¿Cómo entender

un sistema
social?
 ¿Qué es un sistema social?
Es una compleja serie de relaciones
humanas que interactúan entre si de
muchas maneras. Es una organización, el
sistema social incluye a todas las
personas que participan en ella y sus
relaciones entre sí y con el mundo
exterior.
 “Todas las partes del sistema son
mutuamente interdependientes”

El comportamiento de cualquiera de los

miembros del sistema puede ejercer un
impacto directo o indirecto sobre el
comportamiento de cualquier otro.
 “Sistemas abiertos”

Todo sistemas social participa en

intercambios con su entorno, por efecto
de los cuales recibe insumos de éste y le
ofrece a cambio productos por lo tanto
interactúan con su alrededor.
 “Equilibrio social”
Ocurre cuando entre sus partes
interdependientes prevalece un dinámico
equilibrio funcional. A un sistema
siempre le será posible permanecer en
equilibrio aun cuando pierda alguno de
sus miembros.
 “Efectos funcionales y
disfuncionales”
Una de las tareas más importantes de la
dirección de una empresa es evaluar los
cambios tanto reales como potenciales del
sistema social para determinar sus posibles
efectos funcionales o disfuncionales a fin de
que puedan preverse y efectuarse las
respuestas más adecuadas.
 Los empleados también pueden ejercer
efectos funcionales o disfuncionales sobre la
organización.
Para lograr que los empleados adopten
conductas funcionales es necesario que se les
ofrezcan expectativas claras y promesas de
retribución. Por su parte, es necesario que la
organización obtenga a cambio el
compromiso de sus empleados.
 Contrato psicológico y económico
Empleado:
Si las expectativas se cumplen:
•Alta satisfacción laboral
Empleado: •Alto desempeño
•Ganancias esperadas. Contrato •Permanencia en la organización
•Contribuciones psicológico Si las expectativas no se cumplen:
propuestas. •Baja satisfacción laboral
•Bajo desempeño
•Posible abandono

Empleado: Empleador:
•Ganancias esperadas. Si las expectativas se cumplen:
•Retribuciones •Retención del empleado
ofrecidas. Contrato
•Posible ascenso
económico Si las expectativas no se cumplen:
•Acción correctiva; disciplina
•Posible abandono
 “Cultura Social”
Cuando los individuos se comportan de
acuerdo con las expectativas de los demás, su
conducta es de carácter social.
Es un ambiente de patrones de
comportamiento convencional de su sociedad,
el cual influye en todas sus acciones aunque
rara vez hace acto de presencia en sus ideas
consientes.
 El conocimiento de las culturas sociales es
especialmente importante, porque los
administradores deben comprender y apreciar
los antecedentes y convicciones de todos los
miembros de su unidad de trabajo.
La gente aprende a depender de su cultura.
La dependencia cultural ofrece problemas aún
mas graves en condiciones que implican la
integración de dos o mas culturas en el centro
de trabajo.
 “Diversidad Cultural”
Los empleados de prácticamente
todas las organizaciones se dividen
en subgrupos de varias clases. La
formación de grupos esta
determinada por dos grandes series
de condiciones.
Primeramente, las diferencias y semejanzas
“relacionadas con el trabajo”.
•Tipo de trabajo.
•Rango que se ocupa en la organización.
•Proximidad física entre empleados

Provocan que las personas se congreguen en

grupos.
 La segunda serie de condiciones “no
relacionadas con el trabajo son producto en
esencia de los antecedentes personales de los
individuos, y representan condiciones
sumamente importantes por razones legales,
morales y económicas.
Esta diversidad cultural, o rica variedad de
diferencias entre las personas en el trabajo,
plantea el asunto del trato justo a los
trabajadores que no ocupen puestos de
autoridad
 “Leyes de IOE”
Es el ofrecimiento de Iguales
Oportunidades de Empleo seguro y
de la obtención de retribuciones en él
independientemente de condiciones
no relacionadas con el desempeño
laboral
 Las leyes de IOE prohíben la
discriminación por factores distintos al
desempeño laboral. En respuesta a ello
muchas organizaciones desarrollaron
voluntariamente planes de acción
afirmativa, por las cuales adoptaron
políticas no discriminatorias, vigilaron
sus prácticas de personal y vigilaron su
progresos al respecto.
Los programas de acción afirmativa prosiguen
tres grandes metas:
•La reparación de daños causados por la
discriminación del pasado.

•La corrección de la discriminación

prevaleciente.

•La adopción de la diversificación como un

objetivo valioso.
 Igual acceso de los ciudadanos a
empleados.

Reforzamiento de objetivos
sociales (“el sueño americano”)

Mejor uso de la fuerza de trabajo

Beneficios Mayores ingresos familiares

sociales
Mayor producción nacional

Mayor identidad de los

ciudadanos

Más contribuyentes útiles a la

sociedad
“Valores de la
Cultura
Social”
 “Ética laboral”
Es la concepción del trabajo como
algo muy importante y como una
meta deseable en la vida.
A las personas que se encuentran en
este caso les gusta trabajar y
encuentran satisfacción en eso.
 “La responsabilidad
social”
Es el reconocimiento de que las
organizaciones ejercen una
significativa influencia debe tomarse
en cuenta y equilibrase en todas las
acciones organizacionales.
“Roles
”
 Es el patrón de acciones que se
espera en una persona en
actividades que involucran a otras.
El rol que adopta una persona es el
indicativo de la posición que
ocupa en el sistema social.
¿Qué es un
empleado?
 “Percepciones de roles”
Dado que lados administradores
ejercen muchos roles diferentes,
deben poseer una alta capacidad de
adaptación para poder pasar de un rol
a otro.
 Cuando dos personas, como un
administrador y un empleado,
interactúan entre si, cada una de
ellas debe comprender al menos
tres percepciones de roles.
Percepción del Percepción del
administrador de su A D empleado del rol
propio rol administrador

Percepción del Percepción del

administrador del rol B E empleador de su
del empleado propio rol

Percepción del
Percepción del
administrador de su rol
C F empleado de su rol
como administrador
como empleado desde
desde la perspectiva del
la perspectiva del
empleado
administrar
 “Mentores”
Es un modelo a seguir que guía a otro
empleado ofreciéndole valiosos
consejos sobre los roles por
desempeñar y las conductas por
evitar.
Los mentores enseñan, aconsejan y
apoyan a sus protegidos para
acelerar su desarrollo profesional.
Por lo general son de mayor edad
que sus protegido, así como
empleados de éxito respetados por
sus compañeros.
 “Conflicto de Roles”
Cuando los demás tienen diferentes
percepciones o expectativas del rol
de una persona, esta persona tiende a
experimentarlo.
Dificultan satisfacer una serie de
expectativas sin rechazar otra.
“Ambigüedad de Roles”
Cuando los roles son
inadecuadamente definidos o
sustancialmente desconocidos,
impera la ambigüedad de roles, dado
que las personas no están seguras de
cómo deberían actuar en situaciones
de ese tipo.
 En presencia de un conflicto de
roles o una ambigüedad de roles es
posible que la satisfacción y el
compromiso organizacional
disminuyan.
 Una mejor comprensión de los
roles contribuye a que los
individuos conozcan qué esperan
de ellos los demás y como deben
actuar.