DECIMO PRIMERA SESIÓN

LA CARTA DE SERVICIOS
 Aspectos Generales

El documento por el que se informa al ciudadano

de los objetivos y compromisos de una
determinada área de actividad se denomina “Carta
de Servicios”. Es un nuevo instrumento de difusión
y compromiso con los ciudadanos, que a
diferencia de las simples guías que orientan o
informan exclusivamente de las prestaciones,
incluyen unos sistemas de medición del
rendimiento, a través de los indicadores, que en
todo momento van a permitir comprobar de modo
efectivo el grado de cumplimiento de esos
objetivos, determinado en última instancia la
calidad del Servicio que se presta a los
ciudadanos.
Fuente: En busca de la calidad. Las cartas de servicio como fórmula
de compromiso con los ciudadanos, Julio Cerdá Días y
Julia María Rodríguez Barredo, página 225
 OBJETIVOS

1. Garantizar el derecho constitucional de

los ciudadanos a la información.
2. Comunicar su compromiso de servicio y
calidad
3. Estimular toda iniciativa de mejora al
servicio
4. Responder y anticiparse a las demandas
ciudadanas
5. Divulgar las prestaciones y servicios del
centro

Fuente: En busca de la calidad. Las cartas de servicio como fórmula

de compromiso con los ciudadanos, Julio Cerdá Días y
Julia María Rodríguez Barredo, página 225
 CONTENIDO

1. Datos identificativos
2. Servicios que se presta al ciudadano
3. Compromisos con los ciudadanos: Objetivos e
Indicadores
4. Sistemas de sugerencias y reclamaciones

Fuente: En busca de la calidad. Las cartas de servicio como fórmula

de compromiso con los ciudadanos, Julio Cerdá Días y
Julia María Rodríguez Barredo, página 225
 Gracias por su atención
Felicitaciones por su Esfuerzo

Arch. David Yosip Coz Seguil

Jefe de Proyectos de Gestión de Información
CEINPA
3498734
989598568
davcozse@hotmail.com