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BENCHMARKING

Todas las empresas que se crean, 
Todas las empresas que se crean,
tienen la oportunidad de 
desarrollarse, dependiendo como 
actúan en el entorno en donde se 
desenvuelven, como están 
organizadas, con que gerencia 
cuenta, como ha integrado sus 
recursos, y si realmente han 
desarrollado, creado estrategias que 
le han garantizado su éxito. 
La realidad del presente caracterizada por 
cambios desarrollos tecnológicos
cambios, desarrollos tecnológicos, 
competitividad, utilización adecuadas de sus 
recursos y con una gerencia proactiva, 
i
innovadora, estratega, conllevan a que las 
d t t ll l
empresas para desarrollarse, cumplir con sus 
metas, estén bien integradas a la demanda 
que los escenarios exigen, en donde operan 
empresas altamente calificadas, que han 
desarrollado sus propios modelos estrategias
desarrollado sus propios modelos, estrategias 
que la colocan en una ventajosa posición 
competitiva. 
La realidad del presente caracterizada por 
cambios desarrollos tecnológicos
cambios, desarrollos tecnológicos, 
competitividad, utilización adecuadas de 
sus recursos y con una gerencia proactiva, 
innovadora, estratega, conllevan a que las 
empresas para desarrollarse, cumplir con 
sus metas, estén bien integradas a la 
, g
demanda que los escenarios exigen, en 
donde operan empresas altamente 
calificadas que han desarrollado sus
calificadas, que han desarrollado sus 
propios modelos, estrategias que la 
colocan en una ventajosa posición 
competitiva. 
Ya están desapareciendo empresas que 
tenían estructuras jerárquicas
tenían estructuras jerárquicas 
burocráticas y muchos niveles, y 
mostraban estrategias y comportamientos 
de control, junto a complicados 
mecanismos para la gestión de los 
recursos humanos,, el presente, nos indica 
p ,
que en las organizaciones productivas lo 
más importante son la cantidad de bienes 
o servicios producidos que garanticen
o servicios producidos que garanticen 
calidad, que sepan satisfacer la demanda 
de los consumidores.
En los últimos 10 años, la técnica del Benchmarking se ha convertido en una 
práctica de uso común en las empresas más modernas del mundo, y es hoy por 
á ú á
hoy una de las estrategias de negocio más efectiva, utilizada por organizaciones 
de todos los tamaños y pertenecientes a todas las industrias.

Benchmarking en el área de 
procesos es la continua 
actividad de comparar y 
p y
medir los procesos de 
negocio de una organización, 
con los procesos más 
modernos de empresas 
líderes en el mundo. El 
objetivo es identificar y 
entender mejores prácticas 
t d j á ti
aplicables a la compañía; y 
una mejor práctica significa, 
simplemente la mejor forma
simplemente la mejor forma 
de ejecutar un proceso o 
actividad. 
Efectuar un Benchmarking de los procesos 
Efectuar un Benchmarking de los procesos
de negocio no es más que comparar a la 
empresa misma con lo que hace su 
entorno, el cual está compuesto por 
, p p
empresas de la misma industria u otras 
diferentes, pero cuyas prácticas son 
aplicables a cualquier tipo de negocio. Todo 
esto hoy es posible gracias a la 
globalización tecnológica y económica, que 
permite que distintas empresas compartan 
i f
información referente a sus prácticas de 
ió f á i d
negocio de forma organizada ahora bien.
Por supuesto, que ha surgido en los últimos años un nuevo modelo de 
organización, «un nuevo modelo de empresa», «una nueva tendencia en la 
organización» y de gestión de mano de obra La prioridad ofrecida a la calidad
organización» y de gestión de mano de obra. La prioridad ofrecida a la calidad 
hace que el recurso humano sea decisivo y surja una «nueva lógica de 
organización.
Dentro de este marco es 
D d
fundamental la «ingerencia» 
del trabajador en la calidad de 
la producción Emergen
la producción. Emergen 
nuevos sistemas participativos 
o formas de «expresión de los 
trabajadores» a partir de la
trabajadores» a partir de la 
creación de «círculos de 
calidad», «equipos de 
trabajo», «grupos de 
j g p
corrección», y allí el 
benchmarking tiene 
participación indiscutible en la 
búsqueda de soluciones a las 
problemáticas de las 
organizaciones modernas. 
Benchmarking es un concepto relativamente 
g p
reciente. Surgió en 1982, en un encuentro 
llevado a cabo en Xerox. Se utilizó para 
señalar las diferencias que se observaron 
entre los logros alcanzados por esa compañía 
y sus competidoras. En esa ocasión se 
analizaron áreas tales como costos de 
operación, precios de ventas, características 
ó d í
de los productos, etc. 

Durante la década de los ochentas fue 
Durante la década de los ochentas fue
creciendo en aceptación e incorporándose a 
las empresas y organizaciones como una 
forma sistematizada de hacer comparaciones
forma sistematizada de hacer comparaciones 
competitivas con énfasis en procesos y 
resultados. 
En 1989 Robert Camp, recopilando sus experiencias 
En 1989 Robert Camp recopilando sus experiencias
en Xerox, escribió el primer libro sobre el tema, el 
cual adquirió rápidamente gran éxito. 

En 1992 Michel J. Spendolini hace una síntesis de 
los conceptos de benchmarking manejados hasta el 
momento. 

Durante el primer lustro de los noventa 
benchmarking ha penetrado en prácticamente 
todos los ámbitos de empresas y organizaciones, 
que observan este concepto como instrumento útil 
de conocimiento, crecimiento y mejoramiento 
continuo.
ti
Se ha desarrollado algunas bases conceptuales y 
operativas, como por ejemplo, las aportadas por 
Spendolini: quien señala que es un proceso (1)
Spendolini: quien señala, que es un proceso (1) 
sistemático (2) y continuo (3) para evaluar (4) 
productos (5), servicios (5) y procesos de trabajo (5) de 
las organizaciones (6) que son reconocidas (7) como
las organizaciones (6) que son reconocidas (7) como 
representantes de las mejores prácticas (8) con el 
propósito de realizar mejoras organizacionales (9). 

Desglose de los Elementos del Concepto: 

Proceso: Es un proceso pues es una actividad que transcurre y se desarrolla. 
Sistemático: Está estructurado, hay un método para hacer benchmarking. 
Continuo: No es una actividad de un sólo momento ni a corto plazo 
p
para evaluar :Es una actividad de búsqueda de información para la toma de decisiones 
de las organizaciones : Es aplicable a todas las áreas de la organización 
que son reconocidas : Está orientado a identificar a quienes destacan 
como representantes de las mejores prácticas : Por tener las mejores prácticas 
propósito de realizar mejoras organizacionales : Con el fin de conocerlas, hacer 
comparaciones, aprender de ellas y proponer cambios 
El poder del Benchmarking radica en el análisis y evaluación de los 
procesos y mejores prácticas y en la adaptación que se pueda 
hacer de las mismas en una compañía.

Una práctica puede ser determinada 
como la 'mejor' para un proceso de 
una empresa, pero quizás para otra no 
resulte tan efectiva debido a 
diferencias culturales, estratégicas, 
tecnológicas, entre otras. He aquí la 
importancia del análisis y el juicio en 
un proceso de Benchmarking
un proceso de Benchmarking.
Existen diversas maneras para aplicar 
Benchmarking en las empresas, 
dependiendo del tipo de proyecto y 
del alcance que se le quiera dar a esta 
actividad, que podría incluir de 
manera global actividades como: 
l b l d d
Selección del proceso de negocio, 
determinación de la situación actual y 
del estado deseado del proceso
del estado deseado del proceso, 
identificación de áreas y actividades 
de mejora, y desarrollo del plan de 
acción.
acción
CategorIas de Benchmarking:

Benchmarking Interno
Benchmarking Competitivo
Benchmarking Funcional
Benchmarking Interno
En la mayor parte de las grandes empresas con múltiples divisiones o 
internacionales hay funciones similares en diferentes unidades de operación.

Una de las investigaciones de benchmarking más fácil es comparar estas 
operaciones internas Debe contarse con facilidad con datos e información y no
operaciones internas. Debe contarse con facilidad con datos e información y no 
existir problemas de confidencialidad. Los datos y la información pueden ser tan 
amplios y completos como se desee.

Este primer paso en las investigaciones de benchmarking es una base excelente 
no sólo para descubrir diferencias de interés sino también centrar la atención en 
los temas críticos a que se enfrentará o que sean de interés para comprender las 
prácticas provenientes de investigaciones externas. También pueden ayudar a
prácticas provenientes de investigaciones externas. También pueden ayudar a 
definir el alcance de un estudio externo .
Benchmarking Competitivo

Los competidores directos de productos son contra quienes resulta mas obvio 
llevar a cabo el benchmarking.

Ellos cumplirían, o deberían hacerlo, con todas las pruebas de comparabilidad. En 
definitiva cualquier investigación de benchmarking debe mostrar cuáles son las 
ventajas y desventajas comparativas entre los competidores directos.

Uno de los aspectos más importantes dentro de este tipo de investigación a 
considerar es el hecho que puede ser realmente difícil obtener información sobre 
las operaciones de los competidores. Quizá sea imposible obtener información 
debido a que esta patentada y es la base de la ventaja competitiva de la empresa.
Benchmarking Funcional.
Funcional
No es necesario concentrarse únicamente en los competidores directos de 
productos. Existe una gran posibilidad de identificar competidores funcionales o 
d t E it ibilid d d id tifi tid f i l
líderes de la industria para utilizarlos en el benchmarking incluso si se encuentran 
en industrias disímiles.

Este tipo de benchmarking ha demostrado ser productivo, ya que fomenta en 
interés por la investigación y los datos compartidos, debido a que no existe el 
problema de la confidencialidad de la información entre las empresas disímiles 
sino que también existe un interés natural para comprender las prácticas en otro
sino que también existe un interés natural para comprender las prácticas en otro 
lugar.

Por otra parte en este tipo de investigación se supera el síndrome del “no fue 
inventado aquí” que se encuentra frecuentemente cuando se realiza un 
benchmarking con la misma industria. 

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