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Retencion y Recuperacion de Clientes

Retencion y Recuperacion de Clientes

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RETENCION YRECUPERACION DECLIENTES.
INTEGRANTESGRUPO 11JENYFFER ALICIA ARANAJENNYFER PAMELA CHONGGABRIELA LIZETHESCOBARANDREA RENEÉ MONTES
 
INTRODUCCIONINTRODUCCION
Mucha de la teoría encontrada en Marketing,se centra en el arte de atraer a nuevosclientes, cuando es de vital importanciacentrarse también en retener a los clientesactuales. Ya que perder a clientes rentablespuede afectar drásticamente las utilidadesde la empresa.
 
OBJETIVOSOBJETIVOS
Demostrar la importancia que tiene la retenciónde clientes rentables.
Investigar cuales son los pasos que debe seguir laempresa para retener a sus clientes actuales.
Ilustrar sobre la importancia de la recuperación declientes cuando ha habido fallas en el servicio.
Proporcionar estrategias eficaces para larecuperación del servicio.

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