Ou en sont les grands onnonceurs sur FCllcebook ?

Dans le domclne des medlcs et du marketing digital. Facebook s'irnpose lncontestoblernent comma Ie phenomene de ces derniers mcls, Que cc solt en termes de nombre de rnernbres, de trequence et de duree de visite. h= reseou scclol semble devenir un centre de gravite de l' experlence digitale pour beoucoup dlnternoutes.

Pour cutont. si becuccup d 'ormcnceurs ont deja commence a se posltionner sur ce reseou. il reste beoucoup de questions et d' lnterroqotions sur 10 fac;oll dent une mcrque peut prendre la parole sur ce sopport,

C'est dans ce contexte que Performics presente so larD etude consocree a I'usage de FClcebook: pair les grands. onnonceurs fronccrls du dlglitol. Cette analyse alai fols quontltotlve at quelltotlve perrnet d'explorer dons quelle rnesure les onnonceurs habitues au digital se sent lances - au pes encore ~ sur Facebook.

Ou en sont les grolnds annonceurs sur Faclebook ?

METHODOLOGIE

• Suppod de I'elude: Focebook (pages, gro..,lpcs e applications' .

• Date de I'anclyse: Mars 2m 0

• Annonceurs. ,e"fudh!s :' l.es 50 plus grands ormonceurs qui ant Ie plus investi en displov sur le media internet en 2001'

~ Score ~ N i~15~n j

;.:;!. . - .-

SOMMAIRE

.1 . 2

UNE PR~SENCE QUF SE GENERALISE .••

.•. MAIS UNE IMPLICATrON DES MARQUES ENCORE TRES VARIABLE ...

. 3

.•. QUI GENERE UN NIVEAU D'ENGAGEMENT ENCORE LIMITE AVEC lES INTERNAUTES.

Les onnonceurs sent quasimenf tous presents mais ...

9 2 %des ennenceurs etudles sont presents sur Focebook par au mains une page, un 9 oupe, une cpplicotlon.

Presence globale Facebook

8%

Echon1Uon : les 00 pus mportorrt:; aN"Dnceu~ TcnG~S ~ ... r Ia' WQb. [.::Q1.Irc .... ""'QI~I"I 21X191

.Oui

\Ion

Seuls 70% ont uae page officielle sur I"cebook Les marques sont de plus en plus nombreuses a ovolr une prise de porole offlclejle sur le reseou social.

Presence page officielle Facebook

.Oui .Non

f'am tes 00 pi..., Ilccna> (lI'Irt:lf'ceu,> Orlra ~I onr uoo D~e $JrFoceM~~.

Qui n'esl pas sur FACf]~,OOK ?

Parmi les grands cnnonceurs qui n'ovolent pas efaibli de presence oHicielle sur Facebook a 10 date de l'elude. on retrouve des entreprlses des secteurs de :

• Ironsports et vovoqes

• Banque I tina nee .Immobilier

• t:_nergie

• Services [poris 8n ligne, t6locom. onnuoiros ... 1

"eugeot: page ron offlclelle 28095 fan

A l'mverse. toutes les entreprises du secteur du luxe et de 10 higlh-tech dans I'echantillon ant rnls en place un€- presence officielle sur Focebook.

M'ois qu'eilies Ie veuUlent O'U non, lies marques font de-j,e partie des conversetlons sur facebook

En plus des pag@s non aFfici'5!Ii@5, I~s lnternoutas s'exprimant sur Facebook, a propos des marques a travers 10 creation de groupes_

88 %, des marques de I'echall'ltillon sonll'objel d'u n 9 ro up re ere e pc r d res ~llIte!fln a LItes.

Abordant souvent les 5ujets SOU5 un angle humorisfique au decale, les groupe~ sorrt un lieu 'important d'expressicn pour les interncutes,

c'eo l'lmportcnce pour les marques d'ovolr une presence officielle pour etre a meme de prendre la parole elles·m~me sur Fac@book ~t ne pas lcisser 19 champ libre oux s,;,.uh it"lterl!olJt~;_

Presence de groupes sur Facebook

.Ol)i .Non

';"::':'-' I •• -

Des contenus qui Icurnent surtout autour de 1'0 Imarque

6 5 %des pages sont dediees a la marque, son octuollte. SOl communlcotlori sos confertus ...

A I'inversc. environ un quort des pages sont d6diees a un produit ou un service porliculier. Generalement, les annonceurs sernb erit ainsi preferer ovolr un lieu de destination unique plut6t que de multiplier les pages par ligne de produit au de services.

A norer egalement quelques. poqos 8venementiel es ourour d'une operation specicle de l'cnncnceor,

Typologie des pages

. ~

orumees par

les marques

• Page de marque '. Page de produit Page de service

12%

Un rythme d'onlmctlcn des p'ages officielles relativement frequent

l.es onnonceurs ant bien cornpris l'lmportcnce donimer une Page fan si I'on veut qu'elle solt vrcment utile pour b6tir une relation avec les internautes. Alnsl, plus de 50 % des cmnonceurs de l'echontillon unlment leur page au maim. une fois par semoine.

On note neonrnolns que 6 % ncnlment leur page qu'une fois par trrnestre environ et

1 2% des annonceurs eludies n'animenl pas du tout leur page.

35%

Rythme d'animofion

6%

Quotidie,l1e .l-ebd'::II'I'lQdOfiOl

Manual

Trimestri€ e

'. Pm . .j a nimafiol"l

Le recours eux applications es:t enCOIFe pelJl repandu

Les oppllcotlons consfltuent des corrtenus engageant pour I~$ interncutes en proposont des services, des animations ou des jeux avec generollement un potenflel de vira~it€ cssez fort.

Pour outcnt. seul ulrn fien des annonceul"s. e.tudies. propose des app~leatre,"s Faeebeok. aux int@rnaut@s ..

65%

Qui

Pr·esence Appliccltions

Nor

35%

Un nornbre de fans foible et tries variable dlun cnnonceur a l'cutre

l.e nornbre de fans des pages etudlees est globalement ossez faible, merne s'il vorie consldercblernent d'une marque a loutre, Dam 85 % des cas, le nombre de fans est interiewa 10 ODO.

Seuls trois grand. onnonoeurs ovclent. QU seln de I' echantillon, un nornbre de fons su perieur a 50 000 a lc dare de I' etude.

l.es pages offlclelles ont, en rncvenne. plus de tons que les pages creees par des internoutes (a une exception pres}, La rnovenne se sltue a environ 10 500 fans pour les page5 officlelles centre 1 800 fans pour les page5 non olficielles.

l.es marques internationales ont g[obalement plus de fens qlle les marques froncclses. ce qui s'explique nofamment par Ie fait qu'elle5 agregent des fans en provenance de differents pays,

10:1,1;

Oa~lfans

SCOa"? 500

• ') 500 a 10 000 fans "0000 a 25 000 lens

Supe.ieur a 25 000 tens

QUlellies sont les morques frio ncolses qui ont Ie plus die fens ?

L'io'~ r mJrq U'l:'~ dlQ IUi\~ (,it \J ~ I r ItlJ ~ 0 ccu p~n'l' e raul du pave en termes de ncrnbre de fans sur facl:}book €In !-ranco. Parmi les I::, 'l'lClrqLJf!'~ fmm;:ois~$ ql,!i (:or'l~lel .. ll(_ pus de forts, 7 tigurent dam. ces sec+eurs (meme ,'I faut gardr a I'@$prit QU8 ttur page ont en fail un pOll~e Inlernatianclf;!l.

tes marques de mediCI occcperr ega €l'l'lQ .. l l,m~ p cO; e lrnporlo ntt;l dLJ ckisscm en I :N€e 4 marques dans Ie top 15, A ncter 10 eertormcnce de Quick ot mtermorche. d~v;.; rnorques cppe.rt$nanl au s$t;;leul da a grand€ corsorornotlor et qui depcssent as 100 000 fans.

lI,ucun des 50 plus gros onnortceurs en dl!'.plo'l' re f gure" dons Ie top 15 oes -norques rr:m~aiS$S cyanl 10 p 1,.1$ de fans sur Faceboo~ Cette situation semble liuduill;1 ur ie (:tlltuirlotl 161ic~m':L' ue) unnon=e~JIS hnbllues OJ dsploy 0 basculer une ourtle de leurs budgets sur un nouveau }U~!-y_lIt tJrli.:m~rrlull11tJIlIi~~. L·~ ... o ullon JLI 'lornbre da rnernbress e t d u Ie rn os pCl:>s.-fi SlA" f.acebook pOUI1Clit cependant modifier rupidieH' r l1;lfl1 i.:i;l1·11;l ~It .. m tlor I.

1. l ocoste . ~OQ 550 ~. The Arl Qf lrav€l1 b'( 1 culs 'VuHk:n 010 34e,

3, C honel 8_JLI 528 4. Canal Footba Cub - C:!Inai I 375960 5. Dior 2 9957 6. D eezer ·77 752 7. NR'J . 6S Q?7

,s .. s.10 bucks ~ronce .<13321 9, run Radio ,;,38216 10 'live es oebes - lnterrnorche ·24497 1 L Ql:CI:: ·05 G08 1 2. I ierrnes ·02 609 J 3. 7ad g o Voltaire 8-.1 137 14. longc;:harnp "J9 07~ ~,Blackberry France I 2.52

·~ -

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tes pages qui comptenl Ie plus, de fons sont oussl lies plus enlrnees

Plus.ieur~ faeteur~ 9l'1tr~nt en [eu pour d~\I~lopper Ie! nornbre de tons. d'une morque o;;ur Fac9bLloK. La puissonce ~t 10 notoriete de celle-ci sont ~vid~mment un taeteur cenfrol.

Notre etud~ tLlit cependant opporolfre que let; pLlge; qui ont Ie plus de fan!'; sent oussi c€!lIe~ qultont I'objet de I' cnimotion per 10 rnorque la plus frequente.

Parmi les pogi11!!~ de I'echantillon qui cornptent Diu!'; de 20 00:] tons. 50 % font I'ot:,jet d'une animation quosi-quoticlenne. Cette animation regroupe differentes cctlvites : publication des contenos de lc marque. moderation des cerumentaires. reponses aux questions des interncutes. relanc€ des ccnversoftons ....

L'lmpClc1 du rythme d'cnlmotiloli'l slJr Ie nombre de fans

25%
a6%
2.5%
$')['
45~
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50%
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o ioco .::n:;, 'OOJ- ~ ~OOO1"""
~ OOOfars Quotidienne

• Hebdomadair!O McnSLJel

Irlrnesftlelle

Aucune

ILes oppllcotlons. un moyen efflcoce pour recruter dies fans

Les applications constituent egalement un vecteur important pour recrurer de nouvecux fans: 50 % des pages de plus de 20 000 fans dlsposcient d'une application, centre 5 % de celles qui ant mains de 1 000 fans.

%de marques possedont une application

Facebook 4.88%

o moo fCln~

, 000 20 DOO fens, » ?O 000 fens

Concluslon

Les resultats de notre etude font opporojtre que les grands onnonceurs digito!Jx faisoient. a la date de i'elude. un u~Clge encore hes 11mit€ des poterrllolltes de Facebook cornms outil de marketing et de communlcotion.

Global@ment. Ie ncrnbre cl'onncoceurs n' cvont pes de presence olfidelle se reduit mars on peste encore largement dam une logique de simple presence plut6t que dcms une veritable perspective d'engagement avec les lnterncutes. cornrne Ie montre Ie foible nornbre de fons et Ie- coroctera encore limite de l'onirnotion des pages.,

On peut oi nsi a bs~ rver un certa 1 n dec a 10 g e entrE!! I' explosi 0 n de Facebook dam les usages en 2009 et son opprehenslon par les orrnonceors, Cevx q."Ji sent dejo tr~~ presents en disclcrv, et ~LJi loisclent I' objet de I'etude. sernblent cvolr preiere une posture otterrtlste I' onnee derniere controrement nux marques. du luxe ou de 10 mode.

Compte tenu de la poursuit@ du dsveloppernent de Facebook en France et des. exemples reussrs en provenance des Etcrts-Unis et d,J R or" a LJ me U ni, il Y d fori CI pori er que C~.5 P re rruers cons tots devroi e ntfo r tement eire bouleverses en 20 1 0,

Irerformics

P@rformics est liagence media st communication 100% online de Vivok.i [Publicis Groupe).

L i equipe~( Soc; ial rnedi Q l} de Pertormics, corn p osee d; un e qui rrzoine de personnes, propose oux clients de- ZenithOptimedia. Starcom. Digitm, Ouke/R070ifish oinsi qu '0 r;e~ propres cli~r1t5 directs 5Qn ~xpsrtise dam I'utili.:;ation des mediCis scclcux pour d~multipli€!r I' eUicacite de leur cornrnunicotion digitale.

PerformiC"~ propose des services de 'Veille, de gestion de I'e-reputatio·n ~t d'onlmotlon cornrnunouloire et iniervient notornment pour accompagnerles marques. sur focebook.et les crcer o rnettre ell place des disposi, tifs innovonts et efficoces.

Parmi .~e~ princlpcux clients en Soclol mediCi, Perlormic~ trLlvaille notomrnent ovcc Q.,.Ji~k, M~u:; ~t CQstoramQ (avec Storcom).,.

Annexe - Ech,ontiUon d'onnonceurs etudi'es

OnedClt~.com 3Suis.ses

Credit LyonnCli.s LCL PiC;)JTe & Voccnces lpsos

Sixt

Peugeot

PMU

Poges Jau nes ilunes ~Applel Croupama

asyJet SFR Skiinfo

British Airways

IDTGV (groupe SNCFl Thalys.

Simyo

H~wlett Packard (HP) cosyopl niom

Nexity

Air Fronce EDF

Sirnpleo (SF!?) Bouygues relecom Club Med

Eboy

Fortuneo

Canal +-

Meetic

Orange

Cofldis

R~nault Bourscrcrno Parship

Betclic

Bwin

Arnoury - L'equipe Auto SNCF - Voyage SNCF Eo~y Voyage

The Watch Avenue Exped'a

RTL

ING D'reci YLiLiX

Virgin mobile Findomes.tic Bonco BlinkoGald

Sporl.h

Credi neto

IBM

R'etrouve:z-nous sur www.faceboot.com!Performics.France

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Directeur General

karim,eid@ erlormics_com

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Directeu~ General