L’avenir de la documentation.Des enseignements issus d’études de cas dans des centres deressources américains – Synthèse

Julien Cammas

Institute for Policy Studies, International Fellows Program, JohnsHopkins UniversityInstitut d’Aménagement et d’Urbanisme de la Région Ile-de-France

Ce projet s’inscrit dans le cadre d’un partenariat entre la Johns HopkinsUniversity de Baltimore et l’Institut d’Aménagement et d’Urbanisme de laRégion Ile-de-France. Il s’est concrétisé par une étude de 3 mois, de Mars àMai 2007, sur les pratiques des documentalistes dans des centres deressources aux Etats-Unis

Problématique

D’après une étude de l’INSEE

, un français sur quatre utilisequotidiennement Internet. C’est la première source d’information desfrançais pour les besoins pratiques ( bricolage, aide aux devoirs …) et unfoyer sur quatre est équipé d’une connexion.Le gouvernement français encourage le développement d’Internet enéquipant les espaces publics de l’Internet sans fil (WIFI), ou encore endiffusant des informations civiques et des rapports publics téléchargeablesgratuitement sur Internet. Récemment, le gouvernement a décidé destopper l’édition papier du Journal Officiel pour ne proposer uniquementque sa version numérique, accompagné des services qu’offrenttraditionnellement ce type de site Internet : classement thématique desdocuments, recherche dans le texte intégral, mise en exergue des derniersdocuments publiés … Cet exemple illustre les évolutions récentes que ledéveloppement d’Internet induit sur le monde de l’informationdocumentation : l’utilisateur peut maintenant disposer instantanément destextes intégraux chez lui et sans avoir recours à un intermédiaire.Ainsi,

le premier objectif

de cette étude est de dresser le bilan actuel del’offre d’Internet en terme de gestion de contenu.

Le second objectif

est de mesurer quel est l’impact de cedéveloppement technologique sur le monde des bibliothèques : sur lafréquentation des bibliothèques ? sur le travail des documentalistes etbibliothécaires ?

Le dernier objectif

est de tenter d’avoir une vision prospective surl’avenir des bibliothèques et des centres de ressources, en s’inspirant despratiques de documentalistes américains.Ce travail est également l’occasion d’apporter à l'IAURIF des idéesnovatrices pour accompagner le projet de la médiathèque et peut-être,participer au développement du réseau Urbamet vers les USA.

Internet au quotidien : un Français sur quatre.- Insee Première, n°1076, Mai 2006.www.insee.fr/fr/ffc/docs_ffc/IP1076.pdf

Julien Cammas – Mai 2007

Méthodologie

En premier lieu, je me suis fixé comme objectif d’étudier les pratique desdocumentalistes américains, afin d’en extraire de nouvelles idées. Mais jeme suis vite aperçu que le développement des technologies Web pour toustransformait considérablement la manière dont le public utilise lesbibliothèques.Cette étude s’appuie sur plusieurs outils :

des entretiens effectués de Mars à Mai 2007 auprès de 8documentalistes américains travaillant dans des bibliothèquesuniversitaires, publiques ou privées. Les questions posées sont« fermées », mais les entretiens ont toujours débuté par unediscussion ouverte.

une enquête réalisée en janvier 2007 auprès de 19 documentalistesdu réseau de la FNAU. Cette enquête nous donne un aperçu concretde l’utilisation d’Internet par les documentalistes en France

des visites dans des grandes bibliothèques publiques américaines,pour analyser les infrastructures

des lectures, permettant de cerner le contexte général de l’étude etde proposer des données pour la mesure de l’impact d’Internet surle monde des bibliothèques

des recherches sur le Web et de l’autoformation sur les nouveauxoutils du Web 2.0

Les sciences de l’information à l’heure d’Internet

Initié par le gouvernement américain en 1962, Internet connaît undéveloppement exponentiel depuis les années 2000. En 2003, on comptaitplus de 600 millions d’internautes dans le monde, soit 3 fois plus qu’en1999. le réseau a connu récemment une évolution technologique majeurequi donne maintenant la possibilité à l’utilisateur de publier desinformations sur Internet : le Web 2.0. Le consommateur d’informationdevient producteur, grâce à des outils simples et gratuit de publication decontenu sur le web : blogs, wikis, serveurs, personnalisation de pages Web…De nombreuses sociétés profitent de l’engouement des utilisateurs pour laproduction d’information pour proposer à l’internaute des solutionstechniques sur le Web de recherche, de gestion et de diffusion dedocuments, à l’instar des bibliothèques et des centres de ressources.Amazon.com, numéro un mondial de la vente en ligne de livres, propose àl’utilisateur de nombreux services de personnalisation de la recherched’ouvrage par la « longue-traîne », un service qui s’appuie sur des avis deconsommateurs. Librarything est basé sur le principe de « Web social », etpropose aux internautes amateurs de livres de constituer leur propre basede donnée bibliographique et d’interagir avec celle des autres lecteurs.Scribd.com est un serveur qui propose de publier, de gérer, d’organiser etde diffuser de façon très simple n’importe quel document au formatnumérique.Ainsi, plusieurs conclusions sont à extraire de l’analyse des nouveauxservices gratuits du Web 2.0 :

Julien Cammas – Mai 2007

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la possibilité donnée à l’utilisateur de publier librement du contenusur Internet aboutit à un développement exponentiel d’informationsen temps réel

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l’engouement des internautes pour ce type de services montre qu’ilscorrespondent aux attentes des utilisateurs

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ces outils permettent à l’utilisateur d’avoir un rapport direct avec ledocument et limite les intermédiaires pour la recherche,l’organisation, la diffusion et le partage du document primaire

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les bibliothèques ont perdu le monopole du savoir

L’impact d’Internet sur la fréquentation des bibliothèques

Ces évolutions technologiques amènent-elles le public à bouder lesbibliothèques ? Il semblerait que non. Le CREDOC

affirme que lafréquentation des bibliothèques publiques a plus que doublé entre 1989 et2007. Cependant, diverses sources s’accordent à dire que ledéveloppement des pratiques d’Internet a des incidences sur l’utilisationdes bibliothèques. En effet, l’utilisateur semble surtout attiré par leservice de consultation gratuite d’Internet dans les bibliothèquespubliques et par l’emprunt de supports numériques (CD, DVD …). Ainsi, lelivre n’est plus un support suffisamment attractif pour les bibliothèques.L’évolution de la fréquentation des bibliothèques serait conditionnée par :

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L’accès à l’emprunt de nouveaux médias (DVD, CD, magasines) ;

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De nouveau services : expositions, débats … ;

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L’accès libre à Internet ;

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La visibilité et la qualité de services de la médiathèque sur Internet

Internet et les documentalistes

La profusion d’informations publiées sur Internet devrait permettred’assurer l’avenir des documentalistes. Cependant, les moteurs derecherches et les technologies permettent à l’utilisateur d’être plusautonome dans la recherche d’information. Le documentaliste va doncsûrement devoir être plus performant dans l’utilisation des technologies etle métier risque de devenir plus technique. D’après une enquête réaliséepar IDP pour le magazine Archimag en 2006

, on devrait donc assister à unfractionnement du métier en plusieurs spécialités dans les grandesstructures (web manager, knowledge manager, veilleur ...) et à unedemande de polyvalence des documentalistes dans les PME et lesadministrations locales.Ces scénarios montrent que l’avenir des sciences de l’information nepourra être que numérique. Ainsi, on pourrait résumer les mutations dessciences de l’information à l’avenir par le syllogisme suivant : « ladocumentation est la science du document. Or le document à l’avenir seranumérique. Donc l’avenir de la documentation sera le numérique. »

La fréquentation des bibliothèques publiques a doublé depuis 1989.- Consommation et Modes devie, n°193, Mai 2006 : www.credoc.fr/pdf/4p/193.pdf