di kalangan pelanggan.Justeru itulah penjawat awam perlu perlu melihat kembaliPekelililing Kemajuan Pentadbiran Awam pada tahun 1991 seperti berikut ;1. Pekeliling Kemajuan Pentdbiran Awam Bil.1 Tahun 1991 ‘PanduanMeningkatkan Kualiti Layanan Urusan Melalui Telefon.’2. Pekeliling Kemajuan Awam Bil .7 Tahun 1991 ‘Panduan MengenaiKumpulan Meningkatkan Mutu Kerja [KMK]’.3. Pekeliling Mengenai Peningkatan Kualiti Perkhidmatan Kaunter’.
2.DEFINISI KONSEP2.1 Budi Bahasa
Budi bahasa merujuk kepada tutur kata, kelakuan, sopan santun dan tatatertib,akal kebijaksanaan dan perbuatan kebajikan tercantum dalam kata-kata mulia,dengan kata lain, setiap gerak laku, tutur kata, tata hidup, pemikiran danperasaan baik terhadap orang lain sebagai peribadi maupun pergaulanmasyarakat terangkum dalam konsep budi bahasa.
2.1 Nilai
Nilai ditakrifkan sebagai kepercayaan yang mendorong seseorang atausesebuah institusi untuk bertindak mengikut pemilihan yang berdasarkan nilai-nilai utama masyarakat. Mengikut kajian sejarah, ilmu, kebijaksanaan, keadilan,dan iktidal
(temperance)
merupakan nilai-nilai utama dalam masyarakat.Penerimaan dan penghayatan nilai-nilai utama oleh masyarakat akan menjaminrakyat yang berpendidikan lengkap dalam hubungan masyarakat dengan
PTK Kohort 3 2005
3