12/06/10

INDICE

Contenido Pg.

Pres upuest o

Host ing………………………………………………………………………………………….3, 4
Costo d iseñ o de pagin a ( paq uete)……………………………………………….5, 6
Costo de estrateg ia de e-ma rketing (C ons tantco ntact)…………….7
Costo de adw ords………………………………………………………………………….8, 9
Costo tota l…………………………………………………………………………………….10
Pla n de ma rketing d igita l…………………………………………………………….11, 1 2
Plan de Market ing…………………………………………………………………………13
Resumen ejecut ivo……………………………………………………………………….13, 1 4
Análisis f inan cie ro e ingresos………………………………………………………15
Estrategia de mercado………………………………………………………………………………..16
Análisis de mercado…………………………………………………………………………………….17
Análisis FODA………………………………………………………………………………………………18
Análisis competitivo…………………………………………………………………………………….18
Mercado meta…………………………………………………………………………………………….19
Mercado total disponible…………………………………………………………………………….20
Definición de la oferta…………………………………………………………………………………20
Definición de la oferta de servicios……………………………………………………………..20
Propuesta de valor………………………………………………………………………………………21
Análisis financiero……………………………………………………………………………………….21
Plan de ejecución de ventas………………………………………………………………………..21
Principal estrategia de venta a seguir…………………………………………………………22
1. Elaborar un presupuesto base para poner en marcha la estrategia de promoción
de contratación de servicio a Internet.
a. Hosting (precio y nombre de empresa proveedora)

http://www.hospedando.com.mx/hospedaje_ad280806.html?gclid=CLXGqpz1mqICFR5gg
wod7Wbotw

El paquete personal es el que elegimos porque regala un cupon de publicidad de $300 en

Google adword´s

3
http://www.internetworks.com.mx/hosting/index.asp

4
b. Costo de diseño de la página (consultar en Internet precios y paquetes de 2
empresas que ofrezcan el servicio, incluir pantallas).

http://www.internetworks.com.mx/hosting/index.asp

Este paquete de Diseño web Básico es sumamente interesante porque nos brindan
estadísticas de visitas, banner´s animados en flash y un formulario de mensajes.

Con un costo de $3,500

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http://www.miempresaenlinea.com/crear-pagina-web.aspx

6
c. Costo de estrategia de E‐marketing en constantcontact.com

http://www.constantcontact.com/email-marketing/pricing/index.jsp

De los paquetes de Constantconctact incluimos el de $30 dolares anuales debido

a que los mensajes se difunden por si solos.

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d.Costo Adwords (imprimir pantalla de presupuestación Google)

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Decidimos agregar la palabra isp en Adwords porque es muy usual y generaliza el
concepto de proveedor de internet, con un costo para este medio de $1000.

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d. Costo Total

Servicio Costo

Hosting paquete Personal $385 anuales (no incluidos en

costo total)

Adwords $ 1000.00 anuales

Paquete diseño básico $ 3500.00 anuales

Constantcontac $ 300.00 anuales

Costo total $ 4800.00 anuales

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2. Diseño de un mensaje de correo electrónico para promocionar a) contratación de
servicio a Internet y b) venta de teléfonos celulares a personas de la 3a. edad,
basando para la estrategia los resultados obtenidos de la aplicación de su
encuesta, el diseño habrá de realizarse con la aplicación.

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4. Elaborar una propuesta de marketing digital para las fases de: adquisición, retención y
presupuestación considerando las siguientes herramientas (ver diagrama página siguiente):

a. Vínculos patrocinados
b. Redes sociales
c. Blogs
d. Micro‐blogs

ADQUISICION CONVERCION RETENCION

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 Plan de Marketing
Introducción

Telmex Es una empresa mexicana dedicada a la comercialización de televisión por

cable, servicio de internet y telefonía. Hasta algunos 10 años era el más grande
monopolio en telefonía celular e internet, pero ahora el panorama ha cambiado porque ya
existe la competencia en el mercado.

Resumen Ejecutivo
Clientes y Análisis de Mercado

Resultados de la encuesta levantada a adultos mayores acerca del uso de internet

 Del total de las personas entrevistadas sólo el 38% de las personas tienen acceso
a una computadora.
 Del total de las personas entrevistadas sólo el 25% usa Internet, el 71% no lo usa.
 Del total de las personas entrevistadas el 69% utiliza computadoras de escritorio,
el 29% portátiles.
 Del total de las personas entrevistadas el 18% usa computadora Acer, el 13% Dell,
el 25% HP, el 9% Sony y el 10% Compaq.
 Del total de las personas entrevistadas el 67% tiene una conexión telefónica a
Internet, el 27% tiene una conexión por cable.
 Del total de las personas entrevistadas el 22% utiliza Internet todos los días, el
16% más de 4 veces por semana, el 40% 2 ó 3 veces por semana, el 10% 1 vez
por semana y otro 10% casi nunca usa Internet.
 Del total de las personas entrevistadas el 24% visita páginas de periódicos, otro
24% visita páginas culturales, otro 24% más visita páginas de ocio y
entretenimiento y el 13% visita páginas de salud.
 Del total de las personas entrevistadas el 39% comenzó a utilizar Internet por
iniciativa propia, el 20% fue motivado por sus hijos, el 4% fue motivado por sus
nietos y el 34% lo utiliza por su trabajo.
 Del total de las personas entrevistadas el 10% indica que no utiliza Internet debido
al costo, el 33% porque no sabe cómo usarlo, al 7% le da miedo utilizarlo, al 27%
no le interesa usarlo y el 19% comenta que no tiene edad para utilizar Internet.

Puntos a considerar:

 Total de las personas entrevistadas: 439.

 Las personas entrevistadas cuenta con rango de edad mayor a 55 años.

Definición de la oferta de servicios

Internet o mejor conocida red de redes, se ha convertido en un medio masivo para

expresar ideas a nivel mundial y a través de este medio gira las estrategias de marketing
de empresas importantes.

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El chat, correo electrónico son algunos de los servicios de mayor uso. En muchas
ocasiones los proveedores de dichos servicios brindan a sus afiliados servicios
adicionales como la creación de espacios y perfiles públicos en donde los internautas
tienen la posibilidad de colocar en la red fotografías y comentarios personales, sitios como
el facebook, twiter nos brindan una amplia gama de entretenimiento y recreación.

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 Análisis financiero e ingresos.

Servicios básicos (paquetes)

Otros servicios:

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 Estrategia de mercado

Como ya lo vimos en nuestra estrategia de marketing nos centraremos en los siguientes

puntos:

Adquisición

Llegaremos al público a través de nuestro sitio de internet, redes sociales, con ayuda de
herramientas como google adwords que permiten conocernos en infinidad de páginas e
incluso colocando publicidad en youtube.

Conversión

La intención de esta etapa es captar la atención del cliente para que contrate nuestros
servicios, y nos recomiende.

Para ello realizaremos el contacto por medio de llamadas telefónicas, platicas personales,
usaremos la herramienta constantcontact para bombardear de publicidad a las personas,
también utilizando ventanas emergentes de publicidad en otros sitios web.

Retención

Esta etapa es de crucial importancia porque aquí es donde se refleja el impacto que
hemos tenido como empresa porque es básicamente Constancia.

Ofreceremos promociones a través de la red, medios publicitarios, medios de

comunicación, redes sociales, etc.

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 Análisis de mercado
Nuestros adultos mayores siempre serán lo más valioso para nuestra familia, por
ello nunca debemos excluirlos de ir a la vanguardia con la tecnología, es muy interesante
saber que los adultos mayores si hacen uso de tecnologías como lo es internet, pero
desafortunada o afortunadamente gran numero de ellos tienen miedo a la tecnología, por
esto sabemos que será un excelente nicho de mercado para brindarles tecnología y
servicios especializados a su edad y requerimientos.

Al hacer uso de aplicaciones de software podemos comunicarnos con cualquier

persona en cualquier parte. Al enseñar a una persona mayor a utilizar el MSN o el Skipe
le estamos abriendo un mundo de oportunidades de comunicación.

Para que una persona mayor pueda aprender a utilizar Internet es necesario que
ponga de su parte, ya que para que pueda haber aprendizaje es necesario que exista el
interés, en éste caso si encontramos la manera de motivar a una persona de la 3era edad
a aprender a utilizar el Internet se facilitarían las cosas en un mayor porcentaje.

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 Análisis FODA

Fortalezas

 Internet de banda ancha

 No ocupa tu teléfono
 Filtro familiar, guardián control de contenidos
 Internet inalámbrico
 Servicios adicionales televisión por cable y telefonía con cargo a un mismo recibo

Debilidades

 Debes contar con línea telefónica Telmex para contratar internet

 La velocidad de subida siempre es de 128 Kb/s
 El soporte técnico tardado
 Ancho de banda compartida.

Oportunidades

 Puede conocer las necesidades y quejas de los clientes via red social
 Proporcionar un servicio de antivirus en línea para proteger tu computadora

Amenazas

 Su principal competencia en servicios de internet es Megacable y cerca esta Axtel.

ANALISIS COMPETITIVO

Principales competidores y amenazas para este mercado:

 Megacable
 Cablevision
 Axtel

¿Que están haciendo nuestros competidores y como están posicionados?

 Megacable es el competidor más cercano a Telmex , también ofrece servicios de

vanguardia e infinidad de paquetes, su publicidad está dispersa por tv y radio más
que por redes sociales.
 Cablevisión se anuncia en páginas de internet entra en redes sociales como
facebook tiene publicidad en tv y con esto entre otras cosa se está posicionando
en el mercado.

¿Cómo esta nuestra posición respecto a nuestros competidores?

¡Seguimos siendo el monopolio de las telecomunicaciones a nivel mundial! 18

 Mercado meta
Perfil del consumidor

Adultos mayores de 55 a 75 años

Industrial/sector

Jubilados o próximos a jubilarse

Tamaño

El tamaño de la muestra seleccionada es significativa ya el total de las personas

entrevistada es de 439 adultos mayores.

¿Qué quieren o necesitan los consumidores?

1. Excelente servicio telefónico

2. Buena velocidad en conexión a internet
3. Mas canales para su tv
4. Seguridad
5. Control de padres (parental control)
6. Tarifas acorde a los servicios brindados
7. Promociones

Segmentación de clientes

¿Cuáles consumidores compraran este servicio?

El servicio lo puede contratar personas de cualquier edad pero en este proyecto nos
estamos basando más en las personas de la tercera edad con motivo de conocer que en
ellos existe un nicho interesante de mercado.

¿Cuáles son los principales problemas encontrados en el nicho del mercado

seleccionado y que puede afectar nuestras ventas?

El miedo al cambio y la tecnología, que tienes nuestros adultos mayores esto es el mayor
impedimento por lo que no contratan estos servicios.

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 Mercado total disponible
Nuevos productos o servicios a ofrecer:

Reparación y mantenimiento de equipo de cómputo.

¿Qué porcentaje de entrevistados podría formar parte de su mercado?

De acuerdo con los resultados arrojados por la encuesta el 60%

¿Hay oportunidad de venderles nuestros productos en el futuro porque?

Por supuesto porque más que un producto se ofrecería un servicio de calidad que es el
mantenimiento de computo garantizado, aunado a ello los servicios convencionales.

Definición de la oferta
¿Qué estamos vendiendo? (promesa de venta)

No contar con servicio de internet o telefonía ahora no es un pretexto el no tener dinero,

porque Telmex te ofrece paquetes que se adaptan a tus necesidades y posibilidades de
pago, como lo hemos estado viendo en este proyecto Telmex ofrece todo tipo de
paquetes y no por nada se constituye como número uno en venta de servicios.

Descripción del producto/servicio

Internet

Telmex presta servicios de acceso a Internet por cable identificados bajo el nombre
Infinitum en velocidades de 1.5MB, 2MB, 4MB y 10MB.

Telefonía

Ofrece servicio de telefonía residencial y empresarial.

Características del producto

Teléfono Residencial

Telefonía Digital con llamadas locales Ilimitadas y sin límite de duración, lo que
resulta en una alternativa muy superior a la de cualquier compañía telefónica en paquetes
similares. Este beneficio no sólo te dará ahorros sustanciales en tu recibo telefónico cada
mes, sino también te brindará la confianza de controlar tu gasto mensual.

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 Naturalmente, puedes agregar segundas líneas con tarifas más bajas. Y gracias al
beneficio de la portabilidad.

Internet de Alta Velocidad

Internet de Alta Velocidad inalámbrico que te ofrece una conexión más rápida:
Hasta 1.0 Mbps, a diferencia de los 512Kb que ofrecen las otras compañías de teléfonos
en un paquete similar.

Propuesta de valor
¿Cuál es la propuesta de valor para el cliente?

Al adquirir nuestros servicios te ofrecemos asistencia personalizada y mantenimiento del

equipo de cómputo.

Porqué deben comprarnos a nosotros y no a la competencia:

Porque nuestra calidad en servicio nos recomienda, somos los número uno, contamos
con paquetes a tu medida, precios bajos, excelente velocidad de internet y sobre todo
porque muy próximamente le daremos mantenimiento a ti equipo de computo y asesorías
personalizadas.

Análisis financiero
Análisis de costos

El costo que nos generaría utilizar la herramienta de Constantcontact por el uso $30
dólares por 1 paquete de 501- 2500 E-mails

Análisis de rentabilidad

30% de ganancias

Plan de ejecución de ventas

Estrategia de venta (Email marketing)

 Envío de emails promocionales para tratar de adquirir nuevos clientes o para

intentar persuadir a los clientes existentes para que compren de nuevo.
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 Email’s especialmente diseñados para atraer la atención de los usuarios de

internet.

 Publicidad en revistas por suscripción y diarios

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 Principal estrategia de venta a seguir
El Email-marketing es una de nuestras principales estrategias de venta, utilizando como
herramienta Constantcontact pero se pretende principalmente entrar al mercado con
mayor fuerza y difusión a través de la creación de un sitio web en el cual se sen a
conocer todo lo que ofrecemos como empresa y siempre dando ese plus para
mantenernos al frente de la competencia.

Los banners también son de suma importancia aunado con la palabra clave isp del
adwords, redes sociales serán de mucha utilidad, considerando lo anterior porque
sabemos que el trabajo que estas aplicaciones hacen posible es muy bueno y que mejor
si trabajan en equipo.

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