Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
3Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Kualifikasi Dan Kompetensi Petugas Customer Service

Kualifikasi Dan Kompetensi Petugas Customer Service

Ratings: (0)|Views: 755 |Likes:
Published by Yodia Monastery

More info:

Published by: Yodia Monastery on May 31, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPT, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/03/2013

pdf

text

original

 
KUALIFIKASI DAN KOMPETENSIPETUGAS CUSTOMER SERVICE
Petugas Customer Service yg baik hrs memenuhisyarat:
1.Fisi
hrs meyakinkan secara fisik, hrs mencerminkan sesuaidg profesinya, fisik menarik (proporsional): tdk hrs cantik 2.Mental3.Karakte4.Kepribadian5.Sosial
customer service hrs dpt bergaul/byk teman6.Penampilan
terkait dg pakaian, cara duduk dan berdiri,kebersihan7.Ekspresi atau mimi
kemampuan menampilkan keramahan8.Berpakaian, kebersihan, kerapian
 
9.
Cara berbicara
dapat mengekpresikan apa ygdibicarakan10. Cara bertanya
ada langkah2nya, dpt mengekspresikan pertanyaan11. Berkomunikasi melalui telepon
tdk mudah tetapi dptdilatih12. Gerak-gerik 
komunikasi non verbal / bhs tubuh13. Berfungsi sbg resepsionis14. Sikap dalam “menjual”15. Mampu mengendalikan diri
Sebab-sebab petugas Customer Service gagal
Kurang inisiatif (harus proaktif)Tdk mempunyai rencana kerja yg baik Tdk mempunyai pengetahuan yg baik tentang produk2 rumahsakit
berkaitan dengan jasa
 
Kurang antusias dan bersungguh-sungguhTidak berorientasi kepada customer (customer oriented)
berpikir demi orang yg dilayaniTidak adanya pelatihan sbelum menjadi petugas Customer ServiceTidak memiliki sifat yg fleksibelTidak memiliki kemampuan menjualKarirnya kurang baik Tidak memiliki pengalaman menjual
Hal-hal yg hrs diperhatikan petugas CS sebagai Resepsionis
;Tutur kata harus ramah dan sopanMurah senyumMemberi salam kepada tamu yg datangPandai berbicaraBerbicara dg jelasBersikap tenang

Activity (3)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
Muri Cool liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->