“Cómo ser el Community Manager de tu propia empresa”

Mar Monsoriu
Latencia SL
http://www.latencia.com
http://www.monsoriu.com
 Cómo ser el Comunnity Manager de tu propia empresa

Una Comunidad Virtual puede definirse como un

grupo de usuarios que comparten intereses entre sí
y se dan cita en el ciberespacio.

Para que una Comunidad Virtual se consolide y tenga

permanencia en el tiempo, entre otras cosas, debe:

1. Fomentar los encuentros presenciales o de desvirtualización.

2. Promover una red de Contactos de Baja Intensidad.
3. Potenciar la Solidaridad Formativa/Informativa entre los
miembros.

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Solidaridad Formativa: Predisposición de

los usuarios que forman parte de una
Comunidad Virtual a satisfacer las dudas
puntuales que tengan otros miembros del
colectivo. La solidaridad consiste en
aportar al colectivo el bagaje cultural y la
experiencia profesional de cada uno con
generosidad.

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Consideraciones previas

• ¿Cualquiera puede crear una comunidad? SI

• ¿Todas las empresas necesitan una comunidad? NO

• ¿Todos los emprendedores deberían estar en las

redes sociales? SI

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Ventajas de las Redes Sociales para los emprendedores

•Buscar a colegas de profesión o de sector empresarial, con los que compartir
experiencias.

•Localizar a proveedores para mejorar el proceso de compras de la empresa.

•Encontrar a clientes con los que ampliar nuestra cartera y nuestro mercado.

•Realizar investigaciones de mercados y prospectiva comercial.

•Presentar nuestros bienes, servicios y eventos.

•Crear grupos de discusión y de trabajo sobre cualquier área del negocio.

•Mantener la libreta de direcciones siempre actualizada.

•Crear comunidad, si ha lugar, en torno a nuestros productos y servicios y

conseguir prescriptores.

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Pasos a seguir para ser el Comunnity

Manager de tu propia empresa

• 1.-Crea una web que disponga de blog y permita integrar otras

aplicaciones.
• 2.-Crea un perfil en Facebook y en las demás redes sociales que
corresponda.
• 3.-Distribuye otros contenidos Flickr, Panoramio, Youtube, Scribd,
Slideshare y Delicious.
• 4.-Menea tus noticias cuando corresponda en Menéame.
• 5.-Da de alta tu empresa en Wikipedia.
• 6.-Crea una cuenta en Twitter si tienes muchas noticas que contar.
• 7.-Crea una página en Facebook cuando hayas roto la mano en los
demás medios sociales.
• 8.-Participa en los muros de tus contactos y en los foros
profesionales que corresponda.
• 9.-Se constante y comparte a diario contenidos de valor.

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Uso correcto
Uso incorrecto
Uso correcto
Uso correcto
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Reglas de Netiqueta en las Redes Sociales (I)

1.-No hay que escribir nunca en mayúsculas. Ni en el propio muro. Ni en el muro de

los demás. Ni en los mensajes privados. Las mayúsculas en Internet se consideran
gritos y producen mucho rechazo. Es una falta de consideración para los demás. En
Facebook además queda bastante mal el lenguaje que emplean los preadolescentes
en el Messenger. Las faltas de ortografía dan una mala imagen de cualquiera,
especialmente si es adulto.

2.-No hay que publicar en el muro de otra persona un mensaje que sólo le interesa
a esa persona o que sólo ella puede interpretar. Supone una falta de consideración
para sus amigos a los que dicho mensaje no les interesará o no lo podrán entender
bien porque carecen de información. Para eso están los mensajes privados.

3.-Nunca hay que publicar en el muro de una persona algún mensaje o comentario
que le pueda perjudicar poniendo en entredicho su prestigio personal o profesional
entre sus amistades. Las bromas, mejor en privado también.

4.-Si se dispone de un blog, las actualizaciones hay que anunciarlas en el muro

propio, en donde pone: “qué estas pensando”. No hay que enviar un mensaje
privado a todas las personas que se tienen agregadas como contacto por algo que
no es privado, ni afecta a una persona en particular. Hacer esto constituye un modo
de hacer spam en las Redes Sociales y no es consentido por parte de los usuarios.

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Reglas de Netiqueta en las Redes Sociales (II)

5.-Cuando se envían mensajes privados informando de la creación de un grupo o

página nunca hay que hacerlo con copia abierta a todos los contactos. Es preferible
informar de la creación de un grupo o página en el propio muro y que sean nuestros
contactos los que voluntariamente se den de alta en ellos.

6.-Cuando alguien por error envía un mensaje privado con copia abierta a todos sus
contactos hay que responderle sólo a esa persona y no a todos sus contactos a los
que, nuestra respuesta, no tiene porque interesarles y les inunda su buzón de entrada.

7.-Jamás hay que invitar a una persona a que forme parte de un grupo, o se haga fan de
alguna página, en su muro. Es un claro ejemplo de abuso además de un modo de actuar
muy invasivo y, por supuesto motivo de denuncia.

8.-No debemos anunciar tampoco algo de nuestro interés en los muros de los demás,
por ejemplo, una página web, un blog, un programa informático, un libro o lo que sea. Eso
es spam. La autopromoción la debemos hacer en nuestro propio muro y hay que esperar a
que sean los demás quienes, si les parece interesante lo que anunciamos, lo compartan
en sus muros con sus contactos.

9.-No hay que invitar a un evento a personas que residen en otras ciudades porque
normalmente se ven obligadas a decir que no asistirán. Ante la duda hay que publicar
el evento en nuestro muro y dejar que los que estén interesados se vayan sumando y, al
igual que en el caso anterior, si ven que ese evento puede ser interesante para sus amigos
compartirlo en sus muros.
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Reglas de Netiqueta en las Redes Sociales (III)

10.-Perseguir a los usuarios sirve de bien poco. Cuando alguien invita reiteradamente a que se
forme parte de un grupo, a una causa que no lo es, o invade los muros y grupos ajenos
promocionando algo de su interés pero no del de los demás, acaba siendo expulsado de
Facebook. Hay que tener siempre presente si con nuestras publicaciones estamos
aportando valor en forma de conocimiento a los demás. Es bueno no ser monotemático
porque eso aburre a nuestros contactos quienes, disimuladamente y aprovechando que la
red no informa de cuando alguien se da de baja, nos irán eliminando.

11.-No se debe publicar fotos en las redes sociales en las que salen otras personas si
permiso previo de las mismas, incluso si las fotos son poco comprometidas.

12.-No se debe etiquetar a personas en una foto (sin permiso previo), ni en ninguna
aplicación de esas tipo “Amigos de los que no conozco la fecha de cumpleaños” porque es
información de poco valor que sale e invade los muros de esas personas.

13.-Cuando se redacta una Nota en Facebook, sólo se debe etiquetar a aquellos

contactos a los que se hace mención expresa en esa nota. Jamás se debe etiquetar en
una Nota a una persona que no sale en el texto ni tiene relación alguna con el mismo.

14.-Hay que observar los muros de nuestros contactos para determinar si se trata de
personas a las que las aplicaciones de besos, abrazos, y dibujos les divierten u otras a
las que por el contrario les parecen invasivas y las detestan. El envío de aplicaciones a
quien no desea recibirlas es un modo muy claro de molestar a nuestros contactos

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Lecturas recomendadas (I)

• 12 Aplicaciones novedosas para redes sociales.

http://apuntesperiodismodigital.blogspot.com/2009/10/12-aplicaciones-
innovadoras-para-redes.html

• Escribir mejor para atraer y convencer: 10 consejos imprescindibles.

http://blogdelfreelance.com/2009/09/20/escribir-para-atraer-y-convencer-10-
consejos-imprescindibles/

• “La guía definitiva para entender Twitter” por Jose María Gil.
http://josemariagil.tv/la-guia-definitiva-para-entender-twitter

• “Twitter para quien no usar Twitter” por Juan Diego Polo.

http://www.bubok.com/libros/16583/twitter-para-quien-no-usa-twitter-bn

• Checklist de Competencias, habilidades digitales básicas.

http://www.dreig.eu/caparazon/2009/09/16/checklist-competencias-habilidades-
digitales-basicas/

• Guía para ser un buen "community manager“.

http://www.soitu.es/soitu/2009/10/17/actualidad/1255799953_712592.html Manual de las Redes Sociales en Internet
Madrid, 2008, Creaciones Copyright
http://www.creacionescopyright.com
PVP: 20 euros

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Lecturas recomendadas (II).

• ¿Por dónde empiezo? Pasos a seguir para personas en Social Media

http://www.antoniodomingo.com/2010/02/07/%C2%BFpor-donde-empiezo-pasos-a-seguir-para-personas-en-
social-media/

• “Herramientas digitales para periodistas” por Sandra Crucianelli

knightcenter.utexas.edu/blog/?q=es/node/6322

• “Periodismo 2.0, una guía de alfabetización digital para sobrevivir y prosperar en la era de la información”,
por Mark Briggs.
http://knightcenter.utexas.edu/Periodismo_20.pdf

• “Guía de referencia SEO de OjoBuscador”, por Javier Casares.

http://descarga-gratis-libros.blogspot.com/2010/01/guia-de-referencia-seo-de-ojobuscador.html

• “Guía Web 2.0”.

http://librosdigitalesfree.blogspot.com/2010/01/guia-para-desarrollo-de-sitios-webguia.html

• “Netiqueta en las Redes Sociales” por Mar Monsoriu

http://www.monsoriu.com/2010/02/11/netiqueta-en-las-redes-sociales/

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Consideraciones finales

• Lee, consulta y aprende a usar bien cada

herramienta.
• Aporta valor, Aporta valor y Aporta más valor.
• No vendas directamente.
• No mendigues votos, apoyos o visitas.
• No alardees de tus éxitos.
• Atiende las críticas, de ellas se mejora.
• Se siempre exquisitamente educado.

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