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Recopilacion de Libro Atencion Al Cliente

Recopilacion de Libro Atencion Al Cliente

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Published by: Andres Felipe Jimenez Diaz on May 23, 2010
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CENTRO DE GESTIÓNADMINISTRATIVACGARECOPILACIÓN DE ATENCIÓNAL CLIENTE
YOLANDA HIDROBOBogotá D.C., 2010
 
 
INDICE
PRELIMINAR
PRINCIPIOS, VALORES Y COMPROMISOS INSTITUCIONALES
ESTRUCTURA DE MODULO (ATENCIÓN AL CLIENTE)INTRODUCCIÓN Y/O PRESENTACIÓNAGRADECIMIENTOSPRESENTACIÓN PERSONALPERSONALIDADASEO HIGIENEMAQUILLAJEEMPRESAORGANIGRAMAPROTOCOLOETIQUETAESTRATEGIA DE SERVICIOTRIANGULO DE SERVICIOCICLO DE SERVICIOEL SERVICIOPRESENTACIÓN PERSONALMOMENTOS DE LA VERDADINFORME SOBRE LA PRESERVACIÓN DEL PRODUCTONORMAS ISOINFORME SOBRE LA TRAZABILIDAD
 
 
ESTRUCTURA DEL MODULO
PRIMERA ACTIVIDAD
:Atender al cliente cara a cara poniendo en práctica las actitudes, valores,protocolo, etiqueta y las políticas de la organización.
SEGUNDA ACTIVIDAD:
Proporcionándole el buen uso al cliente mediante un contacto directo, deacuerdo con los estándares de calidad establecidos por la organización.
TERCERA ACTIVIDAD:
Atender al cliente a través de medios tecnológicos teniendo en cuenta laspolíticas de la organización.
CUARTA ACTIVIDAD:
Proporcionar servicio al cliente eficazmente aplicando la comunicaciónempresarial y estándares de calidad.

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