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Politica y Objetivos de La Calidad

Politica y Objetivos de La Calidad

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Published by: Mauricio Andres Novoa Saez on May 19, 2010
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Sistema de Gestiónde la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UNSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”Política y Objetivos de Calidad
Fecha:Febrero 9 de2009Páginas. 1 de 10
POLITICA Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD
La responsabilidad por la calidad corresponde a todos los integrantes de laorganización, cada departamento, área, sección y puesto de trabajo requiere deprotagonistas que promuevan, lideren, planifiquen, coordinen y desarrollen lasactividades para la calidad, todo ello tomando como centro de atención al cliente.También se señala que la satisfacción del cliente puede asegurarse sólo cuando existearmonía e interacción entre la responsabilidad gerencial, los recursos humanos y laestructura del sistema de calidad.La gerencia general, presta sus servicios de guía, liderazgo, coordinación, prevencióny orientación para la solución de problemas, posee la visión de conjunto interna yexterna que permite la evolución, orientación y transformación de la organización,facilita y promueve cambios, etc.; estas y otras funciones, hacen ver claramente que sibien la calidad es responsabilidad de todos, a la vez que cada uno gerencia sumicrosistema, el gerente general, es el primero en ser llamado a orquestar la voluntad,el talento, los conocimientos y la experiencia de las personas que integran laorganización, así como poner en disposición y facilitar los materiales, equipos einstrumentos y medios que se requieran para la satisfacción de los clientes, a travésde una clara asignación de funciones para cada una de las fases del ciclo de la calidaddel producto y su efectiva interrelación.Un requisito es algo obligatorio que debe cumplir la empresa, por lo tanto, siempre queestamos leyendo la norma y encontremos la palabra
debe
la resaltamos, subrayamoso encerramos en un círculo para identificar la presencia de un requisito; a continuaciónse encuentra un verbo que denota la acción a seguir para dar cumplimiento alrequisito.Los requisitos para la responsabilidad de la dirección se adaptan para cualquier tipo deorganización y de modelo; ya que direccionan la administración y la asignación deresponsabilidades. Se aplica a todos los niveles de la organización.El modelo ISO 9001 pide que la alta dirección establezca su política de calidad yobjetivos de calidad, que incluya un compromiso de cumplir con los requisitos y demejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad así como sucomunicación y entendimiento dentro de la organización
POLÍTICA DE LA CALIDAD
Las actividades de administración, requieren de parámetros de orientación y guías quemarquen el cambio de acción y su desarrollo. En el área de la calidad la forma deestablecer un enfoque unificado de la organización, se obtiene a partir de la rutatrazada por la dirección de la empresa de la política de Calidad.
 
 
Sistema de Gestiónde la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UNSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”Política y Objetivos de Calidad
Fecha:Febrero 9 de2009Páginas. 2 de 10
El comportamiento de las organizaciones no esta determinado por las decisiones yacciones de una sola persona. Son muchas las que actúan en nombre de laorganización y es fácil presentar múltiples e inconsistentes apariencias ante losextraños. Dentro de las empresas, el comportamiento en algunas áreas puede serantagónico con las metas a largo plazo de la organización. A medida que se vanacumulando incidentes ingratos, va surgiendo la urgente necesidad de pensar en ello,escribir y publicar una política de calidad que sirva de guía a la Actuación empresarial.La ISO 9000 define política de calidad como “las intenciones globales y orientación deuna organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la altadirección”.La formulación de la política de calidad requiere del consenso y unidad y criterio en laorganización, al mismo tiempo que exige ser coherente con los preceptos másgenerales como son la misión, la visión, los valores y las otras políticas que le otorganpersonalidad y proyección a la empresa.Las políticas permiten a la dirección operar sin su constante intervención, y una vezestablecidas, permite a otros trabajar con un sistema sin tener que solicitar aprobaciónde sus decisiones o consejos de sus superiores. El personal no trabaja con políticas,pero de hecho trabaja de acuerdo con procedimientos que por si mismos acciones ydecisiones dentro del sistema de las políticas establecidas.Existen muchas razones sólidas para documentar las políticas, dentro de las cualesresaltamos las siguientes:
Cada trabajo está sujeto a muchas restricciones. Sin políticas documentadas laspersonas se verían obligadas a descubrirlas mediante ensayo y error.
Permite no tener dudas sobre cuales son las responsabilidades y las demandasque deben satisfacer los subordinados.
Establecen límites claros para los trabajos de las personas.
Las políticas crean una base a la cual puede referirse cambios posteriores pararealizar las actividades.
Permiten a la dirección determinar si las acciones o decisiones tomadas por sussubordinadas ha sido juicio correcto una infracción a las normas.
Proporcionan libertad a los individuos para la ejecución de sus tareas para tomardecisiones dentro de los límites establecidos y evitar el sobre control.
Permite el control de las actividades y sus resultados.La política de calidad puede tener varios enfoques, tales como la investigación demercados, calidad en el diseño, calidad con la conformidad, etc. Pero los enfoquesmás frecuentemente incluidos son los siguientes:
Importancia de la Calidad:
En muchas de las empresas, la máxima prioridad de losaños 80, no estaba en la calidad, sino en los plazos de entrega, en los costos o, enotros parámetros. Pero las actuales presiones del mercado han hecho que la prioridadpase a la calidad, con la inclusión de declaraciones como lo siguiente:
 
 
Sistema de Gestiónde la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UNSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”Política y Objetivos de Calidad
Fecha:Febrero 9 de2009Páginas. 3 de 10
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Competitividad:
Las declaraciones de política de calidad, generalmente se refieren ala competitividad, ya sea en los resúmenes o en el propio texto, de la siguientemanera:
Relaciones con los clientes:
Bajo este enfoque se identifican determinadasnecesidades de los clientes externos que deben satisfacerse, como por ejemplo:
Clientes Internos:
Este enfoque se refleja en declaraciones como la siguiente:
Mejoramiento de la Calidad:
Esta actividad ha crecido enormemente a partir de losaños ochenta y se refleja en las siguientes declaraciones:
 
El Liderazgo en Calidad tiene la máxima prioridad.Las decisiones de la dirección han de tener igual consideración haciala calidad que hacia los aspectos de costo y programación.Igualar o superar la calidad de la competencia.Ser de la más alta calidad.Ser los mejores de su clase.Alcanzar el liderazgo mundialProporcionar satisfacción a los clientes.Ser útil, fiable y mantenible.Asegurar que las necesidades del cliente sean identificadas ygarantizar que nuestros productos las satisfagan.La calidad debe extenderse a todas las fases del negocio.Es política de la organización alentar el orgullo que siente el personalpor los grados de calidad alcanzados.Es parte de nuestra política estimular la creatividad, la iniciativa y elsentido de responsabilidad de nuestro personal.Es parte de nuestra política proporcionar formación y mantener unacomunicación abierta que maximice la contribución del personal.Los recursos serán aplicados principalmente a la prevención dedefectos, y a la acción correctiva se sentará en la identificación yeliminación de las causas.El programa de aseguramiento de la calidad debe ser diseñadoponiendo énfasis en las técnicas de prevención, junto con una

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