Equipo N° 4 . Informe France Telecom.

Martes 6 de Mayo

Sesión con César Martín, Ingeniero de Telecomunicaciones .

• Comentario Marcella Régnier

La empresa France Telecom España es un ejemplo de empresa en la cual todas las

otras deben seguir, pues ella no tiene miedo de cambios en el mercado, al revés, ella
piensa a delante de elle, siendo de facto una empresa innovadora, por eso que ella se
encuentra tan fuerte en el mercado. La empresa que seguir el ejemplo se va a ganar el
mercado seguramente.
Lo que percibimos es que la France Telecom España, es aquello tipo de empresa que
toma la decisión correcta en la hora correcta, ella busca algo que no existe en lo
mercado y crea la necesidad para lo consumidor, y por eso se queda innovando
constantemente, y ganando cada vez más fuerza en lo mercado.
Pienso que como futuros administradores, nunca podemos tener miedo de la
innovación, pues el mercado solo está para aquellos que hacen lo diferente, que
hacen el nuevo, y se nosotros seguimos con este pensamiento, claro que tenemos que
siempre pensar bastante antes de poner cualquier decisión en práctica, pero haciendo
las bien, es seguro que nuestras empresas serán una de las mejores del mercado.

• Comentario Aurélien DUBOIS

France Telecom en España

Cesar f. Martin jimenez

En esa conferencia, hemos visto la importancia de transmitir los valores de la empresa

al personal. El caso de France Telecom España muestra como la empresa va a
orientar el comportamiento de los empleados y la actitud del personal.

Eso es esencial en la actividad de esta empresa de servicios, así pues los valores
claves de France Telecom España son:
Creatividad, cercanía, dinamismo, sencillez, honestidad, confianza, innovación y
responsabilidad.

Los valores se destacan también por el logo que esta asociada a este conjunto de
valores. La marca utiliza símbolos para subrayar su ética.

La empresa muestra también su voluntad de mejorar la potenciación del trabajador

para que la empresa pueda adaptarse a su entorno cambiante.

Informe FTE

Sesión con el C. Martín 6.5.2008

• Comentario de Anne Schär:

1) Ideas más importantes que se han comentado

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Equipo N° 4 . Informe France Telecom.

El objetivo de la presentación fue analizar la estrategia de Marketing interno

del grupo France Telecom España. Dentro de la mision de FTE, como lo ha
dicho D. Lombard, chairman& CEO, "each employee of the France Telecom
Group is totally committed to meeting this challenge".
La idea principal de FTE es que creen que la comunicación significa "enabling
people to feel connected, whenever, wherever and however they choose." Eso
implica que la empresa sea muy flexible y que se adapta y transforma de
manera rápida a cambios de fuerzas contextuales, por ejemplo la aumentación
de la tasa de mujeres empleadas. Para ser rápida, es importante de tener una
cultura empresarial fuerte, para que todos conozcan la dirección. O como lo
ha dicho C. Martin: "all our decisions are guided by values."
Dentro de los valores, el logo es importante, pero lo que "guía" a al trabajo de
los empleados es la marca.

2) Conclusiones que se pueden obtener para el desarrollo del proyecto personal y

profesional

Transparencia es un tema importante. Para el futuro, los valores de confianza y

responsabilidad van a crecer en importancia.

El marketing interno es para mi un tema interesante, porque me gustaría trabajar

en una empresa en la área "garantía de calidad". Esta tiene un vinculo con el
marketing interno, porque no solamente influye a la imagen y percepción
externa de la empresa, pero también a la de interna.

• Comentario Moira Healy

France Telecom Espana

Esta compania tiene cinco valores que guian el comportamiento:

Creatividad
Dinamismo
Corcania
Sencillez
Honestidad.

Creo que estas valores son muy importantes por la compania, y utiliza las valores
cuando estan tomando decisiones.

Tambien, la compania quiere aumentar la cantidad de clientes, la cantidad de compra

por cada cliente y las veces que el cliente regresa a comprar. Estas metas son
interesantes y mostran que la compania piensa sobre sus clientes.

France Telecom Espana quiere encontrar una ventaja competitiva y hacer bien visible
esa diferencia en el marketing. La imagen es muy importante para la compania, cuida
excepcionalmente su imagen. Hay tres cosas que representan su imagen :
confianza
innovacion
responsabilidad.

Este es una reputacion fuerte y flexible, y una reputacion buena es importante para
clientes pero tambien para empleados. La compania le gusta integracion de los
empleados de la empresa. Orange intenta a tener conciliacion entre la vida personal y
trabajo, y por eso son patrones buenos.

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• Comentario Eugenia Brennan

Marketing Interno de France Telecom España (FTE).

¿Qué es France Telecom en España?

France Telecom está presente en España (el quinto mercado europeo de

telecomunicaciones) desde el inicio de la liberalización en 1998, momento en que su
filial Uni2 pasó a convertirse en el tercer operador español en telefonía fija y segundo
mayor inversor del mercado de telecomunicaciones.
En octubre de 1999, France Telecom entró con fuerza en Internet, con el lanzamiento
de Wanadoo para ofrecer servicios de acceso a Internet.

En julio de 2002 y siguiendo su estrategia de liderazgo, Wanadoo llevó a cabo la

compra del ISP y portal eresMas.
El trabajo conjunto de ambos equipos dio como resultado grandes éxitos, como el
lanzamiento de la gama de productos “Internet+Llamadas a teléfonos fijos”. En julio de
2005, France Telecom anunció la compra de Amena, el tercer mejor operador móvil de
Europa y el de mayor crecimiento en España en los últimos años, que comenzó a
prestar sus servicios con cobertura nacional en enero de 1999.

La nueva France Telecom España es el único operador integrado del mercado

español, con la más completa oferta de servicios de comunicaciones, tanto para
particulares como empresas. Desde octubre de 2006, Orange se ha convertido en la
única marca comercial de France Telecom en el mercado español para todos sus
servicios de comunicación.

En Orange, el eje de todas sus actuaciones son sus valores y filosofía. Su objetivo es
muy sencillo: enriquecer hoy la vida de las personas creando las oportunidades para
mañana. Se trata, en definitiva, de eliminar barreras entre las personas y las cosas
que de verdad les importan.

Sus valores fundamentales:

Creatividad: Se atreven a hacer las cosas de forma diferente.

Dinamismo: Son apasionados
Sencillez: Actúan de forma simple, directa y clara.
Cercanía: Se toman tiempo para escuchar a sus clientes y entender sus necesidades.
Honestidad: Actúan de forma transparente y abierta.

Después de la sesión con César Martín, puedo concluir que France Telecom España,
es un empresa que cree que la MARCA ES LA GENTE QUE LA REPRESENTA. Han
podido desarrollar un conjunto de principios de su negocio basándose en la
responsabilidad y respeto que deben tener hacia la sociedad y sus clientes. Estos
preceptos son referencia e inspiración de sus empleados en el trabajo diario estando
siempre al servicio de los usuarios. Además la empresa está pendiente de sus
empleados creyendo que la potenciación de los trabajadores traerá aparejados
beneficios no sólo al empleado sino también a la organización en su conjunto.
Creo que la idea fundamental que se ha destacado es en los valores, visión y filosofía
de la empresa; en donde se busca convencer y motivar a los empleados para que se
identifiquen con la corporación y puedan prestar el mejor servicio que el cliente se
merece.

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Equipo N° 4 . Informe France Telecom.

• Comentario Aldeguer Emmanuel

Comentario sobre la seciόn de France Telecom España :

Encontré esta seciόn muy interesante porque nos ha mostrado la estrategia de

marketing de France Telecom España y habemos visto que todas las subsidiarras
tienen que respetar los valores de la empresa matriz a pesar de que tengan que
adaptarse su servicio y su funcionamiento al entorno local. Eso nos recuerda la
importencia de la cultura en una empresa y su necesario adaptaciόn para mejorar sus
servicios.