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Taller Semana Tres

Taller Semana Tres

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Published by: Mauricio Andres Novoa Saez on May 19, 2010
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Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UNSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
Taller Semana 3
Fecha: Febrero9 de 2009Semana. 3Versión 2Página 1 de 4
Taller 3. Planificación de la Calidad a partir de las necesidadesde los clientes
Resultado de Aprendizaje
: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principiosestudiados en los documentos sugeridos en el botón "Material de Estudio" de lasemana 3.Puntaje máximo a obtener:
80 puntos.
El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 3, taller semana 3desde el enlace“ver/completar actividad….”
Descripción del taller 
En esta etapa del desarrollo de nuestro curso ya se ha revisado anteriormente losconceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de loscompromisos que la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que laimplementacn del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, losobjetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para elcumplimiento de los mismos.Ahora el paso a seguir, es planificar la implementación del sistema de calidad teniendoen cuenta las necesidades de los clientes, en este sentido es importante que laorganización desarrolle las estrategias para capturar la información sobre qué es loque desean los clientes o qué es lo que necesitan, descubrir cuáles son susexpectativas, etc. A partir de esta información se realiza el respectivo análisis.Para lo anterior desarrolle lo siguiente:
1. HAGA UNA BREVE DEL TIPO DE CLIENTE DE SU EMPRESA – DESCRIBA LOSPRODUCTOS QUE SU EMPRESA OFRECETipos de Cliente
Por lo general, la empresa ciro Confecciones, la cual tienecierto tiempo en el mercado tienen una amplia variedad de
clientes
, por ejemplo, de compra frecuente, de compraocasional, de altos volúmenes de compra, etc.; quienes
Nombre Estudiante:Mauricio Andrés Novoa SaezEMAIL:manovsa@hotmail.comFECHA:25 – octubre – 2009*CODIGO CURSO:139157
 
 
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UNSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
Taller Semana 3
Fecha: Febrero9 de 2009Semana. 3Versión 2Página 2 de 4
esperan servicios, precios especiales, tratos preferenciales uotros que estén adaptados a sus particularidades.
Productos
Bordados, ropa, reparaciones, tela
2. ACTIVIDAD CENTRAL:2.1
Determinar los productos que se entregan a cada uno de los distintos clientes dela organización
PRODU CTOCLIENTE
BordadosCompra frecuenteRopaAltos volúmenes de compraReparacionescasualesTelaCompra frecuente
2.2
Del cuadro anterior seleccione un producto o servicio:PRODUCTO O SERVICIO: __________________Ropa________________________ 
2.3
Basándose en el producto o servicio seleccionado en el punto anterior y tomandocomo referencia las quejas o reclamos de los clientes realice un cuadro ponderandocada necesidad de menor a mayor (Total: 100%) mínimo 5 necesidades o quejas.
ÍtemsQueja, Reclamo o Necesidad Cliente%
1Medidas adecuadas5%2Trato Amable10%3Atención eficiente y eficaz20%4Entrega a tiempo25%5Arreglo40%
2.4
Determine las características de calidad para el producto o servicio seleccionado.
ÍtemVariableEspecificación( Unidad de Medida)
1Trabajo en equipoDesarrollo del trabajo en equipo para la confeccion
 
 
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UNSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
Taller Semana 3
Fecha: Febrero9 de 2009Semana. 3Versión 2Página 3 de 4
2MediciónLas medidas estén acordes a las necesidades delcliente3Materias primasMaterias primas en optimas condiciones4ProveedorEntrega a tiempo5Maquinas yequiposProductivas
2.5
Determinar las materias primas e insumos para el procesamiento del producto oservicio seleccionado
Materia PrimaProveedorProcedencia
telasKilo telasMedellínHilosMundo TelasBarranquilla
2.6
Validación de los proveedores: Determinar cual es la materia prima básica y por quien es suministrada, que impacto tiene la procedencia de la materia prima.La materia prima básica sin duda es la tela, es suministrada por Kilo Telas y tiene unalto impacto porque hay que mantener el cuidado de la tela en el proceso de envió,empaque, descarga.. etc
2.7
Relacione las Necesidades de los clientes o quejas vs las características decalidad, colocar la ponderación y totalizar, para colocar el % se debe tener en cuentasi dicha característica de calidad influye en la queja o necesidad, si no aplica coloca0, el total se calcula sumando el numero de casillas que presentaron ponderación
ÍtemQueja, Reclamo oNecesidad Cliente
TrabajoenequipoMediciónMateriasprimasProveedor Maquinas yequipos
Total1
Medidas adecuadas
40701010301602
Trato Amable
3000300603
Atención eficiente yeficaz
35553020954
Entrega a tiempo
45302010301355
Arreglo
3030101535120TOTAL18013545951152.8
Comente los hallazgos encontrados sobre los resultados de la tabla anterior (2.7):

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