OBJETIVO:

Investigar en Internet comentarios sobre la metodología de ITIL (IT

Infrastructure Library) respecto al control de cambios, escribe un reporte.

PROCEDIMIENTO:
1. Investigar acerca de la metodología ITIL
2. Documentarlo en forma de Reporte

RESULTADOS:
La Information Technology Infrastructure Library (‘Biblioteca de
Infraestructura de Tecnologías de Información’), frecuentemente abreviada
ITIL, es un marco de trabajo de las mejores prácticas destinadas a facilitar la
entrega de servicios de tecnologías de la información (TI) de alta calidad. ITIL
resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para
ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de
TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido
desarrollados para servir de guía para que abarque toda infraestructura,
desarrollo y operaciones de TI.

ITIL se construye en torno a una vista basada en proceso-modelo del control

y gestión de las operaciones a menudo atribuida a W. Edwards Deming. Las
recomendaciones de ITIL fueron desarrolladas en los años 1980 por la Central
Computer and Telecommunications Agency (CCTA) del gobierno británico como
respuesta a la creciente dependencia de las tecnologías de la información y al
reconocimiento de que sin prácticas estándar, los contratos de las agencias
estatales y del sector privado creaban independientemente sus propias
prácticas de gestión de TI y duplicaban esfuerzos dentro de sus proyectos TIC,
lo que resultaba en errores comunes y mayores costes.
ITIL fue publicado como un conjunto de libros, cada uno dedicado a un área
específica dentro de la Gestión de TI. Los nombres ITIL e IT Infrastructure
Library (‘Biblioteca de infraestructura de TI’) son marcas registradas de la
Office of Government Commerce (‘Oficina de comercio gubernamental’, OGC),
que es una división del Ministerio de Hacienda del Reino Unido.
Uno de los principales beneficios propugnado por los defensores de ITIL dentro
de la comunidad de TI es que proporciona un vocabulario común, consistente
en un glosario de término precisamente definidos y ampliamente aceptados.
Un nuevo glosario ampliado ha sido desarrollado como entregable clave de ITIL
versión 3.

CRITICAS AL ITIL
ITIL ha recibido críticas de varios frentes. Entre ellas:
• El hecho de que muchos defensores de ITIL parecen creer que es un
marco holístico y completo para el gobierno de TI.
• Su tendencia a convertirla en una religión.
Como señala Jan van Bon (autor y editor de muchas publicaciones de Gestión
de Servicios de TI):
Hay mucha confusión sobre ITIL, procedente de todo tipo de malentendidos
sobre su naturaleza.
El columnista CIO Magazine Dean Meyer también ha expuesto algunos
puntos de vista cautelosos sobre ITIL , incluyendo cinco trampas típicas tales
como «convertirse en esclavo de definiciones desactualizadas» y «dejar que
ITIL se convierta en religión». Como Meyer señala, ITIL «no describe el abanico
completo de procesos necesarios para ser líderes. Se centra en gestionar
servicios actuales.»
 La calidad de los volúmenes de la biblioteca se considera desigual. Por
ejemplo, van Herwaarden y Grift señalan que «la consistencia que
caracterizaba los procesos de soporte al servicio se pierde en gran medida en
los libros de entrega de servicio.»

Aunque el tema de Gestión de Servicios (Soporte al Servicio y Entrega de

Servicios) es el más ampliamente difundido e implementado, el conjunto de
mejores prácticas ITIL provee un conjunto completo de prácticas que abarca no
sólo los procesos y requerimientos técnicos y operacionales, sino que se
relaciona con la gestión estratégica, la gestión de operaciones y la gestión
financiera de una organización moderna.

Los ocho libros de ITIL y sus temas son:

Gestión de Servicios de TI
1. Entrega de Servicios
2. Soporte al Servicio
Otras guías operativas
3. Gestión de la infraestructura de TI
4. Gestión de la seguridad
5. Perspectiva de negocio
6. Gestión de aplicaciones
7. Gestión de activos de software
Para asistir en la implementación de prácticas ITIL, se publicó un
libro adicional con guías de implementación (principalmente de
la Gestión de Servicios):
8. Planeando implementar la Gestión de Servicios
Adicional a los ocho libros originales, más recientemente se
añadió una guía con recomendaciones para departamentos de
TIC más pequeños:
9. Implementación de ITIL a pequeña escala

CONCLUSIÓN:
A mi manera de ver el crear una sola biblioteca IT sería muy bueno ya que
cada quien le llama a los gadgets, apps, softwares, componentes como se le da
la gana, ejemplo mayor… los españoles ellos todo quieren traducir, y no
debería de ser así. Al igual creo yo que los métodos de programación se
deberían estandarizar y no llamar a los comandos de tantas formas si al final
todos van a hacer lo mismo.

BIBLIOGRAFÍA:
• http://es.wikipedia.org/wiki/Information_Technology_Infrastructure_Librar
y
• Apoyos Visuales TecMilenio