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RESOLUCIÓN DE UN CASO PRÁCTICO

RESOLUCIÓN DE UN CASO PRÁCTICO

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07/31/2013

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PLANTEAMIENTO DE UN CASO PRÁCTICO
Somos mediadores de un centro de primaria en el que ha tenido lugar el siguiente conflicto en el recreo del patio: 
Dos alumnas se encuentran enfrentadas, ambas se acusan mutuamente y hatenido lugar una fuerte discusión el patio:-La
alumna A
dice: que la
alumna Z
ha hecho comentarios negativos y haestado criticándola a sus espaldas lo que ha generado que el resto del grupode amigas no hablen a
A
.-La
alumna Z
explica entre lágrimas que ella no ha hecho nada de eso y quetodo es una invención de
A
para separarla del grupo de amigas.El resto de las amigas consideran que entre ellas siempre se produce unafuerte rivalidad para tener el liderazgo del grupo, y que no se encuentranenfadadas con ninguna de las dos.
Como mediador en este caso ¿Qué tendrías que hacer?
+
A continuación se estructura el proceso para facilitar la resolución y se aportanalgunas pistas.
 
RESOLUCIÓN DEL CASO PRÁCTICOObjetivo 1: lograr que los disputantes acuerden usar el proceso
1.Se les ofrece el servicio de mediación a las alumnas, ¿Tienen que estarconformes ambas partes o es indiferente? (SI/NO)
 
Sí, Tienen que estar de acuerdo.
2.¿La mediación se realiza en cualquier momento o espacio o se busca laidoneidad del espacio para llevar a cabo la mediación?
Se busca la idoneidad del espacio para llevar a cabo la mediación.Debe ser un espacio que ellos reconozcan como neutral.
3.En este paso como mediador ¿irías directamente a la situación que hagenerado el conflicto o realizarías un paso previo a ese?
Creemos que debiéramos plantearles casos similares que se hayan sucedido y se hayansolucionado.
Objetivo 2: Ayudar a clarificar y definir el problema
4.¿Cómo entramos en materia?A.Les decimos que hablen entre ellosB.Peguntamos quien quiere empezarC.Proponemos directamente a uno de los dos que comience a explicar almediador qué ha pasado y cómo se ha sentido.Preguntar quien quiere empezar, para que empiecen a ponerse de acuerdo enalgo. Además no pensarán que tenemos preferencia por escuchar primero aalguno de los dos.4.1 En el momento de manejar el proceso de mediación, ¿qué podemos decirpara dirigirlo?-PREGUNTAS ABIERTAS para saber qué es lo que ha sucedidoContadme qué ha pasado (dando la oportunidad de explicarse y contar suversión)También se pueden utilizar preguntas:-RESUMIR (Para centrar el problema)O sea que…(y sintetizando lo expuesto por cada una de las partes).-PARAFRASEAR (Repetir)
Me has dicho que te han criticado a tus espaldas...
-PREGUNTAS HIPOTÉTICAS (qué pasaría si…, como sería todo…)
Si tú pensaras que alguien te critica, ¿cómo te sentirías? (para la niñaque se supone hace comentarios negativos sobre la otra).Si a ti te acusaran de criticar, ¿qué te parecería?(pregunta dirigida a laotra niña)

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