Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Look up keyword
Like this
15Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
LA GERENCIA DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES BASADO EN UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS CRM

LA GERENCIA DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES BASADO EN UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS CRM

Ratings:

4.67

(9)
|Views: 3,217 |Likes:
Published by josenelsonalvarez
En el presente documento, se comparten las técnicas y procesos que actualmente una empresa debe implementar para obtener un amplio, pero sobre todo efectivo grupo de clientes fieles.
Se pretende informar y actualizar sobre el nuevo Mercadeo Relacional; en el cual intervine principalmente las empresas; sin embargo se consideran importantes y se pueden tener en cuenta para todos los ámbitos de nuestra vida, siempre y cuando nos relacionemos e interactuemos de manera frecuente con la sociedad. Brindar un excelente servicio es entonces, el principal elemento para el éxito de las relaciones con los clientes.
En el presente documento, se comparten las técnicas y procesos que actualmente una empresa debe implementar para obtener un amplio, pero sobre todo efectivo grupo de clientes fieles.
Se pretende informar y actualizar sobre el nuevo Mercadeo Relacional; en el cual intervine principalmente las empresas; sin embargo se consideran importantes y se pueden tener en cuenta para todos los ámbitos de nuestra vida, siempre y cuando nos relacionemos e interactuemos de manera frecuente con la sociedad. Brindar un excelente servicio es entonces, el principal elemento para el éxito de las relaciones con los clientes.

More info:

Published by: josenelsonalvarez on Jun 02, 2008
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

03/20/2013

pdf

text

original

 
LA GERENCIA DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES BASADO ENUNA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS CRM
“Una organización de servicios es exitosa cuando todo el mundo sabe a quiensirve, cuales son las necesidades mas importantes y como satisfacerlas” Corporación Motivación Colombia.
Leidy Bibiana Morales Torres
1
vivivivi15@hotmail.com Estudiante I semestre Tecnología en MercadeoUniversidad Católica de Pereira.RESUMENEn el presente documento, se comparten las cnicas y procesos queactualmente una empresa debe implementar para obtener un amplio, perosobre todo efectivo grupo de clientes fieles.Se pretende informar y actualizar sobre el nuevo
Mercadeo Relacional 
; enel cual intervine principalmente las empresas; sin embargo se consideranimportantes y se pueden tener en cuenta para todos los ámbitos de nuestravida, siempre y cuando nos relacionemos e interactuemos de manerafrecuente con la sociedad. Brindar un excelente servicio es entonces, elprincipal elemento para el éxito de las relaciones con los clientes.PALABRAS CLAVES
1
Estudiante de Tecnología en Mercadeo I semestre. Universidad Católica de Pereira. Técnico enOrganización de Eventos, ferias y exposiciones. Actualmente, Coordinadora de Mercadeo y Servicio alCliente CC Unico.
 
Servicio, cliente, fidelización, CRM, mercadeo relacional, estrategia,competencia, base de datos, satisfacción, optimización, imagen, cultura deservicio, momentos de verdad, comunicación eficaz, gerencia del servicio.
 
1.
A MANERA DE INTRODUCCIÓN
El cliente es sin dudarlo el individuo principal de toda empresa uorganización, es aquel que genera todos los ingresos a las compañías y por el cual se debe trabajar.Por lo tanto satisfacer sus necesidades con un producto simplementetangible en este momento en el que el mercado cambia a diario y los gustosde los consumidores están en constante movimiento es un error. Debemosgenerar estrategias de servicio que vinculen al cliente de una forma máscercana y emotiva con nuestra empresa, productos o servicios.Servicios que enamoren a nuestros clientes, los fidelicen y le de valoresagregados a sus compras.Solamente cuando establecemos contactos firmes con nuestros clientes yexcelentes relaciones hacemos que nuestra empresa se posicione en unbuen mercado.Saber escuchar sus problemas y sus inquietudes nos abre camino paraidentificar cuáles son sus necesidades y a partir de allí generar nuevas ideaspara suplir las mismas.Los servicios se encuentran presentes en todas las circunstancias de la vida,necesitamos que se nos reconozca y se valore por lo general toda compraque hacemos. Pero no solo eso; un buen servicio se da cuando unacompañía trabaja en torno a una misma cultura de servicio.Contar con un equipo humano bien calificado y con espíritu de servicio serála herramienta primordial para que nuestros clientes nos tengan siemprepresentes y sean aliados constantes de nuestra marca.Contrario de lo anterior, era muy común en años atrás encontrar empresasque ubicaban a sus clientes en otro lugar; los empleados se tomaban laatribución de tratar mal al cliente, no dar soluciones y simplemente obligarloa adquirir sus servicios, considerando que la competencia era mínima. Peroesto ha cambiado. Por el contrario, ahora podemos encontrar en el mercadodiversas opciones, que nos permiten como consumidores poder elegir.No obstante algunas empresas deben reconsiderar su postura si deseancontinuar y crecer en un lugar preferencial dentro del mercado.Empieza a adoptar las nuevas tendencias del mercado relacional; de estamanera tu empresa tendrá clientes satisfechos pero sobre todo fieles.
 
2.EL PROBLEMA
Hoy en día, debido a la Globalización, la competencia se ha vuelto masfuerte, y las utilidades de las empresas cada vez mas inestables, lo cual estaobligando a las empresas a reducir costos, aumentar la productividad, ser sumamente eficientes y eficaces, reduciendo el grado de riesgos en susestrategias y el error en la toma de decisiones
2
.Debido a lo anterior las empresas están creando y adoptando cambiosfuertemente estratégicos que les permita, principalmente cumplir con losobjetivos trazados de la compañía en todas sus áreas, ¿cómo lo logran?Satisfaciendo y brindando el mejor servicio a sus clientes.Ciertas empresas, han reaccionado correctamente adoptando nuevasfilosofías bajo las cuales logran adaptarse a los cambios del entorno y ser líderes en el mercado objetivo.Por lo anterior se considera que el
Mercadeo Relacional 
como unaestrategia para el gerenciamiento de la atención y servicio al cliente,abordado en este trabajo es de suma utilidad e importancia para lasempresas dedicadas a prestar servicios, ya que explica de manera claracomo satisfacer de una manera consistente y confiable, los requerimientos ydeseos del cliente. 
3.LA GERENCIA DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTESBASADO EN UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS CRM
2
ENRRIQUE BERMÚDEZ CASTAÑEDA. Asesor en Desarrollo Humano. Conferencista y Motivador Internacional.

Activity (15)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
malejos liked this
andmay liked this
julianariasrojas liked this
maralej liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->