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Tecnicas de Secretariado

Tecnicas de Secretariado

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Apostila de Técnicas de Secretariado
Elaborada por Thatielen Torres
Apostila de Técnicas de Secretariado
Elaborada por Thatielen Torres

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MSD TECNOLOGIA EDUCACIONAL
TÉCNICASDESECRETARIADO
PROFESSORA: THATIELEN SOUZAALUNO (A) _______________________ 
MARÇO2010
 
 
2
 
Sumário
Lição 1Técnicas de Secretariado ...................................................... 2
O Profissional de que Atua na área de Secretário ...........................................................
2
 
1.2 Carreira Secretaria
...............................................................................................
2
 
Lição 2Comunicação ....................................................................... 2
A comunicação Verbal ........................................................................................................ 3A comunicação não verbal ................................................................................................. 3Feedback .............................................................................................................................. 5
Lição 3 Atendimento Telefônico ........................................................ 6
Princípios do correto atendimento telefônico .................................................................. 6As grandes gafes ao telefone .............................................................................................. 6Anotação de Recados .......................................................................................................... 6
Lição 4 Atendimento ao Público(Interno e Externo) .......................... 7
Formulários ........................................................................................................................ 7
Lição 5 Agenda Pessoal, Profissional .............................................. 10
ÉTIC
A .................................................................................................................................11RELAÇÕES HUMANAS .................................................................................................12
Lição 6 Administração do Tempo .................................................... 15
Causas do Desperdício do Tempo ....................................................................................15Economizando Tempo.......................................................................................................15Eficácias versus Eficiência ................................................................................................15Informática (importância do profissional da área lidar com a tecnologia) ..................16
 
3
Técnicas de Secretariado
1
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