«COMMENT ENTREPRENDRE LE VIRAGE 2.0»par Raymond MorinL’OPTIMISATION DES MÉDIAS SOCIAUX

L’émergence phénoménale des sites de réseautage social (

Facebook

MySpace

), de partage de fichiers (

YouTube

FlickR

) et de

micro-blogging

(

Twitter

) retient définitivement l’attention des professionnels et desentrepreneurs de tout acabit. On cherche à mieux comprendre les médiassociaux pour en profiter dorénavant dans un contexte professionnel. On parledésormais d’optimisation des médias sociaux (

Social Media Optimization

ouSMO). Toutefois, si une entreprise ou une organisation souhaite intégrer certainesde ces applications, elle devra d’abord réévaluer la manière qu’elle exploitedéjà le commerce électronique à travers son site, comment elle exploite lemarketing viral, le courrier électronique et le référencement qui sont à labase du Web en entreprise. Il devra s’interroger également sur son identiténumérique, et revisiter l’image de marque qu’il voudra véhiculer à travers lesmédias sociaux.Pour plusieurs entrepreneurs, l’optimisation des médias sociaux va d’abord

se traduire par une nouvelle technique de référencement naturel qui leurpermettra d’atteindre leur premier objectif de positionnement dans le réseau.Dans un premier temps, c’est souvent par le biais d’une nouvelle visibilitéqu’ils escomptent réaliser un retour sur leur investissement. Ils souhaitentsusciter de nouvelles opportunités d’affaires, voire même en réalisant denouvelles ventes. Une première démarche qui s’inscrit dans une approche demarketing traditionnel qui atteint cependant très vite ses limites auprès de lanouvelle génération d’utilisateurs.Le plein potentiel de l’

entreprise 2.0

ne se limite pas à des opérations deréférencement s’inscrivant dans des stratégies traditionnelles de marketinget de ventes basées sur l’approche conventionnelle. Plusieurs entrepreneurset de nombreux professionnels exploitent déjà avec succès les possibilités duweb collaboratif, en les appliquant pour leur service à la clientèle ou à traversleur gestion des ressources humaines. Si on veut pleinement apprécier lepotentiel du Web 2.0 au sein d’une entreprise, on doit reconsidérer lesobjectifs de retour sur investissement (ROI) sous un nouvel angle, davantageaxé sur de nouvelles méthodes de travail et de collaboration, car lesbénéfices qu’on peut retirer des médias sociaux et du Web 2.0 ne se chiffrentpas toujours en argent sonnant.

DÉFINISSEZ D’ABORD VOTRE POTENTIEL WEB 2.0

L’élaboration et le déploiement d’un plan SMO nécessitent une certaineréorganisation du processus d’opérations d’une entreprise. L’entrepreneur oule professionnel qui opte pour une nouvelle stratégie axée vers les médiassociaux doit considérer l’importance d’une préparation adéquate. Un pland’optimisation des médias sociaux impliquera une réorganisation enprofondeur des ressources humaines, et une redéfinition des objectifscorporatifs. Il trouvera bien sûr de nombreux avantages aux applications duWeb 2.0 en entreprise, mais il devra se préparer à des changements deméthodes de travail et de collaboration.

La première étape d’une bonne préparation au virage du Web 2.0 consiste àidentifier les éléments clé, sur lesquels on pourra compter, au sein de sonentreprise. Du coup, ça permettra également de cerner plus rapidement lesréticences que l’on risque de rencontrer dans le processus de changement.Pour dresser le portrait Web 2.0 de votre organisation, déterminez d’abordl’importance qu’y occupent les natifs numériques. Puisqu’ils seront enpremière ligne des changements, ils s’avèrent la pierre angulaire d’un virageréussi vers l’

entreprise 2.0

.Voici deux opérations simples pour établir le portait de la situation :

A –

Établissez l’inventaire de votre personnel, ou de vos collaborateurs,en commençant par identifier les natifs numériques, c’est-à-dire tous ceux demoins de 25 ans. Puisqu’ils savent mieux que quiconque exploiter lesnouvelles applications du Web 2.0, placez-les dès le départ au centre deschangements. Tout au long du processus, assurez-vous de considérer leuropinion. Ils constitueront les éléments clé de votre succès dans les médiassociaux. Sur la même liste, regroupez ensuite le reste de votre personnelselon les générations (X, Y) auxquelles ils appartiennent. Pour chacune deces sous-catégories, vous pourrez alors mieux identifier les migrantsnumériques (

early adopters

), qui viendront éventuellement contribuer aussiau projet. Enfin, parmi les

baby-boomers

de votre personnel cadre ou de vosprincipaux collaborateurs, identifiez ceux qui participeront également.

B –

Demandez-leur de spécifier quelles applications Web 2.0 ils utilisenteux-mêmes le plus souvent, et de vous décrire de quelles façons ellesaméliorent leur qualité de vie. Comment ils croient que les applications duWeb 2.0 et les médias sociaux viendront améliorer leurs méthodes de travailet de collaboration. Ces révélations permettront de mieux cerner leursattentes face au phénomène du web collaboratif, et de mieux comprendre lesmotivations des utilisateurs.En identifiant dès le départ les joueurs clés au sein de vos ressources