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PADRÕES
DE
DESEMPENHO-PRODUÇÃO
 MEDIDAS E MELHORIAS DE DESEMPENHO

1-DEFINIÇÃO: É o processo de qualificação de uma ação , ou seja, medir os cinco objetivos do

desempenho que são: qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade e custo, além destas o
grau de satisfação do cliente deve ser observado.
O padrão de desempenho pode ser "um valor escolhido para uma grandeza, o qual deverá
servir como um referencial para comparação" (Moreira, 1996,p.24), ou seja, um bom nível de
padrão para a avaliação.

Objetivo de desempenho Algumas medidas típicas

Qualidade N° de defeitos por unidade;
Nível de reclamações do consumidor.
Velocidade Frequência da entrega.
Confiabilidade Porcentagem de pedidos entregues em atraso.
Flexibilidade Tempo necessário para desenvolver produtos e
serviços
Custo Tempo minimo de entrega;
Tempo médio de entrega

2-TIPOS DE PADRÃO DE DESEMPENHO:

Para a realização do julgamento dos padrões de desempenho , dizemos : Bom, Mau,

Indiferente

2.1-Padrões Históricos: Comparam o anterior com o atual. Faz-se um julgamento se a produção

melhorou ou piorou. Ex: Uma determinada Loja de móveis entrega ,após da compra em três dias no
anterior, se caso no atual entregue em 7 dias, consideramos ainda bom o desempenho.

2.2-Padrões de desempenho Alvo: São os que são estabelecidos arbitrariamente, para verificar
algum nível de desempenho que é visto de maneira adequada ou razoável.
Ex: Se uma loja atende a entrega em 7 dias , e continua no atual entregando em 7, é considerável
aceito.

2.3-Padrões de desempenho da Concorrência: Compara o desempenho da produção com o que

está sendo atingido pelos concorrentes. Ex: se a loja em questão entrega em 1 semana e a outra
concorrente entrega em 9 dias, ainda considera-se bom.

2.4-Padrões de desempenho Absoluto: Ex: se uma loja entrega um móvel em 7 dias, de fato leva
2 dias para sua produção. Na prática a produção nunca vai atingir 2 dias, isso mostra que pode haver
teoricamente melhoramento deste desempenho.

3-Benchmarking: Comparação de características conjuntas e competentes de seus produtos com os

de seu concorrentes. Tem por objetivo: estimular a criatividade da organização e pesquisar novas
práticas e ideias.
3.1-Objetivos do Benchmarking:

Fonte: Fundação Nacional da Qualidade- FNQT

Para entender de forma concisa estes objetivos, temos de conhecer quatro tipos básicos de
benchmarking para a aplicação na organização.
• Interno: prima pelas melhores práticas é focada em unidades diferentes de uma mesma
organização. E fácil, pois os dados envolvidos estão disponíveis, sem problemas de
confidencialidade.
• Competitivo: focado na organizações que fazem a concorrência de um mesmo
mercado. A obtenção de informações é dificílima , porém são a base da vantagem
competitiva da concorrência. Pode ser feita através de uma 3ª parte, um consultor, mas
deve estar sendo repassada em termos de confidencialidade e anonimato.