Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
222Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Curs Comunicarea Interna in Organizatii

Curs Comunicarea Interna in Organizatii

Ratings: (0)|Views: 11,022 |Likes:
Published by cristinacernis

More info:

Categories:Types, Research
Published by: cristinacernis on May 27, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

07/23/2013

pdf

text

original

 
 4
Diana-Maria Cismaru 
COMUNICARE INTERNĂ ÎN ORGANIZAŢII
 
 
 5
CUPRINS
INTRODUCERE/7METODE DE
STUDIU ÎN COMUNICAREA INTERNĂ/8
 Cantitativ versus calitativMetode cantitativeMetode calitativeMetode integrate de studiu
CONDUCERE ŞI COMUNICARE/17
 
Elemente distinctive în stilul de conducere şi comunicare
 
Variabile situaţionale şi influenţa asupra stilului de conducere
 
Autoritar, democratic, permisiv: tipuri şi subtipuri
 
REŢELE DE COMUNICARE FORMALĂ ŞI INFORMALĂ/28
 
Direcţii şi sensuri de comunicare: deficienţe frecvente
 
Reţele de comunicare formală: modele informaţionale pe plan intern
 
Comunicarea şi structura informală: reţele subtile
 
COMPORTAMENTUL ORGANIZAŢIONAL ŞI COMUNICAREA INTERNĂ/35
 
Puterea şi influenţa: obiective şi traiectorii personale
 
Roluri în grupul de lucru: sarcini comune şi participare inegală
 
Conflictele: strategii de gestionare la nivel interpersonal şi managerialStresul şi performanţa: posibilităţi de ameliorare prin comunicare
 IDENTITATEA OR
GANIZAŢIONALĂ CA BAZĂ A COMUNICĂRII STRATEGICE/48
 
Diferenţe între noţiuni: identitate, climat, cultură
 
Instrumente de analiză: percepţia din interior şi din exterior 
 
Identitatea la nivel strategic: proiectare şi gestionare
 Instrumente pentru comunica
rea identităţii organizaţionale
 
CULTURA ORGANIZAŢIONALĂ: VALORILE ŞI ADAPTAREA/58
 Adaptarea prin valorile colective
Geneza culturii organizaţionale, în interior sau exterior 
 
O perspectivă analitică: complexul de valori şi organizaţia
 
În căutarea excelenţei: direcţii şi dileme
 
COMUNICAREA INTERNĂ ŞI MANAGEMENTUL PERFORMANŢEI/69
 
Motivaţie şi performanţă: teorii şi factori
 
Transformarea motivaţiei extrinseci în motivaţie intrinsecă (
downshiftingul
)
Analiza comportamentală
 
şi performanţa
 
Îmbunătăţirea performanţei prin comunicare internă
 C
OMUNICAREA INTERNĂ STRATEGICĂ/80
 
Publicuri şi acţiuni de comunicare orientate
 Planuri, obiective, strategii
Campanii de comunicare internă
 
Comunicarea internă
 
în caz de criză
 ÎN LOC DE CONCLUZII. NOILE TEHNOLOGII DE
COMUNICARE: OPORTUNITĂŢI ŞIPROVOCĂRI
 /89BIBLIOGRAFIE/94
 
 6
Cuvânt înainte
Necesara comunicare internă
 
Managementul performanţei nu mai poate fi singura opţiune pentru organizaţiile af 
late în
contexte concurenţiale sau în schimbare. Atunci când clienţii au de unde alege, companiiletrebuie să facă tot posibilul pentru a deveni mai bune, mai aproape de consumatori. Pe scurt,orice organizaţie, indiferent de industria în care se află, este nevoită să creeze valoare pentruclienţi. Un asemenea demers necesită implicare organizaţională la toate nivelurile. Înţelegereafactorilor care duc la crearea de valoare pentru clienţi şi a rolului fiecăruia din organizaţie pentru
livrarea acestei valor
i reprezintă
de fapt unul dintre elementele cheie ale
firmelor care opereazăîn contextul concurenţial
actual
. Tot ceea ce face şi, mai ales, ceea ce nu face o companie,afectează percepţia consumatorilor asupra valorii produsului.
 
Pe de altă parte, în con
texte de
schimbare, de presiuni demografice, de liberalizare a pieţelor, firmele responsabile îşi loializeazăangajaţii, tratându
-
i ca pe nişte veritabili clienţi interni.
 
România se află într 
-
un asemenea context, de intensificare concurenţială în aproape
toate
sectoarele de activitate şi de maturizare consumeristă. În plus, România se confruntă deja cu ocriză explicită de personal calificat.
 
Consecinţa firească este că majoritatea companiilor acordă oatenţie sporită managementului resurselor umane, deci motivării, sat
i
sfacţiei şi, în final,loializării angajaţilor. Am intrat, oare, într 
-
o nouă eră, în care angajaţii aleg firmele şi nu invers?Aceasta implică că întreprinderile trebuie să se vândă pe ele însele ca pe orice alt produs?
Sunt,
oare, angajaţii
 
şi consumatori ai produselor pe care le fabrică? Consumă aceste produse pentru căau încredere în ele, pentru că le oferă un plus de valoare comparativ cu cele din ofertaconcurenţilor?Comunicarea internă este una dintre pârghiile importante pentru articularea de răspunsuricorecte la asemenea întrebări. Mai mult, comunicarea internă este nu doar sarcina implicită aunui departament de profil, ci trebuie să devină o practică a tuturor, în funcţie de nivelul de
responsabilitate. De exemplu, un proiect efi
cient se concretizează în extern, dar trebuie vândut”şi în intern. Comunicarea internă nu presupune însă numai informare, ci şi motivare, fidelizare,concertare şi sprijinirea asumării obiectivelor de către echipe. Managerii încep să conştientizeze
neces
itatea unei bune comunicări interne, nu doar de sus în jos şi nici numai de tip informativ.Unele dintre marile capcane ale domeniului este, pe de o parte, excesiva formalizare, pe de altă
parte tratarea sa doar la nivel scris. Cu un ziar de întreprindere
şi un avizier nu se facecomunicare internă, ceea ce înseamnă că este nevoie de profesionalizare şi în această arie, vitală pentru organizaţii.
 
Ca orice domeniu la început, şi aici mai sunt multe lucruri de probat şi de spus, cel puţin pentru organizaţiile
 
româneşti. Practica comunicării
 
interne cunoaşte însă o evoluţie rapidă,vizibilă în majoritatea firmelor de dimensiuni peste medie, dar şi în dezvoltarea trainingurilor şi aconferinţelor profesionale de profil.Era, deci, momentul apariţiei unei cărţi structurate despre acest subiect, care să tratezetehnicile şi instrumentele eficiente ale comunicării interne, dar şi dimensiunea sa strategică.Diana Cismaru merită felicitări nu numai pentru curajul de a marca un moment hotărâtor pentru
literatura român
ească de profil, ci şi pentru modalitatea în care aplică în fiecare zi bunele practicidin carte alături de studenţii Masteratului de Management şi Comunicare în Afaceri.
 
Florina Pînzaru

Activity (222)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
Diana1975 liked this
Alina Handa liked this
Gabriela Iancu liked this
Eduard Moraru liked this
dariamm liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->