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“GENERALIDADES DE LA
EMPRESA C. IMBERTON”

Materia: Mercadeo de Servicios

(MSE Ø)
Grupo: 2-1

Catedrática: Licda. Brenda de Torres

Integrantes del Grupo:

Patricia Lisseth Amaya Alvarado

Cindy Pamela Argueta Ortíz

Jimena Andrea Denis

Ingrid Haydeé García Martínez

07/0/2010
I
 GENERALIDADES DE LA EMPRESA C.IMBERTON

INDICE

Tabla de contenido
INTRODUCCION...................................................................................................3
OBJETIVOS...........................................................................................................4
GENERALIDADES.................................................................................................5
VISIÓN Y MISIÓN .................................................................................................5
HISTORIA DE LA EMPRESA...................................................................................6
SOCIOS COMERCIALES........................................................................................7
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA..............................................................................8
INSTALACIONES OFICINAS...................................................................................9
INSTALACIONES NEJAPA....................................................................................10
POLITICAS DE LA EMPRESA...............................................................................11
TRIANGULO DE CALIDAD DE SERVICIO..............................................................12
.........................................................................................................................13
Manejan un stock de 45 días a 60 días en bodega. ..........................................13

II
 GENERALIDADES DE LA EMPRESA C.IMBERTON

INTRODUCCION

La característica más básica de los servicios, consiste en que estos no

pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la compra.
Esta característica dificulta una serie de acciones que pudieran ser
deseables de hacer: los servicios no se pueden inventariar ni patentar,
ser explicados o representados fácilmente, etc., o incluso medir su
calidad antes de la prestación.

El presente trabajo se ha realizado con el propósito de aprender y poner

en práctica los conocimientos adquiridos en clase, acerca de los
servicios que una empresa puede ofrecer.

Se seleccionó la empresa C.IMBERTON, porque es una de las principales

Distribuidoras de nuestro país por lo tanto es una empresa reconocida, y
en la clasificación de los servicios C. Imberton se puede ubicar en los
Servicios Comerciales.

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 GENERALIDADES DE LA EMPRESA C.IMBERTON

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

• Conocer las generalidades de la empresa C.IMBERTON y los

servicios que esta ofrece.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Clasificar en que categoría se encuentran los servicios que C.

Imberton ofrece.

• Aplicar el triangulo de servicios a la empresa.

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 GENERALIDADES DE LA EMPRESA C.IMBERTON

GENERALIDADES

El giro de la empresa está basada en la venta y distribución de dos tipos

de productos: los de consumo masivo y los productos farmacéuticos.
Esto contempla desde el establecimiento de la demanda, la compra vía
importación o local, el movimiento físico del producto desde el
fabricante, sea desde sus plantas de la fabricación o desde zonas
francas internacionales y locales por vía aérea, marítima, terrestre o
multimodal, hasta el estante de los negocios de sus clientes.

VISIÓN Y MISIÓN

 Visión

Seremos una empresa de la clase mundial, distribuiremos marcas líderes

y operaremos un modelo de negocio que nos permita un crecimiento
empresarial rentable y sostenible a nivel nacional y regional.

 Misión

Ser una empresa líder de clase mundial, que con ética y honestidad,
distribuye y comercializa productos, agregando valor en el mercado;
cumple con su responsabilidad social, desarrolla al personal, y de
manera rentable y sostenible supera las expectativas de los accionistas.

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 GENERALIDADES DE LA EMPRESA C.IMBERTON

HISTORIA DE LA EMPRESA

En 1885, don León Imberton, padre de uno de los

fundadores se convirtió en el Administrador de
negocios de la familia.

Fue Carlos, hijo de la pareja quien tomó mayor

interés en el negocio desarrollado de su padre,
convirtiéndose en su más cercano consejero y
más tarde, su negocio en una nueva empresa
“Imberton y Compañía”.

Con la fundación de esta nueva compañía en 1942 y los esfuerzos

comerciales realizados por León Imberton se sustituyó y comercializó lo
que ahora se conoce como C. Imberton S.A de C.V.

En 1980 la compañía inició nuevos y ambiciosos proyectos. Las

representaciones aumentaron y fueron creadas dos unidades de
negocios: la División de Consumo y la División de Farmacia.

Para 1985 el crecimiento de las operaciones de la compañía requirió de

nuevas instalaciones y mayor capacidad para operar. La empresa se
trasladó a sus oficinas actuales ubicadas en la carretera que conduce al
puerto de La Libertad.

El año 2006 marca un importante paso en el desarrollo de la empresa,

se crea un moderno centro de distribución, construido bajo las más
avanzadas normas de eficiencia, ubicado en Nejapa.

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 GENERALIDADES DE LA EMPRESA C.IMBERTON

SOCIOS COMERCIALES

Distribuye más de 4,200 productos de consumo masivo.

Han desarrollado relaciones estables y exitosas con socios a nivel

nacional e internacional:

 kimberly.-Clark  Loreal desde 2005

desde 1942
 Kraft desde 2005
 Warner Lambert
 Irex desde 2005
desde 1950

 Talecris,& desde
 Rhodia desde 1970
2006
 Elly-Lily desde 1975
 Procter & Gamble,
 Jumex desde 1999 desde 2006

 Merck desde 2000  ECOFOODS, desde

2006
 Abbott desde 2001

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 GENERALIDADES DE LA EMPRESA C.IMBERTON

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

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 GENERALIDADES DE LA EMPRESA C.IMBERTON

INSTALACIONES OFICINAS

Las instalaciones que actualmente albergan al personal administrativo y

de ventas de C. Imberton se encuentran en Km. 11 de la carretera que
conduce al puerto de La Libertad. En estas instalaciones también se
encuentra la bodega de la división farmacéutica, distribuyendo desde
este punto a todos los clientes de dicha división a nivel nacional.

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 GENERALIDADES DE LA EMPRESA C.IMBERTON

INSTALACIONES NEJAPA

Opera bajo estándares de clase mundial, utilizando maquinarias de alta

tecnología, beneficiando ello la productividad y seguridad en las
operaciones realizadas. Permite la adecuada recepción, orden y
clasificación de la mercadería almacenada.

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 GENERALIDADES DE LA EMPRESA C.IMBERTON

POLITICAS DE LA EMPRESA

La empresa cuenta:

 Manual de Operaciones: que contiene la descripción de cada

puesto y se le entrega a cada empleado al momento de
incorporarse a la empresa

 Políticas de Recepción

 Políticas de Vencimiento

 Políticas de Calidad

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 GENERALIDADES DE LA EMPRESA C.IMBERTON

TRIANGULO DE CALIDAD DE SERVICIO

• Estrategia de servicio: Actualmente C. Imberton no cuenta con una

estrategia de servicio definida, pero se conoce que la venta que hacen ellos
respecto al canal de supermercados es centralizada y personalizada, ya
que cada vendedor es encargado de visitar a cada cliente y hacer los
pedidos por medio de este.
(no se si tendremos q aplicar e inventar la estrategia de servicio) :S

• Sistemas: Los rrecursos informáticos con los que cuenta C. Imberton, el

sistema de computación y el sistema de información integrado constituyen
recursos importantes en apoyo a las gestiones, tanto de las gerencias como
los departamentos de ventas, convirtiéndose en uno de los soportes
indispensables para lograr la eficiencia que actualmente demanda el
mercado nacional y regional. También tienen un sistema en red de bandas
anchas y se utiliza como un facilitador entre un punto y otro; actualmente
trabajan con un software llamado “Galeón”.

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 GENERALIDADES DE LA EMPRESA C.IMBERTON

• Personal: Además de contar con el personal que está dentro de la

estructura organizativa de C. Imberton, también cuenta con un
representante de cada uno de los proveedores con los que trabaja la
empresa; ya que son los que están encargados de verificar por los
productos que C. Imberton distribuye a sus diferentes clientes.

• Cliente: Cada uno de los cuales distribuye C. Imberton. El canal de

distribución utilizado es horizontal de la siguiente forma:

MAYOREO

SUPERMERCADO
PROVEEDOR C. IMBERTON

DETALLE

TIENDAS DE
CONVENIENCIA

Manejan un stock de 45 días a 60 días en bodega.

Los márgenes de rentabilidad que
maneja esta empresa son de 25% a 30%.

El problema más grande que Reckitt Benckiser tuvo con la empresa c.

Imberton se dio el año pasado en el 2009 por no tener representantes
de la marca se dio quiebres de inventario y la solución que se le dio a
este problema fue hacer reuniones en las cuales se hicieron órdenes de
cuentas y arreglos en los pronósticos y este proceso duro 3 meses.

Reckitt Benckiser cumple en el 2010 6 años de estar trabajando de la

mano con c. Imberton.

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 GENERALIDADES DE LA EMPRESA C.IMBERTON

El hecho de que C. Imberton haga la distribución de Reckitt no quiere

decir que desarrolle su marca sino que el encargado de desarrollar la
marca es la empresa Reckitt.

El trabajo de C. Imberton es netamente realizar los inventarios de los

productos y solventar el ¿qué, cómo, cuando, en qué momento? Se
debe pedir y abastecer mercancía por ejemplo, ¿qué mercancía? Cuando
se debe de abastecer, el momento exacto. Y también revisar la carga
cuando llegue a la empresa que este completa y en perfecto estado.

Actualmente la ventaja que se tiene ahora en la distribución es que la

venta es más centralizada por lo tanto se puede tener control de los
problemas que surgen y así darles una mejor solución antes era de
tienda en tienda hoy no aunque para detalle siempre se mantiene eso
pero es un mínimo porcentaje).

Si surgen problemas de no entregar la mercadería a tiempo la culpa

recae en el operador logístico con el cual están trabajando. y C.
Imberton debe estar pendiente de la hora de entrada y salida de los
productos.

Los vendedores trabajan por objetivos e incentivos.

¿Esta Reckitt Benckiser satisfecho con el trabajo de c. Imberton?

R/ Si se mide en base a porcentaje en un 80% ya que el desempeño es

bueno pero siempre la empresa quiere ser más y quiere ser la mejor por
lo tanto no es posible que logre la satisfacción del 100% ya que siempre
una empresa desea ser la mejor en su área. Pero eso no quita merito a
que la empresa C. Imberton a desarrollado un buen papel a lo largo de
los casi 6 años que tienen de trabajar juntos.

Políticas (las mismas que mencionamos en las generalidades de

la empresa)

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 GENERALIDADES DE LA EMPRESA C.IMBERTON

Ambas empresas ponen sus políticas y reglas sobre las cuales trabajan
en conjunto, para llevarlas a cabo de la mejor manera.

Entre las políticas se pueden mencionar:

- Políticas de compra.

- Políticas de tiempo de distribución.

- Políticas de mercadeo ( a que productos se le hace mercadeo y a

que no).

¿Qué BUSCA Reckitt Benckinser?

CUIDAR LA RENTABILIDAD DE LOS ACCIONISTAS.

Para que la empresa pueda crecer no solo influye su distribución sino

todo lo que se encuentra a su alrededor el entorno ya que influye en
todas las áreas.

ACTUALEMNTE NI C. IMBERTON NI RECKIT BENCKINSER TIENEN

FGORMA DE MERDIR LA SATISFACCION DE EL CLEINTE NO
TIENEN UN AREA DE CUSTOMER SERVICE.

En las áreas donde más capacitaciones se dan es en el área de

mercadeo y ventas ya que son las áreas donde necesitan que los
empleados estén más actualizados ya que debido a lo monetario no se
puede generalizar en todas las áreas y quien determina las
capacitaciones es C. Imberton. En el año tanto para mercadeo como a
ventas se les dan capacitaciones 3 o 4 veces.

En el pasado, Reckitt Benckinser ha tenido inconvenientes con C. Imberton,

dado que ellos no contaban con alguien encargado en el area de mercado, y
eso se pudo observar dado que hubieron fuertes quiebres de inventarios;
debido a la gravedad del problema, se hizo una reunión de carácter urgente
para tratar de resolver los inconvenientes lo mas rápido posible y ofrecer las

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 GENERALIDADES DE LA EMPRESA C.IMBERTON

mejores alternativas para el mejor manejo de las marcas con las que cuenta
Reckitt Benckinser.

Dicho problema se ha solventado en 3 meses, ya que actualmente la Licda.

Fatima Cardoza es la que esta como representante de los proveedores dentro
de C. imberton.

Este proveedor ya tiene 6 años de estar trabajando junto con C. Imberton,

Es importante mencionar que la empresa fabricante es la que desarrolla

marcas, no es el distribuidor, ya que ellos solo se encargan de el traslado de
los productos hacia cada cliente (detalle, mayoreo supermercados, etc.)

La venta se da de forma centralizada, y de forma personalizada, ya que son los

vendedores los encargados de visitar semanalmente (principalmente detalle) o
quincenalmente (principalmente mayoreo y supermercados) a cada cliente que
le corresponda.

En el operador logístico que maneja C. Imberton recae la responsabilidad

cuando los pedidos no son de conformidad según lo que ha pedido el cliente
(tiempos de entrega, cantidades, etc.), ya que existe una buena relacion de
proveedor a cliente y viceversa, de forma que ellos siempre están informados
de cómo se llevan los productos a cada cliente

Por lo que se conoce dentro de la empresa. El vendedor trabaja por objetivos e

incentivos monetarios, no por el gusto de dedicarse a su trabajo como debería
de serlo.

Reckitt Benckinser actualmente esta satisfecho con C. Imberton en un 80% ya

que hay una buena comunicación entre ambos.

Entre ambos crean políticas que sean mas convenientes para los 2, de forma
que siempre salgan ganando

Este proveedor cuida mucho de la rentabilidad de los accionistas de la

empresa, es asi que de esa forma tambien se hace un minucioso presupuesto
cuidando los intereses de dichos accionistas.

Ellos como proveedores no cuentan con un area especializada para atender a

los clientes (atención al cliente), generalmente se dan cuenta por los
vendedores que los atienden, o tambien por el personal que puedan mantener
dentro de la sala de ventas de un supermercado

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