sedangkan polakedatangan yang sifatnya acak (random) banyak kita jumpai misalnya kedatangannasabah di bank. Pola kedatangan yang sifatnya acak dapat digambarkan dengan

Activity (32)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
Cyty Aminah liked this
Sinta Sirait liked this
Desy Puspita liked this
Benny Lim liked this
Anggi Dwi Arista liked this
Oi Syarif Azkiya liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->