Pendahuluan

TQM adalah satu falsafah dan sistem pembaharuan perkhidmatan atau keluaran yang berterusan yang ditawarkan kepada pengguna (Ibubapa / Murid).Dalam zaman kemajuanteknologi maklumat (IT) ini ,sistem ekonomi sesebuah negara telah mencapai tahap‘Globalisasi Ekonomi’.Sehubung itu negara-negara yang tidak mengamalkan ‘PengurusanKualiti Menyeluruh’(TQM) tidak akan dapat bersaing seiring dengan negara lain dan sukar untuk berkembang pesat. Justeru itu pihak sekolah SMK Seri Pagi (SMKSP) juga turut akanmenikmati faedah yang besar apabila mengamalkan ‘TQM’ dalam pengurusan sekolah.Antara prinsip-prinsip yang menyokong TQM ialahPrinsip1 - Sokongan Pengurusan AtasanPrinsip 2 – Perancangan Strategik KualtiPrinspi 3 – Mengutamakan PelangganPrinsip 4 – Latihan dan PengiktirafanPrinsip 5 – Pengukuran PrestasiPrinsip 6 – Kepastian KualitiDari penyataan di atas jelas bahawa ‘Sokongan Pengurusan Atasan’ ataukeberkesanan kepimpinan pihak atasan merupakan faktor utama menjamin kejayaan sesebuahorganisasi atau sekolah. Menurut Ainon Mohd(2005,

Pengenalan

).”kepimpinan bermaksud proses dimana seseorang individu itu mempengaruhi anggota-anggota lain di dalamkumpulannya ke arah mencapai tujuan dan matlamat organisasi / sekolah”.Sehubung itu pengurusan atasan menjadi teras utama dalam prinsip TQM bagi menerajui sesebuahorganisasi atau sekolah untuk mencapai kecemerlangan dalam pengurusan kualiti sekolahyang menyeluruh. 1

Sokongan Pengurusan Atasan

Peningkatan kualiti di bawah TQM mengakibat perubahan yang menyeluruh ke atascara sesebuah sekolah beroperasi.Perubahan ini akan menyentuh segala aspek seperti halatuju, Visi dan Misi, prosedur ,struktur dan sebagainya.Perubahan ini akan menjadi lebih berkesan jika TQM mendapat sokongan daripada pengurusan atasan. Di peringkat sekolah ‘Sokongan Pengurusan Atasan’merujuk kepada sokongan daripada pihak pengetua,guru-guru penolong kanan dan guru-guru ketua bidang. Di SMKSP sokongan pengurusan atasan hanyaterdiri dari pengetua dan guru-guru penolong kanan kerana sekolah ini adalah Gred B (

Rujuk Lampiran A

).Justeru itu di SMKSP pengetua dan guru penolong kanan menerajui perubahanini kerana merekalah yang membuat keputusan-keputusan penting dan strategik .Penglibatanlangsung mereka membolehkan keputusan-keputusan dibuat dengan cepat dan dapatmelicinkan perjalanan TQM di sekolah.Menurut Pekeliling Kemajuan Perkhidmatan Awam (

Pindaan hingga Mei1994,m.s.288

) sokongan pengurusan atasan ini perlu dibuktikan dengan kesediaan mengambiltindakan-tindakan yang konkrit.Tindakan-tindakan yang boleh diambil termasuklah;a) Mewujudkan dasar kualiti b) Menubuhkan struktur pengurusan kualitic) Menarik penglibatan kakitangan secara menyeluruh.d) Menyebarkan maklumat kualitie) Menguruskan proses perubahanf) Menganjurkan Hari Kualiti2

Mewujudkan Dasar Kualiti

Dalam usaha membentuk budaya kerja yang berkualiti,tindakan terpenting yang perludilakukan oleh oleh pihak pengurusan ialah memperjelaskan kepada setiap kakitangan tentangapakah yang dimaksudkan dengan budaya kualiti itu sendiri.(

Koleksi Ucapan KSN 1992:169

)Kualiti adalah satu perkara yang subjektif untuk diukur dan ukuranya berbeza mengikut persepsi seseorang atau organisasi. Di Kementerian Pelajaran Malaysia (KPM) indikator ukuran kualiti adalah imbangan antara dua elemen iaitu Kepentingan Pelanggan iaitu guru-guru,ibubapa dan murid dan Kepentingan KPM iaitu pendidikan berkualiti untuk rakyat.(

Ucapan KSKPM ,Majalah Pendidik,Bil.17-2005

). Merujuk kepada PekelilingKemajuan Pentadbiran Awam (

Pindaan hingga Mei 1994,m.s.288

) Dasar Kualiti ialah pernyataan tentang arah dan matlamat kualiti yang ingin dicapai oleh sesebuah jabatanDi SMKSP pihak pengurusan sekolah dengan kerjasama Jabatan Pelajaran Negeri Sembilanatau PPD Seremban telah mengadakan pelbagai bengkel bersama guru-guru di peringkatsekolah, daerah atau negeri untuk membentuk Falsafah,Budaya ,Motto, Visi , Misi danPiagam Pelanggan sekolah .Justeru itu kata sepakat dicapai dan hasilnya adalah seperti berikut;

1. FALSAFAH SEKOLAH

PENDIDIKAN MERUPAKAN PROSES MEMBANGUNKAN DIRI INSAN SECARABERTERUSAN. MELALUI PENDIDIKAN BERKUALITI POTENSI DIRI SETIAPMURID BERUPAYA DIKEMBANGKAN KE ARAH MELAHIRKAN INSAN YANGKAMIL,HARMONIS DAN SEIMBANG SELARAS DENGAN FALSAFAH PENDIDIKANKEBANGSAAN. ATAS HAKIKAT INI, SEKOLAH MAMPU UNTUK MELAHIRKANMURID YANG BERKETRAMPILAN, CINTA AKAN ILMU,MENGAMALKAN NILAI- NILAI SUCI, BERSATU PADU, DAN BERKEUPAYAAN MENCAPAIKESEJAHTERAAN DAN KECEMERLANGAN BAGI MEMENUHI ASPIRASI NEGARA.3