Professional Documents
Culture Documents
МЕНДЕ СОЛУНЧЕВСКИ
прирачник по предметот
ОРГАНИЗАЦИЈА И
МЕНАЏМЕНТ
1
Тема 1
2
7. Менаџментот се дефинира и како процес на извршување на посебни
функции како што се: планирање, организирање, мотивирање,
координирање и контролирање.
8. Менаџментот се дефинира и како ефикасно искористување на ресурси.
9.Менаџментот е континуиран процес на донесување на одлуки,
извршување и ревизија
10. Менаџментот е практична примена на знаењата што ги имаат
менаџерите.
11. Менаџментот е систематизирано знаење за ефикасно управување на
претпријатието во насока на остварување на дефинираните цели.
3
menaxment procesot od aspekt na brojot i karakterot na funkciite vo nego. [areniloto na
pogledi prisutni vo menaxment teorijata i praksata e rezultat na razli~nite stavovi na avtorite
vo odnos na lu|eto, komunikaciite, motivacijata, nagraduvaweto, mereweto na postignatite
rezultati, kako i nivnite stavovi kon kontrolata i kontroliraweto. Me|utoa, vo su{tina site
avtori zboruvaat za isti aktivnostite na menaxerite, samo {to tie razli~no gi grupiraat vo
funkcii.
4
остварени поставените цели, т.е. се врши споредба на сегашната состојба со
поставените цели. Доколку има негативни отстапки, менаџерите се тие кои што
треба да предложат мерки за отстранување на отстапките. Во ова, на менаџерите
многу им помагаат стандардите за извршување на работните задачи. Секој
вработен кога ја добива работната задача ги добива и стандардите за нејзино
извршување. На овој начин се намалува негативното отстапување во
извршувањето на работните задачи. Сите овие поодделни функции се меѓусебно
зависни и поврзани и сите заедно го прават процесот на менаџмент комплетен.
Редоследот по кој се опишани функциите е и редослед на нивното извршување.
Ова значи дека ако менаџерите не постават цели и начини за нивно остварување,
не ќе има што да организираат, што да координираат, кого да мотивираат и ќе
нема што и кого да контролираат.
Resursite mo`at da se klasificiraat na: vidlivi i nevidlivi resursi. Vidlivi resursi koi se
odnesuvaat na lu|eto, fizi~kite, materijalnite, finansiskite i organizaciskite sredstva. Nevidlivi
resursi se sredstva {to ne mo`at da bidat kvantificirani, a se odnesuvaat na imotnite prava,
sposobnostite i kulturata na pretprijatieto.
Efektivnos i efikasnost. Efektivnosta i efikasnosta kako elementi na menaxment
procesot treba da se postavat vo sostojba na ravnote`a.
5
organizacija poglednata od aspekt na pazarot kade taa gi prodava svoite proizvodi odnosno
uslugi. Toa e odgovor na pra{aweto dali firmata gi proizveduva “pravite raboti” pri {to pod
izrazot pravi se misli na ona {to e barano na pazarot. Zna~i uspe{nosta }e bide merka za toa
kolku firmata gi pravi vistinskite raboti (doing the right things). Efektivnosta pretstavuva
izraz na zadovoluvaweto na potrebite na potro{uva~ite so sozdadenite proizvodi i uslugi. Taa
se iska`uva preku ostvarenata dobivka od realiziranite stoki i uslugi na pretprijatieto.
Efikasnosta e merka za toa kolku firmata (koja ve}e gi raboti pravite raboti) toa go
pravi na prav na~in (doing things right). Zna~i stanuva zbor za vnatre{en indikator odnosno
za sposobnost da se optimalizira koristeweto na resursite vo dostigawe na organizaciskite
celi. Da se optalimizira zna~i kaj nekoj resursi treba minimalizirawe (na primer tro{ocite) a
kaj nekoj resursi treba maksimalizacija (na primer znaeweto kako resurs).
6
Srednoto nivo na menaxment go so~inuvaat menaxerite koi se odgovorni za pooddelni
delovni edinici vo pretprijatieto. Tie se poznati kako direktor na sektor, direktor na divizija,
direktor na oddelenie i dr
Menaxment na nisko nivo (first line managers) se menaxeri koi naj~esto se poznati
kako supervizori. Tie se nao|aat na najniskoto nivo od menaxerskata hierarhija i se direkno
odgovorni za rabotata na operativcite. Ovie menaxeri u{te se narekuvaat {ef na oddelenie, {ef
na slu`ba, liniski menaxer i sl.
3. Predmet na menaxmentot
4. [to e menaxmentot
Kako {to ne postoi edinstveno razbirawe i univerzalno prifatena definicija za
menaxmentot, vo menaxment teorijata i praktikata isto taka ne postoi soglasnost vo pogled na
toa {to pretstavuva menaxmentot. Naj~esto postoi dilema dali menaxmentot e nauka ili
ume{nost i dali menaxmentot pretstavuva profesija ili ne.
7
razvivaat. Duri se naveduvaat kako argument tri karakteristiki na sekoja ume{nost, a toa se:
umetni~ka vizija; znaewe i ve{tina; i sposobnost za uspe{no komunicirawe.
8
propi{ani eti~ki standardi na koi nivnite pripadnici odnapred treba da se zakolnat na nivno
po~ituvawe i od toj aspekt stanuva diskutabilno duri i tretiraweto na mnogu drugi struki kako
profesii. Isto taka, ne postojat propi{ani pravila kako se postanuva menaxer, iako
menaxmentot se izu~uva vo mnogu obrazovni institucii.
5. Принципи на менаџментот
5.1. Класични принципи на менаџментот
9
organizacija, institucija, vo prou~uvaweto na sekoja nauka, itn. Vo soglasnost so ova
konstatacija postojat principi i na menaxmentot. Negovite principi se sli~ni na principite na
nekoi op{testveni nauki, pa zatoa menaxmentot se vbrojuva vo op{testvenite nauki. Principite
na menaxmentopt po~nuvaat da se razvivaat krajot na 19 i poi~etokot na 20 vek.
Френк и Лилијан Гилберт биле маж и жена, кои дале голем придонес во
поедноставувањето на работата. Претходно, Френк бил ѕидар. Тој ја набљудувал
работата на ѕидарите и увидел дека многу од движењата што тие ги правеле при
редењето на циглите биле непотребни и треба да бидат елиминирани. Со комбинирање
и елиминирање на движењата на телото се постигнало поголем број на цигли да бидат
наредени во пократко време. Резултатот бил зголемување на продуктивноста.
Економијата во користењето на работната сила, комбинирана со технолошките
подобрувања создала наука за работењето на ѕидарите. Со ова Френк бил
компатибилен со Тејлор во контекст на подобрување на работата.
10
(графикон познат како гантограм). Хенри Гант сметал дека на овој начин менаџерите
можат да ја подобрат својата работа и да ја зголемат продуктивноста на фирмата.
4. Принципи за ефикасност
Харингтон Емерсон како надзорник во Железницата, во 1910 година предложил
намалување на трошоците за 1 милион долари дневно со примена на научниот пристап
во менаџментот. Овој предлог бил многу чуден своевремено. Тој предложил
воведување напринципи по кои секој менаџер ќе се раководи. Тие принципи се:
1. Употреба на научна, објективна и со факти поткрепена анализа
2. Дефинирање на целите на работење
3. Поврзување на деловите со целината
4. Спроведување на стандардни методи и процедури и
5. Наградување на работниците за успешно извршената работа
Принципите на Емерсон се повеќе од принципи на ефикасност. Во работата го
употребил своето знаење од војска за употребата на формалност и советодавност во
работата. Како консултант, предложил создавање на организација во која целите и
процесите ќе бидат јасно дефинирани.
Fayol gi postavil i 14-te klasi~ni principi na menaxmentot, poradi {to ovoj pravec e
poznat i kako administrativni doktrini. Klasi~nite principi na menaxmentot koi Fayol gi
postavil vo negovata kniga "Op{t i industriski menaxment" se slednive:
11
7). Nagraduvawe na personalot. Pla}awata na vrabotenite se mnogu va`en princip
na menaxmentot, a visinata na isplatite zavisi od golem broj na faktori: tro{ocite na
`ivot, ponudata na kvalifikuvana rabotna sila, op{tite delovni uslovi na rabotewe,
uspehot od raboteweto i sli~no.
11). Pravednost, nepristrasnost. Ovoj princip zna~i deka treba da se vnimava kolku
{to e mo`no pove}e site vraboteni da imaat pribli`no ednakov tretman, odnosno
menaxerite da bidat spravedlivi kon site i nepristrasni kon nikogo.
12
Poka`i deka gi po~ituva{ lu|eto i tie }e te po~ituvaat. Potrebni se mali, golem broj
dobri potezi vo eden podolg vremenski period. So vrabotenite postapuvaj kako so
kolegi, ne od visoko, ne diktatorski, ne so karawe. Anga`iraj gi lu|eto, upati im
predizvik. Sekoj narod ima ~ustvo deka e podobar od drugite. Taka nastanuva
patriotizmot, no i vojnite. Sekoj ~ovek {to }e go sretnite }e ima ~ustvo deka spored
nekoja osnova e posuperioren od vas, zatoa napravete da doznaat lu|eto deka na nekoj
na~in mu ja priznavate nivnata superioznost, no dajte mu do znaewe deka i vie imate
svoi vrednosti i deka vo ka`uvaweto ste iskreni. Iskreno po~ituvawe na drugite e vrv
na motivacijata
13
Najubedliv e onoj koj dobro slu{a
12. Следење на целите. Celite treba da bidat jasni, merlivi, kratkoro~ni i dolgoro~ni.
Koja e glavna cel i vo koe vreme koja e prioritetna cel kako del od glavnata cel. Celta
e son so rok do koga mora da bide ostvaren. Nikoga{ ne bidete celosno zadovolni so
ona {to ste go postignale. Sekoga{ barajte na~in i metod da go nadminete ona {to ste
go postignale, da ja podobrite va{ata rabota. Nemojte da odite kon nerealni i
nedofatlivi celi i nemojte da zamisluvate deka se odedna{ mora da postignete. Zatoa
neophodni se preodni etapni-celi koi pove}e ohrabruvaat i motiviraat. Treba da se
poznava{ sebesi i da znae{ kakov `ivot saka{ da `ivee{, {to saka{ i {to saka{ da
bide{? Celite ni davaat pravec i gi koncentriraat na{ite sili.
13. Развивање визија за фирмата. Liderot treba da razvie vo svojata glava slika za
mo`nata i sakanata idna sostojba na organizacijata,
14. Посветеност кон одлично извршување на работата. Istrajnost i re{itelnost.
Treba da razvivate sposobnost da detektirate {to e va`no i da go ignorirate ona {to e
neva`no. Liderot ne ja gubi koncentracijata nitu gi gubi od predvid glavnite raboti.
Postojano visoki rezultati postignuva onoj koj odr`uva ramnote`a me|u rabotata i
slobodnoto vreme
Тема 2
ТЕОРИИ ЗА МЕНАЏМЕНТОТ
14
analiza i eksperiment. Rabotata treba da se analizira, da se podeli na sostavni delovi i da se
pronajde "eden najdobar pat" za nejzino izvr{uvawe. Vo sostav na klasi~niot pristap postojat
pove}e podoblasti koi imaat razli~ni detalizirawa a ja zadr`uvaat osnovata na klasi~niot
pristap. I vo takvite podelbi postojat razliki pome|u oddelnite avtori koi go izu~uvaat
menaxmentot.
Henri Fayol, е инженер кој низ својот работен век ги поминал сите хиерархиски
скали во областа на рударството. Се смета за еден од основачите на класичната
теорија. Во претпријатието сметал дека постојат 6 функции: техничка, комерцијална,
финансиска, сигурносно-безбедносна, сметководствена и административна.
Административната функција ја смета како сврзувач на сите претходни функции. Во
административната функција ги опишува елементите од кои таа се состои. Тоа се:
planirawe i predviduvawe, organizirawe, komanduvawe, koordinirawe, kontrolirawe. Во таа
смисла Fayol e avtor na t.n. procesen menaxment, pri {to celta na ovoj pristap e izu~uvawe
na menaxmentot kako proces sostaven od poveke funkcii. Spored nego, menaxmentot se
sostoi od funkciite: planirawe i predviduvawe, organizirawe, komanduvawe, koordinirawe,
kontrolirawe. Na toj na~in Fayol go zaokru`uva menaxmentot kako proces koj se sostoi od
pet funkcii. Zabele`itelno e deka i pokraj ne postoeweto na konsenzus me|u avtorite vo vrska
so brojot i vidovite na menaxment funkcii, trite koi se sretnuvaat re~isi kaj site avtori
(planirawe, organizirawe i kontrolirawe) poteknuvaat u{te od Fayol, a koga menaxmentot se
nabquduva kako proces so pet funkcii toga{ nego go so~inuvaat pette funkcii dadeni od Fayol
so toa {to komanduvaweto naj~esto se zamenuva so motivirawe, a vo ramkite na prvata
funkcija planirawe i predviduvawe isklu~eno e predviduvaweto.
15
Max Weber razvil koncept na t.n. "birokratski organizacii" za da ozna~i organizacii vo
koi vrabotenite vo golema mera bile lojalni na poedinecot koj ja imal upravuva~kata funkcija
zanemaruvaj}i ja organizacijata i nejzinata misija. Клучни принципи-карактеристики на
бирократската организација се:
Henri Gant. Близок соработник на Тејлор бил Хенри Гант кој ја истражувал
продуктивноста во една продавница. Негов голем придонес кон науката за менаџмент
е графичкото прикажување на односите помеѓу планираната работа и завршената
работа на едната оска на графиконот (квадрантот) и поминатото време на другата оска
од квадрантот (графикон познат како гантограм). Хенри Гант сметал дека на овој начин
менаџерите можат да ја подобрат својата работа и да ја зголемат продуктивноста на
фирмата.
да поднесе оставка
да даде предлог да се растовари со тоа што ќе се прими нов работник и дел од
задолженијата ќе му се дадат на неговиот нов колега.
16
да побара да се зголеми бројот на вработените со тоа што ќе се примнат два
нови службеници-работници па тој ќе стане нивни шеф.
Според Перкинсон првите две можности се неприфатливи за работникот и
највероватна логична солуција е третата. Ова тврдење е наречено Перкинсонов закон.
Врз основа на овој закон се зголемува бројот на вработени во организацијата и расте
хиерархиската пирамида.
17
od ovoj pravec se kritika na klasi~nata menaxment {kola i na sva}awata deka lu|eto se samo
eden od faktorite na proizvodstvoto, samo eden input i se obi~en dodatok na ma{inite.
Pretstavnicite na ovoj pravec ja potenciraat ulogata na lu|eto, nivnite stavovi, nivnoto
odnesuvawe, nivnite potrebi i faktorite koi gi motiviraat. Osnovopolo`nik na ovoj pravec se
smeta Elton Mayo koj vovel vo teorijata nov koncept t.n. koncept na "op{testven ~ovek".
Douglas McGregor е творец на т.н. теорија »X-Y«. Теоријата »X« вели дека луѓето
по природа се мрзливи, дека не сакаат да работат, а ако веќе се приморани тогаш се
18
трудат да работат колку може помалку. Затоа се потребни: надзор, контрола и
средства за принуда, па и казни.
А
Р Р Р
Н Н Н Н Н Н Н Н Н
Б
и и и
В
19
Od 1950 godina navaka naukata za menaxment pointenzivno se razviva preku
koristewe na pridobivkite i pozitivnite belezi na prethotnite pravci, и razvivaње novi
perspektivi vo nejzini ramki. Kako najzna~ajni sovremeni tendencii na menaxmentot se
sre}avaat:
20
Чуствителност се гледа во тоа дека раководителиоте ќе знаат кога
вработените имаат свои потреби, барања итн. Тоа треба менаџерите и да го уважуват и
да му излезат во пресрет на вработените.
Situaciskiot pristap gi vklu~uva site prethodni teorii, no naglasuva deka tie se efikasni
vo soodvetna situcija, a menaxerot treba da ima sposobnost, ve{tina, intuicija da prepoznae
koja teorija-pristap da go primeni. Kako primer mo`e da se ka`e deka:
21
okru`uvawe. Vo literaturata ne postoi edinstvena {iroko prifatena definicija za strategiskiot
menaxment.
(2) Drugi go opredeluvaat kako set na odluki i akcii koi vodat kon sozdavawe na
efektivna strategija ili strategija koja pridonesuva za ostvaruvawe na celite na pretprijatieto
(strategiskiot menaxment e proces koj potvrduva deka organizacijata dobiva odredeni
beneficii- koristi od upotrebata na soodvetnata organizaciona strategija). Vo sekoj slu~aj
strategiskiot menaxment e proces koj go koristat menaxerite za da odgovorat na strategiskite
pra{awa kako {to se: "Kade se nao|a organizacijata? Kade bi sakala da bide? Kakvi promeni i
trendovi se slu~uvaat vo konkurentskoto okru`uvawe? Koi kursevi i akcii }e pomognat da se
ostvarat celite?" Niz strategiskiot menaxment se opredeluva op{tata nasoka na organizacijata
{to pretstavuva nejzina glavna strategija. Ottuka proizleguva deka strategiskiot menaxment e
dolgoro~no orientiran. Strategiskiot menaxment se odnesuva na odluki doneseni od
strana na menaxerite na povisoko nivo. Vo izvr{uvaweto na strategiskite odluki mo`at da
u~estvuvaat vrabotenite na site nivoa vo organizacijata, no vo pogled na nivnoto donesuvawe
naj~esto toa e rabota na menaxerite na povisoko nivo. Strategiskite odluki se odnesuvaat na
organizacijata vo celina.
22
задачите, политиките анализа на надворешната и внатрешната средина созадаваат
основна база за стратегиска формулација вклучувајќи развој, оцена и избор на
стратегиски алтернативи.
Tema 3
СИСТЕМСКИ ПРИОД ВО МЕНАЏМЕНТ
23
Sistemot pak se definira kako set na me|usebno povrzani delovi koi funkcioniraat kako celina
vo pravec na postignuvawe na zaedni~kite celi.
Granici na sistemot. Sekoj sistem ima granici koi go oddeluvaat od negovata okolina.
Kaj zatvorenite sistemi granicata e rigidna, dodeka kaj otvorenite sistemi granicata e
pofleksibilna. Granicite na mnogu pretprijatija-institucii kako sistemi vo posledno vreme
stanuvaat se pofleksibilni.
24
Sinergija zna~i deka celinata e pove}e od prost zbir na delovite. Koga na primer se
formira nova organizacija nastanuva ne{to sosema novo vo svetot. Organizacionite delovi
povrzani vo edna celina sozdavaat pove}e otkolku sekoj od niv posebno. Kvalitetot koj se
dobiva so povrzuvaweto na pove}e organizacioni delovi se razlikuva od kvalitetot na sekoj
del posebno, a kvantitetot e pogolem od zbirot na efektite koi se dobivaat od site delovi.
Kako i site drugi sistemi, menaxment sistemot e sostaven od odreden broj na delovi
koi funkcioniraat na baza na me|usebna zavisnost i vo nasoka na ostvaruvawe na zaedni~kite
celi. Glavnite elementi na menaxment sistemot se: vlez, transformacionen proces i izlez.
Pokraj ovie osnovni elementi na menaxment procesot, negovoto funkcionirawe ne mo`e da se
zamisli bez okru`uvaweto i povratnata sprega.
ОКРУЖУВАЊЕ
ПРЕТПРИЈАТИЕ
Повратна врска
25
Слика Организацијата како систем
Organizacija-institucija
26
finansiski, organizacionen, kadrovski i socijalen karakter. So site ovie elementi i problemi
organizacija-institucija se javuva kako osnovna kletka na op{estvoto.
27
Vo literaturata postojat golem broj klasifikacii na organizaciskata struktura vo
pretprijatijata-instituciite, no naj~esta klasifikacija e na funkcionalni, diviziski i matri~ni.
28
• Pretpriemni~ki organizaciski model se sretnuva vo mali i mladi organizacii naj~esto
vo privatna sopstvenost zaradi ednostavnosta i fleksibilnosta.
• Godi{en prihod pomal od 8000 prose~ni mese~ni bruto li~ni dohodi (platen) po
rabotnik
29
• Prose~niot broj na vrabotenite, da e do 250 rabotnici
• Godi{niot prihod da e pomal od 40000 prose~ni mese~ni bruto plati po
rabotnik vo stopanstvoto na R. Makedonija
• Prose~nata vrednost na po~etokot i na krajot na presmetkovnata godina
na sredstvata vo aktivata da e pomala od 30000 prose~ni mese~ni bruto
plati po vraboten vo stopanstvoto na R. Makedonija
OKRU@UVAWE
30
Prirodnite faktori se pretstaveni preku vremenskite uslovi, reqefot itn.
Posebnoto okru`uvawe kako del od nadvore{noto okru`uvawe ima direkno vlijanie vrz
ostvaruvaweto na celite na biznisot. Posebnoto okru`uvawe go so~inuvat kupuva~ite
(klienti) dobavuva~i, konkurencija itn.
Okru`uvawe {to reagira, imame koga pove}e pretprijatija razvivaat sli~ni biznisi i sli~no
reagiraat vo odnos na okru`uvaweto.
31
Тема 4
ПОИМ И СОДРЖИНА НА ОРГАНИЗАЦИЈАТА
КАКО СИСТЕМ
1. ОПШТО ЗА ОРГАНИЗАЦИЈА
32
Organizacija kako proces. Vo ovoj slu~aj se misli na procesot organizirawe vo
ramkite na nekoj od prethodno navedenite subjekti-системи. Ima mnogu primeri kade se veli
deka ova i ova pretprijatie ne postignuva dobri rezultati bidej}i ima slaba organizacija.
Spored ova sogleduvawe organizacijata e nekoja vnatre{na karakteristika na pretprijatieto.
Kolku e zna~ajna organizacijata za edna firma, pretprijatie? So pravo se veli deka od nivoto
na organizirawe vo golema mera zavisat rezultatite na raboteweto. Odnosno:
Nopt. : Nstv. = Ropt. : Rstv.
Nopt. –optimalno nivo na organiziranost
Nstv. –stvarno nivo na organiziranost
Ropt.-optimalni rezultati od rabotewe
Rstv.-stvarni rezultati od rabotewe
Od ravenkata se gleda dokolku se podobri nivoto na organizacija }e se podobrat i rezultatite
od rabotata.
33
како најрационална и наjефикасна позната форма во социјалното групирање. Во
современото опшество егзистираат мноштво на организации кои задоволуваат
најразлични социјални и лични потреби, во кои се инволвирани голем број на граѓани.
Организациите се социјални единки, наменски креирани да постигнуваат
определени цели. Корпорациите, армиите, училиштата, болници, цркви, затвори-се
репрезентите на организациската форма.
Зборувајќи за организацијата воопшто можеме да ја посматраме од повеќе
аспекти и тоa: историски, социолошки, правни, економски, политички, културолошки,
еколошки, технолошки, етнички итн. Организациите се општества во мало.
Организацијата претставува општествена единка која вклучува двајца или
повеќе луѓе кои работат заедно на остварување на личните цели и целите на
организацијата. Организацијата претставува хармонизирана социјална целина на
мноштво здружени индивидуи кои тука го пронашле, или очекуваат да го пронајдат,
својот интерес.
Организациите се појавуваат во најразлични облици. Така, покрај производните
претпријатија како основна организациска форма денес ги среќаваме уште и државните
организации (Министерство за одбрана), невладини организации ( Организација на
резервни офицери-ОРО), фондации (СОРОС), спортски здруженија (Црна река),
меѓународни здруженија (ООН), здруженија на граѓани (Противпожарно друштво) итн.
Третирањето на организацијата како систем е важно од причина што на тој
начин се осознаваат и унапредуваат односите со окружувањето. Претпријатието мора
да соработува со средината (окружувањето) за да може да опстани и да ја извршува
својата цел.
Организацијата како систем ја одбележуваат и следните карактеристики:
Таа е вештачки систем создаден од човекот да задоволи определена
негова потреба;
Таа поседува динамичка карактеристика затоа што постoјано се движи.
Уште од самото раѓање се тргнува на патот кон растење, созревање
стареење, па дури и исчезнување;
Претпријатието како организациски систем поседува елементи на
биолошките (човекот), но во исто време и на техничките (машината) и
организациските системи;
Карактеристиката на комплексност е присутна, но и нагласена. Затоа за
организацијата се говори дека е вештачки, динамичен, нелинеарен,
стохастичен сложен систем.
34
2.Според процесот на работа разликуваме:
Производствена, односно насочена кон производство на добра или стоки
за пазарот;
Услужна, со основна задача да врши услуги за своите клиенти.
35
да станат независни форми поврзани со работата во мрежа, што всушност
е постанок на прости корпорации. Предностите на виртуелните
организации се: способни се за високи ефекти, флексибилни извори и
други предности во користењето на мрежните организации.
Тимската организација е составена од специјалисти од повеќе оддели.
Тие ги сечат постојните линии на власт за да креираат нови ентитети кои
имаат капацитет да донесуваат одлуки. Тимската работа е посебна
погодност за искористување на индивидуалните капацитети и нивото
инволвирање на унапредувањето и реализацијата на организациските
цели. Тимовите наоѓаат примена во проектните задачи, истражување,
развој итн. Главната сила на тимовите е синергијата како израз на
координираната апликација на специјализираното знаење, така што
постигнувањата се поголеми од збирот на неговите делови.
Организациите ги употребуват тимовите за решавање на проблемите и
комплицираните задачи за кратко време.
36
Тема 5
ОРГАНИЗАЦИСКИ ЕЛЕМЕНТИ
Карактеристични елементи на организацијата се:
1. Организацискиот процес
2. Организациската структура
3. Организациската инфраструктура
4. Организацискиот дизајн.
5. Организациска култура
Организацискиот процес е всушност целокупната активност на третирање на
влезните елементи и ресурси нивното вообличување во излезна компонента
претставена како производ или услуга. Симболиката на постојано движење, динамика,
флексибилност, мобилност, се можеби најпогодните изрази кои би можеле да го
окарактеризираат.
Организациската структура претставува креација на највисокото раководство
во организацијата и е динамична категорија која, еднаш дадена, постојано трпи
промени и корекции во функцијата на остварувањето на поставените цели.
Структурата би можеле да ја дефинираме како севкупност на организациските
елементи, поврзани и во функција на ефективна вертикална и хоризонтална
интерактивност и односи.
Организациската инфраструктура претставува сеопфатност на комплексот на
инфраструктурни детерминанти, ставени во функционално единство и насочени кон
реализацијата на севкупните цели и задачи на организацијата. Поимот
инфраструктурата обично го разбираме како комплекс од фактори неопходни за
квалитетно функционално единство на организациското суштествување.
Организацискиот дизајн е насочен кон конструктирањето и промените на
организациската структура заради постигнување на организациските цели.
Организацискиот дизајн, исто така, се занимава и со проучување на перспективите и
потребите на менаџерите во процесот на постојаното реструктурирање на
организациите.
Во продолжение на трудот подетално ќе се запознаеме со наведените елементи.
1. ОРГАНИЗАЦИСКИ ПРОЦЕС
37
Организацискиот процес, како што веќе беше споменато, претставува
целокупната активност на третирање на влезните елементи и ресурси и нивното
вообличување во излезната компонента, претставена како производ или услуга. Или,
поконкретно, постапките и активностите на третирањето на ресурсот, како влез во
организацијата, насочени кон неговата трансформација со помош на технологијата во
продукт или услуга како излез и негов финален производ (услуга). Во
организацискиот процес спаѓаат донесување одлуки, делегирање, формална и
неформална комуникација, обука, планирање и контрола на операциите, водство,
формални и неформални односи на моќ, буџет, поставување на цели итн.
Како дополнително објаснување за неформалниот карактер на организицискиот
процес е, секако и фактот дека процесите во една организација се одвиваат и пред таа
да стане организација. Имено основачот ја предвидел нејзината организациска
структура, поставка уште во замислата на нејзиното основање.
Кај различни автори животниот и работниот век на организацијата различно е
опишан, низ помалку или повеќе последователни фази. Според Адижес
организациите се раѓаат, растат, стареат и умираат слично како живиот свет. Адижес
животниот циклус на претпријатието го претставува низ развој и стареење. Животниот
циклус на развој го сочинуваат фазите: додворување, повој, детство, пубертет, зрелост
и стабилност, додека животниот циклус стареење на претпријатието започнува со
нарушување на стабилноста во аристократија, бирократија, старост и на крај гаснење
на претпријатието. Секоја од наведените фази има различен век на траење во зависност
од претпријатието. Секое претпријатие не мора да ги доживее сите фази од животниот
циклус. Животниот циклус на претпријатието со сите фази е претставен на сликата
број 1.
Стабилност
Зрелост Аристократија
Пубертет Бирократија
Детство Старост
Време за повој
Додворување Смрт
Растење Стареење
38
Созревање – стабилни, бирократски структури.
Опаѓање – стагнација, намалување во успешноста на работењето.
Ревитализација повторно обновување или смрт- згаснување на фирмата.
Процесите во организацијата се перманентни и се остваруваат како постојана
активност. Циклусот на производство или давање услуги преку технолошкиот процес
поседува реверзибилност преку која се настојува организацијата да се развива.
2. ОРГАНИЗАЦИСКА СТРУКТУРА
39
Врз основа на овие фактори можат да се издиференцираат два доминанти типа
на организациската структура, односно организација:
органска структура и
механичка структура.
Секоја од нив имаат посебни карактеристики кои се манифестираат во различни
услови. Разликите на овие два типови на структура се претставени подолу:
40
Проектната структура има сличности со штабната, но овде е нагласена
временската димензија. Оваа структура е присутна во организацијата додека
заврши проектот.
Продуктната структура е тип на департманизација заснована на производот
и производните линии. Овде можат да се креираат повеќе оддели кои
прозведуваат посебни производи или посебни фази на еден производ.
Матричната структура е сублимат на функционална и проектна структура.
Таа е решение со кое се врши обединување на активностите на најразлични
стручњаци, специјалисти и одржување на различни специјализирани
единици. Овозможува рационално користење на високоспецијализирани
лица и опрема.
41
организацијата која е многу комплексна и е многу формализирана. Едноставните и
рутинските производствени и административни задачи имаат голема формализација, а
комплексните и нерутински научни и истражувачки работи не се формализирани.
Централизација. Централизацијата покажува дистрибуција на одлуките на
авторитетот низ организацијата. Централизацијата може да биде бескрајна и
екстремна. Може да се случи сите одлуки да бидат донесени само од една личност, од
врвниот менаџер, или сите одлуки да бидат донесени од сите поединци на
организацијата. Поради тоа што одлучувањето е примарен извор на моќ во
организацијата, се користат политички термини за да се објасни централизацијата. Ако
сите одлуки ги донесува една личност, тогаш се работи за автократска организација.
Ако одлучувањето им е дозволено на членовите на организацијата, тогаш се работи за
демократска организација. Во реалноста, организациите се наоѓаат измеѓу овие два
екстрими. Тие се помалку или повеќе централизирани, но никогаш не се апсолутно
централизирани или децентрализирани.
Појавата на напредната информатичка техологија ги забрза и во исто време, ги
зајакна процесите на децентрализација при одлучувањето. Меѓутоа, во исто време ја
зајакна контролата врз работењето на индивидуите и групите, така што веќе се зборува
за ефективно централизирана контрола. Се разбира дека топ менаџментот не дозволува
сите информации да му бидат достапни секому. Меѓутоа, филтрирањето на тие
информации не секогаш е во состојба да го врши топ менаџментот, па така, тие се
доверени на пониските нивоа во менаџмент структура. Самиот тој факт зборува за
делумен децентрализиран пристап и намалување на централизацијата. Затоа е мошне
важно за секоја организација оптимално да го определи овој сооднос кој соодветно
воспоставен, исклучително погодно влијае врз постигнувањето на заедничките цели и
интереси (организациски и индивидуални).
Сеопфатност. Единството и интерактивниот однос меѓу комплексноста,
формалноста и централизацјата ја чини димензијата на организациската структура-
сеопфатноста. Всушност, тоа се односите на субординација, соработка или
партиципација определени од страна на фрмалната власт. Меѓутоа, и најголемите
лаици знаат дека во една организација егзистираат и неформални организациски
еднинци: групи кои се создаваат врз основа на индивидуалниот интерес на поединците.
Односите во овие групи не се регулирани со никакви правила или процедури.
Напротив, ослободени од нив се формираат врски и односи кои се повеќе во сферата на
климата и културата на индивидуте, организацијата и окружувањето.
3. ОРГАНИЗАЦИСКА ИНФРАСТРУКТУРА
42
Формални врски можат да бидат: службени, функционални, технички,
информациски, вертикални, хоризонтални, партиципативни, демократски, биократски,
автократски, харизматски и сл.
Службена врска е врската меѓу вработените од различни нивоа во
организациската структура на фирмата. Раководителот скоро секогаш
припаѓа на повисоко ниво во организациската шема и оттаму
карактеристиката на оваа врска е субординираноста. Затоа кога се зборува
за службените врски се мисли на врските по вертикала.
Функционалните, или уште познати како латерални врски, се врски кои се
реализираат по хоризонтала. Вообичаено е тие да се остваруваат на еднакво
рамниште, што не значи дека секогаш тоа е и случај.
Информациски и технички врски подразбираат прием, обработка,
складирање, и достапност на информациите на сите нивоа во
организацијата.
Вертикалните и хоризонталните врски ја претатавуваат структурната
поврзаност на вработените во организацијата.
Демократски, биократски, автократски, харизматски врски се претставени
според начинот на донесување и извршување на одлуките во
организацијата.
4. ОРГАНИЗАЦИСКИ ДИЗАЈН
43
брзина. Тоа бара промена на спобностите и вештините на луѓето, промена на работни
места, односно укинување на одредени, а создавање на нови работни места.
Технологија. Влијанието на технологијата врз дизајнот се состои во следното:
колку е покомплексна технологијата толку е поголем бројот на менаџерите и
менаџерските нивоа, колку е покомплексна технологијата толку е поголем
административниот персонал, соодветен вид на технологија соодветствува на
соодветен вид организациска структура. Влијанието на технологијата е најголемо врз
малите фирми, а со зголемувањето на фирмата тоа се намалува. Во големите фирми
влијанието на технологијата е најизразено во најниските нивоа на организацијата.
Човечки ресурси. Влијанието на вработените врз организациската структура
може да се анализира од аспект на менаџери и неменаџери. Во зависност од стилот на
раководење на менаџерите, комуникацијата, начинот на донесување на одлуки,
поврзаноста со стеикхолдерите и поврзаноста со другите менаџери, се создава
организациската структура во фирмата. Во зависност од степенот на образование на
останатите вработени, нивната посветеност кон работата, нивните демогравски
карактеристики и слично се создава и менува организациската структура.
Големина на организацијата. Големината врз организацискиот дизајн влијае врз
примарната диференцијација на организацијата врз структурни компоненти, но и врз
дизајнирање на конкретните работни места. Влијанието на големината е врзано со
човечките ресурси и затоа овие две детерминанти кај некои автори се интегрираат.
Така на пример, кај малиот број вработени се јавува поголема ширина на опфатот на
работните места, а со тоа и поголема комплексност на дизајнот на работното место.
Кога има поголем број вработени пак определени структурни компоненти можат да
имаат сопствени деловни функции.
Моќ и контрола. Според оваа детерминанта се определува вертикалната
димензија на структурата, што се определува индиректно влијание и на хоризонталната
структура. Дури, според некои истражувања на сите претходни детерминанти отпаѓа не
повеќе од 50 до 60% влијание, а остатокот (40-50%) се должи на оваа детерминанта.
Технологија Стратегија
Деловни клетки
СДЕ
Основна Појавна
Големина конфигурација Динамична структура
структура
Моќ и контрола
Средина
44
архитектурирањето на организациската структура при интегралните организациски
промени во СКИТОП* методологијата е развиен следниов модел на процесот на
дизајнирање на организациската структура:
Дефинирање на стретегиските деловни единици (СДЕ)
Определување на основната структурна конфигурација
Избор на динамичката структура
Операционализација на манифестната (појавна) структура.
Врз секој од наведените елементи влијае помалку или повеќе некоја од претходно
споменатите детерминанти на организацискиот дизајн.
За потребите на овој труд ако ја разгледаме основната структурна
конфигурација на организацијата. Врз неа доминантно влијаат: технологијата,
големината и моќта и контролата. Тргнувајќи од заемното влијание на овие
детерминанти, Минтзберг утврдува дека основната организациска структура составена
е од пет основни елементи. Тоа се:
стратешки врв. Во негои влегуваат топ менаџерите односно менаџерите
задолжени за општата одговорност на организацијата.
средна линија. Тоа се менаџерите кои го поврзуваат стратегискиот врв со
оперативното јадро.
оперативно јадро. Го сочинуваат вработените што ги изведуваат работите
поврзани со основната дејност на органиозацијата.
техноструктура. Ја сочинуваат аналитичките кадри задолжени за одделни
облици на стандардизација во организацијата
Штаб за поддршка. Штабот за подршка или помошен персонал се кадри
кои индиректно го подржуваат остварувањето на основната дејност.
Старетгиск
Шт
Тех и врв
aб
нос
за
тру
под
кту
рш
ра Средно
ка
раководств
о
Оперативно јадро
*
СКИТОП- е акроним за методологија на истражување, развиена од проф. Смилевски Цветко, чија
суштина е синергетско креирање и интегрално трансферирање на организациските промени. Таа се
состои од шест фази: подготовка за промени, визионирање на промените, организациска култура,
организациско архитектуирање, организациско енергизирање и трансфер на учење и промени.
(Смилевски, Ц., 2000)
45
концентрирани во рацете на сопственикот. Оваа структура се јавува и во
услови на криза.
Машинска бирократија. Карактеристична е за развиените организации,
особено од производствената сфера со голем удел на рутински технологии.
Професионална бирократија. Оваа структурна конфигурација се јавува кај
организациите со голем удел на високостручни кадри во оперативното јадро
(образование, здравство, наука и сл.). Тука се користи комбинација на
стандардизираноста на структурните елементи со соодветен степен на
децентрализација во одлучувањето што произлегува од високата
компетентност на извршителите.
Секторска структура. Се јавува како решение за развиените, големи
организации. Кај оваа форма моќта е во средниот менаџмент, кој води
одделни релативно сложени делови на сложената структура.
Адхократијата. Се јавува како современа форма на едноставна структура
за големите организации. Се карактеризира со релативно мал број на
правила и нагласена тимската работа.
5. ОРГАНИЗАЦИСКА КУЛТУРА
46
Организациската култура е дел од целокупната култура и таа се однесува само
на соодветната организација. Различни автори различно ја дефинираат организациската
култура, истакнувајќи одредени нејзини карактеристики и значење.
За наши потреби прифатлива е дефиницијата според која: организациската
култура може да биде дефинирана како споделени вредности, филозофии, идеологии,
верувања, претпоставки, норми, ставови што ја сврзуваат заедницата заедно.
Како најзначајни заеднички карактеристики на организациската култура можат
да се истакнат:
Забележани правила на однесување кога луѓето се во меѓусебна интеракција
како што се корисниот јазик и ритуалите во разликите и однесувањата.
Нормите кои се развиваат во работните групи, како што е определена норма
на "фер работен ден за фер дневница".
Доминантни вредности врзани за една организација, како што се
"квалитетен призвод" или "ценето водство".
Филозофија која е во основата на организациската политика кон
вработените и/или кон клиентите.
Правилата на играта за усогласување во организацијата, "врските" кои
новодојдениот мора да ги научи за да стане прифатен член.
Чувството или климата што се пренесува во организацијата преку
физичката околина и начинот на кој членовите на организацијата се во
меѓусебна интеракција со клиентите и другите аутсајдери.
Концептуален аспект или димензија на содржината на организациската
култура;
Функционале аспект или димензија на организациската култура како начин
на живот или клтурна практика; и
Развоен аспект или димензија на формирање и менување на
организациската култура.
47
Влијанието на културата врз успешноста на организацијата се уште не е
доволно истражено. Често почнуваме да ја создаваме организациската култура кога ќе
прекршиме некое нејзино правило. Културните правила и ритуали се посебни и
поврзани заедно, секогаш на поинаков начин во која било друга организација.
48
Основни елементи на организациската симболичка култура се:
семантички симболи. Јазикот е најзначајниот симбол кој е производ на
културата, но и влијае врз неа и нејзино обликување. Во секоја организација
се развива специфичен јазик.
приказни. Во секоја организација се раскажуват приказни кои имаат
одредена порака. Пораката обично се однесува на некое важно верување, од
значење за организацијата.
митови. Тие се измислени приказни и верувања во нешто што не постои.
Иако не се реални ја имаат скоро истата функција на приказните.
церемонии или ритуали. Тоа се активности кои имаат одредени ефекти врз
организацијата. Влијаат врз единството во организацијата и јакнењето на
органиазацијата и др.
Врз основа на претходно изнесеното за културата може да се заклучи дека таа се
манифестира како споделени вредности, филозофии, идеологии, верувања,
претпоставки, норми, ставови и сл. кои го градат заедничкиот живот на вработените во
организацијата, односно ја сврзуваат организацијата и влијаат на нејзиниот опстанок и
развој. Со своето битие културата е во функција на обезбедување екстерна адаптација
(преживување во средината), и интерна интеграција останување заедно во целиот
период на функционирање на организацијата.
5.6.Субкултури
49
Тема 6
МЕНАЏЕРИ
1. ШТО Е МЕНАЏЕРОТ?
2. Nivoa na menaxment
50
okrupnuvaweto na pretprijatijata. So rastot i razvivaweto na pretprijatijata, se razviva i
menaxmentot vo niv i toa vo dve nasoki: horizontalna i vertikalna. Ovie dve nasoki na rast i
razvoj na menaxmentot doveduvaat do diferncirawe na menaxerite vo nivoa na menaxment,
spored:
1) vertikalna diferencijacija; i
2) horizontalna diferencijacija.
51
akcioni planovi za organizacionionite edinici so koi tie upravuvaat, a so toa pridonesuvaat za
izvr{uvawe na vrvnite celi. Sekoj od menaxerite na srednoto nivo e odgovoren za svojata
rabota pred povisokoto nivo na menaxeri, a ednovremeno e odgovoren za izvr{uvaweto na
aktivnostite na menaxerite na poniskite nivoa. Od ovie menaxeri se o~ekuva da gi
sproveduvaat odlukite doneseni od strana na vrvnite menaxeri i da razvivaat dobri me|
u~ove~ki odnosi vo pretprijatieto.
Menaxment na nisko nivo (first line managers) se menaxeri koi naj~esto se poznati
kako supervizori. Tie se nao|aat na najniskoto nivo od menaxerskata hierarhija i se direkno
odgovorni za rabotata na operativcite. Ovie menaxeri u{te se narekuvaat {ef na oddelenie, {ef
na slu`ba, liniski menaxer i sl. Mo`e da se ka`e deka tie imaat isklu~itelna va`nost za uspehot
na pretprijatieto bidej}i sekojdnevno gi sledat i naso~uvaat aktivnostite na rabotnicite kon
postignuvawe na organizaciskite celi. Nivnite ovlastuvawa se da ovozmo`at normalno
odvivawe na procesot na rabota preku donesuvawe na operativni odluki vo soglasnost so
odlukite na povisokite menaxeri, re{avawe na operativnite problemi, davawe stru~na,
tehni~ka pomo{ i motivirawe na vrabotenite, kako i razvivawe na klima na dobri me|
u~ove~ki odnosi so rabotnicite i me|u rabotnicite.
52
tek na dvi`ewe na proizvodite niz pretprijatieto. Personalnite menaxeri se gri`at za
vrabotenite, rabotnite uslovi, presmetuvawe na platite i drugite nadomestoci, nivno
nagraduvawe, slobodni aktivnosti nadvor od pretprijatieto, penzionirawe, trenirawe, obuka i
dokvalifikacija, selekcija i izbor na novi kadri za potrebite na pretprijatieto itn. Personalnite
menaxeri naj~esto se nao|aat vo ramkite na finansiskata slu`ba, kadrovskata slu`ba i drugi
sli~ni na niv, koi gi poddr`uvaat liniskite oddelenija vo pretprijatieto.
Proektni menaxeri se menaxeri koi {to imaat svoi odredeni karakteristiki vo odnos na
drugite, me|utoa imaat karakter na generalni direktori. Tie go koordiniraat naporot na
poedinci koi mo`e da pripa|aat na razli~ni organizacioni edinici, no site tie rabotaat na eden
zaedni~ki proekt i gi izvr{uvaat zada~ite postaveni so nego. Ovie menaxeri postojat vo
pretprijatija koi rabotaat spored proektniot princip na menaxment i izvr{uvaat slo`eni
aktivnosti so koristewe na visoko nivo na tehnologija, kako {to se: vo pretprijatija od
raketnata industrija, avionskata industrija, grade`na industrija, hemiska industrija, elektronika
i sl. Vrabotenite vo proektot odgovaraat ednovremeno pred proektniot menaxer i pred
menaxerot na organizacionata edinica vo koja postojano rabotat. Ottuka, proektniot menaxer
postojano komunicira so ~lenovite na timot i spored toa treba pokraj visoko stru~nite,
tehni~ki poznavawa, da bide vo sostojba da razviva dobri komunikaciski vrski so ~lenovite
na timot, no i da sozdade atmosvera na dobri me|u~ove~ki odnosi me|u ~lenovite na timot.
Proektniot menaxer ja vr{i ovaa funkcija se dodeka ne se realizira proektot, koga timot se
raspu{ta.
3. Ulogi na menaxerite
1. interpersonalni ulogi;
2. informativni ulogi; i
3. ulogi na odlu~uvawe.
Tabela број 1. Ulogi na menaxerite
MENAXERSKI ULOGI
53
Ulogi Aktivnosti
interpersonalni ulogi
informativni ulogi
ulogi na odlu~uvawe
(Izvor: H. Meintzberg, The nature of managerial work, Harper & Row, New York, 1973)
54
rezultati preku pari~ni i drugi formi na nagradi i stimulacii. Na ume{en na~in
treba da im uka`e na podredenite za nivnite slabosti i propusti vo rabotata.
Ednostavno ka`ano, menaxerot-lider treba da sozdade prijatna i stimulativna
atmosvera za rabota.
preku ulogata na povrzuvawe menaxerot sozdava komunikaciska mre`a na
negova sorabotka so menaxeri od drugi pretprijatija, no i so menaxerite i drugite
vraboteni vo ramkite na organizacijata. Komuniciraj}i so nadvore{nite menaxeri,
toj go povrzuva pretprijatieto so nadvore{noto okru`uvawe zaradi razli~ni celi.
Kontaktite voobi~aeno se vr{at preku telefon, po{ta, faks, li~ni kontakti, internet
i sl.
55
vo uloga na alokator na resursi menaxerot donesuva odluki za rasporeduvawe na
~ove~kite, materijalnite, finansiskite, tehni~kite, informacionite i drugite resursi
spored prioritetite kako najdobro }e se postignat postavenite celi i }e se ostvari
finansiski uspeh.
uloga na pregovara~ ozna~uva deka menaxerot pregovara so drugi lica vo imeto
na organizacijata. Toj mo`e da pregovara so poedinci ili grupi vo ramkite na
pretprijatieto, kako i so lica nadvor od nego, kako {to se potro{uva~i, konkurenti,
dobavuva~i, finansiski institucii, revizori i drugi. Kako zavr{na faza na
pregovorite, menaxerot potpi{uva dogovori vo ime na pretprijatieto.
tehni~ka sposobnost;
~ove~ka sposobnost; i
koncepciska sposobnost.
56
Koncepciskata sposobnost ima izrazito {irok delokrug na ume{nosti koi treba da gi
poseduva menaxerot, pa zatoa ovaa sposobnost e najte{ko da se objasni. Taa gi izrazuva
mentalnite spsobnosti na menaxerot da go sogleduva funkcioniraweto na pretprijatieto kako
celina pod vlijanie na razli~ni faktori od okru`uvaweto. Menaxerot treba da gi sogleda
odnosite na pooddelnite organizacioni delovi vo pretprijatieto, nivnata me|usebna povrzanost
i uslovenost i nivnoto vlijanie vrz raboteweto na pretprijatieto kako sistem. Koncepciskata
sposobnost zna~i sposobnost za analiti~ko i strategisko razmisluvawe na menaxerite. Preku
nea tie mo`at da ja soogledaat idninata na pretprijatieto i da kreiraat najdobri na~ini taa idnina
efikasno da se postigne. Ovaa sposobnost ovozmo`uva menaxerite da re{avaat kompleksni
problemi, sogleduvaj}i gi pri~inite za niv i prezemaj}i brzi akcii za nivno nadminuvawe.
Menaxerite koi poseduvaat koncepciska sposobnost se vizioneri i mo`at efektivno da gi
izvr{uvaat funkciite planirawe, organizirawe i koordinirawe. Tie razvivaat klima na
inovativnost i kreativnost vo iznao|aweto na najdobri strategii za uspeh, rast i razvoj na
pretprijatieto.
Топ Концепциски
менаџери
способности
Средни
менаџменери
Човечки
Линиски менаџери
спсобности
57
организациски ситуации кои не се толку прецизни како што се точни техничките
вештини. Правењето на стратегиски одлуки во комплексните организации е деликатна
работа, тоа бара баланс на визијата, претприемништво и политика. Изготвувачите на
стратегиски одлуки мора да бидат способни да имаат смисла за тие потреби да градат
доверба, широка подршка, креираат пакет на обврски, се фокусираат на развој и
јасност (прозрачност) и се грижат за забрзување на процесот на движење(промени).
Тие треба да бидат способни да ги комбинираат вештините.
Тема 7
MENAXERSKA ETIKA
1.Поим и дефиниција
Поим etika poteknuva od gr~kiot zbor ethikos {to zna~i moralen i pretstavuva set na
moralni principi i pravila koi go vodat odnesuvaweto na poedincite so poseben respekt na toa
{to e pravilno a {to pogre{no. Etikata e zbir na na~ela, obi~ai i vrednosti od koi e opredeleno
moralnoto odnesuvawe na poedincite ili grupite i kako takva e razviena vo nau~na disciplina
koja {to se narekuva nauka za moralot ili filozofija na moralot.
Vo literaturata ovaa nauka se objasnuva kako disciplina koja {to sodr`i temelni vrednosti i
kriteriumi za dobroto i lo{oto, ispravnoto i neispravnoto, odnosno "na~ela i vrednosti koi se
odnesuvaat na moralnite sudovi, dol`nosti i obvrski, kako i ocenuvawe kolku e ispravno i
posakuvano odredeno odnesuvawe na poedinec ili grupa. Таа ги содржи стандардите на
добро однесување.
58
razmisluvawe i odnesuvawe stanuva zbor sekoga{ koga odnesuvaweto na eden subjekt mo`e
da predizvika {teta ili korist za drugi subjekti.
3.Дelovna etika
3.1. Етичност-законитост
2 4
1
5
Неетично
Незаконито Законито
59
Во четвртиотѕ квадрант се наоѓаат одлуки и акции јкои се истовремено и етички
и законски. Овај е најисправниот и на долги стази најдобриот пристап на работа на
фирмата, институцијата итн.
Но од квадрантиот може да се види дека особено значајно е толкувањето на
областа 5 која е граница на сите области, меѓу етичност и законитост. Таа укажува дека
што е етично што е не етично и што е закониото и незаконито не е секогаш точно
определено. Искусните менаџери овој недефиниран простор правиулно го користат
или го злоупотребуваат.
4. Поединци
3. Организација
60
vnatre{nata politika na pretprijatieto;
nadvore{ni situacioni faktori izrazeni preku odnesuvaweto na nadvore{nite
steikholderi;
op{testvenite normi i pravila koi ~esto mo`at da bidat i predmet na zakonska
regulativa.
Individualnite eti~ki normi pretstavuvaat li~ni vrednosti na sekoj poedinec po koi toj
se razlikuva od drugite vo organizacijata. Niv gi so~inuvaat veruvawata i stavovite koi {to toj
gi steknal pod vlijanie na op{testvenite grupi vo koi pripa|al. Toa se negovi personalni
karakteristiki {to gi oformil pod dejstvo na semejstvoto, obrazovanieto, prijatelstvata,
religijata i koi bitno vlijaat vrz donesuvaweto na negovi re{enija.
Profesionalnite eti~ki standardi se vrednostite koi slu`at kako osnova za odnesuvawe
na menaxerite i drugite vraboteni izvr{uvaj}i ja svojata profesija. Postojat profesii vo koi tie
standardi se strogo formalno postaveni i propi{ani, kako kaj lekarite i sudiite, dodeka kaj
drugite profesii iako ne se strogo propi{ani, standardite za eti~nost postojat i tie treba da se
po~ituvaat. Od nivnoto po~ituvawe ili nepo~ituvawe zavisi reputacijata kako na poedinecot
kako profesionalec, isto taka i na organizacijata na koja toj pripa|a.
Organizaciskite vrednosti, veruvawa i stavovi t.e. kulturata vo organizacijata
pretstavuva zna~aen faktor koj vlijae na eti~koto odnesuvawe na pretprijatieto. Jakata kultura
koja poseduva visoki eti~ki standardi pozitivno vlijae vrz eti~koto odlu~uvawe na menaxerite
i eti~koto odnesuvawe na drugite vraboteni, dodeka slabata organizaciska kultura sozdava
mo`nost menaxerite i drugite vraboteni prete`no da se odnesuvaat vrz osnova na sopstvenite
vrednosti i normi.
Vnatre{nata politika na pretprijatieto se odnesuva na prirodata na odnosite pome|u
menaxerite kako del od upravuva~kata struktura vo pretprijatieto i drugite vraboteni vo nego.
Osnovni elementi na eti~koto odnesuvawe se: stimulaciite, vrabotuvaweto, otpu{taweto,
liderstvoto, postavuvawe na uslovi na rabota i sl.
Nadvore{nite situacioni faktori izrazeni preku odnesuvaweto na nadvore{nite
steikholderi kako dobavuva~ite, kupuva~ite, bankite, vladata, sindikatot, konkurencijata i
nivnoto vlijanie vrz raboteweto na pretprijatieto. Taka na primer, konkurencijata so svoite
aktivnosti mo`e da sozdade atmosvera kon ohrabruvawe na neeti~ko odnesuvawe na
pretprijatijata. Taa mo`e da ja iskoristi golemata sli~nost na sopstvenite proizvodi so
proizvodite na drugo pretprijatie i ugledot na drugoto pretprijatie za da ja pridobie javnosta.
Kako drug primer mo`e da se navede i ekstremnata zavisnost na nekoe pretprijatie od drugo,
pri {to zavisnoto pretprijatie mo`e da prevzeme neeti~ko odnesuvawe vo smisla na prinuda,
ucena i sli~ni postapki so cel da go prinudi drugoto pretprijatie da odgovori na negovoto
barawe.
Op{testvenite normi i pravila pretstavuvaat eti~ki vrednosti koi {to se neguvaat vo
odredeni op{testveni zaednici. Postojat bitni razliki pome|u naciite i op{testvata vo odnos na
eti~kite standardi koi kaj niv se prisutni. Op{testvenite eti~ki standardi proizleguvaat od
nepi{anite moralni obi~ai i normi spored koi se odnesuvaat lu|eto vo me|usebnite
komunikacii. No, mnogu ~esto op{testvenite normi i pravila mo`at da bidat i predmet na
zakonska regulacija vo smisla na propi{uvawe na zakonski sankcii za nekoi vidovi na
odnesuvawe. Vo nekoi zemji eti~ko e pretprijatijata finansiski da potkrepat politi~ka
kampawa ili odreden politi~ki kandidat. Toa istoto se smeta za neeti~ko vo drugi zemji, kako
na primer vo SAD. Ili, kloniraweto kako predmet na genetski in`enering vo nekoi zemji e so
zakon zabraneto, dodeka pak vo onie vo koi toa ne e napraveno stepenot do koj }e se odi vo
toj tip na ispituvawa zavisi od eti~koto odnesuvawe na istra`uva~ite i organizaciite na koi tie
pripa|aat. Potrebata od postavuvawe na specijalni filtri na izduvnite kanali na nekoi fabriki ili
na vozilata isto taka e predmet na zakonska regulacija vo nekoi razvieni zemji, a vo nasoka
61
na za{tita na `ivotnata sredina, dodeka pak vo golem broj na zemji e isklu~ivo predmet na
eti~ko razmisluvawe i odlu~uvawe na subjektite koi se soo~uvaat so vakvi problemi.
4. Менаџерската етика
62
4.1.Pristapi na eti~ko odlu~uvawe
63
isklu~ivo za ostvaruvawe na individualnite celi i interesi, no za da se svati negovata su{tina i
ispravnost mora da se pravi razlika pome|u kratkiot i dolgiot rok na koj se o~ekuvaat efektite.
Pristapot na moralni prava (moral- rights approach) poa|a od stavot deka so odlukite
i postapkite na menaxerite ne smee da bide ograni~eno nitu zagrozeno bilo koe
fundamentalno pravo ili sloboda na poedincite. Spored toa za eti~ki pravilni odluki se
smetaat samo onie so koi se postignuva po~ituvawe na sekoj poedinec kako ~ovek i kako
li~nost i so koja ne se zagrozuvaat negovite moralni prava i veruvawa. Postojat golem broj na
prava na luѓeto koi mora da bidat zemeni vo predvid pri odlu~uvaweto, me|u koi kako
naj~esto prisutni mo`at da se nabrojat:
Pravo na slobodno prifa}awe- lu|eto smeat da se tretiraat samo na na~in {to tie
slobodno i razumno }e go prifatat;
Pravo na privatnost- individuite imaat pravo da izberat nadvor od rabotnoto mesto da
go pravat ona {to nim im se dopa|a i da imaat kontrola na informaciite koi se
odnesuvaat na nivniot prиvaten `ivot;
Pravo na sloboda na sovesta- individuite mo`at da se vozdr`at od sproveduvawe na
naredbite koi gi povreduvaat nivnite moralni ili religiozni normi;
Pravo na sloboden govor- individuite mo`at da gi kritikuvaat nepravilnosta i
zakonitosta na aktivnostite na drugite;
Pravo na zakonsko odnesuvawe kon niv- individuite imaat pravo da bide soslu{ano
nivnoto mislewe bez pristrasnost i da imaat fer tretman;
Pravo da `iveat vo uslovi na sigurnost- lu|eto imaat pravo da `iveat bez da bidat
dovedeni vo opasnost nivnoto zdravje i bezbednost.
Osnovni principi koi mora da se po~ituvaat spored pristapot na pravda se: nepristrasnost,
pravi~nost i ~esnost. Spored ovoj pristap pravdata se primenuva spored odnapred propi{ani
pravila koi mora da va`at za site za koi se opredeleni ili pak spored po~ituvaweto na pravnite
propisi. Vo ramkite na pristapot na pravda mo`at da se razlikuvaat tri vida na pravda:
distributivna pravda, proceduralna pravda i kompenzatorna pravda.
Distributivnata pravda se zalaga za pravilen izbor na kriteriumite spored koi se vr{i
diferencirawe na poedincite za koi }e va`at razli~ni pravila. Toa zna~i deka poedincite koi
pripa|aat na ista kategorija spored izbraniot kriterium mora da imaat ist tretman, a za onie koi
se razlikuvaat spored referentnata osnova za diferencirawe neeti~ki e da se tretiraat ednakvo
bidej}i pravi~nosta ne mo`e da se poistoveti so ednakvost. Na primer rezidenti i nerezidenti
koi izvr{uvaat ista rabota i imaat ista odgovornost ne smeat razli~no da se tretiraat vo odnos
na platata i drugite prava koi im proizleguvaat od rabotniot odnos, a lica koi se razlikuvaat
spored stepenot na obrazovanie, te`inata i odgovornosta na rabotata koja ja izvr{uvaat mora
razli~no da se tretiraat.
Proceduralna pravda zna~i postavuvawe na pravila i proceduri koi precizno i jasno }
e go opredelat odnesuvaweto na onie koi treba da gi po~ituvaat. Pravilata mora da bidat jasno
definirani i ne smee da postoi pristrasnost pri nivnoto primenuvawe.
Kompenzatornata pravda uka`uva na potrebata od pravi~nost vo smisla na
nadomestuvawe na pretrpena materijalna ili emocionalna {teta od strana na onie koi ja
predizvikale. Vo ramkite na ovaa pravda spa|a i veruvaweto deka poedinci koi ne se
odgovorni za predizvikanata {teta ili deka aktivnostite od koi taa proizlegla ne se pod nivna
kontrola ne mo`at da snosat odgovornost za nea, pa spored toa nemaat nitu obvrska za nejzino
soodvetno kompenzirawe.
64
Odminato e vremeto koga misijata na pretprijatieto bila isklu~ivo ekonomska, a
nejzinata edinstvena cel bil profitot. Denes menaxerite dejstvuvaat vo pluralisti~ko op{testvo,
tie moraat da odgovaraat na interesite na mnogu institucii vo op{testvoto. Tie treba da gi
zadovoluvaat barawata na akcionerite, vrabotenite, dobavuva~ite, potro{uva~ite, vladata,
javnosta. Da odgovaraat na barawa koi se raznovidni i razli~ni po svojot geografski domet.
Kako rezultat na toa, pred menaxerite se nametnuva potreba tie eti~ki da se odnesuvaat vo
donesuvaweto na svoite odluki i da prevzemaat op{testvena odgovornost.
Etikata i eti~koto odnesuvawe se bazi~ni elementi vo raboteweto na delovnite subjekti. Vo
tekot na donesuvaweto na brojnite odluki menaxerite se soo~uvaat so niza eti~ki izbori, koi
po svojata su{tina pretstavuvaat eti~ki dilemi. Iako obvrska na sekoj menaxer e da postapuva
vo soglasnost so prifatenite eti~kite normi i pravila, taka {to pojavenite dilemi ~esto go
prinuduvaat menaxerot zaradi eti~nost vo odlu~uvaweto da doa|a vo konflikti so lu|eto,
politikite na pretprijatieto, kupuva~ite, pa duri i so sopstvenicite.
Пrimer за eti~koto odnesuvawe na menaxeri pri odlu~uvaweto:
1. Vo tekot na sproveduvaweto na postapka za reorganizacija na menaxerot P.Anderson mu e
ka`ano deka treba da go reducira personalot vo oddelot so koj rakovodi. Posle analizata na
potrebniot personal, se donesol zaklu~ok deka oddelot }e bide poekonomi~en dokolku dvajca
vraboteni nad 60 godi{na vozrast se penzioniraat. Menaxerot Anderson se nao|a pred dile-
mata:
a). ni{to da ne gi informira vrabotenite vo negoviot oddel i ednostavno
odlukata za penzionirawe da ja donese vrz osnova na rezultatite od rabotata na
pooddelnite izvr{iteli i dol`inata na nivniot sta`;
b). da gi vikne na razgovor dvajcata vraboteni nad 60 godi{na vozrast i da gi
pra{a dali razmisluvale za predvremeno penzionirawe;
v). da dogovori sostanok so site vraboteni i da gi pra{a dali nekoj od niv
razmisluva za promena na rabotata ili za predvremeno penzionirawe;
g). ednostavno da gi penzionira postarite vraboteni.
65
Prviot tip menaxeri ne vklu~uvaat eti~ki principi vo nivnite odluki i akcii poneseni od
nivnoto ubeduvawe deka op{tite eti~ki standardi soodvetno mo`at da se primenat vo
sekojdnevnite `ivotni situacii, no ne i vo biznisot. Vtoriot tip na menaxeri ne obra}aat
vnimanie na eti~kata vo raboteweto i ne gi ~uvstvuvaat moralnite posledici od nivnite odluki
i akcii. Tie ne ja sogleduvaat va`nosta na etikata vo biznisot. Sepak, amoralnite menaxeri
op{to se "dobronamerni", ja sledat profitabilnosta kako cel dodeka mnogu malo vnimanie
posvetuvaat na na~inot kako se odnesuvaat kon drugite odnosno kakvi efekti nivnite odluki }
e imaat vrz drugite.Osnoven princip od koj se rakovodat e"vo ramkite na zakonot dali so
opredelena odluka, akcija ili odnesuvawe mo`e da se zarabotat pove}e pari."
Moralnite menaxeri, za razlika od imoralnite i amoralnite, nastojuvaat da gi sledat
eti~kite barawa i principi. Moralnite menaxeri isto kako i prethodnite dve grupi na menaxeri
posakuvaat uspeh za svoeto pretprijatie, no toa se obiduvaat da go ostvarat so istovremeno
po~ituvawe na eti~kite standardi i barawa t.e. preku ~esni i pravedni postapki. Kako rezultat
na takviot nivni stav, eti~kite menaxeri nastojuvaat celite na delovnoto rabotewe da gi
ostvaruvaat preku steknuvawe na profit, no i istovremeno ohrabruvawe na zakonsko i eti~ko
odnesuvawe. Centralniot princip od koj se rakovodat vakvite menaxeri glasi: "vo sekoja
akcija, odluka ili odnesuvawe mora da bide vklu~ena ~esnost kon sebe, no i sprema site drugi
strani koi vo toj odnos se vklu~eni ili koi trpat vlijanija".
Mo`at da se navedat nekolku belezi koi gi karakteriziraat moralnite menaxeri:
mudrost - kako sposobnost za racionalno razmisluvawe i iznao|awe na najdobri
re{enija koi nikogo nema da povredat vo te{ki situacii;
hrabrost - kako cvrstina i istrajnost da se prevzemat sigurni i odlu~ni ~ekori vo
rizi~ni siuacii;
umerenost - ekstremnite `elbi i odnesuvawa sekoga{ vodat kon problemati~ni
situacii, poradi {to e po`elno da se bide umeren vo sekoj pogled vo `ivotot voop{to,
pa i vo delovnoto rabotewe;
pravi~nost - site lu|e ja cenat i i se voshituvaat na ~esnosta, po~ituvaweto na
pravata na drugite i navremenoto i pravilno izvr{uvawe na obvrskite. Ni{to ne gi
iritira lu|eto pove}e od nepravi~nost i nefer odnos kon niv;
sovesnost - nekoi sovesnosta ja opi{uvaat kako intuicija za toa {to treba ili {to ne
treba da se pravi ili pak kako ~uvstvo na pravi~nost koe kaj poedincite se razviva
kako rezultat na iskustvoto. Moralniot menaxer mora da ja slu{a i po~ituva svojata
sovest, no ednovremeno mora da ja ve`ba i razviva nejzinata objektivnost.
Neobjektivnata sovesnost, a u{te pove}e la`nata t.e. navodnata "sovesnost" mo`e
opasno da vlijae vrz `ivotot i vrz rabotata.
А
Егоизам
66
Алтруизам
Б
Одлуки од типот А- Преовладува индивидуална корист
Одлуки од типот Б- Преовладува опшествена корист, корист на другите
Одлуки од типот В- Баланс меѓу двета екстреми на корист.
67
Тема 8
ФУНКЦИИ НА МЕНАЏМЕНТОТ
Во современото економско работење нема ниту еден фактор така важен како што е
менаџментот. Без разлика на дејноста на претпријатието менаџментот наоѓа примена
во
сите деловни организации, училишта, универзитети, болници, влади, органи на
државна управа (ОДУ), армијата, невладин сектор (НвО-сектор) и др.
Mnogu od golemiot broj na definicii za menaxment nego go opredeluvaat kako proces na
razli~ni, slo`eni menaxerski aktivnosti koi grupirani spored svojata srodnost gi so~inuvaat funkciite
na menaxmentot. Onie pak koi ne prio|aat od procesniot aspekt vo negovoto objasnuvawe, implicitno
sepak upatuvaat na nekoi funkcii koi menaxerite gi izvr{uvaat. Me|utoa, vo teorijata i praksata na
menaxmentot ne postoi ednomislenost me|u avtorite za strukturata na menaxment procesot od aspekt
na brojot i karakterot na funkciite vo nego. Mo`e da se ka`e deka patot na razvojot na menaxment
mislata voedno e i pat na razvoj na sva}awata za funkciite vo menaxment procesot.
Me|u avtorite od oblasta na menaxmentot postojat razli~ni pogledi za toa koi se menaxment funkcii.
[areniloto na pogledi prisutni vo menaxment teorijata i praksata e rezultat na razli~nite stavovi na
avtorite vo odnos na lu|eto, komunikaciite, motivacijata, nagraduvaweto, mereweto na postignatite
rezultati, kako i nivnite stavovi kon kontrolata i kontroliraweto. Me|utoa, vo su{tina site avtori
zboruvaat za isti aktivnostite na menaxerite, samo {to tie razli~no gi grupiraat vo funkcii.
Faloy ovie funkcii gi postavil ne zemaj}i gi vo predvid lu|eto kako li~nosti, so svoi
karakteristiki i potrebi, tuku na niv gleda kako na mehanizmi koi treba da ja ispolnat zadadenata
zada~a. Poa|aj}i od funkciite na Fayol, Urwick gi promenil davaj}i svoj pridones vo razvojot na
menaxmentot. Toj gi razdvoil planiraweto i predviduvaweto kako razli~ni funkcii i go dodal
komuniciraweto kako posebna sedma funkcija.
Od novite razvieni idei }e gi napomeneme stavovite na: Stoner, Friman i Gilbert koi so
svoite sva}awa za menaxmentot se prifateni vo golem broj univerziteti i stopanski {koli vo svetot,
ve}e dolg niz godini. Tie go definiraat menaxmentot preku funkciite: planirawe, organizirawe,
vodewe i kontrolirawe.
68
Ovie ~etiri funkcii se sre}avaat kako stavovi i kaj drugi avtori na menaxmentot, kako R. Daft, D.
Marcic, L. Digman, K. Bartol, D. Martin i drugi. Planiraweto se sva}a kako proces na postavuvawe
na celite na pretprijatieto i odreduvawe na pravilen tek na akcii preku koi celite }e se postignat.
Organiziraweto e proces na anga`irawe na dve ili pove}e individui koi na struktuiran na~in }e rabotat
zaedno kako bi se ostvarila celta ili grupa na celi. So nego se dodeluvaat zada~i, avtoritet i
odgovornost na ~lenovite na organizacijata, kako bi se postignale nejzinite celi. Vodeweto se razbira
kako proces na naso~uvawe na vrabotenite, vlijaewe vrz niv i nivno motivirawe, kako bi se postignale
uspe{no zadadenite zada~i. Centralno mesto vo aktivnostite na vodeweto zavzemaat odnosite na
menaxerite so sekoj poedinec koj raboti pod nivna nadle`nost. Menaxerite ja obavuvaat ovaa funkcija
koga }e vlijaat vrz drugite da dadat se od sebe da se postigne idninata koja proizleguva od planiraweto
i organiziraweto. Tie gi motiviraat vrabotenite, sozdavaj}i pozitivna rabotna atmosvera vo
pretprijatieto. Kontroliraweto e proces so koj se obezbeduva realiziranite aktivnosti da se soodvetni so
planiranite. So nego menaxerite utvrduvaat kolku se postignale postavenite celi so planiraweto i dali
treba da se prevzemaat korektivni akcii za namaluvawe na otstapuvawata. Preku funkcijata
kontrolirawe, menaxerite go odr`uvaat pretprijatieto na praviot pat vo svojot razvoj.
69
контролирање го исполнуваат останатите функции прикажани на табелата, а можеби и
други.
Планирање 48 Претставување 3
Организирање 45 Активирање 3
Контролирање 45 Оценување 2
Насочување 16 Испитување 2
Кадар 14 Иновирање 1
Одлучување 11 Креирање 1
Мотивирање 9 Предвидување 1
Координирање 9 Влијание 1
Комуницирање 7 Преговарање 1
Раководење 6
2. Редослед на функциите
70
извршување на работните задачи. Секој вработен кога ја добива работната задача ги
добива и стандардите за нејзино извршување. На овој начин се намалува негативното
отстапување во извршувањето на работните задачи.
71
неизвеснот на нивното решение. Постојат многу техники за стимулирање на
креативноста при одлучувањето. Три од нив се најчесто применувани: Бура на идеи,
Делфи техниката и техниката на номинална група. Секоја техника си има свои
специфичности. Целта на Бура на идеи е да промовираат создавање на идеи додека во
исто време мора да се избегне забавувањето на процесот од субјективни причини на
членовите на групите што се создаваат при соочување лице во лице на групите. Делфи
техниката вклучува барање и споредба на анонимни мислења за предметот на интерес
преку сет на последователни прашалници, заклучоци и повратни мислења од
претходните одговори. Техниката на номинална група го добила својот назив по тоа
што алудира на процес во кој членовите на групата кога се заедно во времето кога
треба да се донесе одлука не смеат да разговараат помеѓу себе во првата фаза Затоа,
секој член својата идеја ја пишува на хартија. Следната фаза претставува структурна
дискусија во која за секоја идеја се коментира.
Мотивирањето се однесува директно на луѓето кои треба да ги извршат и постигнат
поставените цели на организацијата. Funkcijata motivirawe se ostvaruva preku inicirawe,
naso~uvawe ili kanalizirawe na odnesuvaweto na poedincite kon ostvaruvawe na organizaciskite celi.
Menaxerite rabotat so i preku lu|e. Bidej}i lu|eto se kompleksni psiholo{ki su{testva, menaxerite se
predizvikani golem del od svoite napori da gi anga`iraat vo sozdavawe na atmosvera na zadovolstvo
vo rabotata. Менаџерите се тие кои што треба да го канализираат однесувањето на
своите вработени кон остварувањето на целите на огранизацијата. Ова подразбира да
секој вработен биде мотивиран добро да ја извршува својата задача, да помогне во
остварувањето на задачите на своите колеги и добри интерперсонални односи. Vo taa
nasoka, tie prevzemaat stimulativni metodi i akcii koi }e ja zgolemat satisfakcijata na poedincite vo
pretprijatieto i so toa }e pridonesat produktivno da se ostvarat postavenite zada~i. So motivacionite
tehniki se pottiknuvaat inovativnite i kreativnite sposobnosti na vrabotenite vo iznao|awe na novi,
podobri na~ini na ostvaruvawe na celite.
72
Menaxmentot na ~ove~kite resursi, mo`e da se opi{e kako podra~je ili posebna funkcija na
menaxmentot koja ja tretira sevkupnata problematika na ~ove~kiot faktor . Obezbeduvawe na
~ove~ki resursi kako komponenta na menaxmentot na ~ove~ki resursi e funkcija na usoglasuvawe
na kvantitativnite i kvalitativnite potrebi na rabotata vo organizacijata so kompetenciite i potencijalite
na kandidatite i potrebite na idnite vr{iteli na opredeleni rabotni funkcii. Obezbeduvawe ~ove~ki
resursi kako po~etna komponenta na menaxmentot na ~ove~kite resursi pretstavuva profesionalno
ostvaruvawe na slednive subfunkcii: analiza na rabotata od aspekt na edukativnite potrebi na nivo na
organizacija, sektor i konkretno rabotno mesto, kako zaradi promeneti okolnosti vo socijalnata i
legalnata sredina, isto taka i zaradi vnatre{nite promeni; planirawe na ~ove~kite resursi vo nivnata
kvantitativna i kvalitativna dimenzija; i ekipirawe na sekoe rabotno mesto ili pokompleksna rabotna
zada~a so kompetentni i odgovorni izvr{iteli. Razvoj na ~ove~ki resursi kako komponenta na
menaxmentot na ~ove~ki resursi e funkcija na eksterni promeni kaj vrabotenite koi baraat efektivno i
efikasno zadovoluvawe na barawata na klientite i interni promeni kaj poedincite koi spontano se
slu~uvaat kako iskustveno u~ewe, koe go zgolemuva rabotniot i kreativniot kapacitet na sekoj
poedinec. Razvojot na ~ove~kite resursi kako funkcija na menaxmentot so ~ove~kite resursi gi
sodr`i slednite subfunkcii: rabotno voveduvawe na site novoprimeni kadri so dve osnovni nameri:
socijalizacija i sodr`inska finalizacija za obuka na konkretnite rabotni funkcii; permanentna obuka za
zadovoluvawe na site nastanati promeni vo tekovnoto ili idno rabotno mesto na sekoj izvr{itel; obuka
i razvoj na menaxerite kako klu~na komponenta na menaxmentot na ~ove~ki resursi; i karieren
razvoj na sekoj vraboten so obezbeduvawe normativni, edukativni i mentorski pretpostavki za toa.
Активирање на ЧР е процес на трансформација на потенцијалот на секој извршител
во потребна и соодветна работна акција. Оваа компонента од вкупниот циклус на
третман на ЧР се однесува на: обликување на работата како начин на обезбедување на
задоволство од работата, мотивациони стратегии за тековно активирање, дефинирање
на секоја изведба на реализаторот, овозможување на изведбата (обезбедување на
ресурсии за секој извршител), охрабрување на изведбата (обезбедување навремени
награди и признанија кои вработените ги сметаат за вредни) и проценување на
учинокот на секој извршител заради давање соодветен фидбек ( едукативен,
стимулативен и корективен). Одржување на ЧР треба да обезбеди задоволување на
примарните егзистенцијални потреби на вработените и соодветно остварување на
принципот на праведност во размената меѓу организацијата и вработениот во нивниот
взаемен однос. Во операционализацијата на компонента одржување на ЧР се
разгледуваат следните субфункции: компензација на вработените ( плати, бенефиции,
додатоци, работни услови), дисциплинирање и советување на оние кои субстандардно
ги извршуваат своите работни обврски или намерно го нарушуваат работниот процес,
регулирање на односите во трудот (синдикално организирање) и заштита при работа и
други мерки на подршка на вработените
2. Синергија на функциите
73
4. Razgrani~uvawe pome|u menaxment funkcii i delovni funkcii
Nasproti vakvite operativni slu`bi vo delovnite subjekti, menaxment funkciite imaat stru~en i
sovetodaven karakter. Funkciite planirawe, organizirawe, kontrolirawe i ostanatite menaxment funkcii
se vr{at od strana na site menaxeri vo pretprijatieto bez ogled na delokrugot na nivnite operativni
aktivnosti, nivoto na menaxment na koe se nao|aat i bez ogled na toa na koja delovna funkcija tie
pripa|aat. Poradi toa, i pokraj te{kotijata funkciite na menaxmentot da se razdvojat kako delovi na
menaxment procesot, relativno e polesno tie da se odvojat kako stru~ni slu`bi vo pretprijatieto, pa duri
postoi i mo`nost da se organiziraat i posebni organizacioni delovi (sektori, oddelenija) za planirawe,
organizirawe i kontrolirawe. Faktot {to mo`at da postojat takvi posebni organizacioni segmenti na
pretprijatieto so stru~en i sovetodaven karakter ne go menuva nivniot karakter na funkcii na
menaxmentot i ponatamu ostanuva strogata distinkcija me|u niv i delovnite (operativni) funkcii.
1. Планирање 1. Производство
2. Организирање 2. Набавка
3. Мотивирање 3. Продажба
4. Координирање 4. Маркетинг
5. Контролирање 5. Сметководство
74
Тема 9
ПЛАНИРАЊЕ
ОПШТО ЗА ПЛАНИИРАЊЕТО
Дефиниција
Човекот одсекогаш сакал своите активности да ги реализира со што поголема
рационалност. Затоа секоја смислена акција на човекот однапред е условена со еден
комплексен процес на мислење во кој се согледуваат сите релевантни фактори за
идниот процес. Дел од тој процес кој му претходи на акцијата се вика планирање. Вака
сватено планирањето може да се свати како дел од секоја смислена човекова
активност.
75
Системски пристап
Од системски аспект планирањето се сведува во дефинирање на нова состојба
на системот С2 која е подобра од состојбата С1. Но за да се дојде од С1 во С2 треба
добро да се знае претходната состојба Со и исто така да се предвиди уште подалечната
состојба С3. Тоа подразбира определување на патот од С1 до С2 врз основа на
поминатиот пат од Со до С1 и предвидување на патот од С2 до С3. За овај системски
пристап на планирањето исто така е неопходна анализа на временскиот период од Т1
до Т2 врз основа на временскиот период То-Т1 и предвидување понатака на Т2-Т3.
Вака сфатениот системски пристап ги определува предусловите за планирањето преку
определување три факори:
1. Познавање на патиштата за достигнување на наредните состојби.
2. Сознание за патиштата за минатото и
3. Создавање информационен систем кој ќе овозможи од една страна, анализа
на минатото врз основа на база на податоци и од друга страна да ја предвиди
иднината.
Поделба на планирањето
Во зависност од хиерархијата разликуваме различни нивоа и служби за планирање:
Совет на директори. Највисоко ниво. Ги оценува формализираните изготвени
планови и одлучува дали се тие најсоодветни и дали се во функција на
официјалните организациски цели.
Извршен директор го реализира одобрениот план од советот на директори.
Шефови на сектори ги изготвуваат оперативните планови и се грижат за нивна
реализација.
Прва линија на менаџери го надгледуваат извршувањето на специфичните
задачи или извршните цели на секој поединец во претпријатието.
Служба за планирање. Се состои од група луѓе чија единствена одговорност е
изготвување на планови. Во зависност од големината на претпријатието во оваа
служба влегуваат луѓе за изработка на планови во различни области.
76
рефлектира улогата на тие фирми во средината, вклучува кои бизниси фирмата
треба да ги има кој ќе ги финансира и кои ресурси и каде ќе бидат алоцирани.
ВАЖНОСТ НА ПЛАНИРАЊЕТО
Планирањето се одвива на сите нивоа во организацијата. Тоа значи дека
производниот менаџер го планира производството, менаџерот за продажба планира
да го продаде производството, менаџерот за набавка планира да го набави она што е
потребно за да се произведе итн. Планирањето овозможува: Создавање планови,
развој на стандарди за извршување, координирање на напорот во организацијата.
ОПЕРАТИВНО ПЛАНИРАЊЕ
77
Оперативно планирање. Ги одредува специфичните задачи кои се извршуваат
во објектите и одредува конкретни единечни цели во секој период од планирањето.
Функци-јата na operativnoto планирање е збир на поврзани чекори за одредување што
ќе се прави и како тоа ќе се оствари.
Времетраење на целите
1. Краткорочни (до една година)
2. Среднорочни (од една до пет години)
3. Долгорочни (над пет години)
Временската димензија на целите е многу важна за профитабилноста и за мерење на
профитабилноста.
Мерење на целите
Сите оние што работат на остварување на целите мораат да ги остварат и да ги
прифатат целите. Се смета дека целите кои може да се измерат може да го подобрат
78
извршувањето на задачите. Истото се смета и за потешките и за полесните задачи.
Потешките се предизвик.
Питер Дракер смета дека треба да се воведат цели во осум области од
фирмата:
1. Цели за позицијата на пазарот
2. Цели за иновација
3. Цели за продуктивност
4. Цели за физички и финансиски ресурси
5. Цели за профитабилност
6. Цели за извршувањето на менаџерите и нивната одговорност
7. Цели за извршувањето на однесувањето на работниците
8. Цели за општествена одговорност
Оваа класификација не е најважна, ниту е единствена. Питер Дракер смета дека
вистинската потешкотија доаѓа не од тоа кои цели се потребни, туку од тоа како да ги
поставиме. Ова во себе вклучува мерење на целите во секоја област што претставува
и
најтешка работа. Што по апстрактна е целта толку е потешко да се измери нејзиното
извршување.
Мерење на профитабилноста на целите
Профитабилноста се мери како сооднос на ставките од билансот на состојба и
билансот на успех:
1. Сооднос на профитот и продажбата
2. Сооднос на профитот и вкупните средства
3. Сооднос на профитот и капиталот
Со оваа мерка се мери и ефикасноста на фирмата, се мери дали се вратени парите за
направените трошоци, дали е вратен ангажираниот капитал, дали ќе се наполнат
фондовите за идното проширување и иновација.
3. Ресурси
Третата фаза од планирањето е буџетирање на ресурсите за секој план. Ресурсите се
ограничувања за спроведување на целите.
Кога менаџерот ќе ги обезбеди ресурсите, следна задача му е да ги алоцира ресурсите
за да го имплементира планот. Техниката на оваа фаза од планирањето се вика
буџетирање.
Процесот на буџетирање се состои од акции и одлуки што имаат влијание врз целата
на
79
организација. Главно постојат два начини за обезбедување на флексибилност:
варијабилен и подвижен буџет.
Варијабилниот буџет се прави за да ги опфати можните девијации на изработениот
план
Подвижниот буџет се прави за фиксен период, на пример за една година со
периодично ажурирање во фиксни интервали, на пример еднаш месечно. Ако сакаме
да
изработиме буџет со овој метод за една календарска година. Ќе го дефинираме
планот во декември. На крајот на јануари буџетот се ревидира и се проектира за
нарадните 12 месеци. На овој начин новите информации се ажурираат во буџетот.
Подвижниот буџет ја има предноста од во однос на варијабилниот буџет што врши
систематско преиспитување, но недостаток му е тоа што има високи трошоци за
одржување.
4. Имплементација на планот
Постојат три средства за имплементација на планот:
1. Авторитет
2. Убедување
3. Политика
Пример1:
Зголемување на производството
Цели. целта на Производствена фирма е да оствари 10% стапка на развој до
крајот на идната година. Тоа значи дека целта е и финансиски и временски
детерминирана.
80
Насоки. целта од 10% стапка на развој би се остварила само ако се воведат 5
нови производи во наредната година. При воведувањето на целите и изборот на
насока на делување се бара од менаџерите и да извршат предвидување на идните
настани и фактори кои би имале влијание на исполнувањето на целта.
Ресурсите вкупните трошоци не смеат да надминат 10 милиони долари за
развој и воведување на пет нови производи. Планот мора да ги содржи и по вид и по
износ ресурсите што се потребни, како и потенцијалните ресурси и можноста за нивно
алоцирање. Наведените ресурсни ограничувања исто така треба да вклучат и
буџетирање т.е. идентификување на изворите и нивоата на ресурси што треба да се
воведат во делувањето. На крајот, планот мора да вклучува и начини и средства за
имплементација на намераваното делување.
Имплементацијата вклучува делување и насочување на персоналот за
спроведување и извршување на планот. Сите овие елементи на планирањето
поодделно не функционираат. Тие како елементи се посебни, но се меѓусебно
поврзани.
Пример 2
Логорување на питомци на ВА
1. Цел. Еднонеделно логорување на Илинска планина во месец јули.
2. Насоки. Обезбедување одобрение од ВА-МО, обезбедување на објектот за
соодветниот период и проучување на теренот за стигнување и персток.
3. Ресурси. 3 камиони, 1 џип од АРМ, храна за 7 дена од МО, финансиски
средства за престој од ВА.
4. Барања, договарања, склучување договори, (во периодот што следи)
превоз, престој и заминување - Јули
81
Tema 10
ORGANIZIRAWE
(menaxerska funkcija)
Voved
82
Organizacijata kako menaxerska funkcija se sostoi od pove}e podfunkcii ili
subfunkcii: podelba na rabotata (specijalizacija), grupirawena rabotata-departmenizacija,
delegirawe na avtoritet i opfat na menaxmentot (raspon na kontrolata).
Pozicija (rabotno mesto) se sostoi od edna ili pove}e dol`nosti pretstavuvani vo edno
lice vo edno pretprijatie. (komandir na ~eta, )
Rabota e grupa od pozicii sli~ni po svoite dol`nosti. Pr. vo edna ~eta ima: vojnici,
podoficeri, oficeri, gra|anski lica itn.) no site tie vr{at podgotovki za eventualna borba.
Familija raboti ja so~inuvaat grupa na dve ili pove}e raboti koi poseduvaat sli~ni
rabotni karakteristiki ili sodr`at paralelni raboti. Pr. odbrana, za{tita, itn.
Evidentni se dva ekstremi: Eden ~ovek ja vr{i seta rabota. (site aktivnosti za
proizvodstvo na avtobus) Totatalna nespecijalizacija. Rabotata se deli do sitnica (eden ~ovek
postavuva navrtka, a drug ja zavrtuva) Totalna specijalizacija. Podelbata na rabotata e me|u
83
ovie dva ekstrema. Za da se odredi poravilno treba da se poznavaat nekoi karakteristiki na
rabotata.
Ako rabotata {to ja raboti rabotnikot od strana na menaxerot e organizirana do kraen dostrel,
ako menaxerot postavil strogi standardi, propi{al metodi, odblisku ja nadgleduva rabotata i
sl., toga{ se veli deka taa rabota ima mala dlabina. No, ako po postavuvaweto na celite i
op{tite pravila rabotnikot e sloboden vo opredeluvaweto na tempoto na rabota, ako rabotnikot
e samostoen, ako e sloboden vo izborot na na~inot na rabota toga{ se veli deka taa rabota ima
golema rabotna dlabina. Zna~i длабината на работата се однесува на слободата на
работникот при извршувањето на доделената задача. Длабината на работата се
зголемува со качување на едно ниво нагоре во организацијата. Работата на главниот
извршен директор ќе има поголема длабина од онаа на работникот што склопува
делови.
Pod poimot rabotna {irina se misli na brojot na razli~nite procesi koi {to se potrebni
za odredena rabota kako i frekvencijata so koja rabotata se povtoruva. Ako e mal brojot na
procesite, a e golem brojot na povtoruvawata se veli deka rabotata ima mala {irina ili opseg.
Zna~i oпсегот на работата се однесува на должината на времето потребно за
84
завршување на работниот циклус. Колку често работата се повторува, толку опсегот е
помал.
2.Grupirawe na rabotite
Otkako e izvr{ena podelba (specijalizacija) na rabotite potrebno e tie da se grupiraat
na nekoj logi~ki na~in i da se oformat organizaciski edninici. Ovaa aktivnost se vika
departmanizacija, agregacija, sektorirawe ili sl. Prakti~no treba da se dade odgovor na
pra{aweto: Kakvi organizaciski edinici }e ima vo pretrijatieto? Grupiraweto na rabotite (ako
se gleda »odozdola« »nagore«, od posebno kon op{to) ili podelba na pretprijatieto na
organizaciski edinici (ako se gleda op{to kon posebno) prakti~no e ista aktivnost.
Grupiraweto mo`e da bide po razli~ni osnovi:
85
Менаџерските проблеми поврзани со департманизацијата директно се
поврзани со степенот до кој се специјализирани поедините работни места. Ова значи
дека бројот на
начини на групирање на работните места се зголемува со бројот на различни
специјализирани работни места.
Генерално, причините за групирање на работните места може да се поделат на
две
категории: 1. Резултати и на 2. внатрешни операции.
Резултати (outputs)
Три најчесто употребувани излези или резултати се производите,
потрошувачите и
географијата.
1. Департманизацијата по производ вклучува во себе групирање на сите активности
што се
потребни за производство на еден производ или на производна линија.
2. Департманизација по потрошувач претставува групирање на активностите според
тоа на
кого се продава производот. На пример, производот може да се продава на граѓаните за
директна употреба или производот може да биде продаден на индустријата – за
индустриска употреба.
3. Географска департманизација. Ова означува дека активноста на фирмата се групира
според територијалниот принцип.
Внатрешни операции
Групирањето на работата според овој принцип е на функционална
департманизација и департманизација според процесите.
1.Функционалната департманизација се употребува кога организациите се
дизајнирани врз основа на операциите што ги изведува одделот. На пример, во една
фирма за преработка на храна, целата работа што треба да се заврши во врска со
вработените ја врши кадровскиот оддел; целата работа што треба да се заврши околу
маркетингот ја врши маркетинг одделението; за се што треба да се произведе целата
работа ја врши одделот за производство.
2.Департманизација според процесите претставува групирање на работните
задачи согласно критериумот што го одредуваат техничките операции. На пример,
производството на еден производ може да вклучува производство на делови,
составување на деловите во една целинa и фарбање на готовиот производ.
Комбинирана департманизација
86
опфатат своите меѓународни активности во својата организација. Критичен момент е
кој вид на департманизација да се одбере и под кои услови.
Најдоминатна е географската департманизација. При оваква департманизација
националните и регионалните менаџери прават извештаи до националната или
регионалната централа. Секој од овие национални или регионални центри има доволно
ресурси за производство и продажба на својот производ или услуга.
Мултинационалните компании што имаат диверзифицирани производни линии
сметаат дека департманизација по производ е најпогодна. Оваа структура подразбира
дека сите одделенија што имаат било каква врска со еден конкретен производ треба да
прават извештаи до производниот менаџер за тој производ.
Мултинационалните компании со рестриктивни производни линии, како што се
фирмите во екстрактивната индустрија, употребуваат функционален пристап. Спрема
оваа структура, централата за секоја бизнис функција како што се операциите,
Organizirawe spored broevi (bukvi); vreme (smeni). e sekade vo subjektite kade raste obemot po
kvantitet, a ne po kvalitet. Vo toj slu~aj se organiziraat pogolem broj identi~ni organizaciski edinici.
Pr. вo obrazovanieto,(pove}e isti paralelki) vo tekstilnata industrija(pove}e isti pogoni)
vojskata(pove}e isti edinici). Vo nekoi firmi kako {to se vo metalskata industrija, vo zdravstvo,
armijata itn., rabotata ima takov karakter {to bara da se organizira vo prva, vtora, treta smena.
3.Делегирање на авторитет
87
одлуки без одобрение од повисоко рангиран менаџер. Делегирањето на авторитет
вклучува во себе балансирање на предностите и недостатоците од
децентрализирањето или централизирањето на авторитетот и има импликации со
креирањето на ланец на команда и употреба на работници. Треба да се има во
предвид до каде се делегира авторитетот надолу во организацијата т.е.
децентрализација.
Предности
Првата предност на децентрализацијата на авторитетот е да се охрабрат менаџерите
за развој на нивниот капацитет за одлучување, да се обучат за подобрување на
нивната позиција за поголем авторитет и поголема одговорност. Со
децентрализацијата тие треба да прифатат и да се соочат со тешки одлуки. Тие
добиваат општо знаење и знаат многу за многубројните фактори кои влијаат на
работењето и со кои мораат да се соочат и тоа секојдневно.
Оваквите одговорности водат директно до втората предност на децентрализираниот
авторитет: неговата конкурентност. Менаџерите мораат да се докажуваат себе си. Во
децентрализирана структура, тие постојано се споредувани со нивните колеги рамни
на себе за извршувањето на задачите. Тие се проценувани врз основа на
извршувањето, а не врз основа на нивна личност. Ова води кон мотивирање на
менаџерите што подобро да ја извршуваат својата работа. Децентрализацијата создава
задоволни менаџери, бидејќи доброто залагање дава резултати.
Третата предност на децентрализацијата е автономијата на менаџерите, со што се
создава задоволство кај нив од длабочината на работата и учеството во решавање на
многу проблеми. Слободата води до креативност и устручување на менаџерите, а ова
кон флексибилност и профитабилност на организацијата.
Недостатоци
Прво, децентрализацијата од авторитетот бара интензивна и скапа обука на
менаџерите. Иницијалниот трошок е голем бидејќи менаџерите мораат да се
дообучуваат за донесување на одлуки кои претходно ги правеле менаџерите на
повисоко ниво. Ако ова чини многу пари, трошоците ќе се зголемат со вработување на
висококвалификувана
работна сила бидејќи се зголемува нивната одговорност.
Вториот недостаток на децентрализацијата е потребата од софистицирани методи за
планирање и за правење на извештаи. Делегирањето на правото некој да донесе
одлука без претходно да добие одобрение за тоа бара воспоставување на методи за
мерење на
извршувањето на тој авторитет. Иако голем дел од авторитетот се делегира на
пониските
нивоа на менаџмент, врвниот менаџмент не може да си дозволи делегирање на
авторитет за одлучување за мисијата на претпријатието и неговите цели. Затоа врвниот
менаџмент мора да примени поголемо – широко планирање и известување за
процедурите кога авторитетот е децентрализиран, a со што се зголемува протокот
преку извештаите кон него.
Третиот недостаток се јавува при промена од централициран во децентрализиран
авторитет. Со оваа промена од врвниот менаџмент се делегираат дел од нивните
одлуки на средниот менаџмент и до најнискиот менаџмент. Во некои случаи може да
88
се случи врвниот менаџмент или да не може или да не сака да изврши понатамошно
делегирање. Овие менаџери може да имаат ист авторитет и моќ со оној на кого би
требало да го делегираат и затоа може да сметаат дека со делегирањето на
овластувањата ќе им се намали нивната моќ и влијание во организацијата. Овие
однесувања се отпор кон промените и се проблем за децентрализирање.
Ланец на команда
B C
D E
Мост
F G
Штабен персонал
Делегирањето на авторитет исто така има влијание на начинот на кој штабниот
персонал работи во организацијата. Важна работа во испитувањето на
организационата
структура е да се разграничи линискиот од штабниот менаџер. Линискиот менаџер ги
извршува операциските активности – производство или создавање, финансирање и
дистрибуција на производи или услуги, додека штабниот менаџер има функција на
советодавец или олеснувач.
Суштината на оваа дефиниција е дека секоја функција директно придонесува за
постигнувањето на организациските цели. Линиската функција директно
89
придонесува за постигнување на целите на фирмата, додека штабната функција ја
олеснува работата на индиректен начин.
Производните претпријатија обично имаат повеќе групи на специјалисти, кои
изведуваат специфични активности и се вклучени директно или индиректно во
производството или дистрибуцијата на производите. Такви се на пример
специјалистите за произвоство, маркетинг, инженерите, луѓето задолжени за кадарот
и финансиите. Ако го користиме критериумот дека линиските менаџери се тие што
придонесуваат директно во остварувањето на целите на компанијата, ќе дојдеме до
заклучок дека одделенијата за
производство и за маркетинг се тие што ги извршуваат најважните организациски
цели:
пласирање на производот на пазарот, додека активностите на инженерите,
менаџерите за кадровски работи и менаџерите за финансии се советодавни. Тие
помагаат производот да дојде на пазар, но не придонесуваат директно. Затоа тие се
наречени штабни одделенија во многу производни фирми.
Концептот за непрекинат ланец на команда јасно ги дефинира соодветните улоги на
штабниот персонал во една фирма: Штабот дава совети и информации, но нема
авторитет над работата на подредените менаџери.
Ако се стават подредените менаџери под власт на штабниот персонал ќе се ослаби
ланецот на команда. Така, концептот на делегирање на авторитет има импликации не
само за оној за кого е наменета одлуката, туку и за оној со кого се комуницира во
хиерархијата на фирмата.
4. Opfat na menaxmentot
Распонот на контрола и работата на менаџерите
Комплексноста на работата на менаџерите зависи од тоа колку луѓе тие надгледуваат.
Комплексноста расте со зголемување на интерперсоналните односи. Како расте бројот
на подредените што известуваат до еден менаџер по аритметичка прогресија, така
расте бројот на потенцијални односи помеѓу менаџерот и подредените по
геометриска прогресија.
Менаџерот може да има директни односи со подредените (директни единечни
односи) или директни односи со цела група подредени (директни групни односи).
Исто така возможно е и подредените dа имаат меѓусебни односи (вкрстени односи).
На пример, менаџерот М има двајца подредени А и В. Вкупниот број на меѓусебни
односи е шест. Двата директни единечни односи се М до А и М до В. Директните
групни односи се А до В и Б до А. Ако само еден подреден му се додаде на менаџерот
М, наместо двајца – да има тројца подредени, вкупниот број на потенцијални односи
се зголемува од 6 на 18. Се создаваат 3 директни единечни односи, 9 директни групни
односи и 6 вкрстени односи. Во овој случај бројот на интерперсоналните односи го
надминува капацитетот на менаџерот за да може да се справи со нив.
Бидејќи сите менаџерски работи не се исти, постои разлика помеѓу распоните на
контрола. На пример, разликуваме распон на извршување и оперативен распон.
Распонот на извршување се однесува на средниот и врвниот менаџмент. Распонот на
извршување би требало да вклучува помалку интеракции од оперативниот распон,
бидејќи покомплексните интеракции се случуваат кај средниот и врниот менаџемент.
Друг вид на распон на контрола се потенцијалните и реалните (сегашните) односи.
90
Менаџерот што има 10 подредени има 5210 потенцијални единечни, директни и
вкрстени односи, но реалните сегашни односи ќе бидат помалку. Дури и само дел од
овие 5210 односи да се случат во еден ден, менаџерот нема да биде во можност да се
справи со сите нив. Реалниот број на односи варира не само од нивото на
менаџерската работа, туку и од специфичната задача за која што менаџерот дал
наредба. Затоа, управувањето со поединците што работат една иста задача во
производниот процес може да биде помалку тешка од управувањето со одделението
за истражување и развој кое пак изведува друг вид на задачи.
Postojat pove}e faktori koi vlijaat vrz odreduvawe na opfatot na menaxmentot: karakterot
na okolinata, obemot i slo`enosta na dejnosta na pretprijatieto, razvienosta na planiraweto,
istreniranosta na podredenite, kvalitetot na komunikaciite, obemot i nadzorot na rabotata na
podredenite itn. Vo prodol`enie nakratko }e objasnime nekoi od faktorite koi vlijaat vrz
opfatot na menaxmentot.
Analiti~arite od Loch i Heed selektirale i definirale sedum faktori koi, spored niv, vlijaat
vrz opfatot na menaxmentot. Istite se dadeni vo slednata tabela. Tabela Faktori koi
vlijaat vrz izborot na opfatot
91
7.Vrabotenite Na kolakava pomo{ od asistentite i drugiot pomo{en
personal mo`e menaxerot da se nadeva.
Spored druga podelba se istaknuvaat drugi faktori koi vlijaat na opfatot na
menaxmentot i nivni karakteristiki:
Obu~enost. Kolku e pogolema obu~enosta na podredenite tolku treba da se
o~ekuva da bide po{irok opfatot na menaxmentot.
Delegirawe. Dobro preneseni ovlastuvawa pridonesuvaat za pro{iruvawe na
opfatot na menaxmentot.
Planovi. Ako planovite se kvalitetno izraboteni i realno se ostvarlivi toa vlijae na
pro{iruvawe na opfatot na menaxmentot i pomalku tro{ewe vreme so
podredenite.
Standardni operativni proceduri. Dobro izraboteni i razraboteni proceduri
pridonesuvaat za pro{iruvawe na opfatot i pomalku tro{ewe na vreme so
podredenite.
Komunikaciski tehniki. Posovremeni sredstva za komunikacija i posoodvetni
komunikacii vlijaat za pro{iruvawe na opfatot na menaxment.
Li~ni kontakti. Kolku e pogolema potrebata od li~ni kontakti tolku se
zgolemuva vremeto za komunikacija so podredenite i vodi kon potesen opfat na
menaxmentot.
Vo zavisnost od nabroenite faktori mo`e da se napravi и komparativna analiza istite
kako vlijaat na opfatot na menaxmentot и koga imame vo organizacijata tesen ili {irok opfat
na menaxment.
92
Тема 11
Контролирање
1. ОПШТО ЗА КОНТРОЛАТА
93
3. Која корективна акција е најсоодветна и од која авторитетна личност?
Последиците од неимплементирање на соодветна контрола се огромни. Сето
возможно планирање ќе биде безвредно ако менаџментот не успее да воспостави
било
каков вид на контролен систем. Не треба да заборавиме дека планирањето и
контролата се многу блиску поврзани меѓу себе.
2. КАРАКТЕРИСТИКИ НА КОНТРОЛАТА
3. СТАНДАРДИ ЗА КОНТРОЛИРАЊЕ
Стандардите претставуваат примерок според кој актуелните или очекуваните
обележја се споредуваат. При контролирањето на едноставни работи менаџерот или
работникот може да ја спроведе контролата со лично и внимателно набљудување како
како тие се изведуваат. Но во повеќето сложени активности такво набљудување и
контрола не е можно, затоа што менаџерот има и други задачи и обврски сем
контролирањето. Затоа менаџерот треба да избере клучни точки во рабоитата на кои
ќе мора да обрне поголемо внимание и поерку така добиените показатели да добие
слика за тоа како се одвива целата работа. Избраните точки практично се стандарди за
работа. Во принцип секој објект, секоја цел од главниот план, секоја активност од
програмот, секоја процедура или буџет може да претставува стандард според кој ќе се
споредуваат актуелните и очекуваните обележја од работењето. Меѓу најважните
типови на стандарди се:
94
1. Физички стандарди. Претставуваат немонетарни мерила кои се користат на
оперативно ниво каде се користат материјали, се користи човечки труд и се
произведуваат разни производи. Квантитативно овие стандарди можат да се искажат
преку мерките за време, должина, тежина итн.
2. Стандарди на чинење. Овие се монетарни мерила и најчесто се користат на
оперативно ниво. Тие ги зафаќаат монертарните вредности на трошоците за
операциите.
3. Стандарди на капитал. И овие се монетарни мерила и најчесто се занимаваат
со капиталот инвестиран во институциите. Најчесто користен стандард е повраток на
капиталот.
4. Стандарди на приход. Исто се монетарни стандарди. Тоа се приходи од
продажба според број на муштерии или продажба по жител на даден поазар.
5. Програмски стандарди. Тука самите програми се јавуваат како стандарди.
Пр. Програм за следење на развојот на нов производ и др. Може да се искажуваат
според време или според други фактори.
6. Целите како стандарди. Поставените цели на работа, а особено ониe
конкретни цели можат да се постават како стандарди. пример. на конкретна цел: да се
положи испитот со 10 во Јуни. Времето и оцената можат да бидат стандарди на
поставената цел.
7. Несватливи стандарди. Има одредени активности, работи за кои тешко може
да се постават мерливи стандарди. Пр. оценка на работата на рекламно одделение,
програм за врски со околината, етика на вработени итн.
4. ВИДОВИ НА КОНТРОЛА
Прелиминарна контрола
95
Поставувањето политики е дел од планската функција, а имплементирањето на
политиките е дел од контролната функција.
Слично на ова, описот на работното место е дел од контролната функција, бидејќи
описот на работното место е предодреден од работата на тој што работи. Во исто
време, неопходно е да се направи разлика помеѓу дефинирањето структурата на
задачите и пополнувањето со луѓе на местата каде што треба да се извршуваат
задачите. Затоа, дефинирањето на работните места е дел од организационата
функција, а пополнувањето со луѓе на работните места е дел од контролната функција.
Прелиминарната контрола врши контрола на:
1. Човечките ресурси, 2. Материјалите, 3. Капиталот и 4. Финансиските ресурси.
1. Човечките ресурси: Избор и распоредување на функција
Организационата функција ги дефинира работните места и во зависност од нивната
природа ги одредува потребните вештини за извршување на работните задачи. На
најниско ниво е најлесно да се дефинираат работните места и потребните вештини
каде се дефинираат физичките и мануелните вештини. На повисоко ниво, ова се
усложнува со оглед на тоа што треба да се дефинираат работните места и работните
задачи на менаџерите и како ќе се измери извршувањето на задачите.
Прелиминарната контрола се постигнува преку процедури што вклучуваат избор и
вработување на менаџерски и неменаџерски персонал. Треба да правиме разлика
помеѓу процедурите направени за наоѓање на квалификувани менаџери на пониско
ниво и на неменаџерски кадар и оперативци. Иако основните процедури и цели во
основа се исти, правењето на разлика меѓу нив е важна бидејќи квалификуваноста на
менаџерите е основна детерминанта за успех на организацијата.
Кандидатите мора да бидат избрани или од оние кои се веќе вработени или од
надвор, а најнадежните од листата на пријавени ќе се одберат врз основа на тоа колку
нивните вештини може да бидат применети на бараното работно место за конкретната
работна задача. Понатаму, најдобрите кандидати треба да бидат обучени за
соодветното работно место. Многу фирми имаат формални процедури за постојана
обука на вработените.
Најдобрите институции ги користат следните методи за прелиминарна контрола на
човечките ресурси:
Доделување на авторитет. Дај им на на луѓето авторитет и поддршка. Добрите
менаџери знаат дека за да се стекне авторитет или моќ, треба тоа и да се заслужи.
Компаниите како Боинг ги охрабруваат вработените да превземаат потребни мерки за
да им излезат во пресрет на барањата и потребите на потрошувачите.
Вклучување на вработените. Водени од страна на менаџерите, вклучувањето
на вработените претставува моќен алат за промена. Добрите менаџери знаат дека
работниците на сите нивоа од организацијата го имаат капацитет и желба за да и
помогнат на организацијата да работи добро.
Одржување на тимска работа. Собери ги луѓето на куп за да ги решиш
проблемите. Добрите менаџери знаат дека создавањето на тимови е пат кон успехот и
континуирано подобрување на организациските процеси за производство на производ
или услуга кој ќе ги задоволи потребите на потрошувачите.
Обезбеди обука и развој за вработените. Обезбеди им го алатот на
вработените за да ја завршиш рбаотата. Менаџерите знаат дека континуираната обука
и образование на вработените е основен дел од стекнување искуство на вработените.
96
На пример, Министерствата за одбрана и Армиите имаат едни од најопремените
центри и системи за обука во соодветните држави.
Препознај ги, признај ги и награди ги позитивните резултати. Добрите
менаџери знаат дека признавањето на добро завршена работа е еден од
најголемите начини за наградување. На пример, во врвните институции признанијата
за постигнување на тимските перформанси ги прави преку формален систем за
наградување: се организираат формално пригодни церемонии за признавање и
парично наградување на постигнувањата.
2. Материјали (суровини)
Суровините од кои што се прават готови производи мораат да имаат стандарди за
квалитет. Во исто време, треба да има доволна залиха за да се обезбеди континуитет
во пресретнувањето на барањата на потрошувачите.
Во последно време, има многу методи кои користат статистички примерок за
контрола на квалитет на суровините, односно испитување на квалитетот на примерок,
наместо испитување на квалитетот на целиот материјал. Овој метод е поефтин, но
постои ризик да се прими дефектен материјал. На пример, менаџерите си поставуваат
за цел да има 3% дефектни производи, како максимим кој може да го прифати
продавачот. Материјалот се испитува врз основа на случаен примерок. Треба да се
одлучи дали ќе се прифати материјалот или ќе се отфрли целата количина или пак ќе
се земе нов примерок за контрола. Прелиминарната контрола на суровините е
рутинска. Стандардот лесно е мерлив и веднаш е достапен. Како во претходниот
пример, ако има до 3% дефектни суровини ќе се прифати, ако има над 3% ќе врати
порачаната количина.
3. Капитал
Раположливоста на капиталот ја рефлектира потребата за замена на постојната
опрема или за проширување на капацитетот. Стекнувањето на капитал се контролира
преку воспоставување на критериуми за потенцијална профитабилност што мора да се
оствари за да може да се спроведе одлуката. Стекнувањето со капитал е содржано во
капиталниот буџет, т.е. во среднорочниот и долгорочниот план на фирмата. Во нив се
содржани детали за изворите на капитал како и користење на различни фондови за
тоа. Менаџерските одлуки кои вклучуваат ангажирање на сегашните фондови во
замена со идни фондови се нарекуваат инвестициски одлуки. Методите што се
користат за проценка на инвестициските предлози се базираат на економска анализа.
Такви се на пример:
1. Период на враќање на инвестицијата,
2. Стапка на враќање на инвестицијата,
3. Дисконтирана стапка на враќање.
4. Финансиски ресурси
Мора да постојат адекватни финансиски ресурси за да обезбедат плаќање на
обврските на фирмата од тековните операции. Мора да се купат суровини, мора да се
исплатат плати и да се платат каматите на договорениот датум. Главно средство на
контролата на расположливите финансиски ресурси е буџетирањето – посебно буџетот
на кешот и буџетот на работниот капитал. Буџетот треба да го антиципира секој тек: од
купување на суровините, преку произведување на готов производ, складирање на
готовиот производ, продавањето на готовиот производ и на крајот обезбедување на
97
готовина од негова продажба. Овој циклус не е ни малку едноставен. Се јавува
временски расчекор помеѓу расположливиот капитал и претстојните обврски. Кога се
зголемуваат залихите на готови производи, се намалува приливот на готовина, со тоа
што материјалите, трудот и другите трошоци се подмируваат. Како што се намалуваат
залихите на готови производи преку нивна продажба, се зголемува и готовината.
Прелиминарната контрола на готовината подразбира дека готовината ќе биде на
располагање во време кога треба да се зголемат залихите и ќе се употребува паметно
во период кога готовина има повеќе од потребното. Затоа, треба внимателно да се
постапи со готовината и во период кога ја има и кога треба да се обезбеди.
За да си ја олеснат финансиската проценка, менаџерите користат методи за проценка
со т.н. показатели.
Тековна контрола
98
извршат својата задача и мора да ја разберат информацијта што ја примаат. Од друга
страна пак, премногу информации и премногу детали може да бидат штетни. Исто
така, многу е важен тонот на изразување кој влијае на ефективноста на насочувањето.
За да бидат ефективни, насоките мора да бидат разумни, да може да се разберат
(сватат), да бидат кажани со едноставен речник и да бидат конзистентни со целите на
фирмата. Дали сите овие критериуми ќе се исполнат, не одлучува менаџерот. Тоа го
прават неговите подредени. Многу менаџери сметаат дека нивните директиви се
исправни, само што нивните подредени не можат да ги разберат или да ги прифатат
како легитимни. Без разлика дали супервизорот е автократ, демократ, попустлив или
директен, обзирен или безобзирен, влијае на ефективноста на насочувањето како
тековна контрола.
Насочувањето вклучува секојдневни пропусти на подредените при извршувањето на
нивната работа. Како што се откриваат девијациите на вработените, така менаџерите
треба да превземат корективна акција преку обука на нивните подредени како
правилно да ги извршуваат своите задачи.
99
Показателите за ликвидност ја покажуваат можноста на фирмата да си ги
исполнува тековните обврски како што доспеваат за плаќање. Нај употребуван
показател е показателот за мерење на тековната ликвидност. Показателот се
пресметува како однос помеѓу тековните (обртните) средства и обврските. Овој
показател дава различни резултати за различни фирми бидејќи зависи од дејноста во
која е фирмата. Најчесто се земаат публикациите на трговските асоцијации за да може
да се направи споредба на показателот за ликвидност на фирмата со оние во дејноста.
Се користи и уште еден показател, а тоа е показателот на општа ликвидност. Се
пресметува како однос помеѓу готовината (без залихите и без авансните плаќања) и
обврските.
Друга финансиска мерка е солвентноста, т.е. можноста на една фирма да си ги
исполнува своите обврски. За солвентноста се заинтересирани и кредиторите и
сопствениците на фирмата. Мора да се воспостави баланс помеѓу интересите на
сопствениците и долгорочните обврски како извор на пари. За пресметка, најчесто се
користи односот помеѓу приходите и каматите што треба да се платат.
Контрола на квалитет
Контролата на квалитетот користи информации што се однесуваат на
какрактеристиките на готовиот производ или услуга за да се констатира дали процесот
на производство е под контрола. За да го одереди ова, менаџерот мора да прво да ги
одреди карактеристиките на производот. Тоа може да биде тежина, должина,
конзистентност или дефекти. Контролата на квалитетот е многу важна. Менаџерите,
покрај контролата на квалитетот, мора да бидат доследни и на квантитетот.
На пример, еден производител на путер од кикиритки мора да одржи квантитет
од минимум 200 гр. во секое пакување. Секое пакување кога се полни и во исто време
и се мери. На овој начин 100% од готовите производи ќе бидат контролирани. Но тоа е
многу скапо. Алтернатива на овој метод е методот на проба. Методот на проба се вика
и метод на статистичка контрола на квалитет. Како таков, квалитетот е севкупен
пристап на
работењето на фирмата и станува обврска на секој член на организацијата. Кога ќе се
пристапи на квалитетот на овој начин, ќе преовладуваат следните услови:
1. Ќе се намали бројот на дефектите, а со тоа ќе се зголеми бројот на исправни
готови производи
2. Ќе се зголеми бројот на квалитетни готови производи, а ќе се намали кало,
растур, кршење и преработување.
3. Кога работниците ќе станат одговорни за квалитетот, ќе се намали потребата
од инспекција.
100
Проценка на извршувањето на вработените
Без сомнение, најважниот и најтежок фидбек е проценката на извршувањето на
вработените, бидејќи луѓето се пресудниот ресурс на секој организација. Основната
цел на секоја организација е одржување или подобрување на извршувањето на
работата. Проценувањето на луѓето е тешко бидејќи не постојат многу стандарди за
извршување, многу менаџерски и неменаџерски работи не произведуваат производи
што може да се избројат, измерат или проценат.
101
Тема 12
КОМУНИЦИРАЊЕ
Поим за комуникацијата
Колку пати ви се случило да бидете нервозни поради тоа што информацијата што ја
барате по телефон од некоја фирма не ви била дадена?
Компаниите прават многу грешки при комуницирањето со своите потенцијални
потрошувачи при нивниот разговор со нив, оставајќи лош впечаток. Тие грешки при
комуникацијата се:
1. Лош поздрав при кревање на слушалка. Тонот и начинот на кој личноста ви се
обраќа по потелефон се многу лоши. Затоа не треба да се пристапи на начин со кој ќе
звучитенезаинтересирано, рамнодушно или уморно. Со топол поздрав, заинтересирано,
зборувајќи полека и јасно, вие создавате претстава дека се грижите за постојниот или
потенцијалнот потрошувач.
2. Напуштање. Испитувањата покажуваат дека повеќето луѓе стануваат нестрпливи по
само 45 секунди чекање на телефонската централа. Кога луѓето се во ситуација да
чекаат подолг период на телефонската централа, дури и кога има музика, стануваат
лути и нервозни.
3. „Префрлање на топка“. Се јавувате во некоја компанија и поставувате прашање. Ви
сејавува некој и добивате одговор од типот „овака или онака“. Кога повторно ќе го
поставите прашањето, тој ве поврзува со некоја друга личност итн. Сите го разбираат
проблемот, но вие не добивате задоволителен одговор.
4. Консумирате досада. Без разлика дали е понеделник наутро или петок попладне, ни
една компанија не треба да дозволи потенцијалните потрошувачи да се чувствуваат
дека и го губат времето на компанијата. Луѓето на кој им е досадно или се лошо
расположени не треба да го користат телефонот.
5. Рамнодушност. Секој, почнувајќи од секретарката па се до директорот на фирмата е
одговорен за потенцијалните потрошувачи ако не им даде соодветно внимание. Кога
поенцијалниот потрошувач ќе се јави, многу лесно може да почуствува дали соговор‐
никот од фирмата е нервозен или не е сконцентриран на разговорот.
6. Лош говор на телефон. Ова се однесува на тоа како луѓето звучат кога разговараат
на телефон. Лошиот став, лошото дишење или тензијата лесно придонесуваат за лоша
комуникација.
7. Шефот не е тука. Многу иритирачка е ситуацијата кога како потрошувач се јавувате
истално ве префрлаат од еден телефон на друг, а при тоа не ја добивате личноста што
ја барате и на крај некој ви вели дека не знае каде е личноста што ја барате или дека не
знаете кога би можела да се врати. Управувањето со луѓе бара разбирање на неколку
фактори за однесување. Комуникацијата е еден од нив. Праксата покажува дека
комуникацијата е една од најважните вештини која секој менаџер мора да ја има.
Менаџерите скоро и да не работат со производите или предметите, тие работат со
информациите во врска со производите или предметите. Затоа комуникацијата е една
од функциите на менаџментот, покрај планирањето, организирањето и
контролирањето.
Што е комуникација? Како комуницираме еден со друг? „Зборувањето не е држење
на настава, а слушањето не е учење“. Оваа стара изрека во неколку збора го опишува
лошото и неефективно комуницирање. Понатаму, оваа изрека би се проширила и на
„Пишувањето не е комуникација, а читањето не значи сваќање или разбирање“. По
102
овие две изреки се поставува прашањето – Зошто да не? Има многу причини за
неефективна комуникација.
Една од нив е кога мислиме дека со премногу едноставни зборови ќе можеме да
објасниме премногу сложени процеси. Комуникацијата содржи емоционални,
психолошки и ментални карактеристики на поединците, како и технички
карактеристики на медиумот за комуникација.
Важност на комуникацијата
Следниве искази можат да се слушнат во секоја организација: „Барањето за набавка
не е испратено, бидејќи не рековте дека е итно“. „Кога директорот ќе рече најбрзо
што е можно, тој мисли сега и веднаш“. Ова се само два примери кои значат неуспешна
комуникација. Оралната комуникација и претходи на писмената. Во стара Грција и во
стариот Рим било неопходно при комуницирањето личноста да стои, особено при
говор во судовите или во собранијата. Сократ, Платон и Аристотел се дел од
историјата на комуникацијата кои и денес имаат големо значење за постоењето на
организациите и за поединците. Понекогаш лошата комуникација има животни
последици. Како пример за ова стално се зема експлозијата на вселенскиот брод
Челинџер и загубата на седум члениот екипаж во 1986 година. Поради прекин на
комуникацијата со леталото, информацијата која најверојатно би им ги спасила
животите на екипажот, никогаш не стасала до нив.
Скоро и да не може да се најде дел од работата на еден менаџер кој нема прекин во
комуникацијата. Проблемите настануваат кога директивите ќе бидат неразбрани,
ќе се појават гласини, ќе настане лоша интерпретација или дисторзија. Така,
вистинското прашање не е дали менаџерите комуницираат, туку дали комуницираат
ефективно или не ефективно. Што и да прави менаџерот, тој обавезно комуницира со
некого или со некоја група. Единственото прашање е: со кој ефект го прави тоа?
2. Комуникациски процес
Бариери
Комуникатор Комуникатор
испраќач Канал примач
103
испраќачот мора да ја претвори во разбирлива форма (кодирање) и да ја испрати преку
вербални, невербални или пишани средства (канал на комуникација). Понатаму,
пораката се прима преку рецепторите на примачот и се декодира за да може да се
разбере. Со климање на главата или со израз на лицето или на било кој друг начин
примачот потврдува дека пораката ја примил (повратна врска). Испратената порака
може да е искривена од присуството на шумови. Во продолжение ќе ги опишеме сите
овие елементи поединечно.
Комуникатор
Комуникатори во една организација може да бидат: менаџерите, неменаџерите,
одделите или целата организација. Менаџерите комуницираат со другите менаџери,
подредените, надзорниците, клиентите и другите лица надвор од организацијата.
Неменаџерите исто така комуницираат со менаџерите и неменаџерите, клиентите и
други лица надвор од компанијата. Луѓето од продажното одделение комуницираат со
луѓето од производното одделение, со планското одделение, со кадровското одделение
итн. Комуникациите во една организација се важно средство за координирање на
работата на поодделни одделенија. Секој од комуникаторите има своја порака, идеја
или информација која сака да ја пренесе на некого или на некоја група.
Перцепција и интерпретација
Сваќањето на личноста или перцепцијата за тоа што се комуницира е пресудно.
Перцепцијата е реалност за личноста. Таа претставува начин како личноста ја
восприема пораката. При секое перцепирање, личноста мора да направи
интерпретација: Што сака да каже комуникаторот? Интерпретацијата има големо
значење. Лошото интерпретирање може да предизвика фатални последици.
Пример: Поради лошо интерпретирање на дадените наредби еден авион на
компанијата Боинг се срушил на Канарските острови. Контролорите не комуницирале
со пилотите на нивниот мајчин јазик, туку на вториот официјален јазик – англискиот.
Комуникациските празнини резултирале со 576 изгубени животи.
Кодирање
При комуницирањето, комуникаторот мора да ги преведе своите идеи или пораки во
систематичен склоп од симболи за изразување на својата порака. Најголема форма на
кодирање е јазикот на кој што се зборува. На пример, класичен пример за кодирање на
информациите и пренесување како порака е кодирани пораки преку КЗ во системите на
НИТ во областа на одбраната.
Кодирањето треба да направи форма во која идеите или целта на комуницирањето ќе
бидат изразени како порака.
Порака
Резултат на кодирањето е пораката – без разлика дали е вербална или невербална.
Менаџерите имаат бројни цели за комуницирање, како на пример да овозможат
нивните идеи да може да ги разберат другите, тие да ги разберат идеите на другите
луѓе, да прифатат идеи и да превземат акција. Тоа значи дека пораката е тоа што
комуникаторот сака да го комуницира, а правилната форма на пораката зависи од
медиумот преку кој ќе биде испратена.
Канал за комуникација
Каналот е носач на комуникацијата. Организациите обезбедуваат информации од
нивните вработени преку различни канали на комуникација, вклучувајќи лице во лице
комуникација, телефонска комуникација, состаноци, комуникација преку компјутер,
преку меморандуми итн.
Примач
Комуникацијата подразбира дека има комуникатор (испраќач на информацијата) и
примач на информацијата. Ефективната комуникација бара од комуникаторот да ги
104
антиципира можностите на примачот за декодирање на информацијата, бидејќи
ефективната комуникација е орентирана кон примачот, а не кон медиумот. На пример,
инжинерите експерти не можат да комуницираат со неинжинерите на ист начи како
што комуницираат меѓу себе, бидејќи неинжинерите не можат да ја разберат
комуникацијата (не можат да ја декодираат) бидејќи им е надвор од нивните
спознанија.
Декодирање (перцепција, декодирање, интерпретација)
За да може да биде комплетен процесот на комуникација, пораката треба да се
декорира од страна на примачот на пораката. Декодирањето е технички израз за
мисловниот процес кај примачот. И декодирањето вклучува интерпретација. Примачот
ја интерпретира пораката врз основа на неговото искуство и образование. Колку повеќе
пораката е во намерата на комуникаторот, толку по ефективна ќе биде комуникацијата.
На пример, во една фирма директорот добива информации од маркетинг одделението.
Ако извештајот содржи термини што им се познати само на маркетинг истражувачите,
тогаш со сигурност нема да постои комуникација. Ова е чест пример од праксата,
бидејќи секоја група (сметководители, маркетинг истражувачи, инжинери итн) има
свој јазик за комуникација.
Feed back (повратна врска)
Еднонасочната комуникација не бара примачот да реагира на испратената порака.
Двонасочната комуникација има и повратна врска. Повратната врска при двонасочната
комуникација ја намалува потенцијалната дисторзија помеѓу комуникаторот и
примачот и му овозможува на комуникаторот да одреди дали пораката има соодветен
одговор од страна на примачот.
Шум (бариери)
Во рамки на комуникациите, шумот претставува било каква пречка, што ако е
присутна може да изврши дисторзија на пораката.
3. Типови на комуницирање
Невербална комуникација
Невербалната комуникација или комуникацијата без зборови, е дел од секојдневниот
живот. Насмевката, загрижениот израз на лицето, местоположбата на седење на некој
состанок, големината и локацијата на канцеларијата и мебелот се примери за
невербална комуникација. Сите овие примери го покажуваат статусот и моќта на
личноста, позицијата и пријателското чувство. Интерпретацијата на овие знаци е многу
важна. Говорот на телото (body language) е исто така еден вид на невербална
комуникација. Отворената положба на телото со наведнатост кон напред и пуштени
(нескрстени) раце ја прикажуваат склоноста на личноста за комуникација. И обратно,
личноста е дефанзивно расположена ако има скрстени раце и наведнатост кон назад.
Отворената положба покажува приемчивост на она што се говори, додека затворената
положба покажува дека луѓето не се расположени.
Кај американците на пример, гледањето во очи е сигнал дека постои искреност или
интерест. Додека во Кореа, подолгото гледање во очи на соговорникот претставува
грубост, неучтивост. Арапите не сакаат да разговараат со некој кој носи темни или
очила за сонце. Во муслиманските земји, мажите и жените не смеат да имаа насочен
поглед едни спрема други.
Гестовите се форма на говорот на телото. Во Америка палецот нагоре значи дека
работа е добро завршена. Во Грција истиот овој гест значи вулгарна навреда. Во
Америка кога палецот и показалецот прават круг значи дека нештото е во ред ‐ ОК. Во
105
Франција овој гест значи: ти не вредиш ништо. Изразите на лицето се исто така дел од
говорот на телото.
Вербална комуникација
Вербална комуникација се состои од читање и пишување.
Комуникацијата треба да е јасна, кратка и едноставна
4. Комуникација во организациите
106
секој случај интерперсоналната комуникација ќе биде многу оскудна. Во фирмите
квадрантот непознато ќе значи дека поединците со различни специјалности мораат да
се координираат во тоа што го прават преку комуникација.
Стратегии за подобрување
Претходната слика прикажува дека секој поединец може да ја подобри својата
комуникација со користење на две стратегии: изложување и повратна врска.
1. Изложеност. Со зголемувањето на арената преку редуцирање на фасадата бара од
поединецот да биде отворен и искрен во делењето на информациите со другите.
Процесот кој комуникаторот го користи за зголемување на квалитетот и квантитетот на
информациите што им се познати на другите (примачот) се нарекува изложување.
Позната за нас Непозната за нас
2. Повратна врска. Кога комуникаторот не знае или не разбира, може да се развие по
ефективна комуникација преку повратна врска од оние што знаат (примачот). Така
слепата точка може да се редуцира со зголемување на арената. Дали ќе биде возможно
да биде употребена повратната врска, зависи од желбата на поединецот да го слушне
тоа или од желбата на примачот да го пренесе тоа. Комуникаторот не е во можност да
го контролира воспоставувањето на повратна врска и затоа е изложен.
Воспоставувањето на повратна врска е зависно од активната соработка на примачот, а
изложувањето бара активно однесување на комуникаторот и слушање на примачот.
5. Организациско-комуникациски текови
107
сакаат да изразат жалба, предлог, прашање, пофалба или некој коментар, едноставно се
јавуват на еден телефонски број и ги искажуваат своите мислења. Сите повици се
снимаат, а ги прегледува потпретседателот на компанијата. Тој пак, ги проследува
прашањата до соодветниот менаџер кој одговара на прашањата и превема акција. Ако
тој што го поставил прашањето го оставил и своето име, директно ќе добие писмено
известување, а ако останал анонимен одговорот ќе биде оставен на огласната табла на
фирмата. Одговорот се дава во рок од 48 часа од поставувањето на прашањето.
Комуникацијата нагоре по хиерархијата е многу важна, бидејќи им овозможува на
вработените да кажат што мислат. Уште поважно е тоа што менаџментот и зависи од
информациите од подредените. Пример за ова е зависноста на генералите од
поручниците и водниците за тактичките информации. Исходот на битката и маневрите
се известува со комуникација нагоре по хиерархијата.
Латерална (бочна, хоризонтална) комуникација
Обично се превидува придонесот на хоризонталниот тек на комуникацијата во
најголем број на организации. Кога надзорникот ‐ супервизорот на сметководственото
одделение комуницира со директорот на маркетингот за буџетот на маркетингот и
неговите трошоcи, велиме дека е остварена хоризонтална комуникација. Иако
вертикалната (нагоре и надолу) е примарна комуникација, за остварување на ефективна
комуникација во организациите потребна е и хоризонталната комуникација.
Спрема едно истражување, повеќе од 60 % од вработените во повеќе организации
велат дека латералната комуникација не е ефикасна. Ова се јавува поради тоа што
недостасува разбирање помеѓу одделенијата и функциите. Лошата латерална
комуникација предизвикува проблеми при стратегиското одлучување, при
планирањето и при координирањето.
Дијагонална комуникација
Иако дијагоналната комуникација е најмалку употребуван канал за комуникација,
многу е важна кога членовите на организацијата не можат да комуницираат ефективно
преку другите канали за комуникација. На пример, контролорот во една голема
организација кој сака да спроведе анализа на трошоците за дистрибуцијата, би ги
добил овие податоци директно од продажното одделение, наместо преку редовниот
традиционален канал за комуникација од маркетинг одделението. Оваа комуникација
би била дијагонална наместо хоризонтална или вертикална. Во овој случај, би се
скратило времето за добивање на информации во една голема организација.
6. Комуникациски мрежи
108
Решавање на проблеми Централизирани мрежи. Децентрализирани
мрежи.
БРЗИНА
Едноставни Побрзо Побавно
Сложени Побавно Побрзо
СИГУРНОСТ
Едноставни Посигурно Понесигурно
Сложени Понесигурно Посигурно
6. Менаџмент стилови
109
кои сенепријателски расположени, несигурни и спремни се да навредат некого.
Подреденитенаскоро сваќаат дека главен интерес на таквите менаџери е одржување на
нивното чувство за важност и престиж.
4. Тип Д. Нај ефективна интерперсонална комуникација е онаа која практикува баланс
помеѓу изложеноста и повратната врска. Менаџерите кои се сигурни во својата
позицијасе слободни да ги изложат своите чувства и да постигнат повратна врска од
другите. Како менаџерите го практикуваат типот Д, така се зголемува арената и
комуникацијата станува поефективна. Сумирано, ова значи дека примарната сила за
одредување на ефективна интерперсонална комуникација е интерперсоналниот стил и
ставот на менаџерите за изложување и повратна врска.
6. Бариери во комуникацијата
110
однапред замислени идеи или претстави за другите луѓе и одбива да направи разлика
во однесувањето на поединците, тогаш таа личност применува селективна перцепција
во односот со други луѓе. Стереотипноста е бариера за комуникацијата, бидејќи оние
кои ја применуваат за другите луѓе употребуваат селективна перцепција во нивните
комуникации и настојуваат да слушнат само она што ги потврдува нивните
стереотипни претстави.
На пример, некои менаџери имаа стереотипен став за претседателот на синдикатот,
некоимажи имаат стереотипен став за успешните жени, а некои жени имаат стереотип
за агресивноста на мажите.
Лошо слушање
Слушањето треба да одземе отприлика половина од времето што го поминуваат
заедно надредениот и подредениот. На пример, состанокот помеѓу шефот и
вработениот може да изгледа овака: Шефе, јас навистина имам проблем во правењето
на извештајот.
Навистина ли? Вели шефот и почнува да го објаснува својот проблем. Зборувајќи за
својот проблем подолго време, заборава на проблемот на вработениот и по некое време
вели јас треба да одам на состанок. Вработениот си оди фрустриран, неговиот проблем
сеуште не е решен и дури и нема со кого да поразговара за можните солуции.
Шефот едноставно не сакал да слуша. Тој чул што рекол вработениот, но не го слушал.
Проценка на системот на вредности
При секоја комуникација, примачот прави проценка на системот на вредности на
комуникаторот на тој начин што на целата порака што ја прима и доделува вредност и
тоа пред да ја прими целата комуникација. Таквиот систем на вредности се базира на
проценката од страна на примачот на комуникаторот, претходното искуство на
примачот со комуникаторот или антиципираното значење на пораката. На пример,
водникот многу малку внимание ќе посвети на негодувањето на војниците бидејќи тој
смета дека тие нон стоп се жалат за нешто.
Извори на кредибилитет
Кредибилитет се однесува на вербата, довербата и почитта на што ја изразува
примачот преку неговите зборови и дела кон комуникаторот. Нивото на кредибилитет
што примачот го упатува кон комуникаторот директно влијае на тоа како примачот
гледа и реагира на зборовите, идеите и делата на комуникаторот. Како подредените ја
гледаат комуникацијта со нивните менаџери зависи од нивните проценки за
менаџерите. Степенот на кредибилитет на комуникацијата многу зависи од нивното
претходно искуство со менаџерот.
Пример: Претседателите на синдикатите кои ги сметаат менаџерите за експлоататори и
менаџерите кои имаа мислење за претседателите на синдикатите како за непријатели,
со сигурност може да се каже дека или нема да остварат никаква комуникација или
комуникацијата ќе биде многу слаба.
На пример, кредибилитетот е многу важен во односот на американската војска и
ирачките војски во Ирак. Ирачаните војската на САД ја сметаат окупатор и затоа
практично се невозможни смирување на тензиите и секогаш има жртви.
АРМ има најголем кредибилитет кај македонскиот народ од сите институции.
Семантички проблеми
Комуникацијата е пренос на информации и разбирање преку употреба на заеднички
симболи. Со комуникацијата ние можеме да извршиме пренос на информации во
форма на зборови кои се заеднички симболи. За жал, едни исти зборови може да значат
потполно различно за други луѓе. Разбирањето или сваќањето се од страна на
примачот, но не и во зборовите.
Кога директорот на фабриката ќе објави дека зголемувањето на буџетот е потребно
111
за развој на фабриката, директорот можеби мислел дека има потреба од нова опрема,
поголема залиха на делови и повеќе вработени. Постоечките вработени би мислеле
дека развојот би можел да значи дека има повеќе пари во фирмата и дека тие би
можело да се употребат за зголемување на платите.
Бидејќи различни групи различно ги користат зборовите, во комуникацијата би имало
пречки. Ова особено е апсолутна вистина кога се користат апстрактни или технички
изрази. Кај културите на некои народи, не е прифатливо да се каже „не“ (негација).
Кореанците се воспитуваат да не кажуваат „не“. Кинеските трговци при преговарањето
се обидуваат да не кажуваат „не“ директно. Во Јапонија избегнувањето да се каже „не“
сеправи на тој начин што комуникаторот молчи кога треба да одговори, поставува
контра прашање, го сменува предметот на разговор или го одложува одговорот.
Занимањата, професиите и различни групи во општеството користат зборови и изрази
што имаат значење само за нивната група. Таквиот спрецијализиран јазик може да
послужи за многу корисни цели. На членовите на групите специјализираниот јазик им
овозможува чувство на припадност, кохезија и во многу случаи ценење или
почитување на самите себе. Тоа ја олеснува комуникацијата во групата. Но, кога ќе се
употреби овој специјализиран јазик надвор од групата, резултира со семантички
проблеми и прекин на комуникацијата.
Филтрирање
Филтрирањето е редовна појава при вертикалната нагоре комуникација во
организациите. Тоа се сведува на манупулативна информација, така што
информацијата се прима од страна на примачот како позитивна. Подредените ја кријат
непожелната информација од надредените. Причината за оваквото филтрирање е јасна.
Вертикалната нагоре комуникација носи контролна информација до менаџментот.
Менаџерите прават проценки на заслугата на работниците, доделуваат зголемување на
плата и ги унапредуваат поединците врз основа на она што како информација го има
примачот на информацијата по нејзиниот пат нагоре по каналот.
Организационата структура одредува до кој степен информацијата може да биде
филтрирана. Организационата структура со многу нивоа на менаџмент се соочува со
поголемо филтрирање на информации отколку онаа со неколку нивоа на менаџмент.
Причината за ова е многу едноставна: колку повеќе нивоа треба да помине
информацијата во нејзиниот пат по вертикалната нагоре комуникација, толку поголема
е шансата за секое последователно ниво на менаџмент да ја филтрира информацијата
(т.е. да се филтрира она што треба да го знае надлежниот менаџер, од она што не би
требало да го знае).
Временски притисок
Притисокот на времето е важна бариера во комуникацијата. Очигледен е проблемот
кога менаџерите немаат време да комуницираат почесто со секој подреден. Притисокот
на времето може да води кон сериозни проблеми. Недоволната комуникација поради
недостаток на време, најчесто води и до заобиколување на формалните канали за
комуникација. На пример, да претпоставиме дека на еден од војниците му треба нова
опрема. Бидејќи истиот живее со ракувачот со МТС и опрема се обраќа дирекно и ја
добива, а не оди хиерархиски преку десетарот и водникот. Останатите војници
реагираат и се жалат кај комадирот на водот. Очигледно, водникот не знае ништо за
ова, бидејќи бил заобиколен.
Во други случаи, одењето преку формалните канали за комуникација е екстремно
скапо или невозможно од практична гледна точка. На пример, какво влијание би имало
расипувањето на некој апарат врз здравјето на некој пациент во една болница, ако
медицинската сестра во момент на критично лоша здравствена состојба на пациентот
кој се наоѓа на интензивна нега, побара низ формалните канали за комуникација да се
112
поправи уредот. Постапувајќи совесно, таа сигурно би ги заобиколила формалните
канали за комуникација и веднаш би го викнала инжинерот да ја поправи потребната
опрема.
Комуникациска преоптеретеност
Една од виталните задачи на еден менаџер е да донесува одлуки. Еден од најважните
елементи за ефективно одлучување е информацијата. Минатите декади се опишани
како информациска ера. Поради развојот на комуникациската техологија, се појавуваат
потешкотии, не од отсуството на информации, туку од премногу информации. Така,
менаџерите се преплавени со информации и податоци. Како резултат на ова,
менаџерите не можат да ги апсорбират. Тие само ги погледнуваат пораките, но не ги
читаат. Затоа во комуникацијата, повеќе информации не секогаш значи подобра
информираност.
113
надолу комуникација, се случува непрецизнаст бидејќи нема оптимална повратна врска
од примачите на информациите. Така на пример, со еден меморандум се испраќа
некоја важна информација до сите вработени, но со тоа не се гарантира дека ќе се
оствари комуникацијата. На секоја организација и е потребна ефективна вертикална
нагоре комуникација исто како што и е потребна погоре вертикалната надолу
комуникација. На следната табела се прикажани некои од поважните карактеристики
на ефективната и на неефективната повратна врска.
Карактеристики на ефективна и неефективна повратна врска
Повратната врска од менаџменот не е ефективна, ако не промовира извршување на
работата на вработените
При една анкета, утврдено е дека постои потреба од поголема повратна врска.
Повеќе од 85% од рабтниците ги сметаат своите шефови да добри или одлични кога им
се дава автономија во извршувањето на работата. Но, само 32,8% од работниците велат
дека нивниот шеф е добар или одличен кога им дозволува регуларна повратна врска.
Секој вработен кој не е запознат со тоа колку добро си ја спроведува својата работна
задача, би станал несигурен и нервозен.
Емпатија
Емпатијата е можност една личност да се стави во улога на некоја друга личност и да
ги превземе гледиштата и емоциите на таа личност. Оваа способност опфаќа
орентираност кон примачот наместо кон комуникаторот. Формата на комуникацијата
треба да се потпира на она што му е познато на примачот. Емпатијата бара
комуникаторот да го завземе местото на примачот за да провери како би се декодирала
пораката. Многу е важно менаџерот да го свати и цени процесот на декодирање.
Декодирањето вклучува перцепции, а пораката се филтрира преку перцепциите на
примачот. Емпатијата е многу важен елемент за да се овозможи ефективно
комуницирање на потпретседателите на компаниите со надзорниците, за факултетот
ефективно да комуницира со студентите. Емпатијата може да ги намали бариерите за
ефективна комуникација. Колку е поголем јазот помеѓу искуството и историјата на
личноста на комуникаторот и примачот, толку поголем напор треба да се вложи за да
се изнајде заедничка основа за разбирање.
Поедноставување на јазикот
Комплексниот јазик е голема пречка за остварување на ефективна компанија. Тоа е
случајот кога асистентот на факултет наместо да ги претвори вежбите на студентите во
едноставен концепт, тој ги претвора во комплексна загатка. Но ова не еслучај само со
факултетите. Исто така и луѓето вработени во државната управа се познати по тоа што
имаат лоша комуникација.
114
Менаџерите мораат да запамтат дека ефективната комуникација подразбира
испраќање на разбирање или сваќање. Ако примачот не разбира, тогаш нема да има
комуникација. Во продолжение ќе биде даден еден пример од праксата со кој се
покажува поедноставувањето и употребата на соодветниот јазик кој го применуваат
многу компании.
Подобрување на писмената комуникација Ефективното пишување е важен алат за
комуни‐ кацијата, кој многу луѓе не го земаат во предвид. Да се пишува јасно е многу
важно. Во многу фирми во САД за вработените се применуваат курсеви по граматика
т.н. „Граматика за паметни луѓе“. Секој добива литература од околу 180 страници која
е напишана на едноставен и практичен јазик. Чести се изразите во книгата како
следнава: Каква корист имам од ова? Во компанијата Аплајд матириалс вработените
го користат овој програм. Курсот овозможува доверба меѓу учесниците за да
комуницираат писмено. Пишување на меморандуми и извештаи се моќен алат со кој
што може да се подобри координацијата и размената на идеи. Експертите за пишување
ги нагласуваат следните вештини за пишување:
1. Употреби едноставен јазик
2. Стави ја најважната информација на почеток на текстот
3. Напиши го текстот на уреден и добро организиран начин
4. Користи кратки и едноставни реченици.
Спрема некои анкети, 20 до 40 % од времето, менаџерите го минуваат во изготвување
на пишувана комуникација. Претседателите на 200 од 1000 најголеми комапнии во
САД велат дека дури 41% од она што го читаат од менаџерите не е јасно, многу лошо е
напишано или делува збунувачки. Последиците од оваквата комуникација може да
бидат намалена продуктивност, па дури и губење на бизнисот. Затоа секоја фирма
треба да ги спречи или минимизира овие последици преку овозможување на секој
вработен да си ја подобри својата пишувана комуникација.
Ефективно слушање
Само да слушаме не е доволно. Ова, поради тоа што, некој може да слуша без при тоа
да сваќа или разбира. Може ли менаџерите да си ги подобрат вештините за слушање?
Постојат бројни насоки како да се подобри ефективното слушање во организациите. На
пример, еден автор вели дека постојат 10 заповеди за добро слушање: престани да
зборуваш, дај му слобода на говорникот, покажи му на говорникот дека сакаш да
слушаш, не му одвраќај на говорникот, покажи му емпатија на говорникот, биди
трпелив, задржи си го темпераментот, посочи аргументи, постави прашање, престани
да зборуваш. Имај во предвид дека „престани да зборуваш“ е прва и последна заповед.
Оваквите листи со насоки за ефективно слушање се од голема корист за менаџерите.
Уште поважна од овие насоки е одлуката да слушаш. Претходниве насоки се
бескорисни, ако менаџерот свесно не слуша.
Користење на незванични информации: Неформални комуникациски системи
Незваничните информации се важен неформален комуникациски канал што постои
во сите организации. Во основа служи како механизам за премостување и е побрз
систем за комуницирање од формалниот. Во многу случаи, менаџерите може да
сметаат на фактот дека неформалните информации се брзи, ефикасни, точни и ги
исполнуваат потребите на луѓето да комуницираат. Овој начин на комуникација е
флексибилен и вклучува лице во лице комуникација, а тоа пак предизвикува брзо
ширење и пренесување на информацијата.
На пример, преку неформалните информации вработените многу брзо дознаваат дека
извршниот директор си поднел оставка на работното место и тоа многу пред
официјално да биде објавено.
Неформалните информации се ефективно средство за комуникација. Имаат силно
115
влијание врз примачите на информациите бидејќи комуникацијата лице во лице
секогаш дозволува повратна врска. Овој вид на комуникација ќе постои за секогаш,
бидејќи задоволува некои психолошки потреби. Ни еден менаџер не може да се справи
со неформалната комуникација, ниту да ја искорени. Многупати се прикажуваат
резултати од анкети со кои се покажува дека дури 75% од незваничните информации
што се разменуваат помеѓу луѓето во организациите може да бидат точни.
116
Tema 13
ОДЛУЧУВАЊЕ И ОДЛУКИ
117
pogolemi kvantitetot i brzinata na promenite tolku se pogolemi i kvantitetot i kompleksnosta
na problemite {to se sozdavaat.
Vidovi odluki
Vidovi na odlu~uvawe
118
Odlu~uvawe zasnovano na iskustvo. Steknatite znaewa, pre`iveanite situacii,
utvrdenite sudovi i oformenite mislewa vo golema merka pomagaat vo sli~ni
situacii efektivno i efikasno da se odlu~uva.
Odlu~uvawe zasnovano na intuicija. Ovoj vid odlu~uvawe se zasnova na
neposredno zapazuvawe, instiktivno znaewe i sposobnost na neposredno
reagirawe bez temelno rasuduvawe, uva`uvawe na prioritetnite dominantni
fakti i postojnoto iskustvo. Vo pra{awe e sposobnost vo koja mnogu veruvaat,
no ne se pomalku i onie koi ja osporuvaat smetaj}i deka treba da se
minimalizira.
Odlu~uvawe zasnovano na pri~insko-posledi~en pristap. Ovoj vid
odlu~uvawe pretpostavuva oformuvawe na racionalni osnovi na site bitni
elementi na procesot na odlu~uvawe. Se vrednuva sekoj element, se
odmeruva doverlivosta na izvorite se vr{i nivno selektirawe, se procenuva
stepenot na efikasnost i efektivnosta na site aktivnosti koi potencijalno mo`at
da se pojavat. Se nastojuva da se utvrdat zakonitostite koi ne ostavaat prostor
i mo`nost za subjektivisti~ko i voluntaristiko odnesuvawe.
Odlu~uvawe vrz osnova na primena na sistemska analiza. Toj e eden od
oblicite na kvantitativno odlu~uvawe ~ija objektivnost bi trebalo da
obezbedi pogolem avtoritet i izrazita efikasnost na oformenite odluki. ^esto
pati kvantitativnite pristapi se dolgi i slo`eni pa ne obezbeduvaat najsoodvetni
odluki. Vrednosta na ovie pristapi doa|a do izraz kaj rutinski odluki.
Na najvisoko nivo, top menaxmentot se sre}ava so nestruktuirani problemi koi mnogu retko
ili samo edna{ se pojavuvaat. Za nivno re{avawe vrvniot menaxment donesuva
neprogramirani odluki.
Na najnisko nivo liniski menaxment naj~esto se sre}ava so postojani problemi koi cikli~no
se povtoruvat ili sli~ni problem, za nivno re{avawe menaxmentot ve}e ima razraboteno vo
najgolem broj slu~ai standardni operativni proceduri.
Bez razlika na nivoto vo pomal ili pogolem del procesot na donesuvawe na odluki i re{avawe
na problem e sli~en.
PROCES NA ODLU^UVAWE
119
2.1.Definirawe i analiza na problemot
*
P.Draker, Praksa rukovo|ewa, privreda Zagreb, 1961, str.398.
120
Koga se razrabotuvaat pove}eto alternativni re{enija i istite treba da se dostavat do
bordot na direktori dobro e da gi dadat verojatnostite ( ako e mo`no i da se presmetaat).
Одлучувач оптимист
Некои одлучувачи мислат оптимистички за настаните што влијаат на одлуките.
Таквите поединци секогаш ги одбираат алтернативите што ги максимизираат
резултатите.
Тоа значи дека тие секогаш се однесуваат на начин што мислат дека секогаш
резултатот ќе биде во нивна корист. Издавачот на книги кој го користи овој критериум
за одлучување печати максимален број на примероци од книги и очекува дека сите ќе
бидат продадени.
Одлучувач песимист
Овој тип на одлучувач мисли дека ќе се случи најлошиот можен резултат, без разлика
121
кои мерки ќе бидат превземени. Под овие услови, овој тип на одлучувач ја одбира
најдобрата алтернатива од најлошите можни. Така, издавачот на книги ако е песимист
ќе произведе минимален тираж на книги.
Одлучувач со компромис
Овој тип на одлучувач донесува одлуки со кои сака да ја намали дисонансата што би
се појавила по извршувањето на одлуката. Тој настојува да донесе одлуки што
резултираат со најдобар исход под тие услови. На пример, ако одлучувачот кој сака да
ги минимизира последиците од одлуката е издавач на книги, тој ќе отпечати тираж
помал од оној на одлучувачот оптимист и оној на одлучувачот песимист.
2.4.Izbor na re{enieto-odlukata
122
Rizik. Nema nitu edna akcija bez rizik, a nitu ne akcija bez rizik. Sekoe mo`no
re{enie treba da bide vo vrska so procenetite negativni i pozitivni {ansi.
Ekonomi~nost na naporite. Ovde se odbira ona mo`no re{enie koe dava
najdobri rezultati pri najmal otpor, re{enie koe gi postignuva sakanite promeni
so najmali pre~ki vo organizacijata. Ima mnogu menaxeri koi od topovi
pukaat na vrap~ina, a vo lov na slonovi odat so vozdu{ni pu{ki.
Tempo. Ako situacijata e itna treba da se pretpostavi akcija koja odlukata ja
dramatizira i svrtuva vnimanie deka ne{to va`no se slu~uva. Odlukite vo
odnos na tempoto na nivna realizacija naj~esto se zasnovaat na osnova na
~ustvata.
Lu|e. Najva`en faktor koj treba da bide zemen vo obzir se lu|eto koi treba da gi
sproveduvaat odlukite. Treba da se vidi za nivnata efikasnost i sposobnost.
Nikoga{ ne treba da se donese odluka za koja nedostasuvaat lu|e koi treba da
ja sprovedat vo delo taa odluka.
2.5.Primena na odlukata
123
за да може да остварените резулати да бидат конзистентни со планираните цели откога
ќе биде донесена одлуката.
ИНДИВИДУАЛНО ОДЛУЧУВАЊЕ
Постојат неколку различни влијанија на процесот на одлучување. Некои од овие
разлики влијаат само на некои аспекти на процесот, додека други влијаат на целиот
процес на одлучување. Затоа, сите влијанија на процесот на одлучување треба да се
сватат целосно како процес во организацијата.
Постојат четири елементи кои влијаат на одлучувањето на една личност. Тие се:
системот на вредностите, личните карактеристики, склоноста кон ризик и
потенцијалот за дисонанца. Секој од овие елементи има значително влијание врз
процесот на одлучување.
Систем на вредности
Во контекст на одлучувањето, вредностите се водичи што личноста ги користи кога
ќе се соочи со ситуација во која мора да направи избор. Вредностите се стекнваат
во раната возраст на личноста и се основни (често се земаат здраво за готово) за
размислувањето на личноста. Влијанието на системот на вредности на процесот на
одлучувањето се изразува со:
1. Воспоставувањето на цели. Тоа значи дека личноста мора да има систем на
проценување без разлика на изборот на можностите и доделените приоритети.
2. Развојот на алтернативи. Тоа значи дека личноста мора да има систем за проценка
на различни можности.
3. Избор на алтернативи. Системот на вредности на одлучувачот влијае која
алтернатива ќе ја избере.
4. Имплемнација на одлуката. Системот на вредности е потребен во изборот на
значењето на имплементацијата.
5. Во фазата на евалуација и контрола системот на вредности не може да се исклучи
кога се прави корективна акција.
Системот на вредности е вткаен во процесот на одлучување. Тој се рефлектира во
однесувањето на оној што одлучува пред да ја донесе одлуката, во процесот на
одлучување и во ефектуирањето на одлуката.
Лични карактеристики
Врз одлучувачите влијаат многу психолошки карактеристики, како свесни, така и
потсвесни. Една од најважните карактеристики се личните карактеристики. Многу
студии покажуваат дека постојат многу варијабли во процесот на одлучување. Овие
студии генерално се фокусираат на следните варијабли:
1. Личните карактеристики вклучуваат однесувања, верувања и потребите на личноста
2. Варијабли на окружувањето во кои личноста се пронаоѓа себеси.
3. Интеракциски варијабли се однесуваат на моманталната состојба на индивидуата
како резулатат на интеракцијата во одредена ситуација со личните карактеристики.
124
Најважните заклучоци што се однесуваат на влијанието на личните карактеристики на
процесот на одлучување се:
1. Секоја личност не е возможно да биде успешна во сите аспекти на процесот на
одлучување. Резултатите покажуваат дека некои луѓе даваат пoдобри резултати во
некој дел од процесот на одлучување, а во друг дел потфрлуваат.
2. Карактеристиките како интелигенцијата се асоцираат со различни фази од
процесот на одлучување.
3. Поврзаноста на личните карактеристики со процесот на одлучување може да
варира кај различни групи врз основа на факторите како што се полот и
општествениот статус.
Потенцијал за дисонанца
Традиционално истражувачите се фокусираат на влијанијата врз одлучувачот пред да
се донесе одлуката и на самата одлука. Од неодамна, фокусот се насочува и на
периодот по донесувањето на одлуката. Бихејвиористите се фокусираат на стравот
кој се јавува во периодот по донесувањето на одлуката, односно на спознајната
дисонанца. Таквиот страв се поврзува со недостатоткот на конзистентност или
хармонија помеѓу различните спознанија на подинецот (однесувањето, верувањето
итн.) по донесувањето на одлуката. Како резултат, одлучувачот има сомнеж во врска
со изборот што го направил.
Интензитетот на стравот е поголем ако постојат следните услови:
1. Ако одлуката е психолошки или финансиски важна.
2. Постојат други алтернативи кои можеле да бидат земени во предвид.
3. Заборавените алтернативи можело да имаат големо позитивно влијание врз
одлуката. Кога ќе се појави дисонанцата, луѓето ги редуцираат со тоа што ќе
признаат дека направиле грешка.
За жал, многу луѓе не сакаат да признаат дека донеле погрешна одлука. Овие луѓе се
користат со следните методи за да ја редуцираат дисонацата:
1. Бараат информации кои ќе ја поддржат нивната одлука.
2. Селективно перцепцепираат инфорации за поддршка на нивните одлуки.
3. Ги потценуваат другите алтернативи кои не ги земале во предвид.
4. Ја минимизираат важноста на негативните аспекти на одлуките и претеруваат со
важноста на позитивните аспекти.
125
ГРУПНО ОДЛУЧУВАЊЕ
Во повеќето организации голем дел од одлучувањето се постигнува преку комитети,
тимови или други групи за одлучување. Менаџерите често се соочуваат со ситуации
за кои треба да донесат одлуки со комбинирање на мислењата на повеќе луѓе и тоа на
групните состаноци. Ова особено се однесува на непрограмираните проблеми, кои се
нови, со голем степен на неизвеснот на нивното решение. Ова е така поради тоа што не
е лесно да се донесат одлуки од страна на генералниот менаџер. Зголемената
комплексност на проблемите бара специјализирано знаење од повеќе области, кое не
може да го поседуваедна личност, па и генералниот менаџер. Затоа се пристапува кон
колективен пристап во процесот на одлучување.
126
партиципацијата. Во продолжение, се презентирани насоки за создавање на атмосфера
за потребното креативно одлучување.
Структура на групата
Групата се состои од хетерогени, компетентни личности кои го употребуваат целото
своето знаење и искуство за донесување на одлуки. Лидерот е тој што треба да го
олесни креативниот процес.
Улога на групата
Секој член на групата размислува за идеите дадени од страна на секој член на групата
во насока на решавање на проблемот.
Групен процес
Процесот на решавање на проблемот се карактеризира со:
1. Спонтана комуникација помеѓу членовите на групата (не се фокусира на лидерот)
2. Целосно учество на секој член на групата.
3. Разграничување помеѓу создавањето на идеи и проценката на идеи.
4. Разграничување помеѓу дефинирањето на проблемот од генерирањето на стратегии
за потенцијалното решение.
5. Промена на улогите, така што интеракцијата што посредува во решавањето на
проблемот не е поединечна одговорност на лидерот.
6. Одземање на правото на осудување и избегнување на скептично во раната фаза на
одлучување за да се нагласи анализата за истражување наместо тоа да биде директно
преминување на решението на проблемот.
Стил на групата
Групата треба да се карактеризира со:
1. Релаксирано и без стрес окружување.
2. Его – поддржувачка интеракција каде што „земањето и давањето“ помеѓу членовите
на групата е учтиво.
3. Отсуство на казни кои може да му се доделат на некој член поради неговата идеа или
позиција што ја има
Норми на групата
1. Поддржување на оригиналноста и на несекојдневните идеи и одобрување на идеи во
кои се содржи неизвесноста.
2. Однесување кое поддржува разграничување на содржината на идејата од проценката
на идејата или информациајта.
3. Израз на неавторитарен став со реален поглед на животот и независност и
непристрасност во проценувањето.
4. Поддршка на хуморот и на (многупати) наизглед недисциплинирани ставови.
5. Поддршката на отворена комуникација и самодовербата на поединците овозможува
спонтано создавање на идеи без опасност од суетност на поединците.
6. Намерно избегнување на решенија кои може да дадат резултати за краток рок и на
брзото одлучување.
7. Постојано барање на консензус, но кога тоа не е можно, мора да се прифати
правилото на мнозинство при одлучувањето.
127
применувани: Brainstorming, Делфи техниката и техниката на номинална група.
Brainstorming
Од групите што одлучуваат се очекува да создадат креативни и имагинативни
солуции за организациските проблеми. Техниката на моделот Brainstorming вклучува
строги правила. Целта на овие правила е да промовираат создавање на идеи додека во
исто време мора да се избегне забавувањето на процесот од субјективни причини на
членовите на групите што се создаваат при соочување лице во лице на групите. Овие
правила се:
1. Ниедна идеја не е смешна. Членовите на групата се охрабруваат да создадат било
какви екстремни, чудни или смешни идеи.
2. Секоја идеја што ќе биде презентирана ѝ припаѓа на групата, а не на поединецот
што ја креирал. На овој начин, се создава поттик за креативно размислување на
членовите на групата кои за да ја формираат својата идеја многупати користат
идеи на другите членови или нивната идеја претставува комбинација од идеите на
другите членови на групата.
3. Ниедна идеја не може да биде критикувана. Целта на ова правило е да се
создаваат идеи, а не да се врши нивна евалуација.
Brainstorming техниката многу се користи во адвертајзингот, каде што очигленодно е
многу ефективна. Во други ситуации, ова метода е помалку успешна бидејќи не
обезбедува евалуација или рангирање на генерираните идеи, бидејќи групите што
создаваат идеи никогаш не донесуваат заклучок или не се вклучени во процесот на
решавањето на проблемите (бидејќи групите се формираат само за генерирање на идеи,
но не и да се врши нивна евалуација).
Delphi техника
Оваа техника вклучува барање и споредба на анонимни мислења за предметот на
интерес преку сет на последователни прашалници, заклучоци и повратни мислења од
претходните одговори.
Процесот на Делфи техниката ја има предноста што има повеќе проценители на
мислењата на членовите на групата за да се отстрани пристрасноста од интеракцијата
помеѓу членовите (поради тоа што мислењата се изразуваат „лице во лице“).
Основниот пристап е да се соберат анонимните мислења преку прашалник испратен
по пошта. На пример, членовите на групата, секој поединечно, ги генерираат своите
идеи за првиот прашалник и ги испраќаат до проценителите. Проценителите на идеите
ги сумираат одговорите врз основа на консензус и му го враќаат одговорот на
прашалникот заедно со новиот (вториот по ред прашалник) на членот на групата на
повторно разгледување. Врз основа на оваа повратна информација, членот на групата
што дава мислење ги проценува своите претходни одговори. Смислата на оваа
анонимно работење е во тоа што се смета дека резултатот од повеќето прашалници
проценет со консензус од проценителите намислењата, преку повеќе рунди, дава
најдобри резултати. Иако може да има повеќе рунди, најчесто по втората рунда на
прашалници се добива крајниот резултат.
128
заедно во времето кога треба да се донесе одлука не смеат да разговараат помеѓу
себе. Но,оваа техника има своја вербална и невербална фаза.
Во основа, состаноците на групата што треба да даде предлози за солуции на
проблемот изгледаат овака:
Во групата А, која е составена од 7 до 10 членови кои седат на масата за состаноци,
членовите не смеат да разговараат помеѓу себе. Затоа, секој член својата идеја ја
пишува на хартија. По пет минути, почнува размената на идеи. Секој од членовите
треба да ја изложи својата идеја. Претседавачот со групата ги запишува идеите на
членовите на групата и прави табела од изложените идеи. Ова продолжува се додека
не се исцрпат идеите на членовите. Се до овој момент нема дискусија. Резултат на
оваа фаза е листа од околу 18 до 25 идеи.
Следната фаза претставува структурна дискусија во која за секоја идеја се
коментира. Ова се постигнува преку разјаснување на секоја идеја.
Следната фаза претставува процес на гласање во која секој учесник ги селектира
приоритетите преку гласање. Одлуката што ќе биде донесена од страна на групата
претсавува математички просек од секој индивидуален глас.
Spored druga podelba razlikuvame avtoritaren (A1 i A2), konsultativen (C1 i C2) i
participativen (G2) pristap na menaxersko odlu~uvawe.
A1: Menaxerite go re{avaat problemot i sami donesuvaat odluki, koristej}i gi
informaciite koi im se na raspolagawe vo toj moment.
A2: Menaxerite gi dobivaat neophodnite informacii od podredenite, a potoa
sami gi re{avaat problemite. Tie mo`at, no i ne moraat da gi zapoznaat so
problemot podredenite koga baraat informacii. Ulogata na podredenite vo
donesuvaweto na odlukite e napolno jasna-dostavuvawe na neophodni
informacii do menaxerite, a ne sozdavawe i procenuvawe na alternativni
re{enija.
C1: Menaxerite go razgleduvaat problemot so nekolku pozna~ajni podredeni
poedine~no, se zdobivaat so nivnite idei i sugestii bez da gi soberat
podredenite vo grupa. Potoa menaxerite donesuvaat odluka koja mo`e, no i
nemora, da e pod vlijanie na podredenite.
C2: Menaxerite go razgleduvaat problemot so podredenite zaedni~ki vo
grupa i pritoa gi zemaat predvid nivnite idei i predlozi. Potoa tie donesuvaat
odluka koja mo`e, no i ne mora, da e pod vlijanie na podredenite.
G2: Menaxerite go razgleduvaat problemot so podredenite vo grupa.
Menaxerite i podredenite zaedno gi sozdavaat gi procenuvaat alternativite i se
obiduvaat so konsenzus da donesat re{enie. Menaxerite ne se obiduvaat da
vlijaat vrz grupata da se usvoi nivnoto re{enie i ja prifa}aat koja bilo solucija
koja ima poddr{ka od celata grupa.
129
Тема 14
ЛИДЕРСТВОТО
1 Поимно определување и дефинирање на лидерство
Генерал Рон Фогелман вели дека ЛИДЕР е човекот кој ги прави задачите
остварливи.
130
Лидерството е влијание врз луѓето со одредување на цели, давање на насоки и
мотивирање додека работат за да ги остварат доверените задачи и да ја унапредат
организацијата. Лидерството е искуство да ги натераш луѓето да работат максимално
добро за извршување на секоја задача, цел или проект.
131
Посеопфатна и јасна може да се смета првата дефиниција, меѓутоа, со подетален
преглед на литературата може да се констатира дека најголем број на теоретичари во
сферата на менаџментот се сложуваат со тоа дека водството е процес на влијание врз
активностите на индивидуата или групата, во нивните напори да ја достигнат целта во
дадена ситуација. Оваа дефиниција не се однесува само на некој посебен или
определен тип на организација, туку може да се смета за универзална за било која
ситуација или организација. Односно кога некој се обидува да влијае врз поведението
на некоја друга индивидуа или група, се појавува водството.
Од предходниот став следи дека кога се споменува водач и водство мора да се
има во предвид дека тие можат да егзистираат само ако постои следбеник и
следбеништво. “Секоја индивидуа која ќе обезбеди да влијае врз однесувањето на
некој друг, таа е потенцијален водач, а личноста врз која се влијае е потенцијален
следбеник, без оглед на тоа во какви меѓусебни односи се тие”.
Пример - постои тогаш кога водството е пример не само за тоа што водачите
прават за да влијаат врз другите членови во водената организација туку и како тоа тие
го прават.
132
Покрај ова, повеќето научници се сложуваат дека водството во себе ги вклучува
администрирањето и управувањето. Водството се поврзува со демократијата,
правичноста, партиципативното раководење и одлучување итн. Водството во сите
организации може да се разгледува на сите организациски нивоа. Ако го разгледаме
военото водство тоа може да се однесува на група - тим, па се до целата воена
организација.
133
Менаџментот е извршување на работата со помош на вложување на напор од
други луѓе, да преку ефикасно искористување на ресурсите да се остваруваат целите
на организацијата. Менаџментот е поширок поим од лидерството, затоа што
подразбира и користење на ресурсите, а не само влијание врз луѓето.
134
Ефикасниот лидер ја користи положбатата при која е неопходна промената. Тој
ги “врши правилните работи” и дејствува и го искористува личното влијание, силен е
со идеите” а често пати и со “испирацијата” (вдахновението).
Сите организации имаат потреба како од менаџери така и од лидери. Без добри
менаџери организацијата ризикува да потпадне во хаос, но без ефикасни лидери
организацијата станува летаргична и престанува да се развива. Многу често за
раководните лица се вели дека се лидери само заради тоа што заземаат определена
позиција, иако тие луѓе менаџираат кога треба да раководат, резултатите во најдобар
случај се посредни.
135
Прашува “како и кога?” Прашува “што и зошто?”
Администрира Предлага новитети
Ги подобрува работите Ги обновува правилата и
на потесен план политиката на организацијата
или ги променува
Употребува власт од позиција. Го искористува личното влијание.
2 Суштина на лидерството
Кога една идеја треба да ја води екипата, на луѓето треба да им се всади чувство
на значајност во животот. Идејата не е просто банална фраза, приготвена од
раководството при групните расправии “за создавање на идеи “, извлечена случајно
од енциклопедијата. Таа е составена од повеќе елементи кои шематски се претставени
на следниот начин:
136
Елементи на една идеја
137
“Динамична историја - не просто
моментална слика
Осигурува чувство на значајност во
животот на луѓето, ги стимулира да
ги разоткријат своите потенцијали
Лесно се запомнува
Ги изнесува приоритетите и
важноста на претприемачките
чекори
138
Во почетната етапа лидерот има претпоставки за чекорите кои неговата екипа
треба да ги превземе. Тие чекори можат да бидат опфатени во изработката на првичниот
модел на една идеја, а можат и да претставуваат неповолен список од точки за
дејствување. Може да ги разработи сам или со помош на работната група.
Покрај тоа тој треба да разговара со многу луѓе од горните и долните слоеви на
организацијата за да:
139
Зошто би требало луѓето да се трудат да го слушаат лидерот - дури и да го следат?
Зошто треба да му оддадат почит на еден раководител, кој во краткорочниот план
предлага само “крв, мака, солзи и пот”?
S odr` ajnost 5%
140
Понекогаш тоа е лесно - кога клучните личности се едновремено исполнети со
желба и способност да ги исполнуваат своите задолженија според предложените
промени. Во тој случај лидерот ги вклучува личностите наполно и им делегира идни
дејства. Ефикасниот лидер прво го определува проблемот и дејствува .
Како што секоја екипа или организација има свои специфични предизвици, така и
ефикасниот раководител се бори да биде примен со задоволство од “умовите” на
организацијата. Многу опасно за идејата е да престане да се шири. Особено во мртвото
време меѓу започнувањето на промените и издавањето на првите сознајни резултати -
тогаш е многу примамливо да се каже “јас ќе зборувам за тие работи, кога ќе постигнам
напредок”. Но ако лидерот не прави ништо за да ги запази живи најважните пораки од
сознанието на луѓето, ризикува поранешните напори да ја загубат вредноста и
достоинството.
141
ресурси и одговорности и помагање на групите да разберат како да се справат
заедно со задачите.
2. Определување на јасни и прости правила за дејствување. Да се развие навика за
средби кои ќе завршуваат со список на дејства, одговорности и рокови.
3. Проникнување. Изградба на многу функционални екипи со учество на познати
специјалисти, кои ќе покажуваат склоност кон развиток на сопствената култура,
ориентирана кон иницијативноста и можат да служат како патоказни знаци за
останатите оддели.
4. Награда за преземениот ризик. Да се покаже например дека преземањето на
ризик е нешто закономерно
5. Да се наградува напредокот, постигнат низ претприемачката иницијатива и
да се критикува нејзиното отсуство.
При изградбата на импулсот - пречките, кои се јавуваат на патот на организацијата
обично се:
142
И покрај тоа многу раководни екипи ги прават следниве грешки: не успеваат да ги
оценат важните факти; голем дел од важните докази ги примаат на шега и остануваат
убедени дека не се точни; или пак не сакаат да и се доверат на интуицијата и хипотезите
(“ќе почекам да соберам повеќе факти”).
144
Под формален авторитет на лидерот подразбираме институционализирана
општествена моќ, која со соодветни законски норми го потчинува оној спрема кој е
насочен. Авторитетот, значи наметнување на туѓата волја на нашата волја, од друга страна
тој преставува подведување.
Морал е збор кој означува збир на обичаи, душевно расположение, дух, храброст,
на пример војнички морал (етика). Остварувањето на поставените цели зависи од луѓето,
нивната совест, цврстата волја и организираноста. Моралот е таа кохезивна сила која ги
поврзува тие елементи во една целина. Моралот е еден од најзначајните елементи во
раководењето - лидерството, бидејќи го опфаќа системот на норми, правила и практично
морално постапување и однесување, рационално проценување и емотивно доживување
на вредностите на своите и туѓите постапки како позитивни или негативни, добри или
лоши, како и правила на заедничкиот живот со кој се определува како луѓето треба да се
однесуваат еден спрема друг и спрема заедницата. Во современата литература од ова
подрачје “етиката (моралот) во основа се набљудува како принцип или стандарди на
однесување и расудување при донесувањето на одлуки”. Набљудувана како наука етиката
претставува размислување за одделни човечки намери и односите на средствата спрема
намерите. Етиката во одбраната треба да се набљудува како умешност на контролирање
на средствата кои служат за одделни човечки намери, бидејќи најголемиот дел од
средствата кои таа ги користи во основа се со голема деструкривна моќ.
1 Карактеристики на лидерот
2. Квалитети на лидерот
151
потчинетите сакаат да ги покажат. Никогаш да не се доведува во искушение да се прави
она што е добро само за себе. “Лидерите мора да бидат смирени и рационални”
4 Техники на лидерството
4.1 Мотивација
Вилијам Коен наведува тринаесет фактори кои имаат различен степен на влијание
врз мотивирањето на луѓето во различни ситуации. Според него тие фактори се следните,
подредени според важноста:
Секој човек сака да добие признание за добро свршената работа. Човекот има
желба, сака и копнее по признание за она што го направил, постигнал за доброто на
организацијата. Луѓето кои се наоѓаат на повисоки позиции во организацијата ги
посакуваат признанијата, затоа што тие делуваат мотивирачки за понатамошната работа.
Каков ќе биде ефектот кога признание за својата работа ќе добие обичниот работник,
можеме да си замислиме. Од лидерот се бара да дејствува како учител.
Луѓето треба сами да мислат, а лидерот треба да им каже што да направат и треба
да ги остави сами да решат како тоа ќе го направат. Тој може да им помага, ако му
побараат помош, затоа што секој има свој ум, искуство и можности, секој од нив има своја
вредност. Познато е дека продуктот од неколку одделни мозоци кои работат заедно е
поголем, отколку резултатот од многу работници поодделно. Мислењето во
организацијата треба да се гради заеднички, а не поодделно. Потчинетите треба да се
остават сами да мислат како да го решат одредениот проблем.
153
Според Маслов луѓето се мотивираат од различните човечки потреби, кои се на
различни нивоа. Кога едно ниво е здоволено, луѓето повеќе не се мотивираат од нив и
започнуваат да бараат начини како да го задоволат следното ниво на потреби.
Првото ниво се состои од физиолошки потреби, како јадење или дишење. Кога
човекот ќе ги задоволи овие потреби, тој преминува на следното повисоко ниво. Следно
ниво е потребата од сигурност и безбедност, тука се вклучени платата и сигурноста во
работата. На следното ниво се социјалните потреби и потребите на припадност. Потоа
доаѓа нивото на почитување и признание. Додека највисокото ниво според Маслов е
самоактуелизацијата, т.е. човекот да се приклонува кон сето за што е способен.
Ако лидерот поседува повеќе власт од другиот човек тој таа власт сигурно ќе ја
искористи, а потчинетиот ќе се потчини и нема да се спротивстави. Прашањето е која е
цената што треба да се плати за тоа? Научниците овај стил на измамничко лидерство го
нарекуваат “менаџерска надмоќност”. Во оваа ситуација лидерите не раководат туку тие
се конфронтираат и доминираат со помошта на “менаџерската надмоќност”.
Кога лидерот раководи по овој начин тој може да постигне успех, но може и да
“изгори”. Постојат и ситуации кога лидерот треба да покаже на некого дека не е
задоволен од нешто кое не е направено како што треба. “Ако лидерот сака да раководи
со луѓето и да влијае врз нив, тогаш тој треба да не ја омаловажува нивната гордост и да
не допушти можност луѓето да ја загубат својата гордост и самоувереност”.
154
Внимателните и искусни лидери знаат дека од исклучителна важност е да ги натераат
луѓето да се чувствуваат самоуверени и горди.
Идејата е најважниот фактор на развојот. Ако лидерот има претстава каде сака да
оди организацијата, половина работа е завршена. Другата половина е да се увери дека
останатите исто ја знаат неговата цел. Преку изнесување на идеите лидерот треба да
постигне консензус меѓу луѓето со кои раководи. “Најважната и основна одговорност на
секој офицер е да се грижи прво за луѓето а потоа за себе ...тоа е основен
принцип!...лидерот треба да биде “строг, но праведен”. Ако лидерот сака другите да го
следат треба да се однесува кон нив праведно”.
155
сила, зрелост и чесност. За време на војна грешките се смртоносни и неизбежни, а
лидерите и луѓето прават некои работи кои до тогаш не ги правеле, прават нешто по прв
пат. Лидерот е единствено одговорен за она што го прават неговите потчинети.
Во оваа ситуација може да се јават две несакани последици, кои лесно можат да
бидат избегнати. Проблемот се состои во тоа што во многу невоени организации
лидерите не ја преземаат одговорноста за дејствата на потчинетите под никакви услови.
Првиот проблем е тоа што луѓето со кои раководи лидерот нема да сакаат тој да
биде нивни лидер. Договорот е лидрство за сметка на одговорност, кога лидерот не ја
презема одговорноста за групата со која раководи тој го нарушува тој договор.
Секоја личност не сака да му се кажува дека нешто згрешил. Секој обично мисли
дека постапува правилно, дури и кога греши. Кога ќе се направи нешто погрешно, луѓето
стануваат уште почуствителни. Дури и да нема други луѓе наоколу, човекот кој критикува
треба да биде внимателен, во спротивно критиката може да доведе до силна негативна
реакција.
156
техника е кога човекот се критикува прво му се кажува некоја добра работа (комплимент),
потоа му се кажува со умерен тон негативноста, а на крај повторно му се кажува некоја
позитивност (комплимент). Критиката лидерот треба да ја комбинира со некоја пофалба.
Кога лидерот ќе види со свои очи како стојат работите со оние со кои раководи, тој
ќе биде виден, а со тоа значително ја зголемува ефективноста на работата и
комуникацијата по хиерархиска линија. Лидерот треба добро да ги познава луѓето со кои
раководи, затоа што тие сепак се само луѓе - личности како што е тој.
157
Наполеон вели дека луѓето го восприемаат како харизматичен лидер поради
неговиот успех. Луѓето ги восприемаат успешните лидери како харизматични. Тоа
означува дека, ако се сака да се биде харизматичен лидер, првин треба да се стане
успешен лидер, но лидерот може да биде харизматичен пред да стане успешен лидер.
Харизматичен лидер. Успехот на еден човек да стане лидер во голем степен може
да се должи на неговото восприемање како харизматичен. Со други зборови, тој не треба
да биде првин успешен лидер, но ако е успешен неговата харизматичност ќе се прифаќа
многу полесно. Човекот може да стане успешен лидер до некаде затоа што е
харизматичен. Харизмата треба да се развива. “Харизмата не е нешто кое му е предвреме
дадено на човекот. Таа не е наследен или вроден квалитет. Харизмата е нешто кое се
развива со тек на времето, секој еден човек има можност да ја развие сопствената
харизма”.
да се покаже желба.
да се изгледа добро.
да се имаат големи мечти.
да се следат целите.
да се работи дома.
да се создаде мистерија.
да се исползува непрекинат поход.
Покажување на желба. Лидерот за да биде прифатен како харизматичен, не е
доволно само да сака да постигне определена работа потребно е да покаже желба за тоа.
Има многу начини да се изрази желбата, човек може да биде упорен во следењето на една
цел, да даде се од себе, да се жртвува, да го преземе ризикот и да ги вложи сите свои
лични можности. Лидерот, ако не е вистински исполнет со желбата тој неа не може да ја
покаже - желбата не е нешто кое што може да се фалсификува. “Суштината на харизмата е
во тоа да се покаже желбата за постигнување на определената цел или идеја. Ако лидерот
сака да биде прифатен како харизматична личност, потребно е да ја покаже желбата”.
Добар изглед. Облеката е важна за постигнувањето на успехот во работата. Во
зависност за каков тип на лидер се работи, потребен е и различен тип на облека за
максимална ефективност. Сигурно лидерот нема да биде прифатен како харизматичен,
ако се обиде да ги раководи луѓето несоодветно облечен. Начинот на кој се облекува
лидерот, треба внимателно да биде избран и поврзан со определениот имиџ на лидер кој
се претставува.
158
застапува лидерот, да се биде облечен како генерал означува да се биде облечен како
професионалец во професијата, без разлика каква е таа.
Следење на целите. Да има човек големи надежи и цели е многу важно, но тоа не
е доволно. Лидерот е тој кој треба да почне да ги остварува тешките цели кои ги поставил.
Луѓето нема да прават ништо се додека не видат дека лидерот почнал да ги остварува.
Кога лидерот ќе почне со остварувањето на една голема цел, тоа ќе има голем ефект врз
луѓето, оние кои го следат ќе бидат задоволни. Харизмата на лидерот ќе биде поголема
во очите на сите.
Создавање на мистерии. Кога некој знае како нешто да направи, кое луѓето не
можат да го разберат, тие ќе го следат тој човек, затоа што изгледа дека тој поседува
159
некаков посебен квалитет кое предизвикува кај нив воодушевување и ентузијазам.
Интересен е фактот, ако некој ја знае тајната како да направи нешто, тој човек може да
задржи нешто корисно во харизмата дури и по смртта. Основниот начин да стекне
мистичност лидерот е на никого да не му каже, како може да направи одредена работа.
Нека се чудат луѓето како за кратко време може да се постигне толку многу. На
прашањата за успехот ако се одговара со насмевка, лидерот околу себе ќе создаде
мистичност.
160
понекогаш треба да се справат со многу важни решенија. Преземањето на решенија под
влијание на ситуацијата не е нешто необично за војниците од која и да е армија.
Постојат два вида на проблеми. Едните се оние проблеми кои не треба лично да
ги решава лидерот, а другите се оние кои само тој може да ги решава.
Постојат неколку ситуации во кои лидерот треба сам да ги решава проблемите, без
оглед на кое ниво во хиерархијата се наоѓа:
161
самокритика и критика кон другите. Техниката води до создавање на повеќе идеи и ги
зголемува шансите за успех.
Психолошки техники. Психолошките техники се поврзани со искористувањето на
умот. Психологијата е поврзана со неопределеноста и емоциите, со кои луѓето не се
чувствуваат конфорно. Лидерите ќе бидат изненадени кога ќе научат дека тие веќе ги
искористиле психолошките техники за решавање на проблемите, без да разберат за тоа.
Обично лидерите не се склони кон користење на овие техники, затоа што во принцип тие
се насочени кон луѓето. Некогаш подсвеста може да го реши проблемот побргу од свеста.
Тоа е затоа што мозокот активно работи и додека се спие, а тогаш потсвеста работи
активно.
Анализа на алтернативите. Во 1980 година американската армија ја
разработила анализата на алтернативите или техниката на набљудување на персоналот.
Тоа е ефективен метод за набљудување на основните фактори и порамнување на
алтернативните решенија. Тоа исто така е корисно средство за документирање на
анализата и идеите и нивно претставување пред другите. Тоа е метод кој може да биде
широко искористуван во наполно различни професии и е доста ефективен.
a. да ја определи целта.
b. да разговара со луѓето со кои што раководи.
c. да дејствува смело.
d. да биде решителен.
e. да владее со ситуацијата.
f. да раководи низ личен пример.
162
g. да запослува и да отпушта.
Јасната цел е многу битна за лидерството во сите ситуации. “Неможе да се стигне
онаму каде што се тргнало ако не се знае каде точно се наоѓа тоа место. Без јасна идеја
лидерот нема насока и цел”.
Монтгомери верувал во јасната цел и велел: “Мислам, дека лидерот треба да знае
што сака самиот тој. Тој треба да ја гледа целта јасно и да се бори за да ја оствари; тој
треба да им каже на сите останати што сака и какви се неговите основни гледања на
политиката. Всушност тој треба да даде тврди насоки и јасна цел”.
Понекогаш кога се кажува нешто е исто толку важно, колку и самото соопштување.
Мислите треба да бидат што е можно поинтересни и впечатливи. Некои мисли се толку
силни што ќе стигнат во годините долго откако биле изречени. Лидерот што ја презема
одговорноста треба да им каже на луѓето што сака да се направи. Ако има некоја цел, која
лидерот се обидува да ја достигне, тогаш за тоа тој наплаќа како лидер, ако лидерот не е
смел, нема да може да се справи со ситуацијата.
Патон бил познат како многу смел човек, одговорен, храбар и решителен лидер, но
не бил безгрешен. Неговата смелост била поврзана со точно определена цел и тој велел:
“Кога се планира една операција многу е важно да не се заборават и постојано да се
повторуваат две работи: во војна се е возможно и бидете дрзок. Ако се запазат тие два
принципи...победата е сигурна”.
Овие два принципи формираат една идеја од два дела. Патон ја имал во предвид
само воената ситуација, но може да се види дека таа идеја може да се однесува и за сите
останати лидерски ситуации. Се е можно, ако сте дрзок - дрскоста не е ништо друго освен
синоним за смелост.
163
Решителност. Луѓето не сакаат да ги следат лидерите кои што не можат да донесат
решение или се воздржуваат да стигнат до некое решение, да се преземе одговорноста
значи да се донесе решение и да се биде со останатите.
164
“Добриот воен лидер треба да владее со судбините кои стојат околу него; ако
остави судбината да го победи, тој ќе ја загуби довербата кај луѓето и кога тоа ќе се
случи, тој повеќе нема да биде вистински лидер”.
Луѓето кои не работат доволно добро, оние кои не можат да се справат со работата
подобро отколку што покажале, сносат одговорност за кризните ситуации, во спротивно
би немало кризни ситуации. Лидерот на важните позиции мора да назначи луѓе кои ќе
можат да ја свршат бараната работа. Лидерот не треба и не смее да го отпушти секој кој
што може да го замени со некој подобар. Тоа не е добро од етички аспект и означува
лошо лидерство.
Ако човекот знае дека ќе постигне успех во нешто, тогаш тој ќе биде уверен дека
може тоа да го постигне, но проблемот е како да се разбере дека може нешто да се
направи. Ништо не може да успее повеќе од успехот - успехот води кон успех, успешните
луѓе стануваат уште поуспешни. Ако лидерот верува дека може да постигне мал успех, тој
ќе верува дека може да постигне поголеми успеси и ќе стане поуспешен.
Изградба на висок дух и солидарност. Ако лидерот сака групата да има висок дух,
тој треба да им дозволи да учествуваат во играта, односно членовите треба да имаат
учество во извршувањето на секоја задача или проект. Кога на луѓето им се дава можност
да учествуваат, тие задачата ја чувствуваат поразлично отколку, ако лидерот е
единствениот одговорен за неа. Кога на луѓето им се предлага да учествуваат, тие се под
влијание на чувства од сосема различен тип.
Друг начин лидерот да влијае врз високиот дух е да создаде чувство на радост.
Радоста има задоволителен ефект врз духот. Чувството за хумор, насмевката и други такви
166
карактерни црти се дел од успехот на еден лидер. Радоста носи увереност, оптимизам,
смелост и верба во луѓето, која се забележува и разбира од сите. Лидерот треба да ги
држи ушите и очите отворени, да ги следи тенденциите и она што е најважно, секој ден да
ги обиколува и да разговара со луѓето од организацијата. Со тоа тој ќе ја знае најдобро
ситуацијата и состојбата со луѓето и организацијата.
Лидерот треба да раководи низ личен пример секогаш кога ќе може. Сето она што
го прави лидерот го гледатат и ќе го направат и работниците без колебање, затоа што
лидерот прв го прави тоа. Просто да се напише на хартија што и како треба да се направи
не е лидерство. Штом лидерот може да направи нешто, тоа го можат и другите. Времето
потребно за изградба на висок дух не е толку големо колку што се претпоставува. Според
Патон, “потребно ми е една недела, за да ја натерам секоја група од луѓе да придобие
висок дух”.
Солидарност. Без разлика каков тип на организација раководи лидерот, тој треба
да се воздржи од употребата на власта што ја поседува, освен во случаите кога е
наложено да ја употреби. “Целта треба да му биде да изгради таков однос со луѓето во
организацијата, за да тие сакаат да бидат раководени од него. Организациониот
консензус за лидерството и високиот дух, кој е поврзан со него, се нарекува
солидарност”.
167
сврзани со личните грешки или особини, дури и ќе го ризикуваат животот. Тоа се однесува
при определени услови. Најбитно е тоа каузата да го заслужува.
Кога лидерот раководи тој влијае, а понекогаш влијанието може да е случајно. Кога
тоа ќе се случи лидерот разбира дека другите ја постигнуваат целта без напори. Искусните
лидери можат да влијаат на другите поттикнувачки и тие раководат подобро низ сознајно
планирање и искористување на тактиките за дејствување врз другите.
1. давање на заповеди;
2. убедување;
3. преговарање;
4. земање на учество.
Овие тактики се повеќе од неопходни при раководењето во многу различни ситуации
во кои може да се најде еден лидер.
Како лидерот да ги искористи тактиките за директно влијание? За да се
употреби тактиката за давање на заповед потребно е лидерот да располага со повеќе
власт отколку луѓето со кои тој сака да раководи. Оваа тактика може да се искористи и
примени во две ситуации. Првата ситуација е кога треба брзо да се дејствува и нема
доволно време за да се искористат други тактики. Тоа се применува кога треба нешто да
се направи веднаш без да се губи време за објаснување. Нема време за излишни
разговори кога животот на луѓето е во опасност или кога најмалото задоцнување може да
168
чини големи загуби, оваа тактика дури и во војна не се користи секогаш и во сите
ситуации. Втората ситуација во која може да се искористи давањето заповед, е кога
дејствата кои што треба да се направат ќе бидат од голема корист за организацијата, но не
се многу посакувани од луѓето.
o споделување
o подпомагање
o содејство.
Лидерот треба да ги сподели информациите со луѓето. Затоа што тие се оние кои го
следат и го прават да изгледа умен. Доколку лидерот ги крие информациите, ги чува
само за себе тогаш тој ризикува да биде отфрлен од луѓето.
б) Тактики за индиректно дејствување.
Овие тактики потврдуваат дека лидерството треба да биде во корист на другите а
не во корист на лидерот. Индиректните тактики се поризични од четирите директни
тактики поради следното:
тие можат да предизвикаат негативни чувства.
тие можат да доведат до идно чувство на самоувереност.
ако дејствата кои се предизвикани се покажат како погрешни никогаш нема на
лидерот да му биде простено.
Ризикот може да се преземе само ако:
тој се искористи во полза на мисијата, задачата, организацијата и
потчинетите, а не во корист на лидерот.
ситуацијата е опасна или критична.
четирите тактики за директно дејствување не можат да се искористат, не
даваат резултати или не се толку ефективни.
Четирите тактики за индиректно дејствување се:
манипулирање;
заинтересување;
подведување;
спротивставување.
Манипулирање. Тактиките на индиректно дејствување се искористуваат кога
власта на лидерот во одредена ситуација е ограничена и тие, со кои што се раководи не
можат да ги прифатат тактиките на директно дејствување.
Оваа тактика ја користи лидерот во ситуација кога нема формална власт, а сака
одредена работа да се заврши како што треба или како што тој сака. Тогаш тој се обидува
170
преку манипулирање да ги натера другите да разберат дека треба да се постапи на
правилниот начин, без да ги моли оние кои се над него во хиерархијата во
организацијата. Добар пример за силата на оваа тактика се децата кои за да добијат
нешто од родителите им се умилкуваат, а всушност тие со нив манипулираат за да ја
остварат својата цел.
172
можат да се применуваат и во другите граѓански, лидерски ситуации, надвор од војската.
Овие принципи се важни, затоа што тие се основата на сите постапки и техники кои треба
да ги применува еден лидер за да биде успешен. Примената на овие принципи е од
субјективна природа.
1) чесност
2) добро познавање на работата
3) изразување на очекувањата
4) покажување повеќе желба
5) очекување на задоволителни резултати
6) грижа за луѓето
7) поставување на работата пред се
8) да се биде прв.
Чесноста означува нешто повеќе отколку да лидерот ја каже вистината, таа
означува тој да постапува правилно. Некои организации постигнуваат големи успеси
токму поради тоа што нивните лидери постапувале чесно. Ако луѓето се чувствуваат
несигурни тогаш тие нема да се однесуваат добро со останатите, но дури и апсолутната
чесност не може да го гарантира успехот на лидерот, да даде сигурност во работата или
да гарантира среќен крај. Кога лидерот ќе ја загуби дадената битка, поради тоа што
останал премногу чесен, тој го задржува правото да раководи. Луѓето продолжуваат да
ги следат лидерите, додека оние кои го прекршиле законот на честа, никогаш не ќе можат
да ја добијат повторно довербата.
173
Некои луѓе не мора да имаат завршено факултети или да поседуваат научни звања
за да бидат успешни лидери. Некои едноставно без доволно образование многу добро си
ја познаваат работата и може да се рече дека во таа област тие се специјалисти иако
немаат завршено соодветно образование
Грижа за луѓето. Во армијата има една стара поговорка, “ако се грижиш за луѓето
и тие ќе се погрижат за тебе”. Тоа значи дека верноста е двонасочен процес. Лидерот не
може да очекува од луѓето да ги примат и исполнат неговите интереси, ако истиот не
174
може да ги разбере нивните и да ги земе во предвид. Лидерот треба задолжително да се
грижи за луѓето. Луѓето некогаш може да сметаат, дури и да негодуваат, дека лидерот е
премногу строг со нив и да се жалат, да го критикуваат, но всушност лидерот ги тера
самите луѓе преку повеќе работа и вежбање да ги подобрат нивните квалитети во животот
со кое тие добиваат поголеми знаења и способности, кои ќе им помогнат да преживеат и
во доста сурови услови (посебно во армијата), па дури некој од нив може да станат и идни
лидери.
Лидерот треба да е прв (напред) Постои само еден вистински начин како
лидерот да раководи а тој е секогаш да биде напред. Лидерот треба да раководи со
“влечење на луѓето, а не да ги турка”. Патон кажува дека “лидерството е како конец -
лесно можеш да го движиш кога го влечеш, но не и кога го туркаш”.
Лидерот мора да ја постави целта и да биде напред. Ако го направи тоа лидерот,
секој пат ќе биде каде што треба, всушност еден чекор напред пред другите.
Еден офицер раководи кога физички е на чело на војската. Според повеќето армии
во светот, за да се раководи ефективно, командантот треба да биде во единицата која
напаѓа, но не најнапред. Додека кога тој ја предводи патролата тој треба да биде втор.
Зошто? Затоа што ако не е напред нема да знае како стојат работите, но од друга страна
ако цело време се наоѓа на чело на единицата, веројатноста да загине е многу поголема.
Тоа означува поголеми загуби, покрај малиот број на офицери - лидери.
175
Офицерот е показател на најголемиот возможен ентузијазам за војниците од неговата
единица.
a. тактички агресивен;
b. силен карактер;
c. насочен кон целта;
d. преземање на одговорност;
e. енегичност;
f. добро здравје.
Лидерството бара готовност човекот да биде агресивен. Во многу ретки ситуации е
неопходен агресивен поход во работата со луѓето. Во поголем дел од времето “тактичката
агресивност” е начинот на разрешување на даден проблем. Таа претставува лидерски
поход, кој поактивно ја ангажира реалноста, а не просто чекање на соодветни услови, при
што агрсивниот лидер создава соодветни услови.
1) испитување на деталите;
2) лично набљудување.
3) задлабочено и детално познавање на работата одблиску;
4) силно лидерско присуство;
5) способност да дава личен пример;
6) способност да ги искажува и објаснува заповедите;
7) задолженост да проверува дека тие заповеди се правилно исполнети.
По принцип лидерот ја презема иницијативата и дејствува кога е неопходно. Тој не
чека да му биде кажано што да прави. Исклучителниот лидер го создава тој потфат пред
другите кога ќе утврди недостиг од насоки за дејство.
секој еден човек може да биде од голема корист за успехот или неуспехот на една
организација.Таков човек може да биде и раководителот кога ќе стане лидер;
еден од најбитните факти е дека повеќето луѓе постигнуваат големи успеси со
помош на други луѓе. Раководителот може да ја искористи таквата помош низ
лидерството;
не е неопходно да се биде менаџер за да се биде лидер. Не е неопходно да се чека
унапредување во организацијата за да се стане лидер, тоа може да се случи
порано;
176
ако се научат основните елементи од воениот модел на лидерство, ќе може
полесно да се раководи во секоја ситуација. Тое е така, поради фактот што војната
претставува најголемиот предизвик за лидерството пред се поради ризикот што го
носи со себе, несигурноста, тешкотиите на опстанокот, како и поради цената која се
плаќа за успехот и неуспехот;
смислата на лидерството е едноставна - да се мотивираат луѓето да работат, да
пружаат максимална ангажираност во остварувањето на поставените цели или
задачи од страна на лидерот;
лидерите се создаваат, а не се раѓаат такви. Ако се сака да се биде лидер, може да
се научи како да се постигне тоа по истиот начин по кој се учат и другите мудрости
(науки);
доброто лидерство не е сврзано со добрата работа или со добрите работни услови.
Способноста да се натераат луѓето да дадат се од себе не е поврзана со тие
фактори;
Лидерството бара огромна сила, со која може да се натераат луѓето или
организацијата, која се раководи да го постигне она кое од нив се бара. Таа сила може да
се добие доколку се почитуваат и применуваат соодветни техники.
177
Лидерот за да биде вистински лидер во своето раководење со одбраната мора да
користи и соодветни тактики за дејствување.
Лидерот мора да е добар комуникатор кој “знае” со луѓето, кој мора да знае да
слуша и комуницира со нив. Лидерот треба да има способност да слуша, тоа е дури и
критичен фактор на лидерството. Со доброто комуницирање лидерот може да ги
мотивира луѓето да работат и да се обврзат дека ќе работат подобро отколку пред тоа.
Следен аспект е зачувување на слободно време секој ден. Тоа значи дека лидерот
треба да има време за размислување за справување со проблемите, за примање на
неочекувани посетители или за справување со брзо променливи збиднувања.
180
Лидерот треба да има смисла за хумор. Смислата за хумор на лидерот овозможува
релаксирање и мотивирање на самиот себе и на луѓето со кои работи. Тој треба да им
докаже на луѓето дека забавата и смеата не се забранети во работата, туку тие на
моменти влијаат стимулативно и мотивирачки врз луѓето да се издржи во тешките и
некогаш навидум безизлезни ситуации. Со тоа на луѓето им се влева дополнителна
енергија во остварувањето на доверените цели и задачи.
Да биде доследен. Дел од вниманието на лидерот треба да биде насочено кон тоа
кои обврски тој ќе ги преземе, затоа што кога еднаш обврските се преземени и ќе станат
цврсти, никакви проблеми и изговори, сериозни деловни кризи, институционални,
здравствени и семејни проблеми не треба да ги сменат. За да обезбедат стабилност и
цврстина во организацијата, лидерите потребно е да поседуваат доверливост, цврстина и
истрајност.
181
Доверба. Лидерот треба да има доверба во потчинетите и што е исто толку важно,
да сака и да може да ја покаже довербата кон нив. Никој не сака да биде предаден.
Повеќето луѓе сакаат да ја свршат работата добро. Лидерот мора да ги тренира и подготви
членовите на организацијата и потоа максимално да ги искористи нивните знаења,
потребно е да го следи процесот, но не и да им дише во вратот. “Има сосема мала
граница помеѓу самоувереноста и слепата заблуда. Прашање на големо мајсторство и
морален кураж е да се издадат заповеди и задачи, без да се поткопа довербата на
потчинетите и без да се прекинат блиските работни односи со нив”.
183
Секој лидер треба да направи една голема отстапка кон реалниот свет и таа е
реалниот свет. Во теоријата и во игрите има време да се решава и да се дејствува. Не
може да се контролира се. Понекогаш треба да се дејствува со тоа што се има. Тој основен
договор треба да се направи со реалноста или реалноста ќе го фрли на земја.
Ефективниот менаџер не само што знае како да ги делегира задачите туку знае и
како да го делегира лидерството. Основниот критериум за еден лидер е да се оцени дали
е способен да ја заврши доверената работа, каква и да е таа. Ефективните менаџери треба
да раководат да даваат увереност, така да е апсолутно јасно дека тие и нивните потчинети
преземаат едни и исти ризици во функционирањето на организацијата. Лидерот мора да
дејствува како лидер и да зборува како лидер.
Ефективниот лидер треба да започне еден проект со јасна идеја колку време и
ресурси да вложи во определен поход кон успехот. Тој треба да знае што да очекува во
определено време, треба да има определен стандард по кој ќе го мери процесот. Во
согласност со тоа “следење” тој треба да го насочи проблемот во “нова насока”. Најважно
е да ги определи точните цели и задачи, да го следи степенот, до кој биле или не биле
185
постигнати резултати за определено време, да направи проучување, ако тие цели и
задачи не се постигнати на време. Доколку резултатот не е сигурен, лидерот на проектот
треба да му даде друга насока.
“Успешната армија: прво таа треба да се бори. Второ треба да јаде. Трето треба да
може да се движи брзо. Ефективниот лидер секогаш знае што му е работата и за да
раководи, тој треба да ја разбира работата во основа, потоа да ги насочи сите ресурси кон
нејзината суштина”.
“За да стане еден командир добар, му треба точната комбинација од здрав разум и
глупост. Лидерот треба да биде интелигентен и да прави правилни проценки, наложени
од здравиот разум, но треба да биде подготвен да презема и ризици, кои “поумните” би
ги избегнале. Лидерот не треба да стравува да ги прифати предизвиците кога тоа се
налага. Пред се лидерот треба да биде глупав да не се оддаде на стравот”.
“Секој човек стравува, колку е поинтелигентен толку повеќе стравува. Смел човек е
оној кој ги употребува сите сили и покрај стравот, да продолжи напред. Дисциплината,
гордоста, самопочитта, самоувереноста и љубовта кон славата се квалитети кои можат да
го направат еден човек смел, дури и кога тој стравува”.
187
со факти. Секоја можност треба да се искористи за убедливо пофалување. Целта на
пофалбата е да се продолжи добрата работа, секогаш пофалбата треба да биде со поглед
кон иднината.
188
Тема 15
MENAXMENT NA ^OVE^KI RESURSI
ODR@U OBEZBE
SOCIJALNA DUVAWE LEGALNA
SREDINA VAWE SREDINA
AKTI
KONKURENTSKA SREDINA
VIRAWE RAZVOJ
КОНКУРЕНТСКА СРЕДИНА
Ciklus na tretman na ~ove~kite resursi vo edna organizacija
189
Razvoj na ~ove~ki resursi kako komponenta na menaxmentot na ~ove~ki resursi e funkcija na
eksterni promeni kaj vrabotenite koi baraat efektivno i efikasno zadovoluvawe na barawata na klientite i
interni promeni kaj poedincite koi spontano se slu~uvaat kako iskustveno u~ewe, koe go zgolemuva
rabotniot i kreativniot kapacitet na sekoj poedinec.
Aktivirawe na ~ove~kite resursi e proces na transformacija na potencijalot na sekoj izvr{itel vo
potrebna i soodvetna rabotna akcija, zatoa ovaa subfunkcija nekoi avtori ja imenuvaat kako menaxment
so ~ove~kite resursi vo potesna smisla ili spravuvawe so lu|eto.
Odr`uvawe na ~ove~kite resursi podrazbira zadovoluvawe na primarnite, egzistencijalni potrebi
na vrabotenite i soodvetno ostvaruvawe na principot na pravednost vo razmenata me|u organizacijata i
vraboteniot vo nivniot zaemen partnerski odnos.
Legalnata sredina e pretstavena so rabotnoto zakonodavstvo, odnosno zakonot za rabotni odnosi i
drugi zakoni i podzakonski akti koi go ureduvaat procesot na obezbeduvawe, razvoj, aktivirawe i
odr`uvawe na ~ove~kite resursi.
Socijalnata sredina se ostvaruva preku pozitivna diskriminacija zaradi ostvaruvawe na pravoto na
rabota na site socijalni zaednici od edna strana i preku jazi~na kompetentnost da se komunicira so
jazikot na sredinata, odnosno gra|anite kako klienti.
Konkurentnata sredina se javuva kako komponenta na vkupnite ~o-ve~ki resursi za vr{ewe na
uslugi na gra|anite od strana na organizacii.
Analiza na rabotata e proces vo koj se vr{i procenuvawe na rabotnite mesta. Rabotnoto mesto vo
proizvodstvoto e prostorno ograni~en -osnoven element na eden proizvodstven sistem vo koj se nao|aat
rabotni-kot, sredstvoto za rabota, predmetite za rabota, potrebnata energija i informaciite kade {to se
izvr{uva opredelena rabota.
Podelbata na rabotnite mesta mo`e da se izvr{i po razli~ni osnovi:
1. Spored vidot na rabotata, rabotnite mesta mo`at da bidat: rabotno mesto na gloda~, rabotno
mesto na zavaruva~, rabotno mesto na daktilograf, rabotno mesto na gotva~ i sl.
2. Spored tipot na proizvodstvoto, odnosno spored vidot na tehnologijata, mo`no e da se
indetifikuvaat: rabotni mesta vo poedine~no proizvodstvo; rabotni mesta vo serisko proizvodstvo i
rabotni mesta vo masovno proizvodstvo.
3. Spored stepenot na slo`enosta na rabotata, mo`no e rabotnite mesta da se podelat kako {to se
deli i slo`enosta na razli~nite raboti. Pri izrabotkata na sistematizacija na rabotni mesta, za sekoe rabotno
mesto treba da se opredeli koja stru~na podgotovka odgovara. Taka na primer, za rabotno mesto
“alatni~ar” se bara IV stepen na stru~na podgotovka. Obrazovniot sistem ovozmo`uva da se dobijat
razli~nite vidovi stru~na podgotovka, {to prakti~no e pra{awe na slo`enosta na rabotite.
190
4. Spored tipiziranosta rabotnite mesta mo`at da bidat tipi~ni i netipi~ni.
5. Od aspekt na rakovodeweto, rabotnite mesta mo`at da bidat rakovodni i nerakovodni.
6. Od aspekt na stacionarnosta, rabotnite mesta mo`at da bidat stacionirani i nestacionirani
(podvi`ni).
7. Spored brojot na rabotnicite, rabotnite mesta mo`at da bidat individualni i grupni.
8. Spored stepenot na mehanizacija na rabotata, rabotnite mesta mo`at da bidat: ma{inski i ra~ni.
9. Od aspekt na organizacijata, odnosno od aspekt na snabdenosta so potrebni elementi za rabota,
rabotnite mesta mo`at da se podelat na: otvoreni rabotni mesta; rabotni mesta od zatvoren tip i
stabilizirani rabotni mesta.
Iako ovaa definicija za rabotno mesto i podelba na rabotnite mesta e pred se nameneta za
rabotnite mesta vo proizvodstvenite sistemi, sepak so mala adaptacija istite mo`at da se upotrebat i za
ostanatite sistemi i organizacii, a vo taa smisla i za sistemot za za{tita i spasuvawe.
Za procenuvawe na brojot i vidot na rabotnite mesta vo edna organizacija se koristat pove}e
metodi. Me|u niv posebno zna~ewe imaat sporedbeniot metod; metodot faktor na rabotnoto mesto;
metodot namaluvawe na goleminata i dr.
Su{tinata na sporedbeniot metod se sostoi vo komparirawe na rabotnite mesta so isti takvi rabotni
mesta vo drugi organizacii i nivna adaptacija i implementirawe vo mati~nata organizacija. Sporedbeniot
metod na procenuvaweto na rabotnite mesta, sodr`i golema doza na subjektivizam.
Metodot faktorot na rabotnoto mesto e poobjektiven, no sepak mu dol`i mnogu na subjektivnoto
sudewe na procenuva~ot. Ovaj pristap, na sekoe rabotno mesto ili pozicija, mu dodava matemati~ki
faktori za te{kotiite. Ovaj metod pove}e se upotrebuva kaj poniskite rabotni mesta.
Namaluvawe na goleminata na sistematizacijata e metod koj ~esto se koristi osobeno vo
pogolemite organizacii, kade poradi pritisokot od konkurencijata i ekonomskite uslovi se ukinuvaat
rabotni mesta i celi oddeli. Su{tinata na ovoj metod e vo toa {to vo golemite organizacii ~esto se slu~uva
i pokraj toa {to ima sistematizirano odredeni mesta, tie dolgo vreme da ostanuvaat nepopolneti so
kompetentni izvr{iteli. Trgnuvaj}i od pretpostavkata deka, ako, sepak, funkcioniraweto na organizacijata
mo`e da se ostvari dolgoro~no i bez toa ili tie rabotni mesta, toga{ mo`e da se javi seriozno somnevawe
za neophodnosta od nivnoto postoewe i istite so tekot na vremeto mo`at da se ukinat od postojnata
sistematizacija.
Otkako }e se izvr{i analiza na rabotnoto mesto, se pristapuva kon opis na rabotnoto mesto. Opisot
na rabotnoto mesto e uslov za planirawe na soodvetni lu|e na soodvetni rabotni mesta. Opisot na
rabotnoto mesto gi vklu~uva slednite stavki: naziv na rabotnoto mesto; zada~i na rabotnoto mesto;
stru~ni znaewa koi se baraat na rabotnoto mesto; kriteriumi za izvr{uvawe na rabotata; oblasti na
odgovornost; linii na rakovodewe ( kon gore i kon dolu); rabotno okru`uvawe; rabotno vreme i na~in na
rabota itn.
Kvaliteten opis na rabotnoto mesto zavisi od kvalitetnata analiza na rabotnoto mesto. Za
odredeni mesta mo`e da postoi opis na rabotnoto mesto, no mo`e toj opis da e zastaren, pa e neophoden
nov opis koj }e bide zasnovan na nova analiza na rabotnoto mesto.
Spored Brajan Trejsi ( Brajan Trejsi), opisot na rabotnoto mesto se sostoi od tri dela: prvo postojat
rezultati koi se o~ekuvaat od taa pozicija, koi treba da bidat apsolutno jasni; vtoro postojat ve{tini koi se
neophodni za postigawe na tie rezultati; treto li~ni karakteristiki na li~nosta idealna za taa rabota i
procenka kolku taa dobro }e se vklopi so ostatokot od timot.
Otkako }e se izvr{i analiza na rabotata i }e se opredeli sistematizacijata na organizacijata, se vr{i
kvaliteten opis na rabotnite mesta, se opredeluvaat potrebite od ~ove~ki resursi vo organizacijata ili
sistemot, zapo~nuva fazata na planirawe na ~ove~kite resursi.
191
naj~esto se postavuvaat pra{awata: Kolku vraboteni }e trebaat? Kakvi znaewa treba da imaat? Koi
ve{tini treba da gi vladeat? Planiraweto na potrebna rabotna sila osobeno doa|a do izraz pri formirawe na
novi organizacii, dodeka, pak, pri sekojdnevnoto rabotewe na organizaciite stanuva zbor za popolnuvawe
na isprazneti rabotni mesta ili sovladuvawe na zgolemen obem na rabota.
Planiraweto mo`e da se izvr{i preku analiza na vnatre{nite faktori kako {to se potrebnite ve{tini,
slobodni rabotni mesta, redukcija ili pro{iruvawe na poedini oddeli i nadvore{nite faktori kako {to e
berzata na trudot. So planiraweto kako menaxerska funkcija organizacijata ili sistemot se podgotvuvaat
za idninata {to pretstoi. Dokolku ne se planiraat ~ove~kite resursi mo`e organizacijata ili sistemot da se
soo~at so te{kotii pa duri i nemo`nost da se ostvarat celite, osobeno dolgoro~nite/oficijalni celi.
Rezervi na menaxeri
Visoka Niska
192
Koga }e se opredelat potrebite i }e se isplaniraat ~ove~kite resursi, zapo~nuva procesot na
ekipirawe na organizacijata so lu|e.
193
Od prifa}awe do javuvawe na rabota…………………….21
Od tabelite se gleda deka vremenskata ramka na ,,regrutna inka” mo`e da e razli~na spored
vremenskiot period, vo zavisnost od vidot, goleminata, rasprostranetosta na organizacijata ili od stepenot
na zapazuvawe na ~ekorite vo procesot na obezbeduvawe na ~ove~kite resursi. Fazata na obezbeduvawe
na ~ove~kite resursi vo organizaciite mo`e da iznesuva od mesec i polovina do tri i pove}e meseci od
vremeto na prijavuvawe na kandidatot do negovo vrabotuvawe. Od pregledot na nastanite mo`e da se
sogleda deka del od nastanite mo`at da se determiniraat kako aktivnosti koi vleguvaat vo selekcijata
kako nareden ~ekor od obezbeduvawe na ~ove~ki resursi.
194
kandidatot vo golema merka vlijae vrz efikasnosta i efektivnosta na organizacijata. Zatoa, za uspe{nite
organizacii va`i praviloto ,,sporo vrabotuvawe, a brzo ispu{tawe”. Spored Trejsi: vrabotuvaweto e
umetnost. Izborot na eden od pove}eto ponudeni kandidati e ~inot na donesuvawe odluka za primawe na
kandidatot na rabota vo organizacijata. No, vo procesot na vrabotuvawe, odnosno izbor na kandidat ili
pove}e kandidati ~esto se slu~uvaat nepravilnosti. Nesoodvetniot izbor ima dalekuse`ni posledici po
efikasnosta na rabotata na organizacijata i nejzinite finansiski tro{oci.
Spored Trejsi, pogre{niot izbor organizacijata ja ~ini: izgubeno vreme: vreme koe se odnesuva na
intervjuirawe, vrabotuvawe, obu~uvawe; izgubeni pari: tro{oci za plati, beneficii i obuka na vrabotenite; i
na kraj izgubena produktivnost: zaradi prezaposluvawe na druga li~nost, namalena produktivnost na
ostanatite rabotnici vo rabotata so nesoodvetniot rabotnik itn.
195
-praznicite i godi{nite odmori;
-metodot na izvestuvawe za zadocnuvawe i otsustvoto;
-disciplinata i `albite;
-uniformite i zna~kite;
-parkiraweto.
6. Ekonomskite uslovi i onie {to se dostapni za rekreacija:
-planovite za osiguruvawe;
-penziite;
-atletskite i socijalni aktivnosti;
7. Pogodnosti:
-unapreduvaweto i transferot;
-stabilizacijata na rabotata;
-sistemite za predlozi.
Obuka e proces na u~ewe pri {to se te`nee da se izvr{i transfer na znaewe koe }e gi podobri
ve{tinite i sposobnostite da se izvr{uva odredena rabota i }e go promeni stavot i povedenieto na
individuata ili grupata.
Obukata ima za cel steknuvawe konkretni znaewa, ve{tini, sposobnosti vo vrska so rabotata i
rabotnite zada~i i nivna primena na delo vo procesot na rabotata.
So sovremeniot tehni~ko-tehnolo{ki razvoj, se’ po~esto se nametnuva potrebata od
prerasporeduvawe na rabotnici vo organizacijata i ispu{tawe na rabotnici od organizacijata. Vakvata
realnost ja nametnuva potrebata od sproveduvawe preobuka na rabotnicite. Preobukata, kako del od
obukata, e daleku podobra da se izvr{i vrz rabotnicite vo organizacijata, otkolku da se vrabotuvaat novi
rabotnici.
196
Ocenuvaweto e posledna faza vo procesot na obuka. Ocenuvaweto, mereweto ili kontrolata se
od osobeno zna~ewe za utvrduvawe na nivoto na sprovedenata obuka i izrabotka na novi programi za
obuka.
Vidovi obuka Razlikuvame pove}e podelbi na obuka spored pove}e kriteriumi: spored brojot na licata
koi se obu~uvaat; spored dobienoto znaewe vo opredelena oblast; spored vremenskiot period na
izvr{uvawe na obukata; spored mestoto na izveduvawe itn.
Vo zavisnost od brojot na licata koi se obu~uvaat razlikuvame: individualna obuka i grupna
obuka. Individualna obuka e onaa obuka koga se obu~uva poedinec za steknuvawe opredeleni znaewa,
ve{tini ili izvr{uvawe na opredeleni zada~i. Grupna obuka ovozmo`uva istovremeno obu~uvawe na
pove}e lica, odnosno grupa lu|e zaradi izvr{uvawe na isti ili sli~ni zada~i.
Vo zavisnost od dobienoto znaewe vo opredelena oblast preku sprovedenata obuka
razlikuvame: osnovna i dopolnitelna, odnosno posebna obuka. Preku osnovnata obuka vrabotenite se
steknuvaat so op{ti soznanija za rabotata, dodeka so dopolnitelnata obuka vrabotenite gi pro{iruvaat i
prodlabo~uvaat znaewata steknati so osnovnata obuka.
Vo zavisnost od vremenskiot period na izvr{uvawe, obukata mo`e da se podeli na: obuka pred
stapuvawe na rabota; obuka po priemot na rabota i
funkcionalna obuka vo tekot na celiot raboten sta`.
Za nekoi rabotni mesta potrebno e idniot vraboten da poseduva odredeni kfalifikacii, so koi,
dokolku gi stekne }e go obezbedi svoeto rabotno mesto. Vo takvi slu~ai e potrebna obuka pred
stapuvaweto na rabota. Ovoj vid obuka se primanuva kaj potencijalnite kandidati za vrabotuvawe.
Obukata po priemot na rabotata opfa}a {irok spektar na obuki, koi kako potreba za novovraboteniot gi
indentifikuva manaxerot. Ovoj vid na obuka }e mu pomogne na novovraboteniot podobro da gi izvr{uva
rabotnite zada~i. Funkcionalnata obuka vo tekot na celiot raboten sta` e obuka koja se primenuva za
zgolemuvawe na postojanoto znaewe, za podobruvawe na ve{tinite i sposobnostite na vrabotenite.
Vsu{nost, ovaa obuka se odnesuva za opredeleni rabotni funkcii, kade {to e potrebno da se utvrdat
konkretni znaewa. Obukata se odviva vo prisustvo na iskusen obu~uva~ vo konkretnata oblast i so
negova postojana kontrola se do osposobuvawe na vrabotenite za uspe{no vr{ewe na rabotnite zada~i.
Vo zavisnost od mestoto na izveduvawe obuka mo`e da se izveduva na rabotnoto mesto i
nadvor od rabotnoto mesto. Obukata na rabotno mesto im ovozmo`uva na vrabotenite da se soo~at so
vistinski situacii na rabotnoto mesto kade {to vedna{ }e se po~ustvuvaat produktivni. Toa e obuka preku
rabotewe. Postojat mnogu programi koi se nameneti za ovoj vid obuka. Me|u niv spa|aat rotacija na
rabotni mesta kade vrabotenite pominuvaat odreden period na pove}e rabotni mesta i se steknuvaat so
soodvetni znaewa. Postojat, isto taka, i programi za u~ewe na zanaeti, kade obukata ja izveduvaat visoko
kvalifikuvani sorabotnici. Obuka nadvor od rabotnoto mesto, koja se odviva vo simulirani rabotni uslovi.
Za ovoj vid obuka se koristat tehni~ki opremeni predavalni, kade ~esto se prezentiraat filmovi, se
izveduvaat razni vidovi simulirani ve`bi, grupni diskusii, programski instrukcii koi mo`at da bidat vo
forma na pi{an materijal, video, audio ili kompjuterski programi i sl. Sodr`inata na obukata opfa}a sli~ni
rabotni zada~i koi se izvr{uvaat na rabotnoto mesto, a se koristat oprema i materijalno-tehni~ki sredstva
koi se koristat na rabotnoto mesto, no seto toa se odviva vo razli~ni prostorii ili uslovi, se so cel da se
izbegne negativnoto vlijanie na prostorot vrz obukata. 85
Metodi na obuka Postojat golem broj metodi koi se koristat za obuka na vrabotenite. Tie ne mo`at
kategori~no da se detektiraat kako metodi za obuka tuku naj~esto tie se metodi koi se koristat i vo
razvojot na li~nosta i istite se identifikuvaat kako metodi za obuka i razvoj na ~ove~kite resursi, odnosno
vrabotenite vo organizaciite. Me|u pozna~ajnite metodi na obuka i razvoj se:
-voveduvawe na pripravnici vo rabotata;
-podu~uvawe;
-sovetuvawe;
-prenesuvawe na ovlastuvawe;
197
-zbogatuvawe na rabotnoto mesto;
-rotacija na rabotnoto mesto;
-prakti~na obuka na rabotnoto mesto;
-u~ewe na rabota;
-nadvore{ni kursevi;
-seminari;
-debatni sostanoci;
-kompjuterski programi;
-simulacija na rabotnite situacii;
-video prezentacija;
-razvojni centri;
-kvalifikacii;
-tehni~ka obuka;
-konferencii;
- poseti;
198
Formalno obrazovanie.
Kompetentnost
Vrednosti i Prodol`eno doobrazovanie.
i
`ivotni Rabotno iskustvo.
znaewa
celi @ivotno iskustvo.
Planirawe na `ivotnite
aktivnosti: eksperimentalna
rabotilnica za objasnuvawe na
vrednostite.
Inividualna
kariera
Utvrduvawe na mo`nostite.
rabotata.
199
Активирање на ЧР е процес на трансформација на потенцијалот на секој извршител во
потребна и соодветна работна акција.
Поаѓајќи од споменатата долгорочна ориентација на тековно активирање на ЧР
како субфункција на МЧР на оваа компонента од вкупниот циклус на третман на ЧР се
јавуваат:
1. Обликување на работата како начин на обезбедување на задоволство од
работата.
2. Мотивациони стратегии за тековно активирање, дефинирање на секоја изведба
на реализаторот (поставување јасни и мерливи цели), овозможување на
изведбата (обезбедување на ресурсии за секој извршител) и охрабрување на
изведбата (обезбедување навремени награди и признанија кои вработените ги
сметаат за вредни).
3. Проценување на учинокот на секој извршител заради давање соодветен
фидбек ( едукативен, стимулативен и корективен).
200
надворешните поттикнувачи-цели кои со активноста се остваруват. Процесот на
покренување на активноста заради поставување на определени цели, насочување на
активноста, определувањето на нејзиниот интезитет и траење, се именува како
мотивација.
За да се појави мотивот потребно е претходно да постои потреба. Потребата
секогаш преставува недостаток или вишок од нешто, тој недостаток или вишок
предизвикува карактеристични промени. Свесно доживеаната потреба преставува нагон.
Кога сме свесни за потребата можеме да ја замислиме целта со која таа ќе биде
задоволена-тоа е желба. Ако дојде до нарушување на рамнотежата се јавува потреба таа
повторно да се воспостави.
Нагон
Желба Потреба
Цел
Мах
Успешност во
201
решавање на
проблемите
Проценување на извршувањето
Активности Излез
Влез
Извршување на Резултат од
Карактеристики работата:
способности и работата: Постапки,
води активнсти и Води кон Резултати,
вештини на кон производи и услуги
однесување
вработените
202
Стандарди за работење.
2.3.3.2.Информации за работење
Квалитет
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 2 24 25
3
Компензација на вработените
Дисциплинирање и советување
Петто ниво
Барање нов работник
Четврто ниво
Испуштање
Трето ниво
Последно писмено
предупредување
206
Второ ниво
Прво писмено предупредување
Прво ниво
Усно предупредување
Здруженија на вработени.
207
Колективно преговарање. Колективното преговарање е процес чија цел е преку
спогодување и дискусија да се дојде до прифаќање на правилата и одлуки кои се од
заеднички интерес и за работодавец и здруженијата на работниците.
Колективното преговарање е заеднички регулаторен процес со кој се регулираат
односите помеѓу менаџментот и човечкиуте ресурси. Тоа има политичка и економска
позадина. Имено двете страни се заинтересирани за одреден степен на моќ помеѓу нив, а
исто така за одреден економски ефект.
Процесот на преговарање започнува со:
Подготовка за преговарање.
Преговарање.
Завршување на преговорите.
Подготовка за преговарање опфаќа поставување цели, дефинирање стратегија и
прибирање на податоци. Во таа смисла синдикатот треба да ја определи: целта што сака
да ја постигне; минимумот кој може да се прифати и
отворено барање за кое веруваат дека ќе придонесе да се постигне целта.
Процесот на преговарање користи неколку тактики: да се настапи отворено и
реално; да се предизвика другата страна; се испитуваат ставовите; се поставуваат
прашања; се набљудува однесувањето, а при тоа внимателно се слуша за да се проценат
предностите и слабостите на другата страна.
Завршување на преговорите е последната фаза од процесот на преговарање.
Активностите во врска со завршување на преговорите се сведуваат на резимирање на
позициите, понудување на конечен предлог кој ќе ги задоволи потребите на двете страни и
постигнување на спогодба, односно договор.
Кога синдикатот неможе од менаџментот да издејствува да му се задоволат
барањата, тогаш може да се случи штрајк. Штрајкот претставува одбивање на
работниците да доаѓаат на работа или може да го сведат работењето на минимум. Ова е со
цел да му се покаже на менаџментот дака синдикатот има моќ и дека бара да му се
задоволат некои барања. За да не се случат проблеми од видот на
штрајк или намалување на обемот и квалитетот на работењето, во развиените земји, при
колективното договарање се користат арбитражата и медијацијата како методи за
елеминирање на проблемите.
Медијацијата е метод со кој, преку трета неутрална страна им се помага на
менаџментот и на синдикатот да го разрешат ќорсокакот. Медијаторот (посредникот) дава
предлози и се обидува да го олесни разговарањето.
Арбитражата е метод со кој трета страна ги слуша двете страни, ги анализира
аргументите и одлучува што е обврзувачко за синдикатот, а што е обврзувачко за
менаџментот. Арбитерот го одредува договорот, а неговата одлука е финална.
За успешно спроведување на процесот на преговарање преговарачите треба да
поседуваат одредени вештини:
Аналитичка способност.
Соживување (емпатија).
Способност за планирање.
Способност за интеракција.
Способност за комуникација.
208
Колективни договори. Со колективните договори се доуредуваат во согласност со
позитивната норматива, правата и обврските помеѓу работниците и работодавецот, како и
начинот и постапките за решавање на меѓусебните спорови.
Колективните договори се склучуваат во писмена форма на определено и
неопределено време. Колективните договори се склучуваат на ниво на држава, гранка или
работодавец.
Во РМ на национално ниво, Владата на РМ и организацијата на мнозинскиот
синдикат склучуваат општ колективен договор за ОДВ, ЈПУС и ЕЛС и други правни лица.
На ниво на гранка колективен договор склучуваат надлежната организација на синдикат и
надлежната организација на работодавците. На ниво на работодавец колективен договор
склучува управниот одбор или друг соодветен орган на управување утврден со закон или
статутот на работодавецот и синдикатот. Општите и гранските колективни договори се
регистрираат во Службен весник на РМ, додека колективен договор на ниво на
работодавец се објавува на начин утврден во договорот.
209
успешно се вклучат во активности за заштита и спасување на работниците при појава на
разни инциденти.
Изготвување план и сет на стандарди. Планот обезбедува начин на
искористување на ресурсите за справување при појава на инциденти, но и развивање
стандардни опоеративни процедуруи за ангажирање на луѓето.
Мерење на перформансите.Подразбира развивање на мониторинг кои можи да се
идентификува како активен (пред да се случи несакан настан) и реактивен мониторинг
после случувањето на таков настан.
Ревизија и преглед. За да се охрабри организацијата доследно да ги спроведи сите
претходно споменати чекори, истата треба да подлежи под ревизија. Во поглед на
ревизија и преглед особено е карактеристично регулирање, односно забрана на:
пушењето, алкохолот, дрогата, насилство итн. Регулирање на супстнциите опасни по
здравје, заштита од пожари, почитување на правилата итн.
210
Тема 16
ГРУПИ И ТИМОВИ
211
1. Групата е најмала социјална заедница во која секој со секого може да стапи во
интеракција. Според тоа како некој оптимум за големината на групата може
да се земе 5 членови, а долна граница е 3 , бидејќи 2 претставува само пар.
2. Групата има заедничка цел.
3. Групата има водач
4. Групата функционира според одередени правила на меѓусебно однесување.
5. Групата развива своја клултура.
Ако се земат во предвид овие својства може да се дојде до една општоприфатлива
дефиниција за групата:
Социјална заедница од ограничен број на членови помеѓу кои постојат
интерперсонални односи, со значително меѓусебно влијание и одредени норми на
однесување, заради постигнување заеднички цели или остварување одредени
интереси.
Основни причини за формирање на група или за приклучување кон некоја група кај
луѓето се следните:
да остварат некоја заедничка цел
да се чуствуваат посигурни (безбедни)
да си го олеснат извршувањето на некои активности кои не се во можност сами
да ги завршат.
да ја задоволат потребата за социјална припадност итн.
Поделба на групите
212
НЕСТРУКТУИРАНИ ГРУПИ СТРУКТУИРАНИ ГРУПИ
маса организации
213
- Ваквата емотивна состојба оневозможува тимот да постигне значаен напредок во
реализацијата на задачата. Меѓутоа, ако се постигне целта на оваа фаза: транзиција
од поединец во членови на тимот, тогаш оваа фаза ги оправдала вложените
индивидуални напори и организациски ресурси.
214
ефектуира во завршување на многу поголем дел од задачата за многу пократко време.
Тимот е созреан и ги дава плодовите.
Фаза 5: Разделување. Оваа фаза ја нема кај сите автори. Јас сметам дека таа е
мошне важна за ширење на културата на тимското работење низ организацијата. Колку
што во фазата на формирањето на тимската работа и враќањето секој на своите редовни
задачи, се јавува чувството на задоволство, сигурност во себе, полетност. Ова е всушност
фаза на генерално зацврсување; поединечно изјаснување за оствареноста на
индивидуалните и тимските членови на тимот, спременоста да се користи искуството на
членовите на тимот, спременост да се користат искуството во слични тимски работи и да
се користат елементи од тимското работење во секојдневните работни ситуации и конечно
да се пренесува знаењето и искуството кај другите членови во организацијата.
Едно од клучните сознанија во проучувањето на развојот на групата е дека
наведените фази се циклични, иако една по една следат секвенцијално. Имено, по фазата
на превирање се преминува во фазата на нормирање, но кај поединци или кај целата група
може да дојде до враќање во фазата на превирање или дури и до преформирање на
групата, за циклусот да започне одново.
ОРГАНИЗАЦИСКИ
ГРУПИ 215
формални неформални
Тимови
Групно одлучување
216
Карактеристики на тимот
Работна група
Потенцијален тим
Квази тим
Работа на тимот
217
Етапи во развојот на тимот
Улоги во тимот
218
Различни истражувачи имаат дефинирани различни улоги на членовите на тимот.
За овој пристап врз основа на анализа на повеќе теоретичари ( Добрин Канев, Меридит
Белбин, Тодор Кралев, Цветко Смилевски итн.) можат да се идентификуваат девет
поединечни улоги на тимот:
1. Координатор/претседавач- има силно изразено чуство на објективност добар
комуникатор, и проценувач на луѓе, мирен и со самоконтрола.
2. Обликувач, моќен и подготвен за предизвик, динамичен, во тек со настаните и
нетрпелив.
3. Мотор/машина- има добар интелект, имагинација и знаење, но е малку
непрактичен и затворен.
4. Набљудувач- аналитичен, прецизен, неемоционален, суров итн
5. Истражувач на извори- ентузијаст, упорен, комуникатор, здодевен
6. Имплементатор-трудољубив, работи со здрав разум, поседува добри
организациски способности
7. Тимски работник- допадлив, ги мотивира луѓето, создава тимски дух, не
ризикува.
8. Финишер- свесен, грижлив, работлив, прецизен, педантен, естетичар, напорен
9. Експерт/специјалист- поседува посебни вештини, способност, знаења во
одредена област итн.
Vidovi timovi
219
timovi vo pretprijatijata. Tie mo`at da se formiraat za izgotvuvawe na odreden proekt ili
re{avawe na odreden problem, no mo`e da se institucijaliziraat kako stalen, permanenten del na
nekoja kompanija. Uspe{nite pretprijatija gi praktikuvaat samoupravnite timovi taka {to site
rabotnici vo pretprijatieto u~estvuvaat najmalku vo eden samoupraven tim koj {to se kontrolira
samiot i koj gi donesuva site potrebni odluki, od oblasta na finansiite (buxetot), dinamikata na
razvoj, pa se do vrabotuvawe i obuka na kadrite.
Osnovni karakteristiki na samoupravnite timovi se:
- timot e odgovoren za "relativno cela zada~a";
- site ~lenovi na timot imaat razli~ni kvalifikacii potrebni za obavuvawe na zada~ata
koja se izvr{uva;
- timot e ovlasten da odlu~uva za pra{awa kako {to se: metodi na rabota, dinamika na
rabota i imenuvawe na ~lenovi za rabota na razli~ni zada~i;
- vrz osnova na ostvareniot u~inok grupata kako celina go odreduva nadomestokot.
Samoupravnite timovi imaat posebno zna~ewe vo pretprijatijata koi svojata dejnost ja
naso~uvaat kon globalniot pazar.
Razvojot na tehnologijata i globalnite dvi`ewa vo op{testveno- ekonomskata i politi~kata
svera go afirmiraat razvojot na internacionalnite samoupravni timovi poznati kako virtuelni
timovi. Virtuelnite timovi se formiraat vo kompanii koi {to imaat svoi filijali vo drugi zemji i se
sostojat od ~lenovi od site niv koi sorabotuvaat i me|usebno se povrzuvaat preku globalnata
kompjuterska mre`a i drugite na~ini na globalno komunicirawe. Mnogu ~esto vakvi timovi
kompanijata formira zaedno so konkurentnite kompanii so cel za re{avawe na problemi od
zaedni~ki interes kako {to e zabrzuvawe na pojavata na nov proizvod. Liderskata pozicija vo
timot se menuva me|u ~lenovite vo zavisnost od oblasta na ekspertizata {to e potrebna za sekoja
to~ka od proektot. Virtuelnite timovi so svojot internacionalen karakter mo`at da vklu~at ~lenovi
na kompanijata od razli~en geografski opfat na nejzinite filijali. Spored toa dali gi opfa}aat
filijalite od potesno ili po{iroko podra~je mo`at da bidat: transnacionalni, reprezentativni i
podredeni timovi.
Transnacionalniot tim e sostaven od multinacionalni ~lenovi od filijalite vo pove}e
razli~ni zemji. Tie imaat strate{ki karakter i re{avaat za problemi vo izrazito kompleksno
okru`uvawe. Karakteristi~no za ovie timovi e multikulturnata raznolikost na samiot tim koja
proizleguva od razli~nite kulturi na negovite ~lenovi. Site tie se vklu~uvaat vo timot poneseni od
sopstveni sva}awa, na~in na razmisluvawe, perspektivi, predrasudi, jazi~ni karakteristiki i
razli~en na~in na odnesuvawe {to go zgolemuva rizikot od konflikti i nedorazbirawa i mo`e vo
golema mera da go poremeti edinstvoto na timot. Sepak pravilnoto upravuvawe so
multikulturalizmot vo niv ima i svoja golema pozitivnost vo odnos na zbogatuvawe na timot i
pro{iruvawe na domenot na zaedni~ko odlu~uvawe. Tie pridonesuvaat vo donesuvaweto na
odlukite za globalnite razvojni celi i strategii na kompanijata, za strukturata na globalnite
proizvodi, re{avaat za globalnite interesi na firmаta vklu~uvaj}i gi i programite za razvoj na
filijalite. Transnacionalnite timovi se odgovorni za koordinacijata na aktivnostite na podredenite
timovi i gi odr`uvaat vitalnite odnosi me|u aktivnostite na celata kompanija.
Reprezentativnite timovi pretstavuvaat regionalni ili divizioni rabotni timovi ~ija
zada~a e da gi povrzuvaat glavnata direkcija i filijalite na kompanijata preku prenos na
informacii i odluki. Toa ne zna~i ednonaso~en prenos na odluki od vrvot kon filijalite tuku
nivnata zada~a e da gi koordiniraat filijalite na regionalno nivo i da posreduvaat me|u vrvot i
regionalnite filijali. Ovie timovi se fokusiraat na razvoj na kadrite na regionalno nivo,
rasporeduvawe na resursite, povisoka operativna efikasnost vo izvr{uvawe na aktivnostite na
220
filijalite kako i prefrluvawe na prioritetot na aktivnostite od edna na druga filijala. Naj~esto
~lenovite na reprezentativnite timovi pripa|aat vo nego zaradi nivnata rakovodna pozicija vo
nacionalnite filijali vo regionot.
Podredeniot tim e lokalna operativna rabotna grupa koja e naso~ena kon efikasno
odvivawe na zada~ite na filijalata. Ovie timovi mo`at da vklu~uvaat ~lenovi i od drugite filijali
so cel da se za~uva edinstvoto na kompanijata i nejziniot sistem na vrednosti a ne filijalata da
pretstavuva izolirana celina. Podredenite timovi ja prevzemaat odgovornosta za izvr{uvaweto na
uslugite vo ramkite na pravniot sistem i ekonomskite uslovi na domicilnata zemja.
Тема 17
ОРГАНИЗАЦИСКИ ПРОМЕНИ
Поим и дефиниција
Карактеристики
221
Спиралноста се гледа во однсот промени- проблеми- промени , односно кога
еден циклус на промени се институционализира започнува нов циклус на промени
во организацијата и така континуирано.
Видови на промени
Модуларна транс.
Корпорац. трансф.
Фино дотерување
Стил
на менаџмент
Колаборативен
Консултативен
Директивен
222
Колаборативниот стил најчесто одговара на тековното работење. Консултативниот
стил најмногу одговара на промени во одредени сегменти на организацијата,
Директивниот стил се користио налмногу за промени на ниво на организавцција или
корпорација, додека коерцитивниот стил се користи за промени во организацијата во
услови на кризи.
223
3. Развоен трансфер укажува на тоа во секоја фаза да се случат можните промени
и тие да претставуваат основа за промени во наредната фаза.
Како посебни стратегии за пшромени се јавуваат:
Емпоириско рационална. Луѓето се разционални и нивното поведение е водено
од сопствен интерес
Нормативно редуктривна. Промената на нормите или ставовите кон тие норми.
Авториртарно принудна. Принуда за прифаќање на промената.
Промени
Организациски проблеми
Потребни решенија
Различни Различни
погледи интереси
Промени
Организациски проблеми
Потребни решенија
Различни Различни
погледи Ментор интереси
224
Конструктивен конфликт
Ментор. Менторот е лице најчесто од надвор кое има искуство и знаење и кое има улога
да ги усогласи различните погледи и различнитре интереси успешно имплементирање на
одлуките.
225
ТЕМА 19
СТРАТЕГИСКИОТ МЕНАЏМЕНТ
1. ДЕФИНИРАЊЕ НА ПОИМИ ОД ЗНАЧЕЊЕ ЗА СТРАТЕГИСКИОТ МЕНАЏМЕНТ
227
2. ИСТОРИЈА И ЕВОЛУЦИЈА НА СТРАТЕГИСКИОТ МЕНАЏМЕНТ
Промени
Во опишувањето на ,,шокот на иднината,, А.Тофлер назначува дека во 50 000 години
човечка егзистениција може да се подели во приближно 800 животни периоди од по 60
години. Од тие 800 животни периоди:
228
Ваквата анализа укажува на брзината на прилагодување на фирмите на новата
технологија. Ако во минатото таа брзина била мала бидејќи периодите на промени биле
долги, денес тоа е обратно промените се брзи и периодите на промени се што пократки.
Одговор на промени
Финансиско планирање
Финансиското планирање се однесува на изработка на годишни буџети и финансиски
планови кои се рамка за планирање на активностите на деловните функции. Финансиското
планирање се јавува најрано и тоа се сведува на подготвување буџет (план на преходи и
расходи) од страна на менаџерот за активностите на претпријатието во наредната година.
Од најрани времиња, трговецот размислувал и планирал преходи и расходи за одделните
активности во наредниот период. Во оваа фаза, претпријатието е интерно ориентирано и
се обидува да обезбеди подобра оперативна контрола со помош на буџетската контрола.
Стратегијата зависи од менаџментот на врвот. Таа е заснована на нивното знаење за
структурата на трошоците и за проценките како промените во производот ќе се одразуваат
врз работењето за, врз таа основа, да развиваат соодветни финансиски планови. Во
педесеттите години во ХХ век финансиското планирање се покажало како недоволно,
затоа што менаџерите се соочила со размисување за позицијата на претпријатието на
подолг рок, а тоа подразбирало инвестирање на подолг рок кое не дава соодветни
резултати во тековната година. Затоа се променило кон подготовување планови за неколку
години и, соодветно, кон планирање на приходите и расходите за подолг временски
период.
229
на планирање кон стратегиските фактори кои се од пресудно значење за успехот на
претпријатието на долг рок.
Стратегиски менаџмент
Претпријатието почнува да ги упатува сите ресурсни стратегии, да развива конкурентска
предност, со цел да помогне во креирањето на успешна иднина. Во оваа фаза,
стратегиското планирање се обединува со извршувањето и контролата во единствен
процес на стратегиски менаџмент. Со помош на планирањето се унапредува стратегиското
одлучување за потрошувачите и ресурсите. Со процесот на планирање се стимулира
претприемачкото однесување, додека со вредносниот систем се засилуваат обврските на
менаџерите кон стратегијата на претпријатието. Со контролата на извршувањето се
настојува да се согледаат можностите отстапувања на критичните точки и се презамаат
корективни активности. Со вкупната примена на стратегискиот менаџмент се настојува да
се оствари одржлива конуректска предност и да се креира сопствена иднина. Треба да се
истакне дека развивањето стратегиски менаџмент во кое и да било претпријатие бара
посебен напор, за да може да помине низ овие фази. Обично во првата фаза од
започнувањето со бизнисот и развојот на претпријатијата се применува планирање на
приходите и расходите за пократок период, а со развојот на бизнисот се започнува да се
размислува подолгорочно и стратегиски. Кога претпријатието станува поголемо се јавува
неопходност за формализирана примена на процесот на стратегиски менаџмент. Притоа,
потребни се способности и знаење од менаџментот на врвот како за воведување на
стратегискиот менаџмент, така и за создавање тим одговорен за спроведување на
стратегијата на претпријатието.
230
Врз нивоата на стратегиски менаџмент влијаат повеќе фактори во организацијата. Ние ќе
ги разработиме нивоата според организациската структура и според стратегиите.
231
Стратегискиот менаџмент на ниво на сектор означува како секој одделен сектор ќе
се обиде да ја оствари својата мисија во дадено подрачје, со што ќе придонесе да се
оствари стратегијата на ниво на претпријатието. За секој сектор ја истакнува потребата за
зголемување на конурентската позиција на производите или услугите на претпријатието
во дадена дејност или даден пазарен сегмент. На пример, во секторот за козметика
стратегијата може да биде зголемување на учеството на пазарот на алкохолни парфеми во
нашата Република.
Прашањата што се поставуваат пред менаџерите на секторите можат да бидат:
како секторот да се натпреварува на неговиот пазар;
кои производи и услуги треба да ги понуди;
кои се потрошувачите што треба да се услужат;
како да се алоцираат ресурсите на рамката на секторот за да се остварат
поставените цели и сл.
Стратегискиот менаџмент на нивоа на функции означува каква подршка треба да
им биде дадена на стратегиите на ниво на сектор и на ниво на претпријатие.
Функционалните стратегии се идентични како за претпријатие со едноставна
организациска структура, така и за претпријатие со сложена огранизациска структура.
Стратегијата на деловните функции треба да ги поддржи стратегиите на претходните две
нивоа, и да ги покрива подрачјата како што се: маркетинг, производство, набавка,
финансии, истражување и развој и кадри. Стратегијата на функционалното ниво ја
истакнува ефикасноста на одлуките сврзани со максимизирање на резултатите на
функциите, засновани на инпут обезбеден со одлуките донесени на ниво на претпријатие и
на ниво на сектор. Во рамките на ограничувањата поставени од врвно и од средно ниво на
менаџмент, деловните функции развиваат стратегии за различни активности, со цел да се
унапреди извршувањето. На пример, типична стратегија на функцијата маркетинг може да
биде да се зголеми продажбата за 3% во наредната година во однос на претходната
година. Поаѓајќи од ова, маркетингот ќе се обиде да ги продаде постојаните производи на
различни потрошувачи на постојанито пазар или на нови потрошувачи на нови пазари.
Визија.
Визијата кажува зошто организацијата се создава. Визијата постои кај врвниот менаџмент
пред да се формира организацијата. Визијата е почеток на стратегискиот менаџмент
процес. Визија ги содржи вредностите и очекувања на стеикхолдерите. Визијата
доминантно влијае врз останатите елементи на стратегискиот процес
234
Соодветно водење на процедурата во конструктивно опремена индустрија.
Остварување на континуирано високо ниво на профит и повраток на
инвестициите.
Истражување, стабилен раст на пазарот, профит и дивиденда.
Обезбедување на продуктивна работна сила во сите фази на работниот циклус.
И многу други основни цели би можеле да бидат наведени. Акцентот е дека тие се
широки и општи и можат да бидат континуитет на основа, но никогаш неможат да бидат
комплетна сатисфакција. Општите цели предвидуваат насоки за фирмата и за
работниците.
Надворешна средина
1. Општа средина. Надворешната средина вклучува фактори врз кои организацијата има
мала директна контрола. За многу фирми тоа вклучува голем број на економски
фактори, социјални фактори, политички фактори, легислатива, и технолошки
фактори. Фирмата може да има влијание во еден или во некои од овие средини. На
пример: инвестициите во една фирма можат да помогнат во промените во технолошката
средина. Овие фактори типично имаат подалечно влијание врз фирмата.
Можности и закани. Многу промени можат да се разберат како закани или можности.
Но како и да е промените повеќе се сваќаат како закани одколку можности, во зависност
од дијагностицирањето и разбирање на промените, нивното интерпретирање и влијание
(удар) и преземање на соодветни акции. Менаџментот мора да ги следи промените
интерпретира нивното влијание и презема соодветни акции. Задолжително фирмите со
ограничени ресурси за превентивно да ја искористат новата ситуација и да креираат
промени во организацијата согласно заканите и можностите.
236
Главни сили на средината кои дејствуваат се следните:
237
Многу стеикхолдери можат да бидат надворешни за фирмата ( опшество,
заедница, кредитори, муштерии, влада итн) Други чисто внатрешни се ( топ и други нивоа
на менаџмент, персонал и други вработени ) додека трета група на фактори се
инвеститори. Додека стеикхолдерите се внатрешни надворешни или на границата
нивниот заеднички импакт се определуваат како сет на вредности и очекувани насоки за
водење на фирмата кои се елементи на внатрешната состојба.
Стратегиска контрола
Политика и процедури
240
приоритетите во претпријатието, а со тоа и дополнителна иницијатива за
однесување ориентирано спрема целите;
4. јазот што би се појавил меѓу поединци и групи треба да се намали кога
партиципацијата во формулирањето стратегија води кон развивање на
различните улоги. Групните состаноци, кои се карактеристика на фазата на
формулирање стратегија, промовираат разбирање на разликите;
5. отпорот кон промени треба да се намали. Партиципацијата помага за
елиминирање на неизвесноста која е основа на сите отпори. Прифаќањето нови
планови е поверојатно доколку вработените се запознаени со параметрите кои
ги лимитираат расположливите опции.
Основната предност на стратегискиот менаџмент е што му обезбедува на претпријатието
проактивна улога која е клуч за оддржлива конкурентска предност и подобра позиција
во однос на претпријатијата што имаат реактивна улога. Проактивниот приод кон
стратегискиот менаџмент вклучува предвидување на условите во окружувањето и
планирање на активностите, така што претпријатието ќе може да ги оствари поставените
цели.
Предност претставува и тоа што стратегискиот менаџмент обезбедува јасни цели и
насоки. Менаџментот е принуден да размислува и да дефинира каде претпријатието треба
да оди и кога се очекува да бидат остварени целите. Кога е познат саканиот резултат, им
помага на менаџерите и вработените во определувањето што да преземат за да бидат
успешни.
Со примената на стратегискиот менаџмент претпријатијата ги подобруваат дотогашните
резултати. Тоа незначи дека стратегискиот менаџмент гарантира успех и дека претпријата
нема да имаат финансиски проблеми, туку дека примената на стратегискиот менаџмент го
намалува ризикот од катастрофални потреси и ја зголемува веројатноста да се
искористат предностите што ги поседува претпријатието.
Понатамошната предност на стратегискиот менаџмент произлегува од запознавањето со
окружувањето. Со оценувањето на интерното и екстерното окружување и со земањето
предвид кога се формулира стратегија се создаваат средства за идентификација на
промените кои веројатно ќе се случат. Стратегискиот менаџмент му помага на
менаџментот да се сконцентрира на идните можности да ги анализира и да ги предвидува
непосредната и далечната иднина. Подоброто антиципирање на идното окружување го
оспособува менаџментот брзо да ги искористи предностите што нудат можностите во
окружувањето.
Примената на стратегискиот менаџмент во претпријатијата не значи автоматска гаранција
за успех, туку, тоа може да биде само почеток на ефективен и ефикасен менаџмент. На
таков начин, стратегискиот менаџмент го помага менаџментот да формулира алтернативи
за бизнисот, со што се прави оптимален избор. Така се овозможува ефикасна алокација на
ресурсите. Стратегискиот менаџмент:
1. обезбедува подобар водач за целото претпријатие при одговорот на
најкритичното прашање: што ние се обидуваме да направиме и оствариме;
2. ги прави менаџерите позапознаени со промените, со новите можности и со
развојот;
3. ги снабдува менаџерите со различност при оценката на барањата за
инвестирање;
241
4. помага при унифицирањето на бројните стратегиски одлуки донесени од
страна на менаџерите на претпријатието;
5. креира проактивна улога на менаџмент.
242
1. претпријатието нема да успее кога стратези со голема моќ креираат
преамбициозни стратегии кои ги игнорираат сигналите од окружувањето.
Овие стратези немаат развиено адекватен стратегиски менаџмент;
2. претпријатието нема да успее кога стратезите креираат преамициозна стратегија
заснована на ограничани ресурси во претпријатието. Во тој случај, стратезите
немаат адекватна анализа на нивните стратегиски предности.
3. претпријатието нема да успее кога стратези со преголема моќ одбиваат да ги
променат старите стратегии. Ова е навистина така, затоа што стратезите не ги
прифаќаат советите од подредените, а самите не вршат истражување на
окружувањето;
4. претпријатието нема да успее кога главните стратези не ја креираат
стратегијата. Овие стратези очекуваат претпријатието само по себе да развива,
без стратегија;
Замки во формулирањето, извршувањето и контролата на стратегиите.
Стратегискиот менаџмент во претпријатието може да не успее и поради запаѓање во
определени замки сврзани со процесот на стратегискиот менаџмент. Замките, по својата
природа, се однесуваат на:
формулирањето на стратегијата;
извршување на стратегијата;
контролирање на стратегијата;
други невидливи замки.
Други слабости
243
оние кои го применуваат. Затоа претпријатијата треба да изработат план за извршување,
доколку се сака стратегискиот менаџмент да биде ефикасен.
244
LITERATURA
Knigi
1. Adizes,I., Upravljanje zivoten ciklus prediuzeca, Asse, Novi Sad, 2007, godina.
2. Bouman,K., Strategija u praksi, Prometej, Novi Sad, 2003 godina.
3. Beardwell,I., Nolden, L. Human Resource Management, Third Edition, Leicester: De Monfort
University, 2001.
245
4. Birchall, D., Creating Tomottow,s Organizations, FT Pitman publishing, London, 1995.
5. Bulat, V., Teorija organizacie, Informator , Zagreb, 1977 godina.
6. Vreg,F., Op{estveno komunicirawe, Komunist, Skopje, 1976 godina.
7. Gemmy,A., Management Modern, Controling Proces,1998.
8. Greenberg, J., et all, Behavior in Organizations, Siht Edition, Prentice Hall, International INC,
New Jerseu, 1997.
9. Damjanovic, M., Menadzerska revolucija, ZUNS, Beograd, 1990, godina.
10. Димитровски, Р., Менаџмент, 4-то изменето дополнето издание, ИМЗ, Скопје, 2008 godina.
11. D. Wren & D. Voich, citirano kaj D. Eric, Uvod u menadzment, Čigoja, Beograd, 2000 godina.
12. Digman, L., Strategic Managament, second edition, Irwin, Boston, USA, 1990.
13. Druker P., The coming of The New Organization, Harward Business Reveiew, 1988.
14. J. Stoner, R. Collins, P. Yetton, Menagement in Australia, PrenticeHall of Australia, Sidney,
1985.
15. Koontz, H., et oll.Management, Ninth Edition, McGraw-Hill Book Company, New York, 1988.
16. Kralev, T., Osnovi na menaxmentot, CIM, Skopje, 2001, godina.
17. Mintzberg, H., The nature of Managerial Work, Harper & Row, New York, 1974.
18. Mintzberg, H., Structure in Fives, Designin Effective Organizations, Englewood Clifs, NJ,
Prentice Hall, 1993.
19. Nikoloski,T., Psihologija na trudot, Filozovski fakultet, Skopje, 2000 Skopje.
20. Mockler J. Robert, The Management Control Proces, Prentice Hall, Engewood Cliffts,N.J. 1984.
21. Prangoska, L., Delovno komunicirawe, Institut za turizam, Ohrid.
22. Raymond, A. et al. (2000) Human Resource Managemet-Gaining a Competetive Advantage,
Irwin: McGraw-Hill.
23. Robey,D., Designing Organizations, Third Edition IRWIN, IBurr Ridge, llinois, 1991.
24. Safjert, Z., id r., Leksikom menadzmenta, UNDS, Beograd, 2006 godina.
25. Симончевска Л., Osnovi na menaxment, Bitola, Mikena, 2006 godina.
26. Смилевски, Ц., Предизвикот и мајсторството на организациските промени, Детра, Скопје,
2000 godina.
27. Solun~evski M., Menaxment na ~ove~ki resursi vo sistemot za za[tita i spasuavawe, Mikena,
Bitola, 2008 godina.
28. Stankovik,T., Planirawe, Fakultet civilne odbrana, Beograd, 2004, godina.
29. S. T. Bateman, P.C. Zeithaml, Management function and Strategy, Burr Ridge, Illinois, 1993.
30. Stonehouse & Drysdale, Training for change, Centre for Management and Human Resurse
Development, Skopje, 1995.
31. Shein, H.E., Organizational Culture and Leadership, Josseu-Bass Publishers, San Francisko, 1991.
32. Тодоров, Т., и др. Меѓународен менаџмент, Економски факултет-Прилеп, Скопје, 2000,
godina.
33. Tonovski, \., Svetot na komunikaciite, Institut za turizam,Ohrid, 1999 godina.
34. Fayol,H.,General and Industrial Management, Sir Isaac Pitma &Sons, London,1949.
35. Falmer, R., Noviot menaxment 1, Skaj, Skopje, 1994 godina.
36. Fluri, P., Nadzic M., Sourcebook on security sector reform, DCAF, Centre for Civil-Military
Relation, Belgrade, 2004 godina..
37. H. Weihrich & H. Koontz, Menedzment, MATE, Zagreb, 1998 godina..
38. C.R.Withlock,et oll. Just Do It, Management, (Превод) Менаџмент у акции, Малдост, Београд,
1990.
39. C., Murray The legacy of the 60-s , Commentary, 1992.
40. Wall, S., Wall, S., The New Strategists, New York, 1995.
41. [uklev, B., Menaxment, AD GIT, Goce Del~ev, Skopje, 1998 godina.
42. [uklev,B., Menaxment,Ekonomski fakultet, Skopje, 2004 godina.
246
247