Thème VI: Gestion

Le contrôle
Étapes d’un projet
 Gestion et contrôle
de la qualité
QUALITÉ
QUALITÉ
Capacité
Capacitéd’un
d’unproduit
produit
ààsatisfaire
satisfaireun
unbesoin
besoindéfini
défini
au
aumeilleur
meilleurprix.
prix.

ISO 9000  Gestion de la qualité

ISO 14000  Problèmes environnementaux

Le contrôle
 Définition
• Le rôle du contrôle

Le contrôle veille à
l’obtention des résultats
L’organisation établit
les structures La direction
suscite l’effort
La planification fournit
l’orientation générale
Le processus de contrôle
 Le processus de contrôle
• L’interprétation des écarts s’opère grâce
- aux éléments comptables présents et
passés
- aux éléments des bases de données
relatifs aux équipements existants, aux
règles de qualité, aux contrats passés,
aux caractères commerciaux des
clients...
 La hiérarchisation des contrôles
– Les centres de responsabilité : qui doivent définir des
valeurs de référence : CA, standards de couts,
bénéfice, taux de rentabilité, indicateurs de
performance
– Centres d’exécution: effectuent les contrôle qualité,
de production, de stockage, de trésorerie
– Contrôle de gestion : plans d’action marketing,
production, finance, budget
– Contrôle stratégique : faute de conception ou
défaillance dans l’exécution ?, contrôle par le CA, un
audit externe selon les cas...
 l’efficacité du dispositif de contrôle
• Les mesures doivent
– être faciles à comprendre
– Etre objectives
– axées sur les résultats
– De nature positive (ne pas mettre l’accent sur les sanctions)
– Etre effectuées en temps opportun (pas en retard)
– Respecter le principe d’économie de moyens
– Favoriser l’auto contrôle et respecter le principe de subsidiarité
– Pouvoir être assouplies dans certaines circonstances