REQUISITOS GENERALES DE LA NORMA

NTC-ISO 9001:2008

GONZALO NARVÁEZ BENJUMEA

Docente en Sistema de Gestión de Calidad

INSTITUTO TECNOLOGICO METROPOLITANO

Institución Universitaria adscrita a la Alcaldía de Medellín

Medellín, abril de 2010

 OBJETIVOS

1. Describir los beneficios del S.G.C. bajo la NTC

ISO- 9001:2008, en las organizaciones
productivas del país.

2. Reconocer los requisitos de la NTC-ISO

9001:2008 y entender el alcance de estos en
el Sistema de Gestión de Calidad.

3. Desarrollar talleres y trabajos de campo en las

empresas, de tal forma que permitan entender y
comprender la aplicación de los requisitos
básicos de la norma.
 BENEFICIOS DE LA CALIDAD

TIPO DE
INGRESOS EGRESOS
CALIDAD

• Más clientes • Menor costo producción

• Mayores ventas • Menor costo inspección
BUENA
• Ventajas competitivas • Menos capital de trabajo
• Ventajas comparativas • Menos devoluciones
CALIDAD
• Más utilidad • Menos descuentos
• Crecimiento mercado • Menos costo garantías
• Más rentabilidad

• Pérdida de negocios • Costo de reprocesos

CALIDAD • Pérdida de clientes
• Pérdida de mercado
DEFICIENTE
• Pagos parciales
• Pagos tardíos
• Costo desperdicios
• Costo clasificación
• Costo devoluciones
• Indemnizaciones
 JUSTIFICACIÓN DEL S. G. C.

PRODUCTO VENTAS
NECESIDADES
SERVICIO INGRESOS RESULTADOS

Utilidades
S G C Posicionamiento
Nivel Satisfacción
CLIENTE
Crecimiento
CULTURA Desarrollo

SERVICIO
EXPECTATIVAS AL IMAGEN
CLIENTE
 FAMILIA DE LAS NORMAS ISO RELACIONADAS CON
EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

NTC ISO NTC ISO NTC ISO NTC ISO

9000 9001 9004 19011

• Principios Requisitos para Directrices Directrices

• Fundamentos S. G. C. Mejora del AUDITORIA
de Gestión de Desempeño
calidad. Única S. G. C.
•Terminología Certificable Explica 9001 S. G. A.

HAZ
 CONTENIDO DE NTC ISO 9001

2 3 8
TÉRMINOS MEDICIÓN
REFERENCIAS
Y ANÁLISIS
NORMATIVAS
DEFINICIONES Y MEJORA

1 4 7
SISTEMA DE
OBJETO Y REALIZACIÓN
GESTIÓN DE
CAMPO DE DEL
LA CALIDAD
APLICACIÓN PRODUCTO

0 5 6
RESPONSABILIDAD GESTIÓN
INTRODUCCIÓN DE LA DE LOS
DIRECCIÓN RECURSOS
HAZ
 CICLO DE MEJORAMIENTO DEL SGC

5. Mejorar
4. Mantener
3.Implementar
2.Documentar
1.Requisitos

• Identificar procesos claves

• Determinar interacción
• Controlar procesos claves
 ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001: 2008

DESCRIPCIÓN DE LOS
REQUISITOS BÁSICOS
DE LA NORMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD
NTC-ISO 9001:2008
5.0. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

Satisfacer
Requisitos
Del Cliente
 5.0 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

• Compromiso de cumplir requisitos

POLÍTICA
DE
• Mejoramiento del S. G. C.
CALIDAD

• Objetivos de la calidad

• Planificación del S. G. C.
 5.0 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

RESPONSABILIDAD
Y AUTORIDAD
REPRESENTANTE
Asegurar que están DE DIRECCIÓN
definidas y son
comunicadas • Asegurar EDIMM procesos
• Informar desempeño S. G. C.
• Asegurar toma de conciencia
COMUNICACIÓN
INTERNA

• Procesos comunicación apropiados

• Considerar eficacia del S. G. C.
HAZ
5.0 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

RESULTADOS

DECISIONES Y ACCIONES

• Mejora eficacia del S. G. C.

• Mejora producto
• Necesidad de recursos
 6.0 GESTIÓN DE LOS RECURSOS

Mejorar
Mantener
Implementar

Nivel de Formación
Estudios

Habilidades Experiencia
6.0 GESTIÓN DE LOS RECURSOS
7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

• REQUISITOS

• PROCESOS

• INSPECCIONES

• REGISTROS

• ENTREGA
 7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

REQUISITOS RELACIONADOS
CON EL PRODUCTO

• Determinarlos COMUNICACIÓN
• Revisarlos CON EL CLIENTE
 7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

NECESIDAD
USUARIO
ENTRADA PROCESO RESULTADO PRODUCTO

VERIFICACIÓN

VALIDACIÓN
 7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

1- ESTABLECER 2- SELECCIONAR
REQUISITOS PROVEEDORES

4- REEVALUAR
PROVEEDORES 3- VERIFICAR
MATERIALES
 7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

• Especificaciones
• Instructivos
• Equipo / Herramientas
• Medición
• Mantenimiento

IDENTIFICACIÓN
Y TRAZABILIDAD

PROPIEDAD DEL
CLIENTE

ALMACENAMIENTO
 7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

Proteger

Determinar dispositivos
para medición

Calibrar Ajustar
 8.0 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

AUDITORÍAS INTERNAS MEDICIÓN PROCESOS Y PRODUCTO

8.0 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
 8.0 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

ACCIÓN CORRECTIVA

EQUIPOS DE
MEJORAMIENTO

ACCION PREVENTIVA
 TRABAJO DE CAMPO SOBRE LA APLICACIÓN DE
LA NORMA EN LAS EMPRESAS

DESCRIPCIÓN DE LOS
REQUISITOS BÁSICOS QUE SE
DEBEN EMPLEAR EN LA
DOCUMENTACIÓN DEL TRABAJO
FINAL DE APLICACIÓN DE LA
NORMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD NTC-ISO 9001:2008 EN
LAS EMPRESAS
 Requisitos Básicos del SGC
Calidad

MEJORAMIENTO
4. REVISIÓN POR CONTINUO
LA DIRECCIÓN 1. POLÍTICA
DE CALIDAD

3. RESPONSABILIDAD,
AUTORIDAD
Y COMUNICACIÓN 2. PLANIFICACIÓN
 NUMERALES A DOCUMENTAR EN EL TRABAJO
FINAL DE APLICACIÓN DE LA MATERIA

MEJORAMIENTO CONTINUO DEL

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

1. Política

2. Planificación

3. Responsabilidad
Autoridad y
AUDITORIAS Comunicación
INTERNAS
4. Revisión por
La gerencia

FACTORES RESULTADOS FACTORES

INTERNOS EXTERNOS
SEGUIMIENTO
DE LA POLÍTICA