Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
16Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Nilai Pelanggan PLN Jawa-Bali

Nilai Pelanggan PLN Jawa-Bali

Ratings: (0)|Views: 529 |Likes:
Analysis of the Customer Value of State Electricity Enterprise (A Survey In Java and Bali). Electric Power is the much public energy consumption, the electric power availability must be efficient and transparencies through the fairly competition, and strictly regulation in free market to fulfill the customer demand and to fulfill the customer superior values and to gain the company performance. The Customer Value can to be gain the Company Performance are importance when the competition become keen. This research aims : To know and analysis the customer value of the State Electricity Enterprise (PT. PLN/ PT. PJB). In this research is used the Strategic Marketing Management Approach, especially analysis the customer value. The kind of this research is descriptive, while research methode is survey explanatory, by using the sampling technique of simple random sampling to 300 Business Customer of the PT PLN/PT PJB. In Java and Bali. The results of this research indicate that customer value of the State Electricity Enterprise in between zone.
Analysis of the Customer Value of State Electricity Enterprise (A Survey In Java and Bali). Electric Power is the much public energy consumption, the electric power availability must be efficient and transparencies through the fairly competition, and strictly regulation in free market to fulfill the customer demand and to fulfill the customer superior values and to gain the company performance. The Customer Value can to be gain the Company Performance are importance when the competition become keen. This research aims : To know and analysis the customer value of the State Electricity Enterprise (PT. PLN/ PT. PJB). In this research is used the Strategic Marketing Management Approach, especially analysis the customer value. The kind of this research is descriptive, while research methode is survey explanatory, by using the sampling technique of simple random sampling to 300 Business Customer of the PT PLN/PT PJB. In Java and Bali. The results of this research indicate that customer value of the State Electricity Enterprise in between zone.

More info:

Published by: Jurnal Dikta Ekonomi on May 22, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/07/2013

pdf

text

original

 
 Dikta Ekonomi Surachman SurjaatmadjaVolume 6 Nomor 2, Agustus 09 / Rajab 1430 H ISSN 1411 776
113
 
NILAI PELANGGAN PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA (PLN)DAN PEMBANGKIT JAWA BALI (PJB):Suatu Survai di Jawa dan Bali
SURACHMAN SURJAATMADJA
Fakultas Ekonomi - UK. Maranatha Email:isur.atmadja@gmail.com.
 Abstract
 
 Analysis of the Customer Value of State Electricity Enterprise (A Survey In Java and Bali). Electric Power is the much public energy consumption, the electric power availability must beefficient and transparencies through the fairly competition, and strictly regulation in free market to fulfill the customer demand and to fulfill the customer superior values and to gain the company performance. The Customer Value can to be gain the Company Performance are importance whenthe competition become keen. This research aims : To know and analysis the customer value of theState Electricity Enterprise (PT. PLN/ PT. PJB). In this research is used the Strategic Marketing Management Approach, especially analysis the customer value. The kind of this research isdescriptive, while research method is survey explanatory, by using the sampling technique of simple random sampling to 300 Business Customer of the PT PLN/PT PJB. In Java and Bali. Theresults of this research indicate that customer value of the State Electricity Enterprise in between zone.
  Keywords
: Customer Value.
I.
 
PENDAHULUAN
Rata-rata tingkat pertumbuhan ekonomiIndonesia selama periode Pembangunan JangkaPanjang Tahap I (PJPT.I, 1999) mencapai 6.8%.(semester I tahun 2006, laju pertumbuhan rata-rata di Indonesia mencapai 5,7%, BPS, 2006),Pertumbuhan kebutuhan tenaga listrik diIndonesia periode tahun 2015 mendatangdiperkirakan masih cukup tinggi sekitar 239,5TWh (
Triliun Watt hour 
)
on peak 
, atau sekitar8,7% per tahun (RUPTL-Rencana UmumPenyediaan Tenaga Listrik - PT PLN (Persero),2005). Tumbuhnya sektor Industri dankekurangan pasokan listrik secara nasional ini,berpotensi munculnya perusahaan kelistrikanselain PT. PLN. Hal ini mengakibatkan pasarlistrik nasional yang selama ini berlangsungsecara
single seller model
akan bergesermenjadi
multi buyer multi seller model.
Didalam
multi buyer multi seller model
, sistemperencanaan terpusat tidak lagi digunakan dankontrak jual beli listrik akan bersifat jangkapendek. Sehingga kompetisi dapat dilakukansecara
spot market 
yang memungkinkanmekanisme pasar berlangsung lebih
 fair 
.Perseroan Terbatas Pembangkit Jawa Bali(PT.PJB) adalah anak perusahaan PT. PLN(Persero), dibentuk sebagai jawaban atasPeraturan Pemerintah Nomor 23 Tahun 1994, juncto Undang-Undang Kelistrikan No. 20tahun 2002, memiliki tugas utama mengelolasebagian aset pembangkitan tenaga listrik milik PT.PLN (Persero) di wilayah Jawa dan Bali.Hal ini merupakan bagian dari StrategiPemerintah Republik Indonesia dalammelakukan program restrukturisasi PT. PLN(Persero), berkaitan dengan aspek desentralisasidan pemisahan (
unbundling
), menyangkutpemisahan organisasi dan proses manajemensecara fungsional di sistem interkoneksi Jawa-Bali (pembangkitan, transmisi dan distribusi)serta desentralisasi secara geografis. Aspek lainnya adalah korporatisasi dan swastanisasi.Berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 10Tahun 1989, juncto Kepres No. 187/M tahun2004 dan telah diubah dengan Kepres No.8/M
 
 Dikta Ekonomi Surachman SurjaatmadjaVolume 6 Nomor 2, Agustus 09 / Rajab 1430 H ISSN 1411 776
114
 
tahun 2005 serta peraturan menteri Energi danSumberdaya mineral No. 009 tahun 2005, PLNsebagai Pemegang Kuasa Usaha Kelistrikan(PKUK) wajib menyusun Rencana UmumPengembangan Tenaga Listrik (RUPTL)dengan mempertimbangkan Rencana UmumKelistrikan Nasional (RUKN) yang dikeluarkanoleh Pemerintah Republik Indonesia cq. DirejnLisrik dan Pemanfaatan Energi (Dirjen LPE).Dalam hal ini PLN telah menyusun RencanaUmum Pengembangan Tenaga Listrik (RUPTL)yang dapat menunjukkan penyediaan kebutuhantenaga listrik Jawa-Bali selama periode 2006sampai dengan 2015 diproyeksikan akantumbuh lebih rendah dari RUKN. PrakiraanKebutuhan Tenaga Listrik Sistem Jawa-Bali2006 – 2015, yang disusun oleh PLNmenunjukkan proyeksi pertumbuhan bebanpuncak tumbuh rata-rata 8.7%, sedangkanpenjualan dan produksi juga tumbuh dengankecepatan yang sama yaitu rata-rata 8.7% pertahun selama 9 tahun. Industri Manufaktur tetapmemegang peranan yang besar dalampertumbuhan penjualan listrik. Hampir 50%penjualan diserap oleh sektor IndustriManufaktur dan industri lainnya, sedangkanrumah tangga hanya sekitar 30% saja (RUPTL-PT PLN (persero), 2005 dan PT PJB, 2003).Namun demikian jumlah volume penjualantenaga listrik tidak pernah mencapai target yangditatapkan oleh RJPP maupun RKAP, menurutManajemen PT. PJB, (2004:II-2), semuarealisasi dari target tersebut hanya mencapai97.07% pada tahun 2003. Apabila dilihat dari
 Efficiency Drive Programe
(EDP), dari fungsipembangkit yang dilakukan oleh PT. PJB.ternyata sejak tahun 2000 sampai dengan tahun2003 tidak pernah mencapai target yangditentukan, realisasinya hanya berkisar antara89% - 96% (Ali Herman, 2004:7). Hal initerjadi karena pertumbuhan pasar yang lebihcepat dari ketersediaan pasokan dan skemapendanaan bagi penyediaan listrik rumah tanggayang kurang menguntungkan secara ekonomisbagi PT PLN / PT PJB. Oleh karena ituorientasi ekonomis ini mulai diubah menjadiorientasi nilai bagi pelanggan. Untuk memberikan nilai bagi pelanggan yang lebihbaik. (
superior customer value
). Nilai bagipelanggan yang lebih ini (
superior customer value
), akan dirasakan oleh pelanggan apabilapesaing tidak bisa memberikan nilai yang lebihtinggi dari PT. PJB. Pengorbanan yangdilakukan pelanggan yang semakin meningkatharus diimbangi dengan memberikan manfaat(
benefit 
) yang meningkat pula. Sehingga nilaipelanggan yang diterima akan lebih baik.Sampai saat ini secara umum pandanganpelanggan menunjukan bahwa pengorbananyang dilakukan oleh pelanggan tinggi akantetapi manfaat yang diterima oleh pelangganrendah. Hal ini dapat dilihat dari sisi tarif (Tarif Dasar Listrik / TDL) yang dirasakan terlalutinggi bagi pelanggan. Hal ini dapat terjadiketika listrik yang dibeli oleh PLN dari PT PJBternyata tidak dapat bersaing dengan listrik yang dibeli oleh PLN dari perusahaanpembangkitan swasta lainnya. Bagaimana NilaiPelanggan yang dirasakan oleh PelangganPT.PJB.
II.
 
KAJIAN PUSTAKA
Perusahaan perlu memahami pasar danmengetahui
customer value
. Konsep
customer value
secara lebih mendalam mengembangkan
valid operationalization
yang konsisten sesuaidengan batasan konsep.
 
Saat ini nilai pelanggansangat berpengaruh terhadap suatu bisnis dalampencapaian tujuan jangka pendek dan jangkapanjang. Suatu Bisnis yang menciptakan nilaipelanggan diharapkan akan menghasilkankinerja keuangan yang lebih baik HannyN.Nasution,(2004:11-18). Selanjutnyadikatakan bahwa dari hasil penelitian mengenainilai pelanggan yang disampaikan olehperusahaan akan mempengaruhi keinginanuntuk membeli dan retensi pelanggan yangsecara konsekuen akan meningkatkan kinerjakeuangan bisnis tersebut. Menurut Holbrook,(1999:5) mendefinisikan nilai pelanggansebagai pengalaman preferensi yang relatif daninteraktif. Menurut Zeithaml (1998:138)menyatakan bahwa nilai pelanggan dapatdidefinisikan kedalam empat arti yang berbedayaitu : 1). nilai adalah harga murah, 2). nilai
 
 Dikta Ekonomi Surachman SurjaatmadjaVolume 6 Nomor 2, Agustus 09 / Rajab 1430 H ISSN 1411 776
115
 
adalah apapun yang diinginkan seseorang darisuatu produk atau jasa yang dikonsumsi 3). nilaiadalah kualitas yang diterima konsumen dariapa yang telah ia bayarkan dan 4). nilai adalahapa yang konsumen dapatkan sebagai imbalanatas apa yang telah mereka berikan. Sehinggamenurut Flint, Woodruf, et.al., (1997:35), nilaidapat diklasifikasikan sebagai nilai yangdiinginkan (
desire value
) dan nilaipertimbangan (
 judgement value
). MenurutBennett, 2000 dalam Wahyuningsih, (2004:3),menyatakan bahwa kebanyakan penggunaandefinisi tentang nilai pelanggan berbeda antarakonsep dengan pelaksanaannya, ditambahkanoleh Cronin, Brady, et.al, 1997 dalamWahyunigsih, (2004:4), bahwa nilai pelangganterdiri atas komponen-komponen
cost / price
,
benefit / quality
, dan berbasis kepada kualitasdan harga yang secara sederhana hanyamengacu kepada aspek fungsional saja.Disamping aspek fungsional, menurut Sheth,Newman, et.al, 1991 dalam Wahyuningsih,(2004:4), nilai pelanggan juga harusmempertimbangkan aspek sosial dan aspek emosional dalam rangka keputusan pelangganmelakukan pembelian.
Customer value
terdiriatas 3 bagian yaitu, nilai fungsional, nilai sosial,dan nilai emosional. Membentuk danmemberikan nilai terbaik kepada konsumenakan menimbulkan loyalitas dan retensi, yangpada gilirannya akan meningkatkan kinerjabisnis. Wahyuningsih, (2004:9). Menyimpulkanbahwa nilai pelanggan didefinisikan dariperspektif pelanggan dan nilai pelangganmemegang peranan penting dalam strategipemasaran. Dalam pengembangan konsepnyadinyatakan bahwa :
Customer value defined as“ a difference between total benefit and totalsacrifices perceived by customer”
Total
benefit 
  / manfaat meliputi : manfaat fungsional, sosialdan emosional sedangkan
sacrifices
/ korbananyang meliputi korbanan fungsional, sosial danemosional. Dalam rangka menciptakan suatunilai yang fungsional, perusahaan dapatmemperbaiki kualitas, kinerja, inovasi, citra danmenciptakan harga yang kompetitif dibanding-kan dengan pesaing. Sementara itu untuk menciptakan nilai sosial dan emosional dapatdilakukan melalui personalisasi dan relasional.Akhirnya agar dapat menyampaikan nilaipelanggan yang
superior,
perusahaanhendaknya mengidentifikasi komponen-komponen nilai yang strategis dalam rangkameningkatkan kinerja perusahaan. Lebih jauhPayne dan Holt (2000:22-24), mendefinisikanbeberapa perspektif yang berbeda mengenainilai pelanggan yang berpengaruh terhadappemikiran mengenai konsep tersebut saat ini.Ditambahkan bahwa terdapat empat area dalamhal konsep nilai ini yaitu : 1).
Consumer values
,2).
Consumer value
, 3).
The augmented product concept, customer satisfaction and servicequality
dan 4).
The value chain
. Ditambahkanbahwa terdapat empat faktor yang dapatmempengaruhi nilai pemasaran, yaitu :
consumer values
dan
consumer value,
dimana
value
adalah pertimbangan prefensialsedangkan
values
menunjukkan kriteria yangdigunakan dalam pertimbangan tersebut.Menurut Rokeach (1973:6), values adalah nilai-nilai yang tertanam pada diri seseorangsedangkan
value
adalah suatu preferensi yaituhasil dari pertukaran dan suatu interaksi danmenurut Levitt, (1981:54), Christopher, Paynedan Ballantyne, (1991:57), memandang konsepini sebagai bagian yang menyatu dengan suatuproduk atau jasa. Nilai pelanggan adalahperbandingan antara total manfaat (
benefit 
)yang diterima pelanggan dengan total biaya(
cost 
) yang dikeluarkannya. Nilai pelangganmenguraikan hubungan antara produk atau jasadan pelanggan yaitu pemahaman pelangganmengenai apa yang mereka inginkan denganproduk / jasa yang ditawarkan dalam memenuhikebutuhannya, dibandingkan dengan biaya yangdikeluarkannya. Penting dipahami bahwa nilaipelanggan ditekankan pada penilaian olehpelanggan, sehingga dapat terjadi perusahaanmengembangkan kualitas produk / jasa sebaik-baiknya tanpa input dari pelanggan, setelahdihasilkan produk berkualitas tinggi (menurutsudut pandang perusahaan), akhirnya harusmenerima kenyataan ditolak oleh pelanggankarena tidak memiliki nilai yang sesuai denganpelanggan. Jadi produk atau jasa dikatakanmemiliki nilai yang superior, jika sesuai dengan

Activity (16)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
Sabbee Azmi liked this
abdulf liked this
Bayu Sugara liked this
Toyyo McDoggy liked this
Rizka Alfajri liked this
Rizka Alfajri liked this
Rizka Alfajri liked this
Toyyo McDoggy liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->