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Qualidade de Software

Qualidade de Software

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GEEK BRASIL - http:/www.geekbrasil.com.br1
SUM
Á
RIO
I. - O QUE
É
QUALIDADE ................................................................................................3
 P 
 ROPOSI 
ÇÕ
 ES DA QUALIDADE DE SOFTWARE 
:
.................................................................................................... 3
 P 
 RINC 
 Í 
 PIOS DE QUALIDADE 
:
............................................................................................................................. 4
 P 
 RINC 
 Í 
 PIOS DE GER
 Ê 
 NCIA
:
................................................................................................................................ 4
 P 
 RINC 
 Í 
 PIOS DE ENGENHARIA
:
............................................................................................................................ 4
II. - HIST
Ó
RICO DA QUALIDADE ................................................................................4III. - PORQU
Ê
SE PREOCUPAR COM A QUALIDADE DE SOFTWARE ? ...........6
Q
UALIDADE X
D
EFINI
ÇÃ
O DE PR
É
-
REQUISITOS
............................................................................................... 6Q
UALIDADE E O DESENVOLVIMENTO SOFTWARE
............................................................................................. 7
IV. - QUALIDADE E SERVI
Ç
O DE SUPORTE AO USU
Á
RIO.................................7
O
QUE 
É 
UM 
 ISTEMA DE 
Q
UALIDADE 
?
............................................................................................................ 8
V. - CERTIFICA
ÇÃ
O DA QUALIDADE .........................................................................9
Q
UALIDADE 
 RODUTO X 
Q
UALIDADE 
 ROCESSO
.............................................................................................. 9
VI. - QUALIDADE DE SOFTWARE:.............................................................................10
 E 
 NGENHARIA DE 
OFTWARE 
........................................................................................................................... 11
Q
UALIDADE DE 
 RODUTOS DE 
OFTWARE 
-ISO9126 
..................................................................................... 12
VII - M
É
TRICAS DE SOFTWARE.................................................................................13
VIII - GUIAS PARA AVALIA
Çà
O DA QUALIDADE - ISO 14598................................14  IX - QUALIDADE DE PACOTES DE SOFTWARE - ISO 12119...................................16  X - QUALIDADE DE PROCESSO DE SOFTWARE:......................................................17  XI 
– 
A
 É 
 RIE ISSO 9000 :.................................................................................................17 
E
STRUTURA DO
S
ISTEMA DE
Q
UALIDADE
..................................................................................................... 18
 XII - ISO 12207 
– 
PROCESSO DE VIDA DO CICLO DE SOFTWARE........................19
XIII
– 
GERENCIANDO UM COMPANHIA DE QUALIDADE..................................21
 D
 EDICA
Çà
O
 À
SATISFA
Çà
O DO CLIENTE 
........................................................................................................... 21D
AR
Ê
NFASE
À
MELHORAMENTOS CONT
Í
NUOS
.............................................................................................. 21T
RATAR FORNECEDORES COMO PARCEIROS DE NEG
Ó
CIOS
............................................................................. 21C
OMUNICA
ÇÃ
O E TIME DE TRABALHO
........................................................................................................... 21A
TUALIZANDO EMPREGADOS
........................................................................................................................ 22C
OMPROMISSO DA GER
Ê
NCIA
........................................................................................................................ 22
XIV.
– 
IMPLEMANTANDO UM SISTEMA DE QUALIDADE..................................22
 XIV.1- UM SISTEMA DE QUALIDADE 
...................................................................................................... 22
 Aspectos T 
é 
cnicos
.................................................................................................................................... 22
 Aspectos culturais
.................................................................................................................................... 22 XIV.2
 – 
INICIANDO UM SISTEMA DE QUALIDADE 
................................................................................ 23
 
GEEK BRASIL - http:/www.geekbrasil.com.br2
 Preparar uma pol 
í 
tica de qualidade
........................................................................................................ 23
 Estabelecer uma equipe de suporte em qualidade
.................................................................................. 23
XIV.3 -DEFINIR UM PROGRAMAPARA AQUALIDADE.................................................................... 23
 Avaliar a organiza
çã
o
.............................................................................................................................. 24
 Projetar um sistema de qualidade
........................................................................................................... 24
 Planejamento e implementa
çã
o do programa de qualidade
................................................................... 25 XIV.4.- IMPLEMENTAR UM PROGRAMA CULTURAL
............................................................................ 25
 XIV.5- IMPLEMENTAR O PROGRAMA T 
 É 
CNICO
................................................................................... 26
 Adotar um ciclo de vida
........................................................................................................................... 26 
 Programa de m
é 
tricas e medidas de software
......................................................................................... 26 
 Desenvolvimento
...................................................................................................................................... 27 
 Suporte
..................................................................................................................................................... 27 
Treinamento
............................................................................................................................................. 27  XIV.6 
 – 
REVIS 
Õ
 ES DEPROCESSOS EPRODUTO
.................................................................................... 28
 Revis
õ
es do projeto
.................................................................................................................................. 28
 Revis
õ
es da ger 
ê 
ncia
................................................................................................................................ 28
XV.
– 
O FUTURO DA QUALIDADE..............................................................................28XVI. - BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................30
 
GEEK BRASIL - http:/www.geekbrasil.com.br3
 I. - O QUE 
É 
QUALIDADE 
Qualidade hoje em dia, n
ã
o
é
apenas um diferencial de mercado para a empresa conseguirvender e lucrar mais,
é
um pr
é
requisito que a empresa deve conquistar para conseguircolocar o produto no Mercado Global.Na
á
rea de software, h
á
uma urgente necessidade de uma maior preocupa
çã
o sobre o tema,mas afinal, o que
é
qualidade?Existem diversas defini
çõ
es. Algumas pessoas que tentaram uma defini
çã
o simpleschegaram a frases como:
·
Qualidade
é
estar em conformidade com os requisitos dos clientes
·
Qualidade
é
antecipar e satisfazer os desejos dos clientes
·
Qualidade
é
escrever tudo o que se deve fazer e fazer tudo o que foi escritoSegunda a atual norma brasileira sobre o assunto (NBR ISO 8402), qualidade
é
:
 A totalidade das caracte
í 
 sticas de uma
entidade
que lhe confere a capacidade de satisfazer 
à
 s
necessidades expl 
í 
citas e impl 
í 
citas
Voc
ê
deve ter notado que esta defini
çã
o formal exige alguns complementos, principalmente para definir o ques
ã
o as
entidades
, as
necessidades expl
í 
citas
e as
necessidades impl
í 
citas
.
·
A
entidade
é
o produto do qual estamos falando, que pode ser um bem ou um servi
ç
o.
·
As
necessidades expl
í 
citas
s
ã
o as pr
ó
prias condi
çõ
es e objetivos propostos peloprodutor.
·
As
necessidades impl
í 
citas
incluem as diferen
ç
as entre os usu
á
rios, a evolu
çã
o notempo, as implica
çõ
es
é
ticas, as quest
õ
es de seguran
ç
a e outras vis
õ
es subjetivas.
Por exemplo,
a qualidade de um prato de comida (a entidade, o produto) est
á
relacionadacom a satisfa
çã
o de necessidades (requisitos) tais como: sabor, apar
ê
ncia, temperatura,rapidez no servi
ç
o, pre
ç
o, higiene, valor nutricional, etc... Para avaliar a qualidade de umproduto, voc
ê
deve fazer uma lista destas necessidades e analisar cada uma destasnecessidades.
 Proposi 
çõ
es da qualidade de software:
1) Qualidade
é
o sucesso para o neg
ó
cio de softwares, como em qualquer outro;2) A maneira mais barata de aumentar a produtividade
é
aumentar a qualidade dosoftware;3) A qualidade ao suporte do produto
é
t
ã
o importante quanto a qualidade do pr
ó
priosoftware, o ambiente de suporte deve ter engenharia tanto quanto o ambiente dedesenvolvimento;4) Para alcan
ç
ar a qualidade de software, as pessoas e a cultura s
ã
o t
ã
o importantes quantoa tecnologia;5) O
ú
nico caminho seguro para aumentar a qualidade do software
é
melhorar osprocessos ( o que inclui pessoal, facilidades, equipamentos, tecnologia e metodologia);

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