Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
329Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
PROCESO DE MEDICIÓN

PROCESO DE MEDICIÓN

Ratings:

4.63

(16)
|Views: 122,575|Likes:
Published by KJ79

More info:

Published by: KJ79 on May 19, 2008
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

08/19/2013

pdf

text

original

 
CAPÍTULO VIIPROCESO DE MEDICIÓN
Con el fin de lograr una mejor comprensión de la medición algunos conceptoscomo: beneficios de la medición. Qué que es medir, por qué medir, donde realizar mediciones, cuando y que
deb
emos medir, quien debe hacer la medición, lasmediciones y la gerencia, las mediciones y el mejoramiento.
QUE ES MEDIR?
Medir es determinar unaCantidad comparándola conotra.La anterior resistencia tiene raíces en la gerencia, en primer lugar por nohaber dotado al personal de habilidades para medir, establecer y calcular indicadores validos y representativos del proceso o trabajo en el cual intervieneo realizan, y en segundo lugar por el mal uso que se ha tenido de la mediciónen el pasado: el de buscar cu-pables. Sin la superación de estas dosdebilidades la participación real y efectiva no dejara de ser un buen deseo.Una correcta comprensión y desarrollo de la medición es fundamental parasuperar la gerencia por situaciones o crisis, ese estilo de gerencia que entroniza el"Por hacer lo
urgente
, dejamos de hacer 
lo
i
mportante
".Bajo este estilo gerencial los compromisos con el diente se convierten en uncuando pueda. El mantenimiento es solo para las emergencias, se compra solo lourgente, la calidad es medida por los reclamos, es un estilo que no permiteavanzar y evolucionar las empresas y menos alcanzar su misión y mucho menossu visión.La medición no puede entenderse solo como un proceso de recoger datos, sinoque debe insertarse adecuadamente en el sistema de toma de decisiones. Sepueden tener muchos datos sobre las causas de un efecto, pero si no se tiende aclasificarlos, estudiar su frecuencia, aislar los principales, y establecer susrelaciones con la finalidad ya sea de poner bajo control el proceso o de mejorar sudesempeño, de poco servirán dichos datos y la medición. Se tendrá algo así comouna fotografía de la situación en forma estática, mas no del porque de la misma ysu tendencia, que es la visión dinámica del asunto.
POR QUE MEDIR ?
La medicn en el concepto tradicional ha servido s para buscar responsables, que una oportunidad para mejorar los procesos dentro de laempresa. Por lo tanto las empresas deben cambiar su paradigma de que lamedición, la evaluación y control son agentes de la fiscalización y penalización
 
por encima de las posibilidades de corrección y mejoramiento.En esta perspectiva la medición debe buscar que el análisis de las medicionestienda a identificar responsabilidades de mejora y no a establecer culpables. Por responsable debe entenderse aquel que puede y debe tomar las decisionespertinentes para mejorar en el momento oportuno. Establecer un clima de estanaturaleza en la empresa es tarea fundamental de la gerencia porque le permitirátener una organización con actitud critica y de superación de las barreras que sele interpongan en el camino, lo que conlleva finalmente a generar un clima deconfianza, base fundamental del desarrollo organizacional.Debe insistirse en que la medición como un aspecto de los procesos de toma dedecisiones interesa a los diferentes niveles de las entidades y apreciada !adimensión organizacional de las mediciones, es importante desarrollar las mismasde la manera mas participativa posible. Esto ayudara a lograr el clima deconfianza y aceptación en que deben desenvolverse las mediciones, así como amejorar los niveles de involucramiento de todo el grupo de trabajo en las etapasanteriores de análisis y mejoramiento de las áreas de oportunidad detectadas.
PARA QUE MEDIR ?
Con frecuencia se observa que muchas personas se quejan de lo arduo del trabajodurante todo el día y al final de este se dedican a algunas actividades deportivas queconsumen muchas mas energías que las ocho horas de trabajo, y aun así se sientenencantadas de practicarlas. Parece que experimentaran un sentimiento de logrocuando el sistema de medidas le ofrece una retroalimentación directa. La emociónque se experimenta al jugar bolos no consiste solamente en el lanzamiento de la bola,se trata de saber el numero de palitroques que se han derribado.Estudios recientes han confirmado que las personas en las empresas quierenque se les evalúe. Necesitan que se les mida.Los trabajadores mediocres parecen ser los únicos que no desean ser evaluados.En efecto, si la empresa y la gerencia no establecen los sistemas apropiados demedición, los buenos ejecutores idearan la forma de autoevaluarse para poder deesta manera mejorar donde están débiles. Sin embargo esto carece de significadopara la empresa, por lo tamo esta debe trabajar con los empleados para establecer medidas que tengan significación tanto para ellos, como para la organizaciónEn el deporte existen reglas bien definidas y lo que se trata es de superar sudesempeño, algo similar existe en los procesos de la empresa, y por ello se debedesarrollar una serie de procesos que permitan a los empleados superar sudesempeño dando lo mejor de si.Las medidas permiten al individuo desarrollar un sentimiento de logro ysuperación. Las medidas acompañadas de un buen sistema de recompensasestimulan al individuo y al equipo a realizar un es-fuerzo adicional que se necesitapara que la organización se aparte de lo común.
OBJETIVOS DE LA MEDICIÓN
 
La medición permite:
Planificar con mayor certeza y confiabilidad.
Discernir con mayor precisión las oportunidades de mejora deun proceso dado.
Analizar y explicar como han sucedido los hechos.
Corregir las condiciones fuera de control.
Comprender si nuestro producto es competitivo en el mercado.
Establecer prioridades en la organización.
La medición es necesaria e indispensable para conocer a fondo los procesos, yasean administrativos o cnicos, de producción o de apoyo que se dan en laorganización y para gerenciar su mejoramiento acorde con la exigente competenciaactual.El conocimiento profundo de un proceso parte de admitir y conocer suvariabilidad y sus causas, las mismas son imposibles de conocer sin su medición.Conocer esto es precisamente la clave para gerenciar el proceso y conquistar !osobjetivos de excelencia que se plantean.Conocer un proceso no es estudiarlo una vez, se trata de una actitudpermanente de observación y estudio para aprender las tendencias de este, suscondiciones, potencialidades, limitaciones y sus causas.Muchas veces se interpreta que la medición es solo útil para conocer lastendencias promedios, olvidando que estas son útiles dependiendo de comosean presentadas o procesadas y que cuando se dirigen procesos dentro de lasempresas no nos basta saber las tendencias promedios, sino que debemos ir mas al, conociendo con precisn la variabilidad en toda su gama y lainterconexión de facto-res y causas en cada nueva situación. Situaciones yrelaciones que también se expresan a través del lenguaje de la medición.Sin medición no se puede adelantar con rigurosidad y sistemáticamente lasactividades del proceso de mejoramiento a saber:
Evaluar,
Planificar,
Diseñar 
Prevenir 
Innovar 
Corregir 
Mantener.
QUE ES MEDIBLE?

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->