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COMUNICACION INTERNA

COMUNICACION INTERNA

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CLARIN 2004INTEGRACION
Nuevas herramientas de comunicación interna
La comunicación interna mejora el clima y el rendimiento laboral. Más allá de latecnología, es importante mantener el contacto cara a cara.
Lucio Di Matteo
La comunicación interna, según su calidad y desarrollo, puede hacer perder o ganar dinero a lascompañías."De acuerdo con una encuesta de Symnetics sobre 40 compañías grandes de la Argentina,
7 decada 10 empleados no conocen la estrategia de su empresa
", advierte Juan Pablo Franco,gerente de Comunicaciones Externas e Internas de Banco Río."En nuestro caso el índice de conocimiento de la estrategia llega a 7,8 sobre 10 puntos, según laúltima encuesta de clima laboral que realizamos en 2002.
Uno de los canales más efectivoses la Intranet
, una herramienta que permite compartir información de gestión, comunicarestrategia y valores, y recibir feedback de alrededor de 4.000 empleados que acceden día a día",agrega.Pero no todas las empresas tienen una computadora por empleado, ni a la mayoría del personalfamiliarizado con su uso, como ocurre en un banco.Por eso los medios de comunicación interna son
diversos y adaptados a cada objetivo yusuario
: carteleras, house organs, reuniones con el presidente de la compañía y líneas rojaspara realizar denuncias, entre otras.En todos los casos hay factores de éxito a tener en cuenta: la comunicación cara a cara, lacoherencia entre mensaje implícito y explícito, y la
adopción de una estrategia global
."Las redes son humanas, no tecnológicas, por eso
es fundamental el contacto cara a cara
.Además son claves la red de facilitadores, la continuidad del plan y su alineamiento con lasestrategias del negocio. También, la medición de los efectos de las acciones desarrolladas", diceAlejandra Brandolini, titular de AB Comunicaciones.
Doble mensaje
"
La comunicación sin gestión no sirve para nada
. Si el mensaje explícito predica unapolítica de puertas abiertas y el implícito incluye desinterés ante los reclamos de empleados,designación de mandos medios autoritarios e inexistencia de reuniones con el presidente de lacompañía, estamos ante una clara y contraproducente contradicción", afirma Miguel AngelPunte, director de RR.HH. del Grupo Techint.Para evitar estos riesgos, dentro del plan de comunicación interna de Techint existen unPrograma de Team Building Inicial, un Manual de Proyecto y un Ciclo de ComunicacionesPeriódicas.
 
Punte señala que hay tres grandes capítulos: visión, gestión operativa y día a día."Algo así como la coordinación entre jugadores durante un partido, después de cada encuentro,y la planificación de cómo encarar el campeonato", metaforiza el ejecutivo de Techint.En Techint también
consideran clave la Intranet, por la dispersión geográfica del grupo
,intentando que sea más interactiva que unidireccional."No se trata sólo de informar sino de involucrar", postula María Marta Rabacedas, gerente deComunicaciones de Techint. Para ello hace poco se implementó la Línea Transparente, a la cualse accede a través de la Intranet o teléfonos gratuitos, y sirve para
denunciar situacionesirregulares de pares o jefes
.Este desarrollo tecnológico no es tan necesario en compañías más pequeñas como SherwinWilliams, que tiene 250 empleados en su complejo industrial administrativo."Conocer hasta el último operario facilita los planes de comunicación interna, que sonfundamentales para la productividad y el bienestar de los empleados", afirma RolandoSanfelippo, director de Recursos Humanos de Sherwin Williams.Sanfelippo señala que "en dos años las relaciones interpersonales mejoraron en consideraciónpositiva de 80 a 88%, la identificación con la empresa creció y la evaluación de la aperturacomunicativa entre niveles también mejoró.
Sin dudas esto incrementa laproductividad
".
INTEGRACION
Nuevas herramientas de comunicación interna
La comunicación interna mejora el clima y el rendimiento laboral. Más allá de latecnología, es importante mantener el contacto cara a cara.
Lucio Di Matteo
La comunicación interna, según su calidad y desarrollo, puede hacer perder o ganar dinero a lascompañías."De acuerdo con una encuesta de Symnetics sobre 40 compañías grandes de la Argentina,
7 decada 10 empleados no conocen la estrategia de su empresa
", advierte Juan Pablo Franco,gerente de Comunicaciones Externas e Internas de Banco Río."En nuestro caso el índice de conocimiento de la estrategia llega a 7,8 sobre 10 puntos, según laúltima encuesta de clima laboral que realizamos en 2002.
Uno de los canales más efectivoses la Intranet
, una herramienta que permite compartir información de gestión, comunicarestrategia y valores, y recibir feedback de alrededor de 4.000 empleados que acceden día a día",agrega.Pero no todas las empresas tienen una computadora por empleado, ni a la mayoría del personalfamiliarizado con su uso, como ocurre en un banco.Por eso los medios de comunicación interna son
diversos y adaptados a cada objetivo y
 
usuario
: carteleras, house organs, reuniones con el presidente de la compañía y líneas rojaspara realizar denuncias, entre otras.En todos los casos hay factores de éxito a tener en cuenta: la comunicación cara a cara, lacoherencia entre mensaje implícito y explícito, y la
adopción de una estrategia global
."Las redes son humanas, no tecnológicas, por eso
es fundamental el contacto cara a cara
.Además son claves la red de facilitadores, la continuidad del plan y su alineamiento con lasestrategias del negocio. También, la medición de los efectos de las acciones desarrolladas", diceAlejandra Brandolini, titular de AB Comunicaciones.
Doble mensaje
"
La comunicación sin gestión no sirve para nada
. Si el mensaje explícito predica unapolítica de puertas abiertas y el implícito incluye desinterés ante los reclamos de empleados,designación de mandos medios autoritarios e inexistencia de reuniones con el presidente de lacompañía, estamos ante una clara y contraproducente contradicción", afirma Miguel AngelPunte, director de RR.HH. del Grupo Techint.Para evitar estos riesgos, dentro del plan de comunicación interna de Techint existen unPrograma de Team Building Inicial, un Manual de Proyecto y un Ciclo de ComunicacionesPeriódicas.Punte señala que hay tres grandes capítulos: visión, gestión operativa y día a día."Algo así como la coordinación entre jugadores durante un partido, después de cada encuentro,y la planificación de cómo encarar el campeonato", metaforiza el ejecutivo de Techint.En Techint también
consideran clave la Intranet, por la dispersión geográfica del grupo
,intentando que sea más interactiva que unidireccional."No se trata sólo de informar sino de involucrar", postula María Marta Rabacedas, gerente deComunicaciones de Techint. Para ello hace poco se implementó la Línea Transparente, a la cualse accede a través de la Intranet o teléfonos gratuitos, y sirve para
denunciar situacionesirregulares de pares o jefes
.Este desarrollo tecnológico no es tan necesario en compañías más pequeñas como SherwinWilliams, que tiene 250 empleados en su complejo industrial administrativo."Conocer hasta el último operario facilita los planes de comunicación interna, que sonfundamentales para la productividad y el bienestar de los empleados", afirma RolandoSanfelippo, director de Recursos Humanos de Sherwin Williams.Sanfelippo señala que "en dos años las relaciones interpersonales mejoraron en consideraciónpositiva de 80 a 88%, la identificación con la empresa creció y la evaluación de la aperturacomunicativa entre niveles también mejoró.
Sin dudas esto incrementa la productividad
".NATIVA.COMhttp://www.navactiva.com/web/es/amkt/doc/articulos/2004/12/50682.php

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