Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Look up keyword
Like this
13Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
fisa postului

fisa postului

Ratings: (0)|Views: 1,320|Likes:
Published by lilisssss

More info:

Published by: lilisssss on Apr 23, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

07/16/2013

pdf

text

original

 
Fisa Postului: Receptioner HotelDenumire post: Receptioner HotelDepartament: ServiciiTitular: numele titularuluiLocul desfasurarii muncii: Receptia hotelului "..."Subordonare: Directorului de departamentSupervizare: Supervizeaza activitatea personalului care se ocupa de curatenie si de pazaRelatii functionale: cu angajatii departamentelor financiar-contabil, marketing, administrativ, servicii.Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura serviciile de informare, rezervare si cazarepentru clientii hoteluluiActivitati principale:preluarea si inregistrarea rezervarilor de la clienti;primirea si cazarea clientilor;intocmirea actelor necesare cazarii clientilor (contracte de turism, urmarirea si incasarea platilor);promovarea serviciilor oferite clientilor;solutionarea eficienta a tuturor solicitarilor inregistrate;medierea conflictelor si rezolvarea reclamatiilor clientilor.Sarcini si indatoriri specifice:stabilirea unor relatii optime cu clientii, pentru rezolvarea in timp util si in bune conditii a tuturorproblemelor ocazionale.
 
 Responsabilitati ale postului:raspunde pentru calitatea serviciilor de informare, rezervare si cazare oferite clientilor hoteluluiraspunde pentru rezolvarea eficienta a problemelor aparute pe parcursul desfasurarii activitatii  ÂÂAutoritatea postului:este autorizat sa preia rezervarile, sa ofere cazare clientilor, sa rezolve formalitatile administrative aleacestora..Specificatiile postului:studii de calificare in domeniu;Âexperienta de minim 1an pe un post similar;cunoasterea pietei de produse hoteliere si a particularitatilor ei;foarte bune cunostinte de operare pe calculator (Windows, Word, Excel);cunoasterea temeinica a doua limbi de circulatie internationala;aspect fizic placut, prezenta agreabila, amabilitate, solicitudine;abilitati foarte bune de comunicare si negociere;capacitate de a lua decizii rapide, eficiente si responsabile;foarte bune abilitati de planificare si organizare.DeplasariFrecventa: -Conditii asigurate: -Relatiile cu alte departamente:descrise in Regulamentul de organizare si functionare si Regulamentul de ordine interioara; 

Activity (13)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
Bokos Sanda liked this
Nicolae Negrutiu liked this
Claudia Birzale liked this
lilianap97 liked this
mada_sarbu4924 liked this
mada_sarbu4924 liked this

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->