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TREINAMENTOEMTELEMARKETING
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Autor: Desconhecido
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CAPÍTULO - IINTRODUÇÃO
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INTRODUÇÃO
Não é só vendendo que o telefone pode ajudar as empresas.Quantos negócios são resolvidos diariamente por telefone ?Compras e vendas acertadas em questão de minutos.Contatos que antes dependiam, unicamente, de acertos pessoais, acarretando gastos detempo e combustível, podem ser efetuados com simples telefonemas.Informações importantes, prestação de serviços, também fornecidas por meio de rápidasligações. Apesar de estar amplamente incorporado ao composto mercadológico dasempresas dos E.U.A., Canadá, França, Japão e outros países desenvolvidos, ondemilhares de vendas são realizadas pelo telefone ou com a ajuda direta dele, no Brasil, astécnicas de vendas por telefone já começam a ser vistas pelas empresas de pequeno,médio e grande porte, como uma ferramenta adicional à venda pessoal.A conjuntura difícil pela qual passa o mundo dos negócios de um modo geral, agravadapela crise do combustível, tem se colocado como um desafio permanente para asempresas, que para sobreviverem e ainda continuarem a se expandir, necessitamaumentar as vendas e ao mesmo tempo racionalizar os custos de comercialização.Algumas das melhores empresas, operando nos vários ramos de atividade, independentedo seu porte, já descobriram que através de uma correta adequação do seu sistema decomunicação com o mercado (dimensionamento dos equipamentos / racionalização douso) tem conseguido equacionar aqueles problemas chegando mesmo a supera-los." O telefone é direto, pessoal e imediato " - permite em questão de minutos atingir oalvo desejado. Se por um lado, por telefone, não há aquele aperto de mão, o piscar deolhos e nem tampouco aquele sorriso ou abraço, por outro lado, existem técnicasdisponíveis que permitem a uma empresa vender da mesma forma, racionalizando ocusto de cada operação.Não é só vendendo que o telefone pode auxiliar as empresas a sobreviverem aosdesafios de mercado. A dinâmica imposta pelas constantes mutações ocorridas nomercado, vem, cada vez mais, requerendo agilidade no processo decisório por parte dasorganizações, no sentido da busca de alternativas para fazer frente aos fatores restritos esua melhor forma de explorar as oportunidades. Nesse contexto o papel dastelecomunicações é de extrema importância e o telefone é a peça fundamental de todo equalquer sistema de comunicação, interligando não só as diversas peças que compõem aestrutura orgânica da empresa, como também e, principalmente, mantendo asorganizações em perfeita sintonia com o seu macro ambiente.O Telemarketing surgiu nos E.U.A. há cerca de 15 anos. Inicialmente, foi utilizado parapesquisa de mercado, passando em seguida para vendas e mais recentemente está sendolargamente utilizado na área de cobrança. É atualmente o canal que mais tem crescido.Existem atualmente nos Estados Unidos, empresas de vendas por telefone, que temcondições de mobilizar 6.000 vendedores em trabalho simultâneo nos diversos estadospara colocação de um único produto.
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