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Resolucion de problemas

Resolucion de problemas

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RESOLUCION DE PROBLEMASPROBLEMA:
Situación real que se aparta de una norma o estándar establecido, deorigen generalmente desconocido y que nos interesa conocer.En la resolución de problemas existen tres etapas bien diferenciadas:Para el problema -> Resolución de problemasPara elegir entre varias alternativas -> Toma de decisionesPara problemas potenciales -> Análisis de problemas potenciales
RELACION DE LOS PROBLEMAS Y LOS CLIENTES:
Una de las metodologías más aplicadas y simples consta de 4 pasos y se conocecomo Rueda de Deming:Aplicada esta rueda a la relación entre la organización y los clientes, se tiene:1
Norma/Estándar Norma/EstándarRealidadCausaDesvío
PlanificarRealizarVerificarCorregirPlanificarRealizarVerificarCorregirPROVEEDORESCLIENTES
Exigencias/ExpectativasExigencias/Expectativas
 
Ampliando esta relación cliente/organización, se tiene:
ETAPAS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS:
2
PlanificarRealizarVerificarCorregirEvaluarConsumir/UtilizarReaccionarAdquirirEscucharAuditar/EvaluarComprenderTraducir
 
HERRAMIENTAS PARA LA RESOLUCION DE PROBLEMAS:
3
PROBLEMASDESCUBRIRDEFINIRIDENTIFICARELEGIRREACCIONARSOLUCION- Obtener información sobrelos problemas- Elegir el problemaCOMPRENDEREL PROBLEMAIDENTIFICARLAS CAUSASHALLAR LASOLUCIONPASAR A LAACCION- Investigar todas las causasposibles- Documentar y jerarquizar lascausas reales- Bloquear y vigilar el problema- Buscar souciones- Elegir la solución definitiva- Poner en práctica la solucióndefinitiva- Hacer el seguimiento y medir la efectividad de la solución

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