Thème VI: Gestion

Planification, objectifs
opérationnels et généraux

et prise de décision
 Objectifs
• Définir la planification.

• Reconnaître l’importance de la
planification et ses limites.

• Différence entre objectifs opérationnels et

objectifs généraux.

• Les étapes du processus de planification.

 Qu’est-ce que la planification?

• Planification
Activité de gestion qui implique :
• La définition des objectifs de l’entreprise.
• La détermination des moyens permettant de réaliser
ces objectifs.
 Utilité de la planification

• La planification
 inciteles gestionnaires à examiner les différentes
lignes de conduite avant de prendre une décision,
 aide à harmoniser les plans opérationnels à court
terme avec les plans stratégies à long terme,
 fournit une raison d’être et une orientation.
 permet à l’entreprise de composer avec le
changement,
 contribue à simplifier le contrôle de gestion.
 Limites de la planification

• Perte de temps et d’argent

 Processus long.
 Beaucoup de temps consacré à la planification aux dépens
des autres activités de gestion.
• Respect aveugle
 conduit à une rigidité qui empêche le gestionnaire de tirer
profit d’opportunité imprévue ou de réagir rapidement à
des menaces également imprévues au moment où les plans
ont été élaborés.
• Exagération ou minimisation de certains éléments
 limite les réactions possibles de l’entreprise.
 Processus de planification
• Après avoir analysé l’environnement externe et
interne de l’entreprise:

• Étape 1 : Établir les objectifs de l’entreprise.

• Étape 2 : Déterminer l’écart entre la position
souhaitée et la position réelle.
• Étape 3 : Élaborer les plans pour atteindre les
objectifs visés.
• Étape 4 : Choisir et mettre en œuvre les plans
établis.
• Étape 5 : Évaluer l’efficacité de la
planification.(contrôle)
 Étapes de la planification

Établir
Établirles
les
objectifs
objectifs

Déterminer
Déterminerl’écart
l’écart
entre les positions
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souhaitée
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en œuvre
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établis
 Éléments de la planification
• Plans
 Exposent la manière dont les objectifs doivent être réalisés.
 Décrivent comment les ressources doivent être allouées.
 Établissent le calendrier d’exécution des activités.
• Objectifs
 Résultats qu’un individu, un groupe ou une organisation
s’efforce d’atteindre.
 Permettent de fixer une direction ainsi que les critères
d’évaluation de la performance.
 Types de Plans
• Selon leur forme
 Plans descriptifs
• Décrit ce qui doit être accompli et comment.
 Budgets
• Plan exprimé en terme financier.
 Plan graphique
• Indique sous forme de diagramme ce qui doit être
accompli et comment.
 Types de Plans (suite)

• Selon leur durée

 Plan stratégique ou général
• Plan général dressé par les cadres supérieurs.
• Indique la manière dont l’entreprise réalisera ses
objectifs à long terme.
 Plan fonctionnel ou tactique
• Indique la manière d’appliquer à court terme, à
l’échelon des services, les grandes stratégies de
l’entreprise.
 Plan opérationnel
• Réalisé par les cadres inférieurs en vue de déterminer
la façon d’atteindre les objectifs fixés.
 Planification dans la hiérarchie
organisationnelle

Planification
stratégique Haute direction

Cadres
intermédiaires

Cadres
Planification inférieurs
opérationnelle

Robbins S. P. et al., 2006, p.167

 Types de Plans (suite)
• Selon leur fréquence d’utilisation
 Plan à usage unique
• Élaboré à une fin précise et ponctuelle.
• Destiné à une seule utilisation.
 Plan permanent
• Destiné à un usage répété.
• Exemple de plan permanent
- Politique : guide d’action indiquant, en termes
généraux, le comportement des gestionnaires dans
diverses situations.
- Procédure : Moyen utilisé pour parvenir à un résultat
déterminé ou manière d’agir dans une situation
donnée.
- Règle : guide d’action extrêmement précis.
 Techniques d’élaboration des
hypothèses sous-tendant les plans

• La prévision
 Prévoir
• Estimer, calculer à l’avance ou prédire.
 Méthodes de prévision
• Méthodes quantitatives
- Proposent l’utilisation d’outils statistiques pour
examiner les données afin de déceler les relations sous-
jacentes.
- Exemples : série chronologique, méthode causale,
simulation.
• Méthodes qualitatives
- Mettent l’accent sur le jugement personnel.
- Exemples : jury de cadres supérieurs, estimations de
l’équipe des vendeurs.
 Techniques d’élaboration des
hypothèses sous-tendant les plans
(suite)

• La recherche en marketing
 Procédés utilisés pour recueillir et analyser de
l’information relative aux clients susceptibles
d’aider les gestionnaires à prendre des décisions.
• La veille stratégique
 Façon systématique d’obtenir et d’analyser
l’information publique relative aux concurrents.
 Élaboration des objectifs

• Pourquoi fixer des objectifs?

 L’élaboration des objectifs
• aide à déterminer exactement ce que l’on veut
accomplir,
• facilite la coordination des activités,
• fournit au personnel une importante source de
motivation,
• fournit des normes permettant l’évaluation du
rendement,
• réduit l’ampleur et le nombre des conflits entre les
unités et les individus qui forment une entreprise.
 Différentes approches de fixation
des objectifs

• Approche traditionnelle de fixation des

objectifs.
• Maintien de la hiérarchie des objectifs.
• Gestion par objectifs (GPO).
 Approche traditionnelle

• Les objectifs généraux sont fixés par la haute

direction de l’organisation.
• Les objectifs sont divisés en sous-objectifs pour
chaque niveau organisationnel.
• Les objectifs servent à guider et à contraindre.
• Les objectifs peuvent perdre de leur clarté et être
mal interprétés par les cadres inférieurs.
 Approche traditionnelle de fixation
des objectifs

« Nous avons besoin d’améliorer

la performance de l’entreprise »

« Je veux avoir une amélioration

significative des profits de cette Objectif de la
division » haute direction

« Faire du profit sans tenir compte des

moyens »
Objectif du gestionnaire de division

Ne te soucie pas de la qualité,

travaille juste rapidement
Objectif du gestionnaire de département

Objectif individuel des employés

Robbins S. P. et al., 2006

Approche de la gestion par objectifs

• Procédé par lequel un supérieur et ses subordonnés

se fixent ensemble des objectifs communs pour
ensuite les réviser périodiquement.
 Processus de GPO : 5 étapes
• Fixer les objectifs stratégiques de l’organisation.
• Fixer les objectifs des services en collaboration avec
les responsables de services.
• Discuter les objectifs des services avec les
subordonnés.
• Fixer les objectifs assortis d’un échéancier pour
chaque subordonné.
• Assurer une rétroaction par des rencontres
périodiques avec les subordonnés.
 Gestion par objectifs (suite)

• Importance de la GPO
 Révèle exactement aux employés ce que l’on attend
d’eux.
 Permet aux employés de comprendre les objectifs et les
priorités de l’entreprise
• Aide à une élaboration plus facile d’un plan d’action qui aide les
employés à atteindre leurs propres buts et ceux de l’entreprise.
 Fait participer les employés à la détermination des
objectifs.
• Encourage les employés à réaliser les objectifs parce qu’il s’agit
alors de leurs propres buts, et non de ceux de leurs patrons.
 Améliore la communication à tous les échelons de
l’entreprise.
 Permet aux employés d’obtenir une rétroaction au sujet
de leur rendement.
 Contribue à un meilleur moral chez les employés.
 Types d’objectifs
• Selon la hiérarchie des objectifs
 Quatre principaux niveaux
• Mission de l’organisation
- Définition générale de la raison d’être d’une entreprise, qui précise les marchés
et les produits sur lesquels elle entend concentrer ses activités.
• Objectifs stratégiques
- Définis par et pour la haute direction de l’entreprise.
- Donnent une orientation à l’entreprise relativement à ses produits, ses marchés,
son savoir technique, sa méthode de vente, et ses procédés de distribution.
• Objectifs tactiques
- Définis par les cadres moyens.
- Se concentrent sur les actions à entreprendre afin de réaliser les objectifs
stratégiques.
• Objectifs opérationnels
- Précis, établis par les cadres inférieurs et liés aux objectifs tactiques.
- amènent les employés à fournir des résultats concrets, à concentrer leurs efforts
sur les priorités de l’entreprise et à mieux comprendre leurs rôles ainsi que
leurs responsabilités.
 Caractéristiques des objectifs
Objectifs généraux Objectifs
ou stratégiques opérationnels

Peu spécifiques S - Spécifiques

Non mesurable M - Mesurables

Utopique A - Acceptés par

tous à l’unanimité
Utopique R - Réalisable

Mal datés T - Fixé dans le temps

 La prise de décision
C’est le processus de privilégier une option
entre deux ou plusieurs en vue d’atteindre
un objectif donnée.
Toute décision comporte 4 éléments
fondamentaux:
- un objectif
- diverses options possibles
- des conséquences
- un choix
Les différentes catégories de
décisions
Décisions stratégiques (institutionnelles)

Décisions tactiques (gestionnelles)

Décisions opérationnelles (techniques)

 Caractéristiques Décision stratégique Décision tactique

Domaine de la Relation avec Utilisation des

décision l’environnement ressources
Temps MT et LT Très CT
Effet de la décision Durable Très bref

Réversibilité des Nulle Forte

choix
Actions correctives Impossibles Faciles

Répétitivité des choix Nulle Forte

Procédure de Non programmable Programmable

décision
Niveau de prise de Direction générale Chef de service,
décision d’atelier
Nature des Incertaines et Complètes et
informations exogènes endogènes
Exemples de décisions:
Stratégiques:
- Offrir une gamme de produits plus vaste.
- Réduire les coûts de l’entreprise.
- Gagner une plus grande part du marché.

Tactiques:
- Faire une campagne de publicité pour stimuler
les ventes.
- Choisir le fournisseur.
Exemples de décisions:

Opérationnelles:
- Augmenter le rendement d’un certain
pourcentage durant une période précise.
- Avoir un minimum de stock dans les dépôts (%)
durant une période donnée.
- Améliorer le rendement des travailleurs d’ici trois
mois.
Processus de prise de décision:

Analyse de l’objectif
Collecte de l’information
Définition des options possibles
Comparaison et évaluation de ces
options
Choix d’une option (prise de décision)