CONTACT CENTER 2010

TITULO MODALIDAD HORAS

Atención al cliente en entorno telemático Teleformación 20

Atención al cliente mediante correo electrónico Teleformación 15

Atención telefónica Teleformación 31

Atención telefónica en situaciones conflictivas I Teleformación 15

i
Atención telefónica Teleformación 35
O
Calidad en la atención al cliente en contact center Mixta 131

Gestión de quejas y reclamaciones en empresas de contact center Mixta 131

Marketing relacional y fidelización de clientes. Mixta 131

Venta Telefónica Teleformación 35

MF0408_3 Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales Mixta 150

MF0412_3 Prevención de Riesgos ergonómicos y psicosociales Mixta 120

Access 2007 Nivel 1 Mixta 120

Access 2007 Nivel 2 Mixta 120

Cómo posicionar páginas Web Teleformación 160

Condiciones de seguridad y señalización en los lugares de trabajo Teleformación 45

Contabilidad 2008: Contaplus Profesional Mixta 160

Control del estrés y gestión del tiempo Teleformación 40

Diseño de páginas web con Dreamweaver Mixta 180

Ergonomía Teleformación 40

Excel 2007 Nivel 1 Mixta 120

Excel 2007 Nivel 2 Mixta 120

Gestión de Recursos Humanos. Mixta 160

Inteligencia Emocional. Mixta 180

Primeros Auxilios Teleformación 120

• Cursos Distancia Mixtos: usted recibirá un material escrito sobre el curso

(distancia tradicional), y dispondrá además de material didáctico multimedia
on-line a través de Internet.

• Cursos Distancia Teleformación: cursos realizados íntegramente a través

de nuestra plataforma formativa (contenidos, evaluaciones y ejercicios en
Internet).