ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ

Εξωστρέφειακαιπελατοκεντρικότητασταεπιχειρησιακάμοντέλα

ΟρόλοςτωνΤεχνολογιώνΠληροφορικής&Επικοινωνιών

ΒασίληςΤραπεζάνογλου

EΚΔΟΣΗ ΠΡΩΤΗ - 30-04-2010

Αφιερώνεταιστουςγονείςμου

«Καινοτομία & Τεχνολογία – Εξωστρέφεια και πελατοκεντρικότητα στα επιχειρησιακά μοντέλα»

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ

ΕΙΣΑΓΩΓΗ 4ΚΕΦΑΛΑΙΟ1-KAINOTOMIA:ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΚΑΙΑΝΑΓΚΑΙΟΤΗΤΑ 7

1.1 Καινοτομία:lovestory… 81.2 «Απόορισμούάρξαστε»(Αριστοτέλης):Τιείναικαιτιδενείναικαινοτομία 91.3 Ηκαινοτομίαδενείναιλειτουργία,είναιτρόποςδιοίκησης 141.4 Είναιηκαινοτομίαjazz;Καινοτομίακαιαυτοσχεδιασμός 151.5 Ήκαινοτομούμεήχανόμαστε–Καινοτομίακαιοικονομικήκρίση 16

ΚΕΦΑΛΑΙΟ2-ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΚΑΙΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ 18

2.1 Ησχέσηκαινοτομίαςκαιτεχνολογιώνπληροφορικής 192.2 Το«τεχνολογικόχάσμα»καιηκαινοτομία 232.3 Η«ελληνικήτεχνολογικήχωματερή»:«υγειονομικήταφή»ελληνικώνκαινοτομιών 242.4 Ανταγωνιστικότητα,τεχνολογίεςπληροφορικήςκαικαινοτομία 312.5 Πηγέςκαινοτομίαςστηνεπιχειρησιακήλειτουργία 342.6 Τα«μυστικάτηςκαινοτομίας»:έμφυτηήεπίκτητηικανότητα; 37

ΚΕΦΑΛΑΙΟ3-ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΚΑΙΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΕΞΩΣΤΡΕΦΕΙΑ 41

3.1 Ταμέσαέξω:καινοτομίακαιεξωστρεφήεπιχειρησιακάμοντέλα 423.2 Παραδείγματαεξωστρεφώνπελατοκεντρικώνεπιχειρησιακώνμοντέλων 433.3 Παράγοντεςπουδιευκολύνουνταεξωστρεφήεπιχειρησιακάμοντέλα–Καινοτομία2.0 463.4 Συμβαίνουν:“ΗΦωνήτουΠελάτη”καιτοInteractiveBanking 523.5 Η«ανοιχτή»καινοτομία:ρώτατονενδιαφερόμενο(πελάτη) 583.6 Σημαντικήκαινοτομία:«συν-δημιουργία»λογισμικούανοιχτούκώδικα 633.7 Ησχεδιασμένηκαινοτομία 64

ΚΕΦΑΛΑΙΟ4–ΟΔΡΟΜΟΣΠΡΟΣΤΗΝΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ 66

4.1 Ξεπερνώνταςταεμπόδιακαιτιςπαγίδεςτηςκαινοτομίας 674.2 Λύσειςκαιευκαιρίεςγιαταεπιχειρηματικάstart-ups 714.3 Αντίεπιλόγου:απότηνηλεκτρονικήστηβιοτεχνολογικήκαινοτομία 72