pelayanan yang diberikan kepada klien selama dirumah sakit. Misalnya sajauntuk klien yang berobat jalan, ia akan melalui atau mendapatkan pelayananantara lain pemberian karcis, pendaftaran, pemeriksaan perawat/dokter, penyuluhan, pemeriksaan laboratorium, apotik dan sebagainya. Kemudiandihitung standart waktu yang diperlukan agar pelayanan itu berjalan dengan baik. Hundgins (1992) menggunakan standart waktu pelayanan klien sebagai berikut :T u g a sLama Waktu (menit)BaruLamaPendaftaranPemeriksaan dokter Pemeriksaan asisten dokter PenyuluhanLaboratorium315185154111107Contoh Perhitungan :Rumah Sakit Mawar tipe B memberikan pelayanan kepada klilen rata-rata 500 orang perhari, dimana 50% adalah klien baru, maka seorang pimpinan keperawatan akanmemperhitungkan jumlah tenaga sebagai berikut :
•
Tenaga yang diperlukan untuk bertugas dibagaian pendaftaran adalah : (3 + 4 )/2 =3,5 x 500/240 = 7,29 (7 orang tenaga) jika ia bekerja dari jam 08.00 samapai jam12.00 (240 menit)
•
Tenaga dokter yang dibutuhkan adalah : (15 + 11)/2 = 13 x 500/180 = 36,11 (36orang dokter), jika ia bekerja dari jam 09.00 sampai 12.00 (180 menit)
•
Tenaga asisten dokter yang dibutuhkan adalah : (18 + 11)/2 = 14,5 x 500/240 = 30,2( 30 orang asisten dokter), jika ia bekerja dari jam 08.00 sampai jam 12.00 (240menit)
•
Tenaga penyuluhan yang dibutuhkan adalah : 51/2 = 25,5 x 500/240 = 53,13 (53orang tenaga penyuluhan ), jika ia bekerja dari jam 08.00 sampai jam 12.00 (240menit)
•
Tenaga laboratorium yanng dibutuhkan adalah : (5+7)/2 = 6 x 500/240 = 12,5 (13orang tenaga laboratorium), jika ia bekerja dari jam 08.00 sampai jam 12.00 (240menit )Untuk klien rawat inap, Douglas (1984) menyampaikan standart waktu pelayanan klienrawat inap sebagai berikut :
Perawatan minimal memerlukan waktu : 1-2 jam/24 jam
Perawatan Intermediate memerlukan waktu : 3-4 jam/24 jam
Perawatan Maksimal/total memerlukan waktu: 5-6 jam/24 jamDalam penerapan sistem klasifikasi klien dengan tiga kategori tersebut diatas adalahsebagai berikut :a.kategori I : self care / perawatan mandirikegiatan sehari-hari dapat dilakukan sendiri, penampilan secara umum baik, tidak ada reaksi emosional, klien memrlukan orientasi waktu, tempat dan pergantian shift,tindakan pengobatan biasanya ringan dan simple.