Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
19Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Tugas 4-Total Quality Management

Tugas 4-Total Quality Management

Ratings: (0)|Views: 982 |Likes:

More info:

Published by: Fransisca Kurniawati on May 11, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

01/07/2013

pdf

text

original

 
Total Quality Management
 
 Sebagai tugas mata kuliah Manajemen Kualitas
Dosen Pengampu : Drs. Hendra Poerwanto. G., M.siDisusun oleh :Yohana Tifane Yovie A( 07 2214 093 )Fransiska Asrini K( 07 2214 098 )PROGRAM STUDI MANAJEMENFAKULTAS EKONOMIUNIVERSITAS SANATA DHARMAYOGYAKARTA2010
 
PENGERTIAN TQM
Total Quality Management 
dapat didefinisikan dari tiga kata yangmembentuknya, yaitu Total (keseluruhan), Quality (kualitas, derajat/tingkat keunggulan barang atau jasa), Manajemen (tindakan, seni, cara menghendel, pengendalian, pengamatan).Dari tiga kata tersebut, TQM dapat diartikan : Sistem manajemen yang berorientasi pada kepuasan pelanggan
(Customer Satisfaction)
, dengan kegiatan yangdiupayakan sekali benar 
(right first time)
melalui perbaikan berkesinambungan
(Continous Improvement)
dan motivasi karyawan.Definisi ini menyatakan bahwa, TQM adalah sistem manajemen yangmengangkat kualitas sebagai strategi menuju pencapaian keunggulan bersaing yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh anggota organisasi.Flandy Tjipto 1996, mendefinisikan bahwa TQM adalah suatu pendekatan dalammenjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimalkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus menerus atas produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungannya.2
 
PRODUK OUTPUTTIM
PRINSIP-PRINSIP TQM
Prinsip-prinsip TQM harus bersumber dari atas ke bawah dan beroperasi dari bawah ke atas, bila diinginkan berjalan secara efektif, ini bisa dicapai bila organisasimenganut sistem Desentralisasi. Gambar Struktur Pelaksanaan TQM3TQMOUTPUTPRODUK TIMOUTPUTTIM
 
PRODUK OUTPUTTIM

Activity (19)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
Marito Neves liked this
Marito Neves liked this
Widy Erick S liked this
Asnide Sinaga liked this
Yurpino liked this
Yurpino liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->